每一个自如的形骸下都住着一个滴滴

滴滴顺风车事件的余温尚未结束，自如甲醛房超标的事件便见诸报端。一名阿里P7员工在入住自如出租房之后因白血病不治而亡的消息不胫而走，这一事件不仅引起了人们对自如出租房爆料出的更多丑闻，而且让人们思考为什么自如会将人们的生命置之不顾。

当所有的语言都无法被自如的甲醛房找到一个合适的借口时，我们发展或许只有用“每一个自如的形骸下都住着一个滴滴”来形容在合适不过了。将用户利益置之不顾，拼命地对用户进行收割，或许才是在互联网时代成长起来的互联网企业最应该反思的。自如事件的爆出尽管在一定程度上转移了人们对于滴滴顺风车事件的关注，但两者的异曲同工，如出一辙又让我们唏嘘互联网时代在带给人们便利的同时，似乎也让人们的利益遭受到了损害。

用户至上始终都是移动互联网时代成长起来的企业一个最为主要的营销噱头。然而，噱头毕竟只是噱头，真正将用户至上当做终极追求的企业的确很少。当自如们将满屋都是甲醛味道的房间推荐给租客的时候，或许他们早已将用户至上的理念扔到了九霄云外。所谓的企业价值观在疯狂的资本收割面前变得一文不值，这或许是自如们之所以会在犯错之后依然理直气壮的原因所在。

的确，移动互联网时代的来临给我们的生活带来了巨大的便利，但是我们在享受这些便利的同时却又无时无刻不在遭受着来自各方陷阱的袭扰。当用户的利益不断受到侵害的时候，或许正是企业应该重塑对于社会责任的开始。我们并不奢望企业能够给用户进行价格上的优惠和补偿，仅仅只是希望吃得安全、住得安全、用得舒心。这或许才是每一个互联网企业最应该关注的事情，而不是一味地毫无感情地对用户进行收割、收割。

这或许正是移动互联网时代的劣根性所在。它通过改变人们的消费习惯和行为方式为所谓的互联网企业带来的源源不断的用户流量，而在经历了移动互联网时代的熔炉存活下来的企业开始收回他们在移动互联网时代的战役里投入的成本。但，在收回成本，收割用户的时候，他们或许更加应该思考的是自己的初心，因为这才是一个企业能否走得长远的标志。

每一个自如的形骸下都住着一个滴滴。或许这并不是一句假话，因为除了自如、滴滴之外，还有很多的互联网企业正在失去或者远离互联网所应该具备的本质奥义。他们关注的仅仅只是如何快速地收割用户，实现盈利，而不是去照顾用户的体验。当用户在甲醛房里被熏得晕头转向、当用户在顺风车里被侵害，如果一味地去收割用户，而不去照顾用户的感受，最后或许剩下的只会是用户的用脚投票。

重新反思自如、滴滴事件，我们或许应该更加思考一个企业的价值所在。如果仅仅只是将平台看做是获取用户的手段或者是盈利的工具，而忽略了对于用户需求的关注，对于用户安全的关心，那么他们仅仅只能算作是一个盈利工具，而无法真正与用户融为一体。即使这样的企业在经历了移动互联网时代的惨烈竞争之后依然难以确保自己在市场当中的地位，反过来想，如果这些企业在缺少了生存安全的威胁之后无法真正为用户安全着想，他们同样会失去用户的支持。即使这些企业在某个领域的优势地位相当明显，甚至有垄断的嫌疑，他们依然难以走得长远。

每一个自如的形骸下都住着一个滴滴。这不是一句台词，而是一个血淋淋的现实。它值得我们注意，更加值得我们反思。

作者 孟永辉