从客服系统的特点看七陌发展的未来

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首先从通俗的技术角度来了解什么是PaaS和SaaS。一个企业想建立客服中心系统,如果选择传统的方式,需要的投入大概是:买服务器,安装服务器软件,编写网站程序,我们可以看到,投入巨大,时间周期很长,维护极其复杂。如果选择基于云计算的方式,存在以下两种选择。

 

PaaS(Platform-as-a-Service:平台即服务)服务:那么意味着你既不需要买服务器,也不需要自己装服务器软件,只需要自己开发网站程序

 

SaaS(Software as aService)服务:购买SaaS产品服务,这意味着你也不用自己开发网站程序,只需要使用它们开发好的程序,而且他们会负责程序的升级、维护、增加服务器等,而你只需要专心运营即可。

 

七陌是成立于2014年6月,主要的业务类型涵盖:SaaS云客服、云电销、综合型呼叫中心、云总机。技术路线侧重于SaaS。

 

北京容联易通信息技术有限公司(简称容联),成立于2009年,是国内第一家、也是最大的通讯能力开放平台。技术路线侧重于PaaS。现在市场上在客服中心系统的技术发展路线来看,PaaS+SaaS模式成为主流。

 

我们有了以上的认识后,再来看为什么七陌在天使轮和A轮融资都选择了容联云通讯就比较好理解了。

 

七陌和容联具有技术上互补性。由于客服系统的技术发展路线的主流是PaaS+SaaS,七陌和容联各自在自己的领域里具有自己的技术优势,七陌发展是基于SaaS技术,得以给客户提供快速部署客服系统,使客户在极短的时间内就可以使用适合自己企业发展模式的客服系统,真正实现让懂技术的发挥技术特长,熟悉管理的企业专心运营。容联云通讯的发展是基于PaaS技术,并且在这个技术方向快速发展很长时间,具有极强的技术优势和技术壁垒。

 

互联网经济大潮下的客服系统,具有一个最大的特点就是“快”。谁更快的基于技术产生产品,谁更快的给客户实现部署,谁能更快的使客服系统给部署企业产生发展的助力,谁就有更大的发展前景。

 

容联云通讯成立时间更早,成立于2009年,服务的客户包括阿里巴巴、腾讯、京东、百度、360、小米、饿了么、滴滴打车、春雨医生、陌陌、百合网、中兴等知名互联网企业,全面覆盖O2O、在线教育、互联网医疗、金融、运营商、政企、电商、游戏、企业IT系统、物流等众多领域与行业。

 

七陌选择容联云通讯不单单是选择投资方,还在选择技术合作方和资源合作方。通过两轮融资,七陌等于站在巨人的肩膀上。可以获得更高的起点,更大的助推力。

 

七陌的主要的业务类型涵盖:SaaS云客服、云电销、综合型呼叫中心、云总机。从业务类型可以看到七陌覆盖了企业运营的整个业务链,从售前、售中、售后三个方面给企业运营提供全面的技术支持。

 

现在大家比较多的关注点都放在了终端用户之间的共享资源,使共享资源在各个垂直行业形成了巨大的市场蛋糕。大家忽视了企业技术支撑领域的技术资源共享,七陌开放的格局恰恰做到了这一点,和容联的资金、技术、资源合作,和智齿、逸创之间的合作无不体现技术资源共享的火花。

 

很多互联网企业都涉足其中,快速的抢占市场上供求两端的资源,争取在最短的时间内成为市场的领头羊或者霸主,在一个细分市场形成几个寡头并存的格局。在这个过程中最突出的一个特点就是“快”,从一个互联网企业成立到具有战斗力,比传统企业要求更短,要求更高,这就需要技术支撑企业具有更全面的产品优势,如果单单一个企业去做,很难跟上互联网经济的大潮,跟不上潮头就有被淘汰的命运,所以以技术支撑为核心竞争力的客服系统公司更加需要技术资源共享,这一点七陌走在了前列。

 

中国现在有三千万家企业,传统的企业占绝大部分,在当下的互联网经济大浪潮下,所有的企业都在积极地融入这个浪潮,积极争取获得互联网经济的营养,以发展壮大。寻求融入互联网经济的企业急需一个对接口,以实现从互联网经济的大潮中汲取营养,客服系统正是传统企业需要的一个对接互联网经济的接口。

 

在这三千万家企业中还有一小部分是新成立的本身具有互联网基因的互联网企业,他们在追求快速发展的过程中,更加希望客服系统能给他们的业务急速发展提供技术支撑。

 

依靠云计算技术为支撑,以PaaS和SaaS为技术路线的七陌能否在这个大市场中占有一席之地,成为行业霸主。有两点是必须具备的:

 

以开放的技术资源共享的胸怀,融合各种优势技术,打造一个覆盖企业运营全过程的明星产品,给互联网经济下的企业提供技术支撑,成为企业的助推器。

 

能否跟上互联网经济快速发展的浪潮,秉承互联网的“快”字诀,为企业快速部署,快速形成战斗力。

 

从七陌的身上能看到以上两点必备条件的影子,说明七陌具有互联网企业发展成为客服系统细分市场霸主的潜质。

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