Redmi发布巨幕电视MAX98,极致性价比推动行业生变

3月24日Redmi召开线上发布会,除了发布Redmi K30 Pro等手机外,还推出了搭载98英寸巨屏的Redmi智能电视MAX 98。如此大屏幕的电视机,在几年前报价曾高达百万,即便现在报价也从8万到20万不等,不是一般家庭能够消费的,多用于企业采购。但此次Redmi MAX98却将市场售价定在了19999元,4月9日10点起在小米商城和小米之家开卖。从这款产品身上,能看到传承自小米的极致性价比特征,因为目前市面上售价20000以内的巨幕电视,仅MAX 98这一款,飞利浦98寸产品叫价9.99万,康佳98寸产品价格高达14.99万,而索尼98寸电视价格更是高达52.99万。

 

MAX 98内部使用了定制的12nm制程处理器芯片,搭载4GB内存和64GB存储。在外部,MAX 98使用了一块98英寸电视屏幕,这块屏支持4K超高清分辨率,色域覆盖85% NTSC,192分区动态背光,拥有超高动态对比度,显示效果出众,并有MEMC运动补偿、20余项画质调教技术加持。两米长的机身,使得这款电视足比家庭中使用的单人床还大,堪称巨幕电视。当然了,这种类型的电视在安装和运输方面也是需要投入比较大成本的,为解决这一问题,Redmi随电视赠送了“MXA专享服务”,这套服务里包括了运输、安装、定制等全套售后服务,可让消费者购买无后顾之忧。

 

大屏电视一直是消费电子中的一块高地,体积大,当前每台售价高达10万至50万左右。这些具体情况限制了需求,使得消费者在面对此类电子产品时更倾向于“没必要”的心态。根据奥维云网的统计,今年1月全国销售巨幕电视数量仅82台,可以直观地看到是高昂的价格限制了消费需求。MAX 98的出现,预计会改变该行业的某些现状,19999元这个超低价,可以极大程度上将消费需求激发出来,逐步推动这个细分市场向上发展,扩大市场规模并容纳更多的企业进来参与竞争。

 

因为MAX 98这种类型屏幕的电视,其特点并不只是屏幕大,更有许多高深的技术细节在里面,这并不是屏幕尺寸的叠加所能简单做到的。像色域覆盖度,色彩对比度,动态背光、动态平衡、运动补偿等技术,在巨幕电视上的应用难度会非常高,必须要具备研发实力的企业才可以做得出来。就更别提企业围绕这一产品,是否具备生态能力,AIoT能力,内容聚集与产出能力等等,因为98英寸的电视上所使用的内容和娱乐项目,与一般尺寸上的有很大不同,并不是说将60寸电视上的内容搬过来就可以用的。98寸电视无论从硬件上还是软件上,或者是内容上,都是进入了一个新的战场。

 

将大屏电视的价格打下来,MAX 98做到了,而这带来的直接结果就是消费需求的井喷。当前拥有大型居住空间的中国家庭其实为数不少,其中有很多也确实有大屏电视的消费需求,以及伴随着大屏电视而来的更高质量的家庭数字娱乐需求。有两个时间点需要注意,首先是当前处在疫情发展的末期,消费需求客观上受到一定抑制,但在疫情结束后必然会出现井喷,Redmi MAX 98恰到好处地在此时发布,在需求增长的出口处守候着。其次,5G商用的脚步已经越来越紧,用户能够通过超高速网络获得更多质量更好的娱乐内容,也就是5G带动消费升级,而MAX 98恰好迎合了这一趋势。

 

虽然Redmi此次发布的电视坚持了极致性价比原则,搅动了一池春水,但Redmi电视并不等于小米电视,Redmi属于小米集团旗下,目前正在实行双品牌策略,分别独立发展。根据小米集团的财报显示,小米去年第三季度全球电视出货量310万台同比增长59.8%,全国第一,稳居全球前五。智能电视和小米盒子月活用户高达2390万,付费用户超过320万。同步增长68.8%。2019年小米电视已在中国市场销售了超1000万台。

 

之所以要将小米电视和Redmi电视分开来做,是因为这两种产品的打法完全不一样。两者都主打极致性价比,不同的是,当小米电视在市场上攻城略地拿下电视第一之后,Redmi要重新开始进军电视市场,填补更多市场机会的空白。当然了,MAX 98在产品定位上倾向于更高端产品,但其低至19999元的价格,已展露出将极致性价比这一理念贯彻深入的决心和勇气。这必将会给长期占据高端市场的洋品牌以极大压力,促使他们做出改变,在产品价格上作出相应调整,此举有迅速改变市场格局,重塑市场面貌的功效。

 

其实从整体上看,互联网电视的销量是远不敌传统电视企业的,但互联网电视从一面世开始就赢得了最多的关注度。分别在于传统电视厂商只是卖电视,而互联网电视则是电视和内容一起卖,虽然目前传统电视厂商也着力于智能电视,但在内容聚集产出与生态构造方面却总是差了互联网电视很远。MAX98的面世,意味着撬动电视市场的要素多元化了,不仅仅是电视本身,也不仅仅是价格本身,更有内容和生态在里面发挥作用。多重要素共同发力,可以将这个原本消费量并不大的市场迅速做起来,让更多的价值从中实现。

 

可以想见的未来,Redmi Max98如果能取得很好的销量,就能推动大屏电视的价格进一步下降,用户就能获得更具性价比的产品。而消费门槛的降低,也会进一步吸引消费者加入进来,将大屏电视市场做到一定规模,并保持一个高速发展态势。随之而来的内容消费数额将会很可观,这将会成为大屏电视的一个强劲增长点,因为大屏电视用户群体的付费意愿非常高,是愿意为需要的东西付费的。长久以来中国互联网始终心心念念但求之不得的一个商业模式,就是让用户为好内容付费,为输出的价值付相应的费用,但这一愿望屡遭失败,但大屏电视将成为这一愿望梦想成真的地方。

作者  葛甲

美食家点赞便利蜂,在食品安全上今日之努力必获他日之果

沈宏非点赞便利蜂

 

春节前后,由于疫情的原因餐饮业大部分店面被关闭,而连锁零售店便利蜂在全国却有超过九成的店面坚持24小时营业,为用户提供多种家常中式热菜。著名美食家沈宏非在此期间体验了便利蜂的服务之后,在微博上写下了点赞之语。他表示:“便利蜂的食品卫生标准达到甚至超过餐厅,比如公示热餐用油。住家、公司附近有这种神奇便利店的话,一日三餐几乎都能在此搞定。”

 

沈宏非曾是两期《舌尖上的中国》美食总顾问,美食界著名老饕,在圈内享有盛名。由他来点赞一个连锁便利店的吃食,看似有些脱节,因为便利店中只有简单饭菜供应,与美食搭不上关系。不过,美食家其实并不仅仅注重于食物的美味,他们其实对于食物的制作工程其实更为关注。这又回到了饮食最基本的要素了,那就是食物的卫生性,安全性,只有这些东西能够保证了,食物的美味才能够进一步被挖掘出来。

 

便利蜂严守食品安全

 

便利蜂被称为“新一代便利店”的代表,热餐更是其主打产品,一直以来也是颇受好评,而这其中的秘诀就是在食物的卫生和安全上下很大功夫。沈宏非留意到,便利蜂恒温水柜里的热菜温度保持在65度以上,外卖单上标注的店员和快递员体温则确保在37.3度以下等等,言外之意是认为一个便利店能做到如此周全的卫生安全安排,是很不容易的。但实际上,便利蜂在食物安全方面所做的事情远比沈宏非看到的要多。

 

知名媒体人秦朔曾亲自走进便利蜂鲜食生产车间,进去之前都有一套标准流程,量体温,合格后换鞋,换工作服,戴口罩头套,人几乎完全被封闭;用粘毛器去除工作服表面的毛发、纤维;洗手,洗完再在消毒液槽中泡30秒,由计时器控制;将手烘干,酒精消毒,再通过风淋室将身上可能残存的灰尘毛发吹净。这一套全部弄完之后,人才能进到车间里。可以说在本次新冠疫情发生之前,便利蜂的食品安全工作就是整个行业内最严格的,而在疫情开始之后,其控制标准则更上一层。包括食物、原材料、储存、出库、人等各个环节,都已做到了可追根溯源,严格控制的地步。

 

安全是美食的基础

 

在大街上饭店及小吃店多如牛毛的当下,便利蜂用来进军餐食市场的利器显然是落在了食物的安全性上面,并为此建立了一套非常严格的标准化管理体系。因为无论美食能够美味到何种地步,其基础价值还是在于安全卫生,没有安全卫生的食物,不管味道再好也不能被称作美食。正因为如此,便利蜂在推出餐食服务不到一年之际,就已经获得了城市中白领上班人群的肯定,有很多上班族甚至声称一天三顿都可以在便利蜂解决,因为这里的食物让人放心。事实上城市上班人群在选择食物时,对卫生安全的看重更甚于味道,这也是便利蜂餐食能够在短期内立起来的根本原因。

 

一个真正的美食家,必然也是卫生在前味道在后的,给便利蜂点赞的沈宏非就属于这类。当沈宏非在疫情期间使用了便利蜂的服务,发现其显性的卫生要求非常符合其心意时,果断给出了点赞。可要是进一步了解下去的话,沈宏非一定会为自己的点赞感到明智。便利蜂店内食物的外观并不出奇,眼看过去就是简单的家常菜品,但内里却富含玄机。炒菜用的油品全部使用金龙鱼非转基因一级大豆油,采购来源公开透明,全部与大企业合作。炒菜用的肉类需要新鲜,血红蛋白和肌红蛋白充足,对家畜的生长周期也有要求。便利蜂为食材供应链的选用制定了一套自己的标准,只有符合这套标准的食材才能进厂,否则只能拒收。

 

品控团队除了检查食材原料的品质之外,还会每天对食物成品进行抽查,这其中包括含糖量和含油量是否符合标准等等。不仅如此品控团队还会突然袭击检查供应商的生产现场,即时对现场生产情况作出评估,以确保最终的食材供应不出问题。在供应链食材安全方面,便利蜂采取一票否决制的原则,一旦发现任何食品安全问题的苗头,先停止供应商供货资格再说,然后再把问题搞清楚。作业现场可能不会出问题,那么食材和食品的运输过程出问题怎么办呢?便利蜂自主开发了运输监控系统,在冷链车上加装了蓝牙温度计和GPS,后台实时对整个运输环节的温度进行监控,发现异常后立刻处置,门店有权拒收。

 

标准化食品安全流程的价值

 

这么一整套把控食品安全的流程下来,是不是会增加成本,造成一些不必要的损失和浪费呢?其实这想法是过虑了,表面看上去便利蜂是在为一个盒饭而做了从端到端严格控制的这一切,实际上便利蜂是借助了一个盒饭打造出一套食品流通的标准化体系,而这套体系从长远来看是极具价值的。现代人会越来越富有,对食物的安全性要求也越来越高,未来会有越来越多的人愿意将安全卫生作为自己选择食物的最高标准,城市食物流通这个产业链也将会向这个方向进行发展,便利蜂从现在开始用高标准打造食物流通产业链的安全流通体系,在未来可以发挥出巨大的价值,当前所做的一切,可以视作对未来的一种投资。

 

正是因为对整个食物流通链条实施了标准化安全作业流程,便利蜂春节期间不关门也没有造成任何安全事故,不关门且24小时营业本身就是对这套流程的自信,而这个过程中并没有出任何导致店员和顾客健康受损的问题,也证明了这套流程确实行之有效。食物、用餐及送餐环境的干净、卫生,本身就是美食的一大卖点,这在整体科学素养越来越高的社会上也是会拥有越来越大市场的。虽然这需要付出很大的成本,但仍旧值得去做。当发展到某一天,去便利蜂用餐被视作安全、卫生、干净的象征,那么整个象征就会演变为一个扎根于人心之中的品牌形象,再要从人们的心中将其挖出来就不那么容易了,便利蜂今天所做的一切,届时将会轻松得到回报。

作者 葛甲

搜狐财报实现盈利,稳健经营正迎来丰厚回报

 

搜狐日前公布了2019年四季度及全年财报,2019年四季度搜狐营收4.9亿美元,同比增长5%,扣除搜狗公司和畅游公司的净利润/净亏损,再剔除投资减值亏损后,实现盈利700万美元,与去年同期7500万美元净亏损及上季度5300万美元的净亏损相比,搜狐的财务状况在四季度显然取得了长足进步。在全年业绩方面,搜狐2019年实现总营收18.5亿美元,较2018年增长2%。

 

2019年由于经济持续放缓,整个互联网行业发展态势处于低迷状态。从另一个层面来看竞争态势却渐趋紧绷,大家的日子都不好过,但搜狐集团却在2019年实现了逐步减亏乃至于最终盈利的财务成绩,这与搜狐一直贯彻实施新的运营策略有关,而这个运营策略的核心描述就是:探索多元化商业模式,优化运营效率并降低运营成本。事实上搜狐的运营策略调整并不是从去年才开始的,而是在更早之前就加以实施,这使得搜狐在面对行业冬天所带来的挑战时可以更为从容。

 

搜狐的四季度盈利应该不会是昙花一现,可以看到的一组数据是,搜狐(媒体和视频)亏损从2018Q4 7500万美元、2019Q1是7200万美元,Q2是6800万美元,Q3是5300万美元,到Q4亏损是4600万美元,处于持续减亏状态,2019年比2018年减亏8000万美元。

 

而搜狐集团(含搜狗和畅游)亏损从2018Q4是5100万美元,2019Q1是5200万美元,Q2是3200万美元,Q3是1700万美元,到Q4盈利700万美元。可以看出,如果没有疫情的影响,搜狐会继续保持这个节奏,搜狐(媒体和视频)持续减亏,搜狗、畅游盈利持续增加,搜狐将持续进入盈利期。

 

目前搜狐集团旗下有媒体、视频、搜索、游戏等业务,搜索和游戏这两个业务是盈利的。需要持续投入的是媒体业务和视频业务,其中视频业务由于在几年前搜狐决定退出版权市场竞争,转而投入到低成本的自制剧战略上,其亏损幅度也是在连年减少。媒体业务则由于处在传统业务与新业务转型的过程中,因此也需要一定程度的持续投入。不过搜狐仍旧非常看重媒体业务,愿意用其他盈利业务去扶持媒体业务完成转型过程。通俗一点来说,虽然媒体业务目前并不赚钱,但媒体为其他业务所进行的无形输血效应也是不可忽视的。

 

例如在视频演员的选择上,媒体可以组织选拔,为选手造势,为自制剧进行推广和分发,所有这些如果都去采购的话,要付出的成本可算是天文数字。搜狐视频之所以可以持续减亏,与媒体平台同视频平台紧密协作起来做事情有很强的关联。搜狐每年一度的狐友国民校花大赛和狐友国民校草大赛,可以为搜狐视频低成本从民间选拔到极为优秀的演艺人才,为搜狐视频大幅降低运营成本。而搜狐媒体矩阵的存在,也使得艺人与自制剧有了一个可靠的推广分发平台。这个平台的效力,对于年轻人来说也是相当有吸引力的,这也正是过去几年校花大赛和校草大赛报名及参与人数逐年增长的根本原因。

 

在搜狐视频方面,有了媒体平台的奥援,优秀演艺人才源源不断的输入,其专注于高质量原创内容的策略也得以贯彻。去年12月份,搜狐视频自制精品如《不知东方既白》正式上线,很快在豆瓣等各大平台上获得高分。紧接着在一季度,《非黑即白》《奈何Boss要娶我2》等精品剧也在2020年一季度接档上线。如此密集的新剧发布,并不会造成极大的财务负担,因为演员方面都是使用新人,这使得整剧成本并不高。此外由于优化运营效率策略的实施,搜狐视频等于是用了比以往更少的人,赶出了比之前更多的活,而这都是搜狐视频持续减亏的原因。

 

去年第四季度搜狐成功举办了搜狐财经峰会、搜狐科技峰会、搜狐时尚盛典等活动,体现搜狐的态度和价值观,提高搜狐媒体的公信力。而在本次抗击新冠病毒肺炎疫情过程中,搜狐也出力颇多,联合搜狗出资2000万元采购医疗物资,为抗击疫情一线的医护人员提供保障;在关注流直播中,邀请知名医生、心理健康专家针对垂直类群体科普“抗疫”知识;搜狐新闻客户端第一时间上线“抗肺炎24小时”专题;搜狐公益、健康、科技、财经、教育等频道每天从不同角度提供“战疫”资讯和相关服务内容。所有这一切,没有媒体平台的配合是做不到的。

 

游戏方面,畅游公司自然不必说,也是走的精品游戏策略,且始终在盈利,并将在一季度结束时完成私有化退市。值得一提的是搜狗,这也是个盈利业务。在搜索行业相对固化的当前,搜狗通过输入法的推荐服务实现了另类弯道超车,这一块的业务增长速度非常快。2019年搜狗收入为11.7亿美元,在搜索行业里不算是大富大贵的公司,但难能可贵的是在保持业务增长的同时仍旧持续对AI进行投入,其AI听写服务已经发展到初见规模,并发布了属于自己的几款听写笔等AI硬件产品,市场反响非常好。搜狗目前已在某些AI领域处于领先地位,而这在互联网公司中不多见的情况。

 

搜狐集团过去几年并没有热衷于在资本热潮下跑马圈地,而是转向步步为营,量入为出的经营策略,致力于将集团及各个业务线在提供广义大众服务的基础上,向着小而强、精而巧的方向发展,一方面实施成本缩减,另一方面优化运营效率,让业务线用更低的成本实现更好的业绩。如果当下的行业发展仍处于高峰且有泡沫溢出,那么搜狐的策略显然会让其错失很多扩张机会,但当下的行业发展恰恰处于低谷,过去两年投入进来的资金和热钱显然已经损伤惨重,搜狐在经营策略的抉择上,走出了一个漂亮的先手。

 

关键在于未来怎么走。搜狐在成功保存实力的同时,行业发展逆境中自身情况却不断好转,一旦整体市场转暖的话,这家公司也就有了奋勇冲锋的底气和资本。此次单季度盈利的数额微不足道,但却可以是个标志性事件,这意味着搜狐已经逐渐走出令人痛苦的转型时期,花出去的钱正在慢慢回收,而花钱建设出来的平台正在慢慢提升效率,回报收益。2020年虽然开年就有疫情,对所有行业都有重大影响,但相信搜狐的稳健经营和步步为营终将在这一年收获颇丰,进入另一个上升周期。

作者 葛甲

飞书被封的意义在于,字节跳动又可以喊冤了

字节跳动旗下刚发布的在线办公产品“飞书”,于2月28日被微信停止了分享等多项功能,此举招致了字节跳动的反弹。飞书方面坚称自己没有违反规则拉取微信的关系链,而微信方面则也坚持是依据平台规则做出的处理。其实从技术上探究这两方在封禁这件事上谁更有理是没有太大意义的,因为各自都会从技术上找出一大堆支持自己的理由,乃至于到最后沦为公说公有理,婆说婆有理的尴尬局面,但探究一下在这件事上各方的用心则很有必要。

 

过去几年来,字节跳动似乎一直在控诉被腾讯打压,从2018年腾讯视频下架了抖音短视频开始,接着又被微信下线了抖音好友小程序,之后是抖音发布的多闪使用微信和QQ头像及昵称遭到诉讼,这次法院对字节跳动做出了不利裁决。字节跳动和腾讯之间的摩擦显然非常多,多到了极不正常的程度,但却又不是每一次摩擦都能到了需要用法律手段来解决的地步,更多时候只是平台之间的一般冲突,需要靠连篇累牍的声明、指责、控诉乃至于悬赏来寻找出路。互联网行业内通行许久的各种潜规则和明规则失效了,沟通机制和互相谅解机制也不起作用,两家公司之间的紧张关系是外界可以感知到的。

 

要是仔细研究一下这么多起摩擦你会发现,这些摩擦基本都是发生在腾讯领地之内,没有一起发生在字节跳动的领地之内,要么就是字节跳动跑到腾讯那里推广自己的短视频被封了,要么就是在微信里搞个小程序发展好友被封了,要么就是在自己的社交产品上用了腾讯产品的头像被告了。每一次摩擦,字节跳动都会主张自己被不公平对待,都会主张大平台要有胸怀不能店大欺客等等,唯独不提自己为什么每每都会耗费资源去腾讯平台上发布一些注定会被封禁和限制的产品。也许字节跳动发布在腾讯平台上的如飞书之类的产品,原本就不是冲着发展自身去的,唯一的目的就是为了让自己一次次拥有喊冤的机会。

 

在业务上与腾讯发生摩擦,产生一些无法简单描述清楚的争议,似乎被字节跳动视作一种业务上的正面推动力。每一次的争议无一例外都发生在字节跳动急需推广的新产品上,话题被制造出来之后,这些新产品似乎也省去了大笔的推广经费,获得一日千里的长足进步。但这一策略的效果还是有待验证的,这种不顾一切抓眼球的策略毕竟仍属于信息互联网时代,能否在当前的产业互联网时代奏效实在要打个大大的问号。况且这么多争议被制造出来,也总不能说字节跳动每一次都能占理,旁观者也未免要有诸多疑问,为什么每一次的受害者都是你字节跳动?受害者的角色扮演久了,也是会受到质疑的。

 

如果说腾讯的微信平台是当前互联网产业中最为公正的大平台,估计字节跳动会不同意,但事实上它就是。微信按照规则封禁的产品名单有一长串,其中不但包括被腾讯投资入股的企业,甚至还包括许多腾讯自己的产品,就连腾讯新闻也被微信封禁过,这里面当然不在乎多几个字节跳动的飞书了。每个被封禁的产品也许都能说出一套自己的理由,并将被封禁原因归咎于平台的店大欺客或者是不公平,但要知道对规则最熟知的且拥有最终解释权的仍是微信平台。在微信平台接入的在线办公小程序有很多,连做得比微信办公大的钉钉都能在上面存活,一个在iOS应用商店里下载量不如钉钉百分之一的飞书,其实根本不值得微信用上太多心机来对付。

 

不过从字节跳动不断制造话题,挑起对立的风格来看,自己的产品是不是被封禁并不要紧,重要的是这次又有了一个喊冤的机会了。被腾讯打压而奋起反抗,被百度打压而奋起反抗等等,足够吸引世俗的眼球,将自己塑造成一个不屈不挠的斗士形象,与此同时将竞争对手的形象贬低一些,两全其美何乐而不为。问题是你字节跳动的规模也不小了,早已过了用尽心机为自己争一点点利益的体量,总是这么折腾来折腾去对自己的形象并无好处,对产业监管形象也是个损害,毕竟我们发展了二十多年,目前又不是处在没有规则可循的西部时代。中国互联网也不乏通过四面树敌,全线出击而建立自身地位的公司,但这些公司最终的结局应该是大家都可以看得见的。为自己树立敌人非常容易,为自己争取朋友却是难上加难。

 

曾亲耳听马云说过,谷歌是一家不断探索技术边界的公司,而阿里巴巴是一家不断探索商业边界的公司,那么字节跳动是否希望成为一家不断探索竞争边界的公司呢?这个问题字节跳动需要想清楚,千万不要越界。中国互联网产业世界第二,这个产业壮大的理由之一在于大平台的建立与存在。要想用打倒一家取而代之的方式实现利益转移已不是时代主流,从产业发展的角度来说是没有意义的,但这个产业并没有禁止互联网公司用创新的方式发展成平台。总是挑起事端并且时刻做出不怕打架的姿态,是无能的表现,也是对无力创新的一种委婉表达。

作者 葛甲

蛋壳公寓全量租客补贴政策破流言,长租行业需要理解与扶持

春节期间,正当所有人都在密切关注疫情进展的时候,一些不寻常消息的出现吸引了不少人的注意力,2020年赴纽交所第一中概股、国内领先互联网长租企业蛋壳公寓被指控“一鱼两吃”赚差价,即一方面要求房东免一个房租,另一方面还要求租客交租。就此事件网上各种小道消息也是传的各种版本都有。在新冠疫情形势如此紧张之际,很难令人相信会有企业敢于这么去做。

 

太多版本的消息,往往就需要剥丝抽茧,慢慢拨开才能看到事情的全貌。

 

之后的几天,蛋壳公寓陆续分批出台了针对全量租客的整套补贴政策,如新签租客首月0元入住;面向全体租客公布疫情补贴,武汉1个月其余地区10天;续租租客立减50%租金并于3个月后返还另外50%月租金等。2月17日,蛋壳公寓在官方微信公众号发布《蛋壳公寓致广大房东的真心话》,坦陈了关于房东免租期的相关争论和初衷,并细数了这期间所做的相关举措,用行动和承诺表明自己绝不会趁着疫情大发横财。事情至此,才基本还原了事情的本来面目。

 

当前全国上下正在对抗疫情,没办法正常复工、复课,甚至连务工人员正常的返城也做不到,在这种情况下突然出现一个一手托两家,借助疫情大发横财的企业,确实能吸引关注目光。从传播角度来说,在此时做好事并不容易被关注,但做了坏事却肯定跑不掉。网上一些对此事的描述,很符合部分人内在的心理预期。至于这件事的真相,在与这种先入为主的心理预期的碰撞中,却反而变得不那么重要了。

 

蛋壳公寓做的是长租房业务,但并不是人们通常认为的交易撮合而是C2B2C,即将房东的房子收过来后,会进行装修升级改造、配齐家具家电,然后对外出租给租客。2020年1月17日,蛋壳公寓成功在美国纽交所挂牌上市,按照发行价以完全摊薄后总股本计算,蛋壳公寓市值达27.2亿美元,但没想上市后先遭受了新冠疫情。此次疫情对长租公寓行业带来了较大的影响,大量的房源空置是一方面,另一方面则是大批租户有可能无法在原定时间内回到自己租住的房子里,或由于交通限制,又或是由于小区防疫限制,有可能会出现大面积退租的情况。

 

这种情况肯定是蛋壳公寓不愿意看到的事情,对这件事蛋壳公寓提出的解决方案是,通过客服与房东进行沟通商量为租户免租的事情,如果基本上沟通顺畅得到房东认可,那么接下来就可以出台具体免租政策了,可正是在这个时间点上,出了沸沸扬扬的舆情问题。蛋壳公寓在没有跟房东沟通的情况下自行先出台免租政策,相信会处于更为被动的境地。但是提前沟通房东之后再出台免租政策,却又会被说成是一鱼两吃,这是个非常尴尬的境况。

 

用户已经习惯于享用互联网上的各种免费和优惠资源,更习惯于互联网公司大手一挥,把所有损失全部包下来,乃至于请所有用户看视频,吃大餐等等。但在实体经济与互联网结合越来越紧密的同时,今时已不同往日。有的互联网公司是做广告和流量变现的,成本几近于零,推出多少亿的补贴和优惠都不心疼,但有些公司虽然是做互联网,卖出的却是实实在在的商品和服务,真的是贴不起。就以蛋壳公寓来说,1月17日也就是小年上市,总共也就融资10个亿,但过去一年的亏损就高达25个亿,刚上市又遭遇这件事,实实在在冰火两重天的感觉。

 

蛋壳公寓本来是想做个好事,先去沟通房东请求在当前困难境况下减租一个月,然后出台政策对租户进行租金减免。这个顺序安排的用意在于,取得大多数房东认可然后再干,因为总会有一些房东不愿意,但只要这个比例控制在一定范围内,就可以面向租户推出一致性的政策,这其中的部分缺口蛋壳公寓可以自己去补上。要知道,为租户减租只能是一致性政策,不可能这户减那户不减的,技术上做不成,也有违公平原则。但就在这两个环节相互进行衔接的当口,出了问题。这让人想起,春节期间有家公司在美国募捐买口罩想租赁包机运回来,但却被骂成是骗子,情急之下只好果断停掉捐赠接口,自己出全资认购剩余75%的捐赠,经历千难万险将口罩用专机运回国内,再雇车送到武汉后才放下一颗悬着的心。

 

如果这家公司半途而废,或者运送过程中出了什么差错,没有完成最初目的,那无疑都会被骂成骗子,但好在最后的结果还不错。蛋壳公寓本次经历的事情与此类似,在与房东沟通的过程中就被骂惨了,于是快速提出面向全体租客的疫情补贴政策,这是长租房行业内唯一一个补贴政策,不清楚是否与房东已完成了充分沟通,但这中间蛋壳公寓需要承担的部分肯定要比之前预想的多很多了。作为一个建立5年从未拖欠过房东租金的企业,蛋壳公寓在遭遇危机时祭出的一系列实际政策,仔细看来可以窥见其谦卑与无奈。

 

新经济的一个显著特点是,对声誉的倚重要超越传统经济,因为新经济大多数的资产都是无形的,看不见的。蛋壳公寓自己并不拥有任何一间房屋,却从事着保障房东和租客达成交易的业务,信誉上有问题是做不到这件事的,信誉和形象对于新经济公司来说简直比黄金还贵重。很多时候,新经济的业务模式并不是单纯的买进和卖出,整个交易过程是一个庞大而复杂的体系。因此,全社会对于新经济的态度,应该是给与足够的耐心与理解,不要非黑即白,也不要那么急于下定论,要让人把话说完,要看看结果导向,更不可随便污人清白。

 

在开年之初国家遭受了大规模疫情,这对于各行各业都是沉重的打击,有些行业甚至可能会因此一蹶不振。长租行业受到本次疫情的打击更大,接下来要面临的挑战更为严峻。租房的数字化交易已逐渐成为主流,为交易双方节省了大量时间和成本,提升了社会运行的效率,是先进的生产方式。毕竟,不管是房东还是租客,都不愿意再回到被中介前者脖子走,两头吃差价线下看房的时代了,因此整个长租房行业从长远来看还是有很大希望的。只是希望本次疫情早早结束,大家相互理解,共同扶持,这是个增量市场绝不存在存量博弈。

作者 葛甲

致谢每一位为“飞援武汉”行动付出的人

一点资讯包机运送防疫物资回武汉防疫抗灾一事,可说是山回路转,一波三折,冒着极大的风险在春节期间顺利完成了。运送回来的物资已经通过陆路送到武汉抗疫前线,之前所有的外界非议和质疑可以平息了,一点资讯虽然没有对外澄清,但事实已证明了一切。

灾难当前,对于一点资讯来说最讨巧的选择就是拿出一些钱来捐赠了事,但抗疫前线如今缺的并不是钱,而是抗疫物资,医护人员为保持正常工作而不得不佩戴的口罩,护目镜、防护服等等。一点资讯的包机表明了一个态度,那就是倾尽全力为前线提供最需要的东西,哪怕这中间要经历诸多波折,要冒风险。

在那么多人的辛苦工作之后,处理了好无数的琐碎环节,包机从美国飞回中国,顺利完成了此次支援武汉的任务。作为武汉疫情发生后从美国飞回中国的首架抗疫用品包机,这次行动充分体现了共同协作,齐心同力的精神,尽最大限度调动了各方力量共同将此事完成,将各方善意充分地最大化了。

下面是一点资讯发出的感谢信,对整个行动过程中各方所付出努力的感谢。

群策群力,共渡难关

2020年2月3日上午9点,我们包机从美国空运至国内的防疫防护物资,已由中华思源工程扶贫基金会和湖北省慈善总会统一接收并发放到武汉抗疫前线。

此次“飞援武汉”的行动,由中华思源工程扶贫基金会与一点资讯联合发起,美国各界华人华侨、中美两地物流、各界志愿者,包括我们的很多员工也为之付出了极大努力,在此先表致谢。

武汉疫情爆发之后,很多医院物资告紧,看到他们艰苦的工作条件心急如焚。适逢一位公司高管在美国探亲,发现很多在美的华人华侨都想要为同胞提供帮助捐献物资,经过与公司管理层的紧急沟通,决定包机向国内运送防疫物资,将各界华人华侨捐赠的物资送回到国内。抗疫第一线防护物资极为短缺,公司愿为此出力。

从1月25日凌晨开始筹备行动,到1月30日飞机抵达无锡,并以最快的速度由嘉里大通、韵达速递两家物流免费支持运力顺利抵达武汉,前后历经近150个小时,物资成功从美国运回国内。整个过程一波三折,原本的出发地也从西雅图改到了芝加哥,在6天的时间里,完成了全部物资的采买筹集、转运集中、通关、航线协调、入关、运输等一系列复杂工作。这对于我们而言无异于一场战役,我们不但要在很短时间内将这一切做好,还要背负着外界的质疑前行,所幸的是这一仗我们终于拿下来了。

在此,要再次感谢中华思源工程扶贫基金会的工作人员,正是有你们不眠不休的彻夜奋战,协调各方关系,保障各环节顺畅进行,才使得此次行动获得圆满成果。中华思源工程扶贫基金会副理事长兼秘书长李晓林、副秘书长陶鸣,也对此次行动给予了高度支持,在此一点资讯一并表达热切感谢。

也特别感谢湖北省卫生健康委员会、湖北省食品药品监督管理局、湖北省慈善总会等部门的大力支持,在物资到达武汉后,协助我们进行物资接收、检验检疫、仓储安排等工作,并在第一时间发放到物资紧缺的医院。

配合本次行动的嘉里大通和韵达两家物流公司,为我们提供了免费的专业物流服务。在物资降落无锡苏南硕放机场后,选派了专业人员将物资经公路运往武汉,这种不计得失,不顾个人安危的奉献精神,我们没齿难忘。对为本次行动提供无私帮助的嘉里大通物流有限公司和韵达速递,致以诚挚的感谢。

筹措前期,包括美国美通互动Matone CEO崔宸、设计师琪琪、芬奇教育CEO唐慕、芝加哥留学生邱俊皓等在内的多位美国志愿者,在物资采集、仓储沟通、物流协调等工作上均提供了帮助。对于此次行动默默付出的志愿者,以及一点资讯牺牲春节假期全力协助的诸多员工们,公司也再次表达深切感谢。

众志成城,定能渡过难关!

最后,再次感谢以下单位、个人对此次“飞援武汉”行动做出的帮助与贡献(排名不分先后):

中华思源工程扶贫基金会

中华思源工程扶贫基金会副理事长兼秘书长 李晓林

中华思源工程扶贫基金会副秘书长 陶鸣

湖北省卫生健康委员会

湖北省食品药品监督管理局

湖北省慈善总会

无锡海关

嘉里大通物流有限公司

韵达速递

马健国际体育教育基金会

美国美通互动 Matone CEO 崔宸

芬奇教育CEO 唐慕

美国美通互动 Matone 徐佳琪

美国美通互动 Matone 周俊辰

美国美通互动 Matone 潘睿

ACA International 总裁 Patrick Farrell

ACA International 副总裁 Tim Farrell

Seattle Gummy Company CEO ConnieWan

前华盛顿州贝尔维尤市市长 Conrad Lee

新加坡华鼎 投资人 李云墨

中国同学联合会华盛顿大学 主席 孔馨怡

芝加哥留学生 邱俊皓

PM Racing 车队 留学生 荆泽锋

PM Racing 车队 留学生 张建波

中国媒体人、音乐人 唐轶

美国sun clean 公司 孙德文

上海知名占星师 孙一婧

美国 Sun clean 公司 刘春霞

美国芝加哥留学生 黄晓宇

美国芝加哥留学生 陈乃宽

相约西雅图编辑 陈先迪

美国志愿者 莫怡安

芝加哥高中生 杨子宵

一点资讯

2020年2月3日

作者 葛甲

瑞幸咖啡宣布进军无人零售完善全渠道流量体系

瑞幸咖啡宣布进军无人零售完善全渠道流量体系

Luckin Coffee announces smart unmanned retail strategy, bringing Luckincloser to customers

(2020年1月8日,北京)瑞幸咖啡(Nasdaq:LK)召开战略发布会,发布智能无人零售战略,推出无人咖啡机“瑞即购”(luckin coffee EXPRESS)和无人售卖机“瑞划算”(luckinpopMINI),进一步密布网点、贴近客户。在发布会上,瑞幸咖啡对外公布直营门店数达到4507家,已成为中国最大的咖啡连锁品牌。同时,累计交易客户数也已超过4000万。

BEIJING, China, January8, 2020 - Luckin Coffee Inc. (“Luckin Coffee” or “the Company”) (NASDAQ: LK)announced in a strategy press conference that the Company is entering the unmanned retail market with the launch of itssmart unmanned coffee machine “luckin coffee EXPRESS” and smart vending machine “luckinpopMINI”, further densifying its network and bringing Luckin Coffee closer to customers. At the press conference, Luckin Coffee also disclosed that its number of self-operated stores reached 4,507 by the end of 2019, which the Company believesmakesit the largest coffee chain by number of stores in China as of December 31, 2019.The number of cumulative transacting customers reached over 40million as of December 31, 2019.

“瑞即购”采用瑞士Schaerer咖啡机、WBC大师精心拼配的IIAC金奖咖啡豆和其他优质原料,产品品质和口味达到与瑞幸咖啡门店相同标准,实现“大师咖啡,更近一步”。“瑞划算”的最大特点是“线下买到电商价”。瑞幸咖啡通过与全球产品供应商的深度合作,大规模采购和定制化获得优惠的采购价格,并借助“瑞划算”大大减少渠道成本,使客户在享受到无人售货机便利的同时,还可以享受到电商的低价。无人零售终端机将覆盖办公室、校园、机场、车站、加油站、高速公路服务区和社区等各个场所,并和现有的瑞幸门店网络相辅相成、互相补充。无人终端与公司智能系统无缝对接,运用IoT物联网、大数据和人脸识别等先进科技,创造全新客户消费体验。

Featuring Swiss Schaerer coffee machines, IIAC Gold Award coffee bean blends from WBC coffee masters and other high-quality ingredients, luckin coffee EXPRESS provides freshly brewed drinks with the same quality and taste as in Luckin stores and therefore achieves “LuckinCoffee, Closer to You”. luckin pop MINI’s biggest attraction is “E-commerce Prices in Vending Machines”. By working closely with global suppliers and receiving discounts through large volume procurement and customization and significantly reducing channel costs with luckin pop MINIterminals, Luckin Coffee enables customers to enjoy the convenience of vending machines and low prices comparable to e-commerce at the same time. Theunmanned terminals will cover locations including office buildings, campuses, airports, bus terminals, gas stations, highway servicestations and communities, supplementing the existing Luckin store network. These terminals are fully integrated with our technology system and are empowered by IoT, big data, facial recognition, and other advanced technologies, which will create new customersexperience.

瑞幸咖啡首席执行官钱治亚表示:“瑞幸咖啡的无人零售、线下门店和电商渠道,组成了瑞幸咖啡全渠道的自有流量体系。同时,瑞幸以高品质、高性价比、高便利性的品牌价值正成为广大客户广泛接受的时尚快消品牌。瑞幸咖啡正在致力于构建集合自有流量和自有产品闭环的智能零售平台,并将持续一手发展流量一手发展产品,提升品牌价值,拓展平台规模,为客户创造更大价值。瑞幸咖啡正在加速践行我们的品牌愿景’从咖啡开始,让瑞幸成为人们日常生活的一部分’。”

Jenny Zhiya Qian, Chief Executive Officer of Luckin Coffee, commented, “Luckin Coffee’s unmanned retailnetwork, store footprint and e-commerce channels,together form our proprietary omni-channel customer traffic network. With our value propositions of high quality, high affordability and high convenience, Luckinis rapidly becoming a well recognized, trendy, mass market FMCG brand. Luckin Coffee is dedicated to building a closed-loop smart retail platform with our own customer traffic and our own products. We will continue to grow both our own traffic and products, improve brand value, expand the scale of our platform, and create more value for our customers. Luckin Coffee is on track to realizeour mission of being part of everyone’s life, starting with coffee.”

发布会现场,瑞幸咖啡与百事公司(PepsiCo)、雀巢(Nestle)、恒天然(Fonterra)、雪莱(Schaerer)、路易达孚(LDC)、奥兰(Olam)、中粮、希杰(CJ)、伊利、蒙牛、好丽友、卡乐比等14家全球顶级供应商共同启动无人零售战略发布仪式。

At the press conference, Luckin Coffee and 14 leading global suppliers, including PepsiCo, Nestle, Fonterra, Schaerer, LDC, Olam, COFCO, CJ, Yili, Mengniu, Orion Confectionery, and Calbee, participated in the ceremony launching Luckin Coffee’s unmanned retail strategy.

业内人士认为,瑞幸咖啡无人零售省去了高昂的人员和装修费用,并大幅减少了租金,拥有比小店模式更优的成本结构,使得瑞幸咖啡在保证产品品质的情况下,大幅降低交易成本,并更进一步地贴近客户。无人零售战略将帮助瑞幸咖啡加快扩大客户规模,提高客户消费频次。

Industry experts commented that Luckin Coffee’s unmanned retail network eliminates payroll and decoration costs,lowersrental expenses significantly and enjoysa better cost structure compared to that of small-format stores. ThereforeLuckin Coffee is able to become closer to customers at lower transaction costswhilst ensuring product quality. The unmanned retail strategy will fuel customer acquisition and increase customer purchase frequency for Luckin Coffee.

关于瑞幸咖啡

瑞幸咖啡(Nasdaq:LK)公司总部位于厦门,是中国最大的连锁咖啡品牌。瑞幸咖啡以“从咖啡开始,让瑞幸成为人们日常生活的一部分”为愿景,通过充分利用移动互联网和大数据技术的新零售模式,与各领域顶级供应商深度合作,致力为客户提供高品质、高性价比、高便利性的产品。瑞幸咖啡的咖啡豆连续两年在IIAC国际咖啡品鉴大赛斩获金奖。截至2019年底,直营门店数达到4507家。

About Luckin Coffee

Luckin Coffee Inc. (NASDAQ: LK) is headquartered in Xiamen, China. Luckin Coffee is a leading coffee chain in China that has pioneered a technology-driven new retail model to provide coffee and other products of high quality, high affordability, and high convenience to customers. Empowered by big data analytics, AI, and proprietary technologies of its new retail model, Luckin Coffee aims to realize its mission to be part of everyone’s everyday life, starting with coffee. Luckin Coffee’s coffee beans were awarded a gold medal at the IIAC International Coffee Tasting Competition in Milan, Italy, for the two consecutive year in 2019. As of the end of 2019, Luckin Coffee operates 4,507 stores across more than 40 cities in China. For more information, please visit investor.luckincoffee.com.

百度智能音箱成市场第一,保增长控成本是长久之道

过去一年百度曾距离千亿市值无限接近却最终功败垂成,结果反而在资本市场上失去了20%的市值,不但轻松落于京东之后,甚至被后起的美团和拼多多超过了。快手和字节跳动明年要是上市的话,有相当大的概率又会在市值上力压百度一头。资本市场表现不佳,核心的广告和营销业务增长停滞,AI与自动车业务暂时看不到商业化的希望,似乎提振百度股价的有利因素并不多,但细细看来百度过去这一年也并非没有成绩,智能音箱就是一个。

 

百度AI投入巨大,但是将这些技术分发出去的渠道比较窄,因为市场的应用环境还并不成熟,换句话说有些技术市场并不是非用不可。一个可信的预测是,AI应用必须依托线下,只搞那种纯线上的AI应用是没有希望的,如AI客服一类的东西。无人车先不必说,就单说百度发展最好的AI技术语音识别,被打包在了DuerOS里面对外提供服务,这东西最好的应用场景就是家用电器了,但在各家电企业自己的标准都无法统一的情况下,想要直接拿这个去控制家电简直就是痴人说梦。不过,让其在家居中先占个位置,这个思路还是靠谱的。

 

让语音控制进入家庭的开创者是亚马逊的Echo,这货目前在美国市场仍然保持领先位置。之后国内出现了Rokid和小鱼在家这样的语音控制式家庭陪伴玩具,直到巨头们发现这东西有可能会成为未来的AI入口,于是该收购的收购,斥巨资在这个领域中争夺起来。阿里有天猫精灵,腾讯有听听,京东、联想等企业也都有各自的智能音箱产品,对于入口的争夺,大家都是不遗余力的。但智能音箱的混战其实没持续多久,目前格局已基本确定了,失败者已陆续退出,现存最大的两家一个是天猫精灵(智能音箱),一个是小度在家(智能音箱)。

 

天猫精灵是阿里收购Rokid之后发展出来的,小度在家则是百度收购小鱼在家后发展出来的,早期的Rokid其实做得比小鱼在家要好,但是百度今年已将小度在家做得超过了天猫精灵。IDC曾预测智能音箱市场今年的出货量将达到1.443亿,到了2023年将达到2.4亿。而据Canalys的调研,今年前三个季度百度智能音箱出货量为1150万台,而天猫精灵同期出货量则为1120万台,考虑到天猫精灵依托成熟的电商平台销售而百度则没有自己的电商平台,百度智能音箱的出货量在含金量方面似乎要更高一些。又考虑到两家都在成本线之下大量出货智能音箱,这基本上是个没钱不能玩的游戏,小公司是无法持续跟进的,即便如联想那样的公司也只能搞一部分出来做做样子,这个市场的真正玩家目前已顺理成章成为百度和阿里。

 

智能音箱虽然暂时还不能控制大部分家电,但是做做服务分发还是可以的,在流量贵如黄金的当下,这几乎成为了一个增长强劲的增量流量来源。如果用户只是想用一台能够语音控制听听音乐和电子书的设备,用不带屏幕的腾讯听听就够了。习惯于用智能音箱买东西的用户,那就用天猫精灵,这款设备的主要功能就是买东西。如果你的需求比较丰富,音乐视频早教视频通话什么的都想要,那么服务最全面的目前还是小度在家,甚至有部分家电也可以通过小度在家进行控制。虽然里面时不时蹦出来的订阅服务的框框略显烦人,有些音乐也无法在不加入会员的情况下听到,让人感觉到处都在收费,但目前有能力同时提供这些服务的智能音箱,唯有小度在家了,还是有人愿意花点钱买服务的。

 

小度在家的产品好不好,提供的服务是否贴心,这些都不重要,重要的是DuerOS过去几年建立了不错的生态,更重要的是百度的语音引擎在目前是最好的。本月10日,百度发布的语义理解框架ERNIE,在自然语言处理领域权威数据集GLUE中荣登榜首,9个任务平均得分首次突破90大关,这刷新了该榜单的历史。外媒的标题是“百度掀翻谷歌及微软,在AI语言领域登顶”。这基本是说,百度在语音识别技术方面目前已是最好的了。从业绩上来看,百度语音识别的用户去年为1亿,今年是4亿,语音识别服务调用则增长四倍达到了42亿次,百度在语音识别技术上的领先地位已悄悄在商业市场上取得效果。这当然是百度AI技术研发方面的成绩,并不能算小度在家和百度音响的功劳,这俩其实就是个商业上的壳子,弄个大度在家和千度音箱也是这个结果。

 

百度这家公司在中国互联网很有代表性,无论是思想意识还是行为方式上,具体表现是,它领先的技术和商业领域,就像宝贝一样的藏着掖着不愿意对外说,例如早先的广告系统凤巢、百度联盟,还有现在的语音识别技术等等。而对于落后的技术和商业领域,百度倒是会不遗余力去推广去发声,生怕声音小了别人会意识到它落后一样。百度智能音箱超过天猫精灵占了市场第一的份额,为什么没见什么声音,仿佛石沉大海一样?根本原因就在于,百度知道这块有戏,因此并不愿意声张。如果百度在智能音箱市场占据绝对主导地位,为旗下平台和合作伙伴获取增量流量倒是小事,通过语音搜索再造一个新百度搜索也不是不可能。再往远处看,生态系统越丰富服务越聚集,没准将来智能音箱真能搞成一个万物互联也说不定。

 

有了好的技术,好的生态系统,领先的市场份额,不意味着就高枕无忧了,硬件的亏损是其中最大一个关注点。亚马逊Echo是利用硬件折价销售的方式来锁定用户的,百度目前也在用这一招,而这意味着巨大的亏损。小度智能音箱原本标价249,但实际目前只卖89,小度在家本来是卖599,但现在实际是399,有时候做活动了还会以299的价格卖出。最近发布的小度在家X8倒是卖599全价了,但即便卖这个价格也是亏钱的。百度智能音箱运营团队并不掌握技术研发和生态培育,能做的只有在前端做好商业化安排,尽可能在保持持续增长的前提下让硬件上可以少亏一点,或者通过增加服务销售来多弥补一点硬件的亏空。预计未来五年智能音箱市场年增速将保持在50%以上,不控制好成本,这个商业模式就难以为继。

 

在这个背景下,商业化和用户体验之间的平衡就尤为重要了,这将考验运营团队的智慧和灵气。其实智能音箱是百度第一个成规模的硬件业务,这意味着没办法既像过去的搜索一样躺着赚钱,还得做很多又苦又累的活计,既要对KPI负责,又要对亏损额度负责,一旦宏观环境或者哪里出了点状况,百度音箱这样的责任架构就显得非常微妙。百度可以对未来进行战略投资,但并不意味着智能音箱就应该付出天文数字般的成本。为了节省成本牺牲增长速度的团队是保守的,为了保持增长速度而不计成本的团队是激进的,都非理想。更容易让百度接受的一个结果其实也很简单就十个字,“增长可保证,成本可控制”,这是百度智能音箱团队未来几年唯一的任务。

作者 葛甲

瓜子质量革命是一块打入未来二手车市场的基石

分析汽车产业时,一些奇怪的数据很能引人深思。2019年中国国内市场预测,尽管今年新车市场下滑,但中国的新车销量依然保持在2600万台以上,这将是中国新车产销量连续十年领先美国。但在新车之外的二手车市场数据,则令人有些意外。当前在美国市场,平均每卖出一辆新车同步就能卖出2.3辆二手车,而在中国每卖出两辆新车才能卖出一台二手车。美国汽车保有量中有14%是属于二手车的,而在中国这个数值仅为5.8%。

 

二手车流通速度加快的好处是显而易见的,这是一种社会资源发挥效率的优化,与此同时也降低了社会运行成本,不管哪个角度看都应该受到鼓励。现实数据的可研究之处在于,到底是中国市场对二手车的接受程度低,还是缺乏做大二手车市场的现实条件,又或者整个二手车市场事实上缺乏一个整体做大的信任体系?事实上这几个情况都并非孤立,在某种情况下还是相辅相成的。中国市场与美国二手车市场差异较大,根本原因还在于起步较晚,而将一个市场发展起来之时,该过的沟沟坎坎一个都不会少的。

 

12月16日,瓜子二手车宣布推出“质量革命”行动,内容是在不增加用户成本的前提下,全面严控车源,增加车辆技术、整备投入,加大售后保障力度,车均投入3000元用于车辆品质升级,最终达到“让每个家庭都拥有更好的车”这一目的。瓜子二手车之前最著名的口号是“没有中间商赚差价”,意喻其价格竞争力更强。在二手车市场发展初期,价格往往是最奏效的突破利器,但在市场发展达到了一定程度之后,能够左右消费决策的将不仅仅只有价格了。市场调研机构益普索发布的2019年的调研报告中显示,中国二手车交易正由价格敏感型向品质敏感型转变,瓜子提出的“质量革命”行动,恰是对这一转变的响应。

 

中国二手车市场规模已达万亿,粗放型发展的根基已经稳了,接下来是要将这个市场扩大,使其达到与目前新车产销及汽车保有量相匹配的程度。但这里面的难度在于,价格压倒一切的商业逻辑之下,质量、服务及透明度难以得到同步提升。在一个更多要靠运气,消耗时间成本和具备专业知识才能把握的市场里,价格越低意味着其他方面越难以保证。由于层出不穷的质量和售后事件发生,消费者对于二手车这个品类的不信任会延伸到对整个产业链的不信任,进而影响整个市场的价格体系。在消费者中建立信任,是二手车面临的非常大的课题。

 

可以想象,瓜子二手车未来不会强化“没有中间商赚差价”这一口号了,而是会将更多精力投入到质量和售后方面去。在“质量革命”行动中,瓜子二手车会给每辆二手车准备3000元的预算投入用以升级品质,并且也会对二手车参与流通实施更高的门槛,并积极将实用新科技投入到车辆鉴定与检测过程中去。这一系列举措意味着,作为国内目前最大的二手车厂商,瓜子二手车将对车源进行严格控制。经过筛选后的二手车,瓜子也将通过技术手段进行重新筛选,并投入资源对车辆状况进行升级,并投入资源将售后做到更好。

 

瓜子二手车这么做是有根据的,二手车市场已经完成了原始的积累,若想市场规模进一步扩大,只能从质量这个方向入手了。益普索的报告也支持这一论断,根据其2019年的二手车市场报告,约65.9%的二手车买家将车况质量和售后保障视为影响购车决策的最关注因素,车价的关注度已经下降至21%。对于车辆这种仅凭外观无法获知准确质量信息的商品来说,将质量作为优先发展方向是符合消费者期待的。贪便宜买不到好货已经成为相当一部分消费者的共识,而不贪便宜能否买到好货,也需要得到有力保障。瓜子二手车在立法完备之前,率先从供应端入手解决这一问题,等于是走在了整个行业的前列。

 

当前二手车市场规模扩大的障碍,归根结底仍在于消费者的不信任情绪,而这种不信任来自于数不胜数的质量事件。瓜子二手车“质量革命”行动实施之后,让消费者买得放心,用得安心,更大程度上提升二手车交易的透明度。只要这些问题得以解决,在消费者一端重建信任的过程也就完成了大半。其实并非国内消费者对于二手车的兴趣缺失,而是相关的制度建设不足,消费环境糟糕。一个缺乏各种保障,各个环节都不透明的市场,是没有办法迅速扩大市场规模的。如果能通过标准化流程与机制保障交易过程,让消费者放心做出消费决策,当前整个二手车市场规模再翻上几倍也不是不可能的。

 

瓜子二手车要将精力和资源投入到质量之上,会不会导致二手车价格上扬?经过几年发展,瓜子二手车已将很多环节的作业流程数字化了,AI技术的引进,也使得整个二手车交易过程对人力的依赖越来越低,完全可以做到比传统二手车商拥有更高的效率和产出。瓜子在推出质量革命的同时,也强调要在不增加用户成本的前提下完成这一目标,这本身就暗示了瓜子已具备了极强的削减成本的潜力,二手车消费者应该是不会为二手车质量提升而买单的,相反还能获得更好的质量保证和消费体验。换个角度看,这也可以算是瓜子二手车为了在消费者心目中建立信任所做的投入,而信任这件事对于整个市场实在是太重要了。

 

一旦信任的闸门打开,消费者购买二手车将再无顾虑,也无后顾之忧,二手车市场的需求将会出现井喷,整个二手车市场将再度进入蓝海。当前中国市场与美国市场在二手车方面的需求情况不成比例,若回归正常数值的话,至少也有4到5倍左右的空间潜力可挖。呵护当下这批消费者,让他们放心,让他们习惯于消费二手车,将是当前整个二手车行业中所有企业都应该积极去做的事情,因为这第一批二手车消费者的情绪和看法将影响到今后的几代人,也将确立中国二手车市场的内在基因。很值得高兴的是,瓜子二手车在这场追逐中跑到了前面,这必将对整个行业起到引领与示范作用。

作者 葛甲

社区办公已然走到尽头?WeWork表示这跟我有什么关系

最近WeWork的负面消息走多,一时间出谋划策的文章铺天盖地,想不关注也难。而就在舆论纷纷议论其这家公司到底前路如何的时候,WeWork官方终于来了一条强有力的回复:“重新聚焦,百折不挠”。这一次在《环球时报》上不惜铺上一整个版面,也是看出了WeWork在继续发力中国的雄心。

于是闲着的时候,我多看了几眼WeWork,突然发现我开始真正懂WeWork了。真正的英雄,就是敢带一群人踏出一条路,不需要其他人来指手画脚。

那些人出谋划策,指指点点,营声造势。其中有多少人是为了蹭热点不得而知,但是造成这种越来越多的趋势真的是挺扎心的。我一贯反感无脑跟风,战士将死的时候,苍蝇所首先发现的就是他的缺点和伤痕,嘬着,营营地叫。殊不知,战士虽然走不动了,但是他带领一群人走到这里,哪怕一人一口气,也能吹出一个风口,让他继续翱翔。

这几天听说清华毕业生求职,索要3万月薪加期权被十年HR当面骂,还骂上了热搜。结果底下评论清一色叫好,终于知道自己值多少钱了,也敢要了。那个HR应该不知道,租了十年的房子,人不会变成房东,当十年的牧羊犬,也变不成牧羊人。底下评论的那群人看起来好像是懂这个道理的。但我搞不懂他们,为什么对WeWork的估值抱有恶意。

这不,还是有识货的软银来接手。软银过往的手笔不用我来多说,接下来一系列控制成本、调整结构的举动实属正常,且10月新增95亿美元融资。有了软银在背后的强力支持,WeWork也于11月13日站出来和流言蜚语作斗争,再次承诺将持续在大中华区市场发力。诚然,WeWork的商业模式契合未来社区办公的趋势,本身在大企业office市场又具有充足的优势和潜力。仅仅这些已知的条件就足以让软银出手。所以我担心软银是不是可以真的理解,WeWork的核心,社区文化。

想象一下,决心创业的你刚组建好团队,还在摸索盈利模式,业务开拓困难。现金流吃紧,租不起固定的写字楼,创业带来的不确定性又促使团队东奔西跑。这时你找到了WeWork,你发现这里入驻了大大小小的团队。浓烈的创业氛围,让你瞬间摆脱了惶恐与孤独。想和其他团队交流取经,却发现自己没有底气。但是你知道了WeWork有自己的App,里面可以看到各路大神的动态,竟然还能搭上话,你的思路就这样一点一点被打开。

发现了吗?WeWork看起来是提供办公场所,其实他提供了陪伴和激励,满足人感情上的诉求,为相似的人编织着物理性的社交网络。这样坚持下去的社区文化,会不断吸引认同核心理念的客户。客户在这张网络上形成团体,最终孵化成功的不在少数。但是这也仅仅是附加值而已。他的核心理念,更大更广。

以前,我以为WeWork迎合的是共享经济的趋势,要做但没做好的是提供服务。我会为WeWork捉急,你看看人家车企,都知道转型做出行服务了,你的服务做具体了吗?你看看人家付费自习室,都开始盈利了,你把领域细分,把服务体现一下,不是早就上市了吗?现在看来好像婆婆妈妈数落孩子不好好学习一样,结果孩子满脑子想的都是改变世界。

确实,步子迈得太大容易扯到蛋。我孩子要是这样,那可不得天天揍他。WeWork发展到今天,遇到的种种困难,都是因为太快了,太高了。没有好好接地气,大环境和行业都跟不上脚步,WeWork也来不及停下来思考。现在正是一个契机,慢下来就会多些思考,回头看就会知道新的东西。这一慢,就让我想清楚了他的社区文化,他坚持的核心理念,他真正要做的事。

我一直很好奇生命是什么,可是好像目前没人能说得清楚生命到底是什么。但是我很喜欢其中一个定义:生命是一个内禀信息外兼交流的有机整体。在我看来,WeWork就是这样的一个生命体。他有自己的信息——社区文化,有对外交流。更难能可贵的是,他促使内部有机成分相互交流,就像充满活力的神经网络。我还记得大刘的一篇小说,讲一个人顿悟了星星之间的闪烁就好像神经信号,整个宇宙就是一颗大脑。没错,WeWork代表的不是社区办公,而是万物互联。

人是社会性的动物,我们内心深处都渴望着交流。WeWork秉持着“让人们创造生活,而不仅仅是生存”的使命,持续打造社区化办公。从i到we,代表的是对于人内心深处渴望的挖掘,是打破交流桎梏的愿景,是将使命贯彻进社区文化的执着。我有理由相信,WeWork一定会比苹果更加伟大。

作者 葛甲