蓝时代各行各业都重视老用户，把老用户当“上帝”，因为他们是价值的主要创造者。但，有一个行业例外，那就是电信运营商行业，它们对新用户很大方慷慨，为了抢夺新用户，通常以廉价套餐吸引他们，每月三五十元就可不限流量。而对待用户，他们却挖空心思去压榨，以补贴新用户。
近日，广州某手机用户投诉，它的号码未经允许，就被某运营商私自提高费用，强制最低消费。他2009年开始用这个号码，是首批3G用户，已经使用快10年，绑定了很多资源。2018年12月，该运营商的客服打电话，劝说该用户满足每月100元最低消费，就可以无限量使用流量，不限速。
该用户使用的76元包月套餐，他告诉客服，自己有两个号码，由于所在区域信号问题，他平时主要使用移动卡上网，没有必要再升级不限流量。因为，对他来说，这是浪费，另外一张卡的流量都用不完。他对客服交代很清楚，没有这种需求，不要给他调整。但是，他后来发现还是被提高了资费，每个月被额外扣除24元，补齐每月100元，已经被扣了两个月。并且，客服打电话给他之前，就已经被扣了一个月。这可以看出，运营商已经采取“先斩后奏”的方法了。
这让该用户很生气，他打电话投诉，该运营商的客服承诺，三个工作日退还多扣的钱，当时还收到了短信通知。然而，6天过去了，超过3个工作日了，该用户还是没有收到退款。在该用户看来，投诉对它们也不管用了。于是，他只得再次投诉。在他看来，这不仅仅是每月24元钱的问题，而是老用户的不尊重，侵害了消费者的知情权，强制交易也违背了“诚信经营”。
这几年，该运营商与互联网公司合作，推出了大量的不限流量卡，发展了不少新用户，其廉价的资费，赢得了不少年轻用户的喜欢。这一做法，倒也说得过去，为了抢夺新用户，首先给他们一点惊喜。待这些新用户成为老用户后，再去发掘价值，为公司创造利润。这是运营商的一贯做法——号码使用越久，用户越离不开。
但是，运营商通过损害老用户，去补贴新用户，却让老用户心寒。就如上述情况一样，未经用户同意，擅自调整老用户的资费。而据笔者调查，这种情况并非个例，也非这某家运营商这样，很多用户反映，他们被未经允许，就被修改套餐。还有用户反映，以前，套餐到期，需要去营业厅签名才能续约，或者是在网上签名，现在，运营商推行自动续约，没有提醒。合同期内，套餐只能往上调，不能往下调，让用户叫苦不已。
作者 徐上峰 上峰说 坚持价值分析，趣味与思想兼备
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