荣耀正用实践证明,线下手机并不是OV主场

2016年,oppo和vivo在线下的三年拓展迎来胜利果实,此后的OV几乎成了线下手机的代名词。这种把终端销售的利益与自己的利益捆绑在一起的方式,使得OV对线下销售终端实施了强大的控制能力,但与此同时也会有一些问题出现,那就是渠道体系的不健全。目前看来,重线上轻线下是不正常的,重线下轻线上也健康不到哪里去,早晚会出问题。而这一点,正在被荣耀用自身行动一步一步证实。

荣耀从诞生以来,就是一家倡导全渠道布局的公司。对荣耀来说,线上的互联网手机非常重要,线下的店面销售渠道和运营商渠道也同样重要。并且荣耀还不太信邪,在做好产品的基础上,敢于纠正一切跑偏的风口。之前的小米说手机销售不需要线下渠道,荣耀没信,还是按着自己的路数积极布局线下,并对线上发起猛攻,最终挑起了互联网手机的大梁。之后在线下出现的OV则极度偏重营销,对线上渠道并不热心,而此次荣耀将又一次用行动来证明些什么。

荣耀手机是较早进入苏宁易购、迪信通等店面进行销售的,之后又进入了乐语全国,而荣耀自己的线下手机店也在不断开出。其实店面多少并不是致胜的关键,营销方式才是。手机本身是一种年轻人专属的工具,而荣耀的品牌定位从一开始就完全放在年轻人身上了,主张“为年轻人做手机,坚持品质、创新、服务”,倡导勇敢、进取的品牌正能量,提倡新青年文化与年轻的人生态度,鼓励个人应该更有主动性,充分表达与分享自己的生活、情绪,能多角度记录生活、展示自己的态度。

荣耀的品牌色是蓝色,代表着活力、激情和青春,于是荣耀从2017年开始在全国的线下店面中开展了“蓝色周末购荣耀”的营销活动,迄今为止已开办多次,取得了相当辉煌的成绩。OV在线下的营销策略是双赢,销售终端获得高提成,厂商获得销量,两全其美,而荣耀的蓝色周末活动则是提倡的是三赢局面,把消费者能够获得的实惠提升到了与厂商和销售终端同等的位置,这一策略能够发挥出来的威力是巨大的。

就以在四川成都举办的蓝色周末购荣耀活动来说,与移动、电信一起合作推出“荣耀V10年货礼包最高优惠3000元”的优惠,将实实在在的福利带给了四川省的花粉和荣耀消费者,优惠力度惊人。2017年9月22日到9月24日这三天,荣耀在乐语全国2000+门店总销量就增长了400%;2017年10月27日到10月29日这三天,荣耀在国美全国1700+门店的蓝色周末购荣耀线下促销活动,总成交量增长高达600%。

2017年12月23-25日活动期间,苏宁全国4000多家门店的荣耀手机总销量同比增长达到了惊人的670%;而苏宁到店购机消费者中,每3人就有1人选择了荣耀。而在2月12日产出的蓝色周末购荣耀战绩海报中,荣耀销量增长X00%,最受欢迎单品“荣耀V10”、“荣耀畅玩7X”被用户疯抢,购机现场人头攒动,成功塑造了许久不见的线下商业盛典。

就在刚刚结束的2月3日至2月11日的最新一期蓝色周末购荣耀活动中,四川140家荣耀门店、专区、专柜,实现了总销量同比268%的增长,荣耀V10成为此次活动中消费者最喜爱的机型。这是线下手机这种商业模式又到了风口吗?并不是。现在人们爱说,多一点真诚,少一点套路,这句流行语中其实是有着深刻的社会文化含义的。从线上到线下,我们见过太多不真诚的促销和优惠,虚情假意的套路,甚至还有很多企业把没有优惠多少的优惠券当成一种强劲增长的商业模式来做,时间久了消费者也反感了。人能够被蒙骗一时,但不会上当一世,消费者正在觉醒,完全觉醒过来之后就只能是用脚投票。

荣耀的促销活动是真诚的,首先荣耀提供的产品注重于品质、创新和服务,其次荣耀会以开放的心态建立与生态合作伙伴之间的关系。产品不过硬,吹得再好也会最终被消费者抱怨,用优势地位挤占合作伙伴的利益,不给合作伙伴以长期和稳定的支持,时间长了就没有合作伙伴。在这两点上,荣耀做得很好,因此也能从中获得更多的聚合资源用以回馈消费者,而这也正是荣耀蓝色周末活动能够获得成功的主要原因。

其实,同互联网手机并不是小米的专利一样,线下手机也并非OV的主场。不管在线上还是线下,网站铺货和店铺数量只是形式而已,业务模式的创新与用心才是制胜关键。都觉得线下卖手机很好,为什么没有那么多企业去大力布局线下呢?这得分谁来做,有些企业就算布局了大量店铺也不行,有些企业不需要有店铺,就能成为线下手机主要力量。而在所有这些条件之外,多拿出一点真诚,少一些套路都是必要的。

荣耀的业务体系目前看是所有厂商中最健康的,除了有自主化程度更高的产品、研发和供应链外,有强大的线上手机销售业务,也有创新经营的线下手机销售业务,还有其传统优势的运营商手机销售业务,更有覆盖了全球168个国家的全球化业务。荣耀从来都不相信什么风口,只相信事在人为。不管是线上还是线下,任何一种销售形式都有其可取之处,荣耀需要做的就是通过创新方式将这些可取之处发挥出来,就能创造出如风口一般的效应。如今,荣耀又要像当年打破线上手机神话一样,去打破线下手机神话了,让我们拭目以待。

作者 葛甲

气象会不会是个大生意?墨迹天气正在路上

中国最好的科技公司上市地不是在美国就是香港,不过近期证监会明确提出,要提升对新技术和新产业的支持力度,在国内股市扶持出一批自己的BATJ。这对于一些创新型创业公司而言是一大利好,而就在这一好消息公布的同时,墨迹天气冲刺A股市场,成为第一批独角兽的意图显而易见。

 

墨迹天气是最早创建的天气类移动应用,上线8年来累计装机用户高达5.56亿。墨迹天气目前支持196个国家共70多万个城市的天气查询,根据比达咨询提供的2017年7、8、9三个月的抽样数据,墨迹天气活跃用户遥遥领先,其中9月月活高达2.65亿人次,领先行业第二名一倍有余。此外在品牌认知度和用户满意度方面,墨迹天气在行业中也处于领先地位。

墨迹天气在行业中的地位应该是不存疑问的,创建时间早,市场关注度高,具备较强的先发优势。2012年移动互联网创业潮骤起之时,墨迹天气就已名满天下,经过这些年来的细致耐心经营,这家公司的业务基础优势更是得到强化。此次墨迹天气能够在较差的宏观市场环境下,成为首个闯关IPO的天气类应用,此举在市场上具有相当强大启示意义。

 

但是在中国市场,由于之前政策垄断,商业气象服务行业几乎是空白,目前气象商业化还方向不太明了,因此人们对这个市场存在很深的误解。像墨迹天气这样的移动应用对普通用户提供免费的天气查询服务,并借此积累下大量用户,如何从中开发出商业价值就成了很大的问题。规模性用户可以用来进行广告变现,然后依据单个用户的广告价值估算出公司整体估值,这是一种传统的商业化思维方式,大多数移动应用也会依据这一思路前行。

 

有些公司几乎所有收入都来自于广告,例如Facebook和谷歌,Facebook在2017年Q4的营收中,广告业务吸金127.79亿美元,在整体129.72亿美元的总营收中占比高达98.5%;谷歌第四季度总广告营收为272.27亿美元,占比84%。但很少有人会将这两家公司孤立地视作广告公司,从而忽略其他的潜在可能性。生态体系之下,Facebook和谷歌能做的事情简直太多了,只不过广告是当下最为直接有效变现方式而已。倘若有一天因监管或市场原因不能做广告了,这两家公司就会死去吗?当然不会,在强大的用户需求面前,最多变个收入模式继续屹立而已,对此生存能力不会有太大影响。与此类似,墨迹天气的业务产出大头虽然也是广告,但是手握气象大数据的墨迹天气,未来的商业空间不仅限于广告,而是利用其大数据能力助力打造中国的天气市场,也是作为行业第一的使命。

 

中国是否存在一个天气市场?应该有的,但由于资源的高度垄断和市场结构的不甚合理,中国的天气市场发展有些先天不足而已。天气预报的应用范围非常广,航空、海事、农业、林业、户外活动、空调电器、出行、快递等,能够想得到的与天气沾边的商业活动,对天气数据都有相当大的需求,其潜在的市场规模是巨大的。不过,由于资源的垄断性和单一来源,有潜在市场不等于这个市场就可以轻易做起来,尤其是在缺乏商业化运作经验和环境的情况下。

 

墨迹天气是迄今为止在开发天气数据资源商业化价值方面最为成功的私营公司,在中国天气应用市场占据近70%份额,拥有5亿多用户。这家公司靠做天气,从2013年开始实现盈利并持续增长,截止2017年底墨迹天气营收达3.1亿,净利润6253万。

 

墨迹天气现在主要靠三个渠道获取数据,一个是与专业气象机构合作,比如北京市气象局、美国气象局的GFS、欧洲气象局的EC的数据,大约每天在500G的量级;另一个是借助具有传感器的智能终端进行采集,每天大约有8000万左右的数据;还有就是墨迹天气自身的时景社区,墨迹天气用户数已达5亿,据悉每天约有数十万天气照片上传,其总气象图片资源已达亿级,是国内最大的实时天气图片社区。

 

关键的一点是,墨迹天气加强了天气市场的商业化开发程度,把天气数据通过各种创新型渠道分发出去,C端的分发只是其商业模式的一部分,这当然只能是一个关乎广告的故事,而在商业上有更大潜力的B端的分发,则是另外一个故事了。

 

在这方面做得最好的是美国的TWC,这家公司做了20年,自己在全球有大量的气象站、天气传感器、气象资料中心、气象卫星和雷达网络等。TWC的发展方向是挖掘气象数据服务价值,C端和B端同时做,为用户提供定制化气象服务。除了占有美国C端气象服务市场51%的份额外,TWC还在航空、能源、保险和零售、物流等领域拥有超过5000家客户,已成为一项基础服务,商业价值非常大。

 

美国有TWC这样的气象数据服务企业,中国会不会也出一个?答案是一定会有的。中国国土面积比美国大,是世界上经济活动最活跃的地区,各行各业对气象服务需求非常大。例如滴滴出行就曾开出10万美金的价钱,寻找算法预测用车供需关系;北京的一场降雨造成饿了么在配送资源方面的损失上百万,之后饿了么与墨迹天气开展合作,通过气象数据服务对配送能力实施动态调节。

 

更为重要的是,2015年6月国家气象局公布了开放中国气象信息的法令,将在2020年之前实行全面开放,并鼓励民营资本与气象局合作。这给中国出现一个像TWC这样的企业,提供了难得的机遇。根据中国气象服务协会的预计,到 2025 年,包括气象科技服务、气象信息服务等在内的气象服务市场规模将达约 3000 亿元。这一预估数字,正是在气象服务市场化的大背景下被提出来的,作为行业领先的墨迹天气,自然会在这一大趋势中占得先机。

 

墨迹天气目前为企业提供短时预报等服务,为一些企业解决实际需求,并从中开发出了相当成熟的服务模式。据了解,目前墨迹天气在B端的客户有:政府类——河北省气象灾害防御中心、物流运输类——中石油研究院、末梢配送——美团、饿了么、百度外卖、保险类——阳光保险等。在其未来规划中,还将为运输业、农业、航海、零售业等提供定制化的气象服务解决方案。

 

墨迹天气从2016年开始提供面向企业和机构的toB气象数据服务,成为一个C端和B端双管齐下的天气服务平台。到这里就可以大致看出墨迹天气未来商业模式的雏形了。这样的现实条件,墨迹天气当然不会仅仅满足于提供天气服务的同时赚取广告费这种商业模式,墨迹天气当前的商业化状况,对其来说只是个开始而已,是必经阶段,但不是最终目标。

作者 葛甲

服务于人类才是归属,央视《对话》上赵明点破AI核心

2月4日,荣耀总裁赵明在央视《对话》栏目中,与专家学者一道,同世界上首个获得公民身份的机器人索菲亚进行了对话,并就“AI机器人享有公民权益”这一议题展开了讨论,各自阐述了观点。任何一个划时代技术趋势到来之前,都会引发一些该往何处去的争论,兴奋、躁动、不安与焦虑也会随之而来,此次央视《对话》节目恰好表现了这一点。

 

给不给AI机器人公民身份这个问题是表象,藏身其背后的议题是,人类应该怎样去对AI进行应用。专家学者更多会从人类发展、整体社会秩序维护等维度去想问题,而产业界的想法则带有更多现实主义色彩。荣耀总裁赵明在节目中表达的观点是,AI技术的发展可以促进人类自身竞争力的提升,让人类变得更强大,但前提是AI技术必须以服务人类为归属,AI技术的工业化、消费化落地才是AI发展的应有之义。

AI机器人被授予公民地位?噱头之下应返璞归真

 

对于索菲亚获得公民权益一事儿,荣耀赵明表达地很直接,“从产业界来讲,我们所做的任何产品都是服务于用户的需求。如果说把这样的,我们姑且叫做产品,把这样的产品赋予公民的身份,我觉得某种程度上,从工业的角度来讲还为时尚早。”

一句“为时尚早”其实也是相对委婉地指出了一个问题,AI的诞生实际上源于我们对于生产力科技的探索,归根结底是生产生活“工具”的问题,脱离需求谈技术本身,有些陷入空中楼阁的浪漫主义。实际上,这也是央视之所以请荣耀来与科学家、社会学家、索菲亚爸爸同桌共议的真实原因,毕竟所以的技术都要遵循从“理论”到“技术验证”,再到“产业化落地”的发展逻辑,缺了AI工业代表的荣耀,这一席前沿讨论,显然少了主宾。

 

回过头来说,“机器人被授予公民地位”,这一事件本身确实是值得庆幸,这说明我们人工智能技术已经在人机交互上取得了相当成果,可另一方面这也透露出目前AI发展上两种显著现象,一是噱头大于实际,盲目凑热点蹭热度,虚大于实;二是停留于语音识别、图像识别、人机交互层面,对于人工智能工业化的应用浮于表面。

 

索菲亚就像是处于风口浪尖的明星,处于光环之下,于追星族来说也只是凑个热闹而已,这对于“民智未开”的AI认知拓荒期来说,不无不可,也算是很多探索期企业的指路明灯,可要真刀真枪说到根本意义上,还得是看工业巨头的探索。大到阿里最近在推的智慧城市,小到从手机撬动生活的荣耀,都是不错的样板。

服务于人类才是归属,工业化AI典范荣耀是怎么做的?

 

央视《对话》选嘉宾一直都是业内良心,背靠国家资源与国家平台,在嘉宾量级与实力上一样引领舆论场,这也是为啥原来《对话》制片人罗振宇一离开光靠着以个人智慧为落点的知识经济就可以独掌一片天。这期节目邀请荣耀也是深思熟虑的,先是2016年底抢先行业发布第一款AI手机,随后华为又研发了全球首款人工智能芯片,再到完全人工智能软硬结合落地的首款智慧手机,荣耀将人工智能工业化落地得实实在在。这种工业化破局同样是全球第一,这种领先热度与“全球第一个AI机器人公民”不分伯仲。

“其实人工智能技术在各个领域的应用都是人体能力的延伸。不管他是做成人型的,还是其他各种各样的形象,本质上来讲都是有处理器,并通过软件、系统的自学习功能来实现。未来人工智能可以大大缩短人们跟任何专家的之间的差距。”赵明在栏目上这样说。实际上,他此前在媒体专访、V10发布会、四周年庆上均发表过相应的观点,究其核心就是“服务于人类的大脑外延”。那么荣耀究竟是怎么做的呢?

 

这从荣耀的两款智慧手机产品上可以洞见一二,一个是荣耀magic,一个是荣耀V10。

 

这两款产品第一个智慧落点在于基于场景的“主动”服务,譬如周一到周五是工作日,手机会自动学习你的通勤路径,不久后就可以在你早晨闹钟响起时,就同时告诉你,从住所到公司需要多少时间,推荐最优路径,完全不用你费心再去查找地图应用,第一时间比你还早早想到这个问题,处理好信息提供给你。而晚上当你公司加班超过两个小时,手机也会贴心提示你:“夜深了,早点回家休息吧”。此外再如自动监测同一WLAN下的智能设备,发起联动;或者根据聊天内容主动推出电影、音乐,这些主动服务真正帮助用户省心省力,是切实地生活品质提升。

 

第二个方面是人工智能赋能,增强你的能力,这点荣耀赵明也常说。比如拍照,这不止是芯片级AI优化了拍摄,这种AI升级更体现在主动处理能力上。我们常听说女朋友不满意男友拍照技术,同样的装备咋就一个天一个地,而荣耀的两款智慧手机就解决了这个问题,可以让普通人拍出专业摄影师一样的大片,给每个人“专家能力”。

 

正如荣耀在《对话》栏目上所说的,荣耀的产品切实做到了服务于人类,工业化AI就该如此。

 

AI探索成者寥寥,都是把AI看简单了

 

其实AI产业发展半个多世纪以来,很少真正实现过面向消费市场的工业化应用落地,深蓝和AlphaGo这样的研发类应用最多算是一种技术成果展示,产生不了实际意义。而在目前的消费化落地中,大家喜欢将智慧音响爆发作为人工智能落地的样例,实际上这一点若深度探讨,也有失偏驳。

 

AI看似简明扼要,实际上背后的技术内核与产业生态要求很高。远的不说,仅是从技术上,AI就要求以大数据、深度学习为辅助,以语音交互、图像识别等为辅助。而目前市场上的大多数智慧音响产品受限于空间位置在数据积累上有限,无法实现深度地服务辅助,大多数只是已有功能的语音化。这个受限于企业早期的行业积累,是大多数互联网企业难以全面发力的原因之一。

 

如此说来,从手机切入的荣耀就显得明智得多。手机现在已作为人不可分割的一部分,7X24小时常备身边,其所积累的用户数据以及触及的场景才是“最贴身”、“最庞大”的。这为荣耀在人工智能迭代演进上提供了良好的土壤。而具体到手机行业,为何只有华为与荣耀一家成事,也是根植于人工智能背后巨大的技术、产业联动逻辑的难度。

 

用什么技术实现,用什么硬件支撑,实际上联结多少服务,都是需要一一攻破的课题,更准确的说,这是一个要求极大完整生态实力的产业挑战,只有软硬兼备的巨头才能解决。赵明此前也说过,真正的人工智能它是需要一个完整的思维逻辑,“你要出去度假,会从航班、景点的出现一系列串起来,今天垂直领域做的人工智能明显达不到我们的要求,作为一个手机品牌是最有希望的,因为它跨越所有应用的,它是最有希望把大家联合在一起。”

 

荣耀做AI手机具备相当的条件,有自己的芯片和部分元器件,也有自己成熟的云服务,仅这一点,大多数手机厂商就不可与之同日而语。荣耀与华为是当前全球第三大手机厂商,年出货量上亿,荣耀AI智慧手机的推出,可极大加快AI技术的工业化落地应用速度。荣耀为AI手机制定了“芯端云”战略,辅之以开放战略,并配以坚实的产业链基础提供支持,态度十分坚决。这不是小打小闹,也不是蹭热点做营销,荣耀已经认准了AI方向,正在坚定不移地落实下去,从荣耀一年来的动作,可以看到华为一贯作风的影子。技术演进的而速度是很快的,上了AI这个轨道,三年后AI手机会提供怎样的智慧服务,是令人很难想象的。

 

总而言之,AI的真正价值在于服务人类,荣耀的这一论断直指AI发展的核心,破除了AI的虚火,明确了AI的方向。任何技术创新,只有服务于人类才能从中产出价值,锤炼迭代,加速升级。也只有这样,才是我们与人工智能“对话”的要点。

作者 葛甲

金融壹账通推出保险智能风控实验室,Insurtech助力保险业升级转型

1月31日,中国首届保险科技应用论坛暨保险智能风控实验室成立仪式在北京举行,此次论坛由中国保险学会、中国保险创新研究院、保险家智库主办,金融壹账通承办,主题是围绕保险行业普遍关注的保险欺诈问题,探讨与交流金融科技如何帮助中小保险公司加强风控,提高反欺诈、反渗漏能力以及保险科技在该领域中的应用和未来发展。

中国保监会前副主席魏迎宁在论坛上指出,2017年是保险业严格监管的一年,保监会坚持“保险业姓保,保监会姓监”,陆续发布了1+4系列文件,扎实推进保险业转型与改革,坚持强监管、防风险、治乱象、补短板,服务实体经济,充分发挥了保险长期稳健风险管理和保障功能。中国保险学会会长姚庆海表示,新技术的引入将促使我国保险业运营和管理的质态发生巨大变化,保险创新与科技的深度结合将全面地改变保险业面貌。为促进新技术在保险行业的广泛应用,保险行业需要搭建起跨行业合作平台,通过跨界标准制定、课题研究、产品研发等形式,促进保险与科技深度融合,推动保险行业创新发展。

中国保监会原副主席魏迎宁

保险欺诈是长期困扰保险业的顽疾,而国内的社会信用体系建设相对滞后,信息不对称情况很严重,保险公司为此付出了高昂的核查成本,进而造成在风控管理方面的风险。大数据和人工智能等新技术的落地应用,对于保险行业反欺诈工作相当有意义,新技术可以快速发现异常情况,提升反欺诈调查的命中率,降低人工成本,提升工作效率。基于此,以保险为服务对象的保险科技Insurtech正在蓬勃发展,而金融壹账通则是其中的领先者。

金融壹账通是平安集团旗下的金融科技服务公司,通过对人工智能、大数据、区块链、云平台以及金融应用等五大核心科技进行研发与落地,目前已向3000多家金融机构提供了开金融科技服务支持。2017年9月,金融壹账通面向保险行业发布了“智能保险云”,推出了“智能认证”“智能闪赔”等产品,极大提升了保险行业的运营效率。此次论坛上揭幕的保险智能风控实验室,则是金融壹账通继保险云推出之后的又一强力产品。

中国保险学会会长姚庆海

保险业务的复杂程度在于,保险单不是有价证券,无论是投保或出险,都需要人、物、单、行为等要素对起来才能实施,用人工去做这些事情成本相当高,用户体验也不好。有些用户认为投保和理赔程序太过繁琐,原因正在于此。保险云做的事情,就是通过人工智能技术为用户建立生物档案,通过人脸识别、声纹识别等技术对人及相关行为进行快速核实。

以车险为例,保险云的高精度图片识别能识别所有车型的外观与损失程度,精确度高达90%以上,可为快速定损提供重要依据。车主在出险后只需一键上传图片,即可秒级完成维修方案定价。保险云制定了3万多条数字化理赔风控规则,可自动进行风险拦截,对理赔过程中的可疑情况作出快速反应,降低理赔成本,提升理赔效率。保险公司可通过APP、SDK、API等多种方式接入保险云,助力业务升级。

金融壹账通董事长兼CEO叶望春

保险云在解决了保险公司最基础的业务流程简化和风控需求之后,保险智能风控实验室的推出则是为保险公司解决更高级别的风控需求。这个实验室也是基于保险云而运作的,会从大量的业务场景和数据中提炼出高危行为,并及时通报给保险公司加以重点核查。保险欺诈的形式多种多样,隐蔽性较强,时不时会有一些新的手法出现,令保险公司防不胜防。为保业务长期健康发展,保险公司还需及时发现一些潜在风险并进行有效遏制,传统方式显然是做不到的,通过新技术应用来达到这一目的是唯一出路。

金融壹账通董事长兼CEO叶望春表示,金融壹账通发布的“智能保险云”,推出了“智能认证”和“智能闪赔”两大产品,在投保领域,帮助各大保险机构实现了客户30分钟快速投保的可能,大大低于行业平均15小时;退保率仅为1.4%,远低于行业4%的退保率。

保险智能风控实验室是利用模型对庞大的保险业务数据进行分析,从中找出现存及潜在风险,并及时通报新的异常情况。这既是个技术平台,也是个群防群治平台,一地发生某个保险欺诈案件,瞬时间全国的保险公司都能马上知道作案手法细节,并快速在自己的业务中加以预防和遏制。而在传统方式下,这个传播的过程少则几天,多则十天半个月,效率上就差多了。通过数学模型,实验室还能及时发现潜在风险,而随着加入的保险公司越来越多,这个平台的运作效率也会越来越高。

金融壹账通副总经理兼首席创新官邱寒

全国中小财产保险公司联席会主任兼华安财产保险股份有限公司执行董事兼总裁童清作为中小产险公司代表,指出了目前中小保险机构面临着理赔成本偏高、传统思维和做法无法满足客户服务需求的困难,急切需要借助先进科技的力量进行破局。为此,他希望金融壹账通能够以华安财险作为试点,用先进的金融科技助其提升服务客户的能力。“目前已有12家中小保险公司与金融壹账通签订协议,实践证明,金融壹账通的科技实力,对中小保险机构提升客户满意度、提高理赔效率,降低理赔成本有着显著的效果。”

当前是科技水平快速发展的时期,与此同时一些高科技的骗保手段也层出不穷,传统保险公司在面对这股潮流时完全不必恐慌,通过保险智能风控实验室就能得到专业化、智能化的解决方案。保险智能风控实验室为那些技术能力有限,也不知从何做起的保险公司,提供了一个利用技术手段进行高效率保险风控的平台,提高保险公司的反欺诈、反渗漏能力,增强自身的风控能力,保证业务的安全运营。

论坛现场

在科技进步一日千里的当下,所有传统产业都面临着升级转型以应对变化的问题,保险行业也不例外。保险行业的风控问题,未来会随着技术的不断发展而演变成越来越大的矛盾焦点,直接影响到保险公司的核心竞争力,有技术能力的公司将在竞争中处于上风,而仍在用传统方式做保险的公司,未来将难以存活。金融科技是解决这一问题的良方,有条件的保险公司可以就此进行研发,大多数条件并不具备的保险公司,从使用金融科技作为开始是最佳选择。

金融壹账通举办的此次首届保险科技应用论坛,目的在于促进金融科技公司与保险业的合作,推动科技在保险业中的应用,并促进传统保险企业转型升级,行业领头羊的形象已树立起来。保险智能风控实验室当然要集合各方力量,通过不断升级才能越做越好,愈发发挥出其效率。而专业化背景深厚的金融壹账通,做这件事显然是最为合适的。保险业反欺诈事业任重道远,与金融科技相结合的转型升级不是一件容易的事,而金融壹账通推出的保险云,以及结合多方力量筹建的“保险智能风控实验室”,为业内开启了先声。

央视财经“厉害了我的国”落地“百万赢家”,原因竟然是…

从年初直播答题进入大热状态后,截至目前为止已有多个玩家入局,各平台均信心满满要在这一市场上有所作为。直播答题这一市场本身发展时间较短,大家只是知道各项数据非常好,但是好到什么地步还没太大概念。日前花椒发布了《百万赢家》大数据,从正面揭开了直播答题市场的面纱。与此同时,也为《百万赢家》同央视财经联合推出《厉害了我的国》答题专场,添加了一个美妙的注脚。

从花椒发布的大数据来看,从1月5日正式上线开始,《百万赢家》已成功举办了200场,累计发送奖金高达1.9亿元,参与答题人次达到了9.2亿,累计4750万人次获奖。从大数据可以看出,花椒在《百万赢家》上实在是舍得花钱,上线第二天就率先把单场奖金池额度提升至百万。在2月14日那天,《百万赢家》的单日奖金首次突破千万,并在1月20日飙升到1672万元,创下全行业最高单日奖金记录。


从1月5日到1月20日止,《百万赢家》单场奖金超过100万奖金的达85场,先后创造了单场520万、单人单场103万的行业最高奖金纪录。总共200场直播中,单日奖金总额突破1000万的有11天。高额的奖金极大刺激了用户参与程度,90后成为直播答题的主力,在总用户中占比高达43.8%。男性在总答题人数中占了59.8%,但女性则在答题正确率上以58.4%的比例力压男性用户,看来目前女学霸明显要比男学霸更多,实力更强。

《百万赢家》大数据里面还有很多有意思的信息,要知道这只是一个开播20多天的节目,就已能取得如此辉煌的成绩,这在过去几年的互联网服务中是极为罕见的。《百万赢家》在业务推进的过程中频频加码,不断增加专场并将奖金上限进行突破,获得了用户的广泛参与,引领了在线答题的新风潮。200场直播答题下来,《百万赢家》已积累了非常大的平台优势,用户习惯正在快速形成,《百万赢家》领跑直播答题市场已是既成事实。

央视财经甄选合作伙伴的标准很严格,首先要保证内容的质量,其次要保证处于市场中的绝对第一。此次央视财经频道与《百万赢家》的合作表明,央视财经认可花椒在直播答题行业内的领先地位,也通过合作对其内容质量投下了信任票。《百万赢家》从开设之初就与江苏卫视合作,在合作上持开放态度。经过200场直播答题的锤炼,《百万赢家》已在内容提供和运营方面积累了丰富经验,且处于行业领先位置,因此才吸引到央视财经加入与之合作。

在1月27日举行的《厉害了我的国》直播答题专场,是由央视财经联合五大直播平台举办的,《百万赢家》将作为压轴专场在1月31日晚6点30开始,担任本场主持的是央视财经频道女主播龙洋,央视财经与《百万赢家》专场的奖金设置为300万元。相信届时无论是从参与热度上还是收视热度上,这一专场都将会创造一个令人惊讶的高峰。直播答题的市场前景,应该是得到普遍肯定的,能够登堂入室与央视财经展开合作,也意味着直播答题将进入主流社会文化范畴。

对于央视财经这种主流电视媒体来说,能放下架子与互联网直播服务商开展合作,也是一个了不起的突破与创新。主流电视媒体与新媒体在传播的结果导向上并无差异,关键是传播形式存在很大的不同。此次央视财经与《百万赢家》的合作创新意义很大,主流电视媒体善于使用新媒体宣传正能量,用创新的方式宣传改革开放四十周年,通过多种方式占领舆论阵地,央视财经开了个好头。

《百万赢家》在推出服务的20多天里,不断创下纪录,屡屡增加专场和提升奖金额度,目的为何到现在为止应该不难理解了。一个创新形式的互联网服务项目,一经问世就吸引了极高的关注度和参与热情,各项数据不断攀升,是值得投入最大的精力和财力去做的。这就是所谓的“人民群众喜闻乐见的娱乐形式”,益智答题,全民参与,戏剧性强,精彩激烈。

从《百万赢家》的运营手法中可以看出,坚韧果决,毫不迟疑,对这一项目的前景不持疑问,坚定不移地向目标进击。而这一切运营特点也得到了较好的回报,《百万赢家》除了以直播答题领跑者身份接连与地方台和央视财经进行合作之外,据第三方的讯飞大数据指出,在直播答题中《百万赢家》的关注度占比达到45%,是受关注最高的直播答题平台。在直播答题行业中,已占据了一个显著的领先位置。

作者 葛甲

已成闪付第一的京东支付,走了另一条道路

 

京东在2013年收购网银在线之后,开始真正将京东支付作为一家第三方支付公司去打造。经过2014到2016这三年的磨练,2017年开始京东支付正式走出京东体系之外寻求更大的生存空间。一年来京东支付业绩高速增长,仅上线半年的京东闪付目前已在国内NFC市场占比稳居第一。

 

前有支付宝,后有半路崛起的微信支付,整个线上支付行业基本被这两家垄断。在如此市场环境下,再做起一家第三方支付的难度可想而知。从京东的体量来看,要做出一个与之相匹配的支付也不容易,这意味着行业前三,不从领先者那里去争去抢很难达到目的,但与实力强大的支付宝和微信支付去争抢,又谈何容易。因此,京东支付走上了另外一条道路。

 

京东支付从闪付打开局面

 

走出去的京东支付,没有随着支付宝和微信去遍地铺设二维码,这已是个趋于饱和的市场,新晋的京东支付没有胜算。京东支付把目光放在了近场通讯NFC之上,这虽然不是个新发现的支付方式,但开发程度较浅,还没有形成寡头垄断,且在技术发展上有较大的发展空间。2017年7月京东支付与银联合作推出了京东闪付,方便用户在线下商业场景中进行支付,取得了相当好的成效。

 

京东支付没有跟随二维码起舞,而是找准了NFC这个方向提前布局,可以说是一炮而红。京东支付切入的时间点相当合适,一方面巨头们正在拼命争抢C端市场,去线下到处铺设二维码,另一方面NFC支付各项技术条件正处于快速发展中,越来越向着简单易用,便利化和易操作化方向发展,让用户体验到了支付的安全性和便捷性,市场规模在逐渐扩大。京东支付避开鏖战激烈的码支付战场,转而开辟了一个属于自己的NFC支付战场,成效明显。

 

去年以来京东支付在京东体系之外的线下场景支付,同比增长了160倍,闪付推出短短半年时间,活跃商户已超过150万,用户已突破了500万,成为NFC这个细分领域的第一名,超过苹果,也超过所有银行开展的闪付业务。另一边是线下铺天盖地的二维码,这一边是NFC近场通讯支付,发展方向不同但服务内容相同。当前NFC支付的便捷性其实是不亚于二维码的,再过几年技术再成熟一点,例如将支付终端集成到一个小卡片那么大而便于移动,二维码是不会还会统治线下支付市场就很难说,那么京东支付无疑会抢占先机。

 

挖掘支付更多的功能与价值

 

移动支付市场目前的主要需求已被垄断,京东支付在闪付上的发力,可以说是顺应着技术发展的脚步填补空白,随着2017年京东支付的快速增长,这一策略已被证实是对的。但这还并不完全够,京东支付在做好服务和体验的同时,也思考了更深层次的问题,能不能通过支付来为用户提供更多价值,而不仅仅是作为一个支付产品而存在。

 

其实支付从来都是一个双向的业务,有用户支付,就有商户收付,C端用户的体验很重要,B端商户的体验也同样重要。可如果一个支付工具的C端属性太强,B端商户的体验往往会成为一个被忽略的事情。京东支付的想法是,既然支付带有大量用户消费数据,能不能把用户、流量和数据与商户打通,帮助商户们精准触达消费人群,为商户带来更大价值。京东支付为商户做了一些解决方案,例如一些联合营销等等,不断从中摸索出新的需求点来,预计2018年在这一块的发展力度会加大。

 

除了在C端和B端大力挺进之外,京东支付也注重F端的业务拓展,也就是对金融机构提供服务。京东金融与金融机构有着良好的合作关系,对政策与监管的把握也十分到位,在这些条件下合作起来就非常顺利。在与金融机构的深度合作中,京东支付并没有将自己视作一个简单的支付通道,而是会不断凸显自身对金融机构的价值几何,把整合起来的支付用户与银行的需求结合起来,向金融机构进行输送,利用创新帮助金融机构促活用户,为用户提供更多服务。

 

耐心耕耘迎接第三代支付到来

 

从京东支付去年的做法来看,不把别人已经做得很成熟的事情当成主攻方向而是另辟蹊径去填补需求空白,这确实是延续了不走寻常路的京东风格。而京东支付除了发力这两个方向外,对于新技术应用的关注也是全天候的,如将生物识别技术应用到支付中去,以及NFC终端的小型化和便捷化。京东支付认为,技术的进步中存在最多机会,这也是能够帮助京东支付崛起的一个关键因素。

 

相比app扫描二维码完成支付来说,现有的NFC受理模块确实有发展空间,不过未来在技术演进成熟之后,或许就真的能把终端改造成一块卡片大小,类似于一个可便捷移动的二维码。如果真发展到这个程度,其实这已与扫码支付没什么区别,不同的是闪付这种物联网支付方式体验上还有更大的提升空间。未来若再加入发展成熟的生物识别技术,手机一贴免密支付,那么NFC超过二维码成为主流支付方式,也不是什么奇怪的事情。

 

当然,京东支付发力的方向还有很多,包括一些市场其他家的服务,京东支付也全都涵盖。京东支付认为,支付的断代很可能是这样的:第一代是基于原来的卡机支付的,银行卡、借记卡、信用卡等;二维码是第二代也就是目前的主流方式;第三代是物联网也就是以NFC为代表的支付,第四代是生物特征支付如刷脸、指纹识别等。

 

目前的支付很可能停留在第二代,第三代支付很快就要爆发了,也就这一两年的事情,生物识别支付则还远一点不过也要从现在开始布局了。京东支付的发展思维是,重点布局第三代的物联网支付,与此同时不放弃在第二代支付方面的争夺,用创新的方式去做,此外更要积极布局第四代生物识别支付。在京东这个品牌之下,包括支付在内的任何业务都没有任何理由排在前三之外,而达到这一目标的唯一途径,就是不走寻常路,创新前行。

作者 葛甲

直播答题又添新军,一直播携手微博收割市场红利

2018年刚开始没多久,直播问答就成为大热风口,各家纷纷入局并投入重金参与角逐。这是一种将直播与智力闯关等要素结合在一起的娱乐形式,给用户带来极强的参与感、现场感、戏剧性和娱乐性效果,再加上设置了高额的奖金,用户以极快的速度涌入,成为许久难得一见的用户聚集奇观。直播问答虽然不是首创自国内,但在国内完成了模式的升华,好多家平台的介入也说明直播问答的业务逻辑已得到普遍认可。

 

最先推出直播问答服务的有花椒的百万赢家、映客的芝士超人和西瓜视频的百万英雄等,随着节目的大热,竞争开始变得非常激烈。各家都有自己的运营方向,原则上都是充分运用自身的优势条件去做,有些与电视台合作扩大用户面,有些大量投入分众等线下广告,还有些会充分利用邀请注册的方式等,在业务的开拓上各自都有一定的方法。随着直播答题的大热,越来越多的竞争者参与进来,这也意味着越来越多的玩法即将涌现。

 

日前一直播宣布推出直播答题节目黄金十秒,就是个值得注意的新动向。不管是花椒也好,映客也好,获客渠道均以线上线下的推广为主,购买广告位、与电视台合作,或将广告打到地铁与公交站等,这个运营流程是较为复杂的。一直播进军直播答题,其业务推进方式将与此不同,因为一直播的身后是微博,拥有3.81亿月活用户,微博活跃的用户社交关系将会给一直播的黄金十秒业务推进带来极大助力。

 

除了微博的加持之外,一直播自身的实力也是不俗的,目前拥有月活用户超过7600万。而一直播的母公司一下科技旗下除了一直播外,还有同级的秒拍和小咖秀这两个短视频产品,拥有大量的年轻用户,这几个产品相互之间进行打通的话,在用户获取这一块的优势显而易见。当前直播问答虽然火爆,但实际运营时间并不长,还远不到建立先发优势的地步,黄金十秒有资源加持,如果还能把产品体验做到很好,相信起来也会非常快。

 

从过去在直播行业开拓的成绩来看,一直播较为注重产品和用户体验,这一习惯也延续到了此次推出黄金十秒的开发过程中去。其实黄金十秒早在年初就已开始试运营,是在实践中不断更新版本,对产品和体验进行不断完善后才正式上线的。能够在火热的环境中保持章法,把产品和体验放在优先地位,是值得称道的。获客与内容分发渠道上有优势,也还需要内容较为优质才行,这样才能把资源效力发挥到极致。

 

当前直播答题的人气很高,但商业模式还很初级,商业化手段仍以企业专场为主,如映客芝士英雄与趣店合作开设专场,花椒百万赢家与京东和美团合作开设专场等,更多的商业化玩法还在酝酿中。直播答题商业模式上的单一是条件所限,不是想不到而是做不到。一直播入局直播答题后,会带来一些新的风气,确切来说就是商业模式上的多样化。

 

一直播身后的微博在商业化开发方面积累了丰富的经验,黄金十秒可以巧妙利用微博的传播关系链开发出多种商业模式,例如利用直播答题来进行转发抽奖,进行企业赞助内容的开发等等,商业化的想象空间还是比较大的。当前直播答题正处于红利涌出期,一直播与微博强强联手共同收割市场红利,将搅动直播答题市场的竞争形势。

 

一直播一直以来都实行N+1战略,一方面是新锐的直播平台,一方面是拥有丰富商业模式的社交媒体平台,一直播将旗下的直播与短视频产品矩阵与微博牢牢绑定在一起得到发展。一直播入局直播答题后,有可能会创造一些新的玩法,例如充分利用微博的社交关系链,让用户通过微博来参与活动,提升用户的参与度,与此同时获得更好的二次传播效果。

 

直播答题市场骤然起来之后,里面存在的问题还是比较多的,例如题目的质量,玩法的创新和产品的完善等,都有相当的改进空间。各个平台都拿出大笔奖金来做这件事,但实际上奖金只可以起到短期激励的功效,有助于在短期内最大程度地撷取用户与人气,并不是全部。长远来看直播答题的生存根本仍在于优质内容,用户能够消费到需要的优质内容,平台才能走得更远。在这个问题上行业内都是有共识的,只是在实际操作中迫于竞争压力,不得不去做一些短期快速奏效的事情。

 

一直播的成长道路,就是一个精细化运营的案例,此次进军直播答题行业,毫无疑问仍将走精细化运营的路子。这分为三个层面,一方面国内所有的明星与名人大多在微博上拥有账号,与微博进行深度捆绑的一直播对这些明星资源进行精细化开发,可为自己的下一步发展带来巨大加持。另一方面,一直播重视直播答题的题目质量,好的题目能够激发用户答题热情,而这是可以通过精细化运营来实现的。第三就是玩法的创新,黄金十秒和微博的深度结合,为玩法创新提供了庞大的舞台,用精细化运营去引领这些创新,也是一直播要做的事情。

 

2018年,移动直播进入下半场,用户增长和活跃度均有所放缓,行业洗牌加速,商业变现将成为下一阶段主流,但在直播问答这种新形式服务出现之后,市场格局出现变化,移动直播迎来了第二春。虽然直播答题从正式推出至今也不过半个多月时间,在这个项目火热的背后可以看到其在模式创新方面的巨大潜力。将直播答题与包括社交媒体在内的多种服务形式结合起来,将涌现出数不清的新玩法,足够当前这些直播答题平台大显身手,放手去干了。

 

从当下直播答题的火爆场面和前景来看,已经很长时间没有涌现出过用户参与度和关注热情这么高的服务了。直播答题与过去的综艺闯关相似,但却有一些电视综艺闯关所不具备的优势,如移动化、随时随地、社交属性等等,这么多优势结合到一起,必将创造出更多符合用户需求的新玩法。这个市场正在快速形成,需要更多像一直播这样的选手跑步入场,以利于市场的加速发展与升华。

厚积薄发,新浪新闻客户端日活位居行业前三,只是开始

近日,知名第三方数据公司Quest Mobile发布了《2017年中国移动互联网年度报告》,基于数据就移动互联网各门类在2017年的发展状况做了小结。移动互联网2017年处于增速放缓阶段,获取用户增量已变得越来越难,以存量开发为主的运营思路正逐渐成为主导。而在这一全行业的挑战面前,新浪新闻客户端的表现却可以称得上一枝独秀。

 

新浪新闻客户端的整体数据表现自2016年开始迅速增长,尤其在2017年整体行业环境不佳的情况下实现了业务上的进一步突破。本次QM行业年度报告中,新浪新闻客户端入围了创新生态领跑者、用户增速和用户喜好度这三个榜单,位列5000万级以上玩家增速Top 10 APP行列,也是90后移动网民最喜爱的10大APP之一。

 

从2016年以来新浪新闻客户端已连续七个季度在日活和月活上保持增长,2017年月活同比增长33.5%,日活增长了51.7%,增速远超行业平均水平,已位列资讯客户端第三的位置。2017年在使用时长上新浪新闻客户端也有不错的表现,月人均单次使用时长7.18分钟,同比增长34.2%;月使用时长同比增长95.7%;月人均使用时长同比增长46.5%。如果说资讯客户端正在经历一场长跑,那么新浪新闻客户端无疑是在整体奔跑速度相对恒定的赛事中突然加速的一名选手,其力量来源十分令人好奇。

 

新闻资讯类客户端前几年的发展太快了,增长速度成为衡量一切的唯一指标。在面对增速放缓的大环境挑战时,运营者们疯狂地把一切能够带来增量用户的服务嵌入其中,但却没有几家愿意以新闻资讯传播的本质为基础去打造产品。只能是当市场增量接近枯竭之时,再去思考一些可以产出长线效应的东西。而新浪新闻客户端,从一开始就是个长线产品,当前的突破只是长期布局之后的厚积薄发而已。

微博崛起之后,成为一个巨大的流量和用户来源,新浪新闻客户端这两年与微博积极展开合作,将账号体系、数据、内容等环节与微博进行了打通,与此同时把更大的精力放在完善产品上去,以便将双平台的传播效力发挥到更大。有了好的产品,才会把流量和用户资源的价值发挥到极致,否则仅有资源注入而产品不行,对用户体验会有伤害。而新浪新闻客户端对产品的打磨,是基于资讯传播规律的,作为新闻老兵,其从事新闻资讯传播20多年的经验和教训,对资讯传播的洞察与理解,是成功的关键因素。

 

2017年新浪新闻客户端推出了新产品功能“二楼”,这是个其他资讯客户端没有的功能,目的是为了满足用户的深度阅读需求,客户端内下拉即可访问。海外媒体界这两年流行一种观点,我不但要告诉受众发生了什么,还要解释清楚已发生的事情意味着什么,更有一些媒体只做后者不做前者。二楼就是个引发资讯受众进行深度思考,了解来龙去脉的产品,在新闻与评论从未进行过有效区隔的国内资讯传播市场,这无疑是个填补空白的项目,满足了高质量阅读群体的求知需求。这个产品不一定能带来短期追捧,但一定能长期输出良好体验。

 

基于资讯传播规律所做的事情不仅仅只有二楼,“明日头条”这个看上去有些戏谑的名字,内中隐藏的传播规律,被新浪找到了。用户不仅希望看到已发生事情的报道,还希望看到即将发生的事情的报道,而在新闻传播中,这样的事件比比皆是。例如某某大佬即将出狱,其建立的商业帝国将向何处去,单围绕这一个议题就能开展大量的新闻活动,吸引关注目光。很明显,明日头条也是个填补资讯传播空白的项目,这里面有很强的用户需求。门户时代对一些大的新闻事件讲究预热与提前追踪,很奇怪的是到了移动资讯客户端时代,大家都想不到该怎么去做了。

 

二楼和明日头条,只是新浪新闻客户端基于资讯传播规律打磨产品的两个小例子,其目的在于做好内容质量后加大传播渠道的加持力度。新浪是有较强传播渠道的,整个新浪新闻的生态流量接近4亿。新浪的账号体系很庞大,将社交与新闻打通是很容易的,两三年前就可以做,数据也会马上变得很好看,但新浪新闻客户端还是选择循序渐进而不去搞大跃进,搞长远发展而不求一时得意。

 

进入2017年之后,新浪新闻客户端的产品打磨已愈发成熟,其强大的生态传播渠道开始稳步发力。“即时推”是新浪新闻客户端的一个资讯即时推荐项目,也属于机器算法内容分发的一种,但与较为流行的以兴趣为基础不同,这是以时间线为基础的,注重于即时新闻的推荐,而这也是与其他新闻客户端不同的地方,更有创新意义。机器算法的运作环境是需要强大流量进行支撑的,即时推的出现意味着新浪新闻客户端的流量规模已成型,且正处于快速上升阶段,新浪位于资讯客户端顶级玩家行列这一点应该不存疑问。

 

根据QM的年度报告,目前新浪新闻客户端月活用户达到了7600万,无论是业务规模还是增速,在2017年的移动资讯传播市场都可谓给业界带来惊喜。新浪新闻客户端其实是一种生态发展方式,而这个生态的核心就是内容机制+传播渠道,发力顺序有先有后,得到的结果是一致的,那就是将新浪新闻客户端推上顶级玩家位置。从目前情况来看,内容机制的优化和调整已取得成效,传播渠道的潜力还没有得到充分发挥,相信在2018年,在传播渠道的持续发力下,新浪新闻客户端将发挥出更大的潜力。

作者 葛甲

全球AI三大巨头综合实力哪家强

放眼全球范围内,具备雄厚AI技术基础的巨头很多,如IBM、微软、Facebook等,甚至国内的腾讯与阿里巴巴也都有大量技术储备。若论进入AI技术研发早晚,谁也不如有百年历史的IBM,但AI是个需要有应用落地才能实现快速发展的事情,从这个角度来看,目前全球真正能将AI应用落地的巨头只有三个,谷歌、亚马逊和百度。

这三家公司有两家在美国,一家在中国,其共同特点首先是有庞大的用户基础,其次是有海量的数据资源,再者有丰富的应用场景,而这些都为其实施AI应用落地提供了有利条件。根本上来说,虽然这三家公司在某些AI项目上有重叠,如百度和谷歌各自都有无人车项目,但各自的AI发展战略却是完全不同的。

谷歌的AI战略是全产业链布局,底层硬件+操作系统+核心算法+上层应用,一切都要自己做。AlphaGo那种产品其实相当于所有技术环节拼起来的一个集中展示,实际应用意义不大,技术含义更大一些。谷歌AI在应用上比较出彩的是无人车技术,Waymo应该算是全球领先的无人车系统,实际路测也超过了300万公里,也与本田等车企小批量生产了一些汽车,但进展不快。AI倒确实是个环环相扣的事情,但要是什么都自己做,很明显会拖慢行进速度。

亚马逊发展AI的条件其实是最好的,因为一方面这家公司拥有云计算市场40%的份额,另一方面亚马逊的用户大多是网购用户,有较为密切且频繁的互动需求。亚马逊在云计算方面的AI应用并没有传出太多消息,但却有一款C端AI应用却大放异彩,那就是搭载了Alexa的Echo,目前已售出超过1500万台。Echo与国内一度流行的智能音箱是一回事,可以用来识别语音甚至图像,被普遍认为是未来人与AI系统进行交互的入口。

 

百度的整体AI布局是基于百度大脑+百度智能云所展开的,在此之上直接跨越到应用,目前已有Apollo和DuerOS两大应用平台开放,意图从云至端构建完整AI开放生态。目前已有80余项核心AI能力开放出去,其中包括大量尖端的无人车技术。百度AI极度重视应用,开放的目的也是为了吸引合作伙伴和开发者,目前DuerOS已有130+合作伙伴,Apollo生态合作伙伴规模也已突破超过90家。

吸引这么多合作伙伴进来的作用在于,能够刺激整个产业快速发展。AI研发与应用无法同步的原因,往往是某些环节跟不上拖慢了整体步伐。就拿芯片来说,百度作为AI公司向英伟达提出定制AI芯片的需求,很可能无法得到满足,但百度拥有大量合作伙伴提出共同需求,芯片生产厂商就不能不重视了。这个道理放在整个AI生态里也成立,只要应用方需求很强大,相关的AI环节都能加速发展、芯片、算法、算力等,其带动能力是远超一家只能在实验室里进行AI研发的公司的。

 

无人车行业的普遍预期是到2020年左右量产无人车,但百度将在2018年与金龙客车合作推出中国首款无人驾驶微循环巴士“阿波龙”,这比市场预期提前了两年时间。一旦无人车开始量产,后面推出的速度是非常快的,北京汽车计划于2019年量产;江淮汽车计划于2019年量产;奇瑞汽车计划于2020年量产。技术领域对先发优势非常看重,大家都在进行研发,谁能率先将技术落地应用,谁就有先发优势。得益于中国市场宽松的创新环境,百度本身也有很强的意愿在AI领域尽快实现突破,因此在AI三巨头中,百度的行进步伐是最快的。

跑得快了的好处是,整个AI产业中的要素在生态系统中被激活了。百度所扮演的角色就像是龙头,带着身子和尾巴一起向前走。AI技术研发不再是闭门造车 ,可以在应用中得到即时反馈,并根据反馈加以完善和更多创新。这是一种以应用带动研发的AI发展思路,速度不可能慢下来,一年时间拿出传统实验室AI研发几年的成果也是有可能的。因为应用需求就在那里摆着,不断有新的需求被提出用于完善技术,而新的技术也会创造更多的需求,最终形成一个完美的上升循环。

好在有百度在两三年前就开始进军AI,这才使得中国在AI领域有了争夺世界领先位置的可能性,目前看这个位置中国还是有实力争一争的,相关的产业政策与产业措施也密集发布。2017年2月,国家委托由百度牵头筹建深度学习技术及应用国家工程实验室;2017年11月,科技部宣布依托百度公司建设自动驾驶国家新一代人工智能开放创新平台;2017年12月,百度与河北雄安新区管委会签署战略合作协议,推动河北省智能城市(AI-City)整体建设,将雄安新区打造成为全球智能城市新标杆。Apollo将助力雄安新区,打造全球领先的智能出行城市。

 

人工智能发展史上,从来没有像今天这样,尝试过由应用来主导AI研发,百度正在走的这条路应该是前人从没走过的。让百度自己去把这一套整个搞出来,成功的可能性并不大,但百度建立一个AI生态,用激活产业要素与创新的方式,带动大家一起去做,还是有很大可能获得成功的。就百度AI目前的行进速度来看,再有一段不长的时间,凭借着得天独厚的创新环境与市场容量,中国AI产业将独步世界,AI将从未与最广大用户距离如此之近。

作者 葛甲

写给小米的一封信,品质与创新不能只是噱头

有一段时间不太关注小米了,偶然看到小米最近一段时间又是上电视,又是手机入选芬兰国家博物馆,又是宣布战略转型“品质与创新”,我拿出柜子里那台无数次格式化却始终只有158MB剩余内部存储空间,拿去维修被认定为假货但实则确确实实是正品,令人感觉也许自己遇到了一个很小的问题却找不到任何解决办法的16GB的小米4,尴尬地笑了。

 

小米手机在行业内的口碑这个不用多说了,质量是好是坏自有公众评说。我只记得一组来自工商局的2016年4月的投诉榜单中,第一名在当月接到投诉465次,第六名在当月接到投诉45次,而小米的手机和液晶电脑则以243次投诉位列这一榜单的第二名。更为奇特的是,从第一名到第六名,除了小米之外全都是机票、酒店、视频会员、餐饮优惠等互联网服务,小米作为其中唯一一家硬件厂商,排在很靠前的位置,在这份榜单中显得格外扎眼。

 

小米成立之初,大家都为看到一个全新模式的手机公司崛起而感到兴奋,而小米也确实用一些成绩来迎合了这种兴奋。一家公司既能提供低价产品,又能保持产品品质,是所有人都乐于看到并相信的,就像所有人都乐于看到并相信一个韦小宝式的成功神话一样,很多人对此深信不疑。产品的性价比应该是与品质相伴相行的,失去了品质的低价其实并无任何意义。小米一贯宣扬自己的产品品质有多好,但实际情况是什么样的呢?

 

曾经一派和谐的小米社区,如今却成了消费者投诉与控诉的场所,小米似乎连删帖都懒得去做了。打开百度搜索一下,你会发现对小米产品质量和售后服务的投诉之多,已到了正常企业难以忍受的地步。从最初的出售工程机,到后来偷换处理器,再到后来的换屏事件,死机、黑屏、功能失效乃至于爆炸事件,小米产品的品质控制似乎从来就没有达到过一个理想状态。作为一家新型手机公司,在成立的第八个年头才说要转向“品质与创新”了,我们欢迎这样的转向,但之前的七年品质在哪里?创新又在哪里?

先说互联网手机解构一切,要消灭中间渠道让利给消费者,之后搞不通又转往线下进入运营商渠道,建立小米之家。既是互联网手机公司,又是生态链公司,又是移动互联网公司,又给自己定位新零售公司,似乎科技领域的每个风口小米都想去站一站,不如此无法提高公司估值,不如此无法把宣传效应发挥到最大。七年来小米做了些什么呢?小米在产品上的成本控制确实不错,但小米的做法真的让性价比这一定义得到健康贯彻了吗?性价比的要义是在产品质量优良的基础上给出的较低价格,而不是一味向供应链施压而得到所谓的低质低价,小米在面对网上如潮质量与服务投诉的同时大谈自己品质过硬,难道心里真的不会疼吗?

 

小米手机的第一件工商申诉始自2012年11月2日,到2015年12月31日止,工商部门收到11355条针对小米的申诉,其中9617条是针对小米手机的。而小米公司收到的第一个工商举报始自2012年2月22日,到2015年12月31日止,工商部门接到对小米的举报共计331件,其中有261件涉及违法广告和不正当竞争。工商部门对小米的调查与罚款,已经有很多次,但并没有看出小米在这些罚款中有何改善的迹象。而这些数据,还没有算上2016年至今的举报和申诉量,那些数据去哪里了,相信会有人能找到。

 

这七年来,小米做得最成功的一件事无疑是营销。小米深知自己的用户群体在哪里,也深知这些用户的调性,知道有的放矢地去开展营销活动。款罚了,宣传目的达到了,也能值回那个代价。更何况还有很多让不了解草根语境的监管者摸不着头脑但用户却很会意的宣传,想罚款不知何从下手的项目,例如涉嫌低俗的“十核双茎头”。再例如小米5大部分来自供应链的十项黑科技,能理解工商部门的苦衷,总不能因为有人拉低了黑科技的底线而去罚款吧。

即便是被很多人认为有很大创新意义的小米MIX,目前看也仅属于工业设计范畴,与真正的创新相去甚远,也并非全面屏手机的正途。全面屏的未来是IC的柔性化,这一步是不是过渡不清楚,但肯定是不把本该对称均衡缩减的上下左右,都集中到下巴去乃至于用户自拍还要倒着拿手机,用牺牲性能的方式成就所谓的三面全面屏,做出人为的刻意的全面屏效果。芬兰国家博物馆好像没有收藏过iPhone手机,也没有收藏过三星手机,单单收藏了小米手机,这在行业内人士看来很奇怪,但到了小米这里就是突破性胜利了,委实搞不懂胜从何来。

 

看到小米终于要走到品质与创新的道路上去,心里还有些为小米高兴。把用在营销和违法广告上面的精力,多放一些到品质与创新,尤其是品质上去,对小米这家公司来说会更好。小米很可能正处在一个新旧时代交替的十字路口,在左边,用户重低价更甚于品质,在右边,用户更重品质而非低价。这个从左到右的转换过程很快就会完成,小米再不真心诚意地做出转变,面临突然死亡的结局也不会是危言耸听。

 

其实现在做都有些晚了,小米发力中高端市场总是上不去,小米Note出货不佳,MIX等产品也再无昔日疯抢之风,更多依靠红米这种低端机来支撑出货量,类似中国90年代状况的印度市场倒成了小米的得意之地,这些现象很值得小米反思。若追求形式上而非内容上的品质与创新,等于是自己骗自己,不会对任何其他人构成影响,最终尝到苦果的只能是小米自己。消费者在多数时间是弱势,但用脚投票的反抗力量终会逐渐积蓄,一旦爆发出来就是不可逆的,再高明再巧妙的宣传也拉不回来,小米千万别走到这一步。

真诚希望小米能把品质与创新落到实处,而这又不是上上电视,展示一下品控团队的照片,接受媒体给自己加几个品质与创新的头衔能解决的问题。在这件事上小米应该学学格力这种真心落实品质与创新的企业。造空调谁能造得过格力,谁的产品质量会有格力更好,创新会有格力更多?格力可不是靠宣传走出来的,那是真刀真枪改善产品品质和实现创新闯出来的,所谓桃李不言下自成蹊,就是这个道理。格力在空调行业称王没人有意见,小米想在手机行业称王,恐怕很多人都不会答应吧。

 

回到手机行业,我也不想举例了,因为担心小米又想多了,但你们内心是知道的,今年输给了谁?输的不是营销不是模式,是品质。如今小米回到品质回归工业本质,再与对手比赛,虽输在起跑线,但好在不会跑错方向了。

 

小米,今天给你写的这封信只说问题,不谈成绩。你的成绩与贡献有很多人在说了,相信也不差我一个。忠言逆耳利于行,我只选最有利于小米健康发展的事情来说。这封信里提到的很多问题,相信小米也不是不知道,只是有些身在其中无法自拔的意味,迫切需要有人打破和谐给与当头棒喝。希望八年后,还能给小米再写一封信,如果小米真能发展成一家讲诚信,重品质,重创新,尊重消费者的企业,届时也请大方接受我的赞美。

作者 葛甲