假如郭德纲是家互联网公司,那他是怎么把公关做毁的?

情怀和钱，传统观念和现代文明，我们总是傻傻分不清楚。

郭德纲作为传统艺术在互联网时代的最大IP、娱乐记者的常年粮票，这两天又起波澜。

事件起因想必大家也都看到了，郭德纲微博发布《德云社家谱》斥何云伟、曹云金为“欺师灭祖”，欲清理门户。结果一直没有正面回应过郭的当年二弟子曹云金微博发六千字长文声讨郭德纲的种种劣迹。24小时之内，曹云金的微博阅读量接近6000万，话题阅读刷到1.8亿次。

孰是孰非各有所断，家务事也难免深处还有曲折。但我却不禁思考了这样一个问题：如果郭德纲是一家互联网公司的话，那么这次事件是否堪称近几年来所遇到的最大公关危机？

回顾一下德云社发展历程，会发现差不多每三年一次舆论危机。10年徒弟打人+退出门导致德云社停演整顿、13年北京台台长趋势微博发“囍”字，遭到舆论近乎一边倒的抵制。再加上这次家谱门+反击门，事件还在进一步发酵。不管怎么说“郭德纲”这个品牌在PR上都不能称之为成功。

然而郭德纲又是一个极擅长PR，号称“能把人骂化了”的舆论高手。这里面是不是有什么错位，值得互联网人借鉴一下？

很多互联网人都相信，擅长舆论战、铁粉无数，就是公关的胜利。那为什么郭德纲却屡次把公关做毁呢？

于是我从曹云金的长微博中总结了几条，分享一下。无论做互联网、做企业，还是处世为人，或许都有点小用处。

【千万不要该谈钱的时候谈情怀，该谈情怀的时候谈钱】

回顾过往郭德纲历次与何云伟、曹云金等徒弟，李菁、徐德亮等师弟的明暗交锋。我们会发现这样一个问题：

李菁、徐德亮等人发声的重点是：当年演出费每场就100，接其他赚钱的活德云社不同意，于是就走了。这次曹云金的长微博里依旧是这个问题：专场演出票房十几万，拿到手就500块。

但郭德纲在提起当初散伙的时候，用的却多是“一日为师终生为父”等价值观，强调徒弟的“背叛”，还抛出“学徒儿徒叛徒”的理论。

这就造成了一个错位，究竟“徒弟”是以情感链接结合在一起还是以合同制、雇佣关系结合在一起的？

如果是前者，曹云金为什么一定要签合同，连白演也不行？如果是后者，徒弟拒绝合同单飞，又何错之有？

其实很多互联网公司都会犯这个错误，在初创阶段以“创业”“理想”“青春”的情怀把人圈住，一旦后面发迹会出现两种可能：一是合作者没有权益分享利润心生不满，二是企业需要正规化公事公办。

而结局往往就是早期人才流失，甚至造成舆论对立。但企业此时最大的昏招就是，在离开员工谈钱的时候，发声说我们是因为梦想团结在一起，而在离开者追忆过去的时候又说我们是企业，一切按合同。

这会造成特别别扭的品牌形象，并且给舆论和媒体“死撑”甚至“一切我有理”的印象。看似两面得意，其实因小失大。

【和创业初期合作者撕逼，永远没有好下场】

即使《德云社家谱》真能给郭德纲和德云社带来新一轮的炒作契机，我也觉得不值。

为什么？

因为做家谱这种行为矛头直指的就是离开所谓家谱的人，而何云伟、曹云金又都是最早期加盟者，一穷二白打天下时候的这批人。直接触动他们的底线其实是很危险的一件事。

郭德纲自己无数次说，德云社最早的时候就仨人。他自己、李菁和已故去的张文顺，后来来了何、曹二人。团体或者企业，在创业初期近乎不可能缺乏一些小污点、小亏欠。像曹云金这种直接住在家里的徒弟更是什么都知道。

很多创业公司做大后，原始合作者开撕都是这个下场：双方什么都了解，从男女关系到卫生习惯逼急了都能讲出来。

就像曹云金这次较为隐晦的抖出来郭德纲和女记者之间的故事，马上大批娱乐记者蜂拥而至。予得予失，实在不值。

完全打压住早期离你而去的伙伴，或许会对现在的团队内部形成震慑力。但相比起要面对的公关炸弹....我相信诸位互联网大佬都选择善待最老员工是睿智的。

【用舆论渠道解决问题事不过三】

社交媒体等舆论场，确实能爆发出无比恐怖的能量，关键时候能解决大问题。但一定要注意，必须是关键时候。

不知从什么时候起，舆论好像都习惯了郭德纲微博“猝不及防的开撕”。从藏秘排油撕央视，到徒弟打记者撕北京台，再到抄袭网络笑话撕段子手，不开公众号撕腾讯等等。曹云金微博里评价郭德纲“想骂就骂，想打就打。相应的，赢得了一轮又一轮的舆论争议和炒作。”

确实，舆论渠道帮郭德纲解决了不少问题，尤其是以弱者姿态现身的时候，很容易获得大量同情和支持。但是后来好像越撕越上瘾，尤其与电视台达成和解后，撕离开的徒弟和师弟成为了日常。

但是一定注意，舆论场是个很奇妙的东西。任何看起来狂热的支持其实都最为短暂，当你反复使用同样的语气、同样的态度、同样的煽动方式来利用舆论解决问题的时候，其实就间接把自己塑造成了舆论的“审丑者”。

狂热粉丝的激情会快速退去，人们渴望翻转、渴望偶像坍塌的奇点心理会觉醒。比如这次事件中，非但苗阜、王自健等相声圈人站台曹云金，舆论里钢丝的声音也观之寥寥。

很多互联网公司都痴迷于舆论战，并且公关品牌部门会站在过去的胜利上沾沾自喜并不断自我模仿。甚至总监会下令“上次怎么打这次还怎么打”，这是一个大坑啊！要知道一两次你是哈姆雷特，次数多了就是祥林嫂。

无论企业公关还是个人，一生能挑动舆论的次数其实都是有限的。

【把危机公关当日常是玩火】

接着上一条可以多说一点。

郭德纲的公关水准，最高处就体现在2010年的“八月风波”后，人人都以为德云社要不行，但他还是咬牙挺过来了。并且越做越好，重新占据相声生态唯一的顶端。

但我这里擅自揣测一下，那之后的郭德纲似乎有点沾沾自喜。一方面他关闭微博评论，无论采访还是演出，永远都在说世道险恶。但另一方面却屡屡挑事，似乎从来无所畏惧。比如这次郭德纲引发曹云金触底反击的微博，微博正文里说祝走的人鹏程万里，但配图中赫然是家谱里“似此寡廉鲜耻令人发指”的字样。

对错此不妄语，但这种表现形式却真有点“撩事”的感觉。

郭德纲本身就是早期“网红”和巨型IP，又在社交媒体上屡战屡胜。其实他是深谙互联网营销之道的。结合近期其他互联网圈子里事件营销的案例，不难发现大家对危机公关的认识出现了一些偏差。

很多人都误以为，有危机公关了，公关部门才有价值。没有危机也要制造危机，人为的引战、出糗、秀下限，甚至玩失踪，都是可取之道。

事实上，郭德纲不断触发危机的玩法，已经给德云社带来了大量关注点流失，并且话语权还在进一步消退。

要知道危机处理和反击虽然看似带来了流量，但消耗的是品牌信誉和正常关注点这些极有价值的资源。企业，尤其是创业团队随意去触发危机公关，堪称最昏庸的公关之术。

【公关修辞=价值观】

最后还要提一点，就是企业外宣对修辞的把握真的无比重要。在互联网时代，字眼就是判断你的一切的入口。很多人会因为一个字爱你，也有很多人因为一个字终身骂你。

互联网修辞学，是一门残酷的艺术。

这次郭德纲得不到舆论支持的一大问题，就在于他在家谱中形容何云伟、李菁为“欺天灭祖，悖逆人伦”。这可能也并非他本意，而是徒弟阿谀奉承之作。但讲真，两个相声演员，不违法不乱纪，哪怕是不认师傅自立门户，也实在犯不上“欺天灭祖悖逆人伦”吧？

用这样的字眼来形容离开的徒弟，首先就把自己钉在了封建糟粕上。与网络主流所崇尚的现代社会、契约文明贸然对立，其实十分不智。

换位思考一下的话，网友也会想，曹云金每年交8000的学费，那不就跟大学没什么区别？如果你有一天不在你大学导师的公司干，跳槽出来了，然后被称作“悖逆人伦”，那也实在有点说不过去。

所以即使开撕，也一定要站在正确价值观上，决不能让自己成为一个LOW X型的硬撕者。很多互联网公司一到危机公关就成笑柄，其根源很大程度在修辞没学好。

【结束语】

相声是一门艺术，公关也是。

很多人把公关当工具、当工作，快意恩仇的手段，其实折损的都是自己本来希望保卫，坚决不让他人触碰的那点利益。

假如郭德纲是一家互联网公司的话，现在依旧不是他的公关最低谷。但如果继续秉持一套错的方法论，那个最低点恐怕会出现。

希望大家在利用互联网之余，先正视整个环境，正视群体共识，也正视自己。

置于这次事件的是非到底怎么看，我觉得王自健评论的蛮好：一日为师终生为父这句话，其实是双向的。

作者 王冠雄

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