蓝时代
这几年，国内三大运营商在舆论压力下，在相关部门的要求下，取消了长途漫游费，取消了流量漫游费，等等，看似一大进步。理论上，消费者得到了更多实惠。然而，不少用户反映，他们的资费不仅没有下降，反而大幅升高。更可气的是，运营商为了补贴新用户，选择对老用户下手。
很多用户反映，从去年到今年，国内运营商的客服变得十分热情，隔三差五打电话给用户。是运营商对用户更关心了吗？非了！这些客服电话，大多数是诱惑用户的，里面通常设有陷阱，一旦用户点头，往往追悔莫及。很多用户经不住客服的死缠烂打，被运营商诱骗上当。而且，有些运营商霸王硬上弓，用户不同意，它们就擅自调整套餐。在业绩压力下，运营商的动作出现变形。
有广东移动用户透露，去年年底，他频繁收到短信，内容大抵是为了回馈老用户，每个月可免费领取20GB流量，连续赠送半年。这位用户虽然流量（每个月10GB）已经够用，但他觉得，反正是免费的流量，不领白不领，于是就回复了一段短信，确应开通。结果，他立马收到系统发来的短信，内容是前半年免费，半年后每个月收取50元流量费。
这位用户觉得运营商不厚道，系统短信里面设有陷阱，感觉被耍了。于是，他打电话给客服，要求取消。客服倒是很客气，满口答应帮他取消。然而，令这位用户意想不到的是，几个月后，他发现费用不对，88元包月套餐，每个月充值100元还不够，登陆APP一查，发现每个月多扣了50元，已连续扣了两个月。
相对中国移动，中国联通则更加直接，未经用户同意，擅长调整套餐。一位广东联通用户反映，他使用的是联通76元包月套餐，联通客服频繁打电话给他，试图说服他升级到满足最低消费100元，就享受无限流量。这位联通用户觉得没有必要，首先，他有两张卡，移动卡的流量比较多，每个月的流量通常只用了零头。另外，他所在的位置，联通信号不好，没有必要升级。他多次表明态度，拒绝调整。
然而，让这位联通用户意想不到的是，联通竟然在没有征得他同意的情况下，就给他调增套餐，每月最低消费100元，意味着他每个月多支出24元。他打电话投诉，联通客户答应3个工作日返还多扣的，结果逾期仍未处理，他只得再次投诉，才解决问题。
今天，运营商面临人口红利问题，为了抢夺新用户，他们使出浑身解数。尤其是联通，联合互联网公司，推出了廉价的不限流量套餐，用户每月花二三十元，就可享受大流量，赢得了一些年轻用户的支持。但是，创造价值的，还是老用户。运营商选择老用户下手，以补贴新用户，这种本末倒置的做法，只会激起老用户的反感。
文/徐上峰
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