蓝时代11月28日，国美控股集团在北京发布了“家·生活”战略，明确以“国美·家美·生活美”作为国美新时期品牌主张，依托产品、运营、服务三大能力，向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型。过去的国美，在市场规模为1.4万亿的家电市场中是个领先者，下一步国美将借助“家·生活”战略，进入一个总规模为10万亿的更大市场。
国美这两年的战略举动较为密集，去年国美提出了“6+1”新零售战略，将用户、平台、产品、服务、分享、体验等要素归于一统，整合到统一入口国美APP中去，达到线上线下融合的目的，向新零售进军。今年6月国美又将“国美电器”更名为“国美零售”，进一步扩大业务空间。而如今，国美又提出“家·生活”战略，纵深挺近服务市场，每一步都扎实有力，志在长远。
相比一些盲目向主业外扩张的企业，国美的战略方向是最为清晰的，那就是围绕主业进行投资，扩展自身服务能力。以彩电为例，作为国美零售的一个重要品类，但仅出售设备增长空间有限，这两年国美借投资风行、爱芒果等标的进入互联网电视，积极做大彩电品类。除此之外国美还投资了爱空间，进入线下生活场景，而这也成为实施“家·生活”战略的一个重要条件。投资十分到家，意图巩固服务+后服务的全服务闭环。
“家·生活”的战略布局，体现了国美在商业模式方面的创新求变，锐意探索。国美的传统业务就是出售家电，之后又向范围更广的零售品类扩张，而在这个过程中又在零售中引入更多服务，如帮助消费者提供电器的安装、维修、清洗，将线上零售与线下体验结合起来等服务。实施“家·生活”战略之后，国美的商业空间就被打开了，因为这是一个以家庭和生活场景为基础的组合式整体解决方案，其中包括家电、家装、家居、家服务、家金融，消费者将不仅能够从国美获得商品，还能获得更多服务。
国美从销售电器转向提供更多与家庭有关的服务，在商业逻辑上是成立的。家用电器销售是国美的一个核心能力，而家用电器是家庭生活消费中的一个重要组成部分，从家电需求向外扩展直至进入更多服务领域，对消费者来说是毫不违和的。事实上，消费者既然能够信任国美零售，也就更容易接受国美提供的家装、家居、家服务、家金融等项目。这里面有些服务的特点是非标准化的，但由国美去提供这些服务，在消费者心目中会有更高的信任感。
事实上对消费者来说，能够获得一站式服务体验是最方便的。过去之所以买电器去国美，家装去建材城，自己找施工队，还是由于不同门类的服务有专业分工所致，如果有企业能够将这一切整合在一起，消费者还是乐见其成的。而从国美的角度来说，其角色将发生很大变化，会从过去的零售商转变为服务商，过去国美卖的商品是标准化的，未来国美提供的服务也将是标准化、产品化的，唯有如此才能进行大规模推广应用和复制，消费者的消费预期也将得到保障。
国美能提出今天的“家·生活”战略，与其多年来在服务领域的打拼积累了丰富经验，看到了服务中蕴藏的潜力有关。过去国美的服务是一种零售之外的增值价值，例如帮用户清洗维修电器，以旧换新、配送安装等，其目的在于更好地服务于用户以促进商品零售的发展。如今国美所提的服务则与以往不同，国美是真正将服务当成一个产业来做，并将之摆在与零售同等重要的位置。
当前的国美已具备强大的服务能力，一日三达、精准配送、送装同步，送装能力已经覆盖95%地级市，91%县区级，85%乡镇级；当日达区域2500多个，次日达区域5000多个，定时达区域约30000个。国美管家也使得其服务能力可通过线上向外输出，目前已覆盖全国200多个城市，而在“家·生活”战略之后，等于将国美前进的赛道大幅扩展了，交易已并非零售的重点，而是服务的起点，服务将在国美手中逐渐发展成一个庞大产业。
目前国美的战略方向，是同行业中最为清晰的。在整合了旗下互联网资产之后，国美已形成了线上线下共融互通的业务格局。国美APP作为统一的线上入口，采取“社交+商务+利益共享”的共享零售模式，不仅提供零售和交易，还将国美的服务能力都整合了进去，为用户提供线上交易、线下体验、线上获取服务、线下体验服务的一体化消费体验。与此同时，国美电器变身为国美零售，打开了国美在零售方面的发展空间，而服务作为另一个重头业务与零售并列推出，加速发展，则更是将国美引入一个规模更为庞大的市场，将国美的商业模式进行彻底改变。
仔细去审视一下国美的“家·生活”战略，你会发现这还并非国美一家的商业模式转型，对于整个家电和家装产业而言，也有极为重要的意义。智能家电早晚要在家庭中普及，但现阶段由于厂商对统一的技术标准和协议难以达成一致，因利益取向难以调和而对标准联盟之类的行业联盟兴致索然。国美新战略立足家庭和生活，从用户的需求出发，必然可通过洞察用户家庭生活中的实际需求，而做出更多创新，用需求推动智能家居等产业的进一步发展。
当然，将国美计划中的所有目标实现，也还需要一个过程。服务能力需要不断提升，相关的技术储备也要不断积累，市场更要不断进行培育。国美在将“家·生活”战略落地这个问题上并不激进，而是根据市场规律制定出可行的时间表。国美计划在2018年完成家电、家装、家居、家服务、家金融等业务链的整合与协同，将市场初步培育出来，从2019年开始拓展到全品类和全行业，到2020年服务1亿中国家庭。这个宏大的目标实现之日，将会是中国消费市场得到重塑之时。
作者 葛甲