亚马逊为何痴迷于进入用户家庭?

亚马逊今天公布2018年第一季度财报,净利润同比增长125%,营收也超预期助盘后交易的股价上涨。不过财报和股价是华尔街投资人操心的事情,多数普通美国人在吐槽的是亚马逊将于5月11日调整Prime会员费,从之前的99美元上涨到119美元,虽然20美元看起来并不多,但大家也不愿意预算外的涨价。亚马逊已经是一家与美国人生活息息相关的公司,亚马逊上周刚公布其有1亿的Prime会员,保守估计约70%的美国家庭已经是亚马逊的Prime会员了。亚马逊其实最想做的事情并非盈利,而是进入用户的家庭。

从将2天送货到门、将货物送进用户无人的家中到可以将货物送到用户的后备箱,亚马逊似乎痴迷于进入用户的私人领地,但是为什么?

答案很简单,亚马逊想要用户的数据,并且亚马逊无法像社交网络应用那样时刻获取用户的各种数据,虽然亚马逊从会员的购物习惯也可以知道用户的喜好等,但对于亚马逊来说这种程度的数据是不够的。关键是亚马逊现在也有手段获得用户数据了,就是从逐渐普及的智能音箱Echo以及传闻会发布的亚马逊机器人。

2017年是智能音箱的普及之年,而亚马逊占据市场的绝对地位,其智能音箱Echo的销量是第二名Google Home的三倍,贝索斯说亚马逊在2017年一年卖出了2200万个智能音箱。市场调研机构Voicebot.ai的数据小时,4730万美国成年人,也就是约20%的成年人在2年内拥有了智能音箱,其中71.9%的份额属于亚马逊。

从Prime会员到Echo智能音箱,亚马逊与用户的关系已经很紧密,亚马逊还不断推出服务进入用户家庭的原因可能有:

1. 提供更多更好的客户服务。亚马逊推出送货入门的服务,目的在于避免门廊盗窃者。是的,美国也有在别人家门口顺手牵羊的人,这种情况给亚马逊和其客户都带来损失。虽然亚马逊智能钥匙目前还有问题,但的确在解决部分人遇到的问题。

智能储物柜并不是完善的解决方法,一方面储物柜的空间可能不够塞下巨大的包裹,另外一方面,构建一个方便所有用户的储物柜的成本可能十分巨大。

2. 三月迄今媒体对Facebook的数据泄露事件的追问,就是用户对于个人数据泄露的愤怒表现。不过大家不得不认识到的现实是,数据泄露已经是现实,并且基本上所有的公司都想获取用户更详细的数据,因为数据不会撒谎,当通过数据构建的用户喜好模型足够强大,公司就可以卖给你一切他们认为你需要的东西。

3. 在第二条的逻辑下,作为一个最大电商平台的亚马逊自然不会在用户数据收集上落后。假设Echo音箱、Echo视频音箱、未来推出的机器人可以通过扬声器、麦克风、乃至摄像头了解用户家庭的位置、空间大小、室内布置,并将这些讯息发送给亚马逊。

4. 对于住在大城市公寓楼、郊区别墅、政府廉租房的用户,前两者自然能够花更多的钱,会在你搜索购物时推送单价更高的物品。此外,亚马逊还可能通过对客户房屋设施的数据评估,判断磨损的沙发可能需要换新,滴水的水龙头需要修理,然后推荐新沙发给你或者推荐修理的人工服务,一切都目标是努力将让用户习惯亚马逊“贴心”的服务并留在亚马逊的购物和服务圈中,亚马逊自然会财源广进。

总而言之,亚马逊想成为随时向用户推销和销售产品的公司,进入用户家庭是一个很好的途径。这样即使用户没有用智能手机购物的时候,亚马逊你知道你可能需要什么。

假设你自言自语浴缸的下水口堵了,Echo听到了并向你推荐清理溶剂、更好的洗发露减少掉头发、甚至说你超过一个月没有清理房间卫生建议从会员服务中选择一个钟点工打扫。在不知不觉中亚马逊的Alexa和Echo就获得了更多关于你的数据,并比你自己更了解你了。

当然以上是一种假设的推理,亚马逊想如何使用用户数据则是需要继续观察的。

作者   文庚淼

声明:本文内容和图片仅代表作者观点,不代表蓝时代网立场。蓝时代 » 亚马逊为何痴迷于进入用户家庭?

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