从满足信息需求到满足服务需求，Do Better的要义

百度日前发布了一支主题聚焦在“为更好（DoBetter）”的品牌TVC，通过6位普通用户之口，表达出Do Better的心境与追求。这6位用户在百度上各自问了数百个问题，得到越来越好的结果，这种状况与百度不断通过技术演进解决更多问题的发展轨迹相吻合，表现出用户成长即百度成长的精神内涵。

人类的本性中，“求知”是个重要成分，这也是人类社会发展向上的基础条件。互联网打开了人类的求知之门，使人类获得信息与知识的道路一下子拓宽了。而搜索是互联网技术皇冠上的那颗明珠，没有搜索，互联网信息就是一座座孤岛，无法形成有效的流动状态。让信息流动起来是搜索的最大功效，但实现信息流动所需的搜索技术极为复杂，存在着一个不断探索以追求更好效果的状态。

这世上总有阻碍“求知”的力量存在，正如人类千百年来的求知步伐步步险阻一样，但互联网则为技术解决求知文体提供了空间，这使得人类的求知状况已变得越来越好。技术是百度赖以生存的基石，百度通过不断追求技术进步来降低整个社会的求知门槛，使信息检索技术在互联网上找到了最佳的实现渠道，借此构建了自身的核心竞争力。

百度得以立足的核心原因，是通过技术的不断演进而让用户越来越容易得到想要的信息，并借此解决实际问题。这种技术上的变化，就如同人的成长一样与岁月的流逝交融在一起，因此呈现给人们的面貌并不是那么惊艳，并不是那么令人印象深刻，只有通过对比才能知道这里面到底跨越了怎样的鸿沟。拿一张自己15年前的照片对比一下现在的自己，如果你用过15年前的百度，再用用现在的百度，你自然会被震撼。

求知是人的本能，正如这支TVC中那几位普通用户所描述的那样，“每个问题的背后，是想做更好的心”，人只有了解了一些信息，才可知道怎样能做到更好，“知”是行动的指导，是前行航向的灯塔，用获取到的知识和信息引导出更好的行动，已是当代搜索引擎面临的历史机遇和巨大挑战，所有没能抓住这一方向的搜索引擎终将没落，但百度并不是其中的一个。

过去百度宣扬的品牌理念是，“百度更懂中文，有问题百度一下”，在信息检索方面，百度已能够做到让信息充分流动起来，给求知者以最好的答案。而进入移动互联网之后，百度的发展姿态有所变化，战略大方向已从连接人与信息转为连接人与服务，要把帮助用户求知转为帮助用户与服务进行有效连接。这是个极为重要的转变，是服务模式上的一种革命性突破，也恰好契合了这支TVC中所主张的“Do Better”理念。

百度如今已建立起信息连接矩阵，百度搜索为人们找到想要的信息，百度知道回答人们的问题，百度百科为人们普及常识，百度贴吧让有相同兴趣的人在社区里交流，百度文库让人们获取有质量的文本，百度新闻则呈现着人们周边每天都在发生的事情。在这些信息矩阵已存在的基础上，能够实现的“Do Better”仅是量变，每天都在发生变化，但这种变化并不那么容易为人所感知，用户有更多的需求需要得到满足，而这是百度真正实现“Do Better”这一目标的支点。

人每天的主要行为不外乎衣食住行，去哪里买衣服穿，去哪里吃饭，去哪里乘车，百度过去仅是对这些实用信息进行呈现，并没有深入到下一步行为的本身。百度只告诉用户，我已经帮你们找到了，这些服务就在那里，你还需要自己去进行交易，获得自己想要的服务。用户虽然从百度这里获得的只是信息，但却在遭遇不愉快的交易体验之后，回溯到最初的信息源头本身。这是百度不可承受之重，但从中也能看到百度面临的宝贵机遇。

将可信与可靠的服务与用户连接在一起，是百度正在做的事情，也是“Do Better”下一步的突破口。百度有用户数亿的手机百度、地图、糯米、个人云、视频和强大的信息连接矩阵，完全可以运用手头的资源进行产业链延伸，从信息连接向服务连接方向过渡。为此百度还在这两年引进了世界顶级的人工智能科学家，加速发展人工智能以更深度地介入服务本身，使得用户拥有更好交互体验，实现百度“Do Better”的目的。