蓝时代日前，有中国联通的老用户发文称，想把自己套餐资费下调，前后跑了三个地方，操作了6次，发了一通脾气，还是没有成功。他是联通的20年老用户，目前的129元包月套餐，含100分钟通话，3GB流量，他想调为最低资费的套餐，处处受到阻扰。对此，该用户很生气，认为联通是故意阻止用户降低资费。同时，他也很疑惑，一边是要求提速降费，一边是费用越来越高。
但笔者要说的是，这不仅仅是联通的问题，国内三大运营商都如此——资费套餐升上去容易、降下来难，这是普遍现象，中国移动、中国电信也都这么干。运营商的资费套餐，是经过大量专家精心设计的，目的就是要套住消费者。
被套餐给套住了
很多用户跟笔者反映，这两年，运营商的客服隔三差五给他们打电话，内容主要分为两类，一类是叫用户领取免费的手机，另一类就是叫用户升级套餐。第一类就不用说了，都是套路，大部分人已经不再信任，只有少部分老人还会中招。第二类，大部分人都会上当，即使一些意志颇为坚定的人，也往往经不起软磨硬泡，最后会被客服攻下。
有中国移动的用户说，他原来的是58元包月套餐，流量不多，通话时间也不多，但基本上够用。去年上半年，中国移动的客户经常打电话，劝他调为88元的套餐，除了通话时间增加，每个月还可多10GB的流量。刚开始，他不愿意更换，毕竟，现在家里、办公的地方都有WIFI，流量够了，另外，现在打电话的时间越来越少，基本上都是通过微信联系交流。
但是，客服没有放弃，几乎每周都给他电话，有时候一周他要接几个电话。最终，在一次心情颇好的时候，客服将他的套餐调为88元包月。然而，几个月后，这名移动用户发现，赠送的流量与通话时长，基本上都浪费了。他想了想，决定打电话给客服，调回原来的套餐。让他生气的是，已经回不去了——被套餐给套住了。
有人说，之所以套餐不能降，是因为你享受了运营商的优惠，优惠到期后，再取消就行了。其实不然，套餐何时到期，用户完全不清楚。几年前，联通套餐到期续约，还要用户到门店亲自确应，或者是通过网络上传资料进行确应，现在都没有这些环节了，联通给你到期自动续约。如此一来，你就永远跑不出它们的套餐，下调套餐资费也就无从操作。
运营商业绩压力巨大
由于遭受微信的冲击，用户打电话、发短信都绕过了运营商，运营商的业绩压力巨大。2019 年前三季，中国移动营收为5667亿元，同比下降0.2%，净利润同比下降13.90%；中国联通营收为1985.32亿元，同比下滑0.70%；中国电信营收为2828.26亿元，同比增长0.80%，但净利润同比下滑3.40%。人口红利不再，新用户增长趋缓，电信运营商开发新用户的成本十分高昂。为了保住利润，运营商一边削减廉价套餐，一边敦促和诱导老用户升级套餐，双管齐下。
细心的人会发现，过去，电信运营商的客服很少打电话给用户，他们只接用户的咨询和投诉电话。现在不同了，客服变得很热情，时不时给用户打电话，目的只有一个，从用户身上挖掘更大的价值，比如升级套餐，虽然简单粗暴，但却是最管用的。
国内三大运营商，无论是中国移动、中国电信，还是中国联通，都在削减廉价套餐。中国移动曾旗帜鲜明地反对不限流量套餐，中国联通虽然通过与互联网公司合作，发展了大量的廉价套餐，但从2019年开始，这种力度明显减弱。2019年第三季度财报中，中国联通提及，要严格控制低资费套餐。
怎么应对客服电话？
曾有用户上过当，某运营商客服对他承诺，每月赠送10GB流量，免费体验半年，体验期间可以发短信和打电话取消。这位用户以为前半年不花钱，没有多思考，便答应了客服。然而，让他想不到的是，从第三个月开始，该运营商就对其进行收费了，发现时已经被收了两个月费用。类似的事件，数不胜数。在运营商业绩考核压力下，压力一层层往下压，最后由底层的客服去执行。
那么，运营商的客服打电话来怎么办？这是一个问题，很多人不堪其扰。有用户总结出一条经验，但凡是客服电话，一律不接，只有这样，才能避免上当。只要你接听了电话，意味着他们就有机会，将你拉入圈套。
文/徐上峰
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