四面树敌背后,美团点评之盈正是他人之亏

作为一个不断进化中的超级平台,美团点评几乎过一段时间就会引发业界热议。不久前,这家公司宣布关闭共享充电宝等试水业务,与此同时又有消息称其进入了共享汽车领域。美团点评四处出击,四面树敌的状况,在不长的互联网产业史上相当罕见。冒着被身边大小巨头合力围剿的风险,不休止地强行进入他人地盘,也远远不是创始人性格和公司风格所能解释。给自己的商业模式打开想象空间是每个公司都想做的事,但为何绝少有公司会像美团点评这样行事?这背后的原因,也许并不像想象中那么简单。

 

互联网有自己的传统赚钱模式,可不管是前向收费还是后向收费,本质上都不是靠一个交易网络获取收益,纯粹的交易网络在当下是不多见的。这也正是为何阿里巴巴这种以实物电商为基础构建的交易网络能够获得市场较高估值的原因,京东在零售领域构建的交易网络没有太高的利润,但京东本身的市场价值却很高。而美团点评,则是交易网络中更为特殊的一个例子,其特殊性不在于估值,而在于交易场景的丰富度。

 

在商品零售方面,纸尿裤旁边放啤酒,似乎是个商业场景的经典案例,但这个案例从另一个侧面说明了零售商业场景之匮乏。社会文化的流变下,如今买纸尿裤的不一定是孩子爸,即便是也不一定必然会捎带着把啤酒买走。到了电商兴起之后,商业场景的匮乏程度并没有得到根本改善。实物电商本身就不是个高频需求,用户买袋松子有可能捎带包花生,但买了冰箱再去买台彩电的可能性却小之又小。不过这一状况,在美团点评所从事的生活服务行业里,却是另一幅景象。

 

生活服务的特殊性在于消费频次高,消费额度小,但也并不是所有服务都是高频,曾经需求强劲的团购就已被时间证实了其脆弱性,不过美团点评经过反复证伪后,找到了生活服务中真正的高频服务——外卖,并深深地扎根其中。这个业务何时能盈利其实并不重要,重要的是能否通过惨烈的补贴大战之后还能站稳脚跟,将这一看似没多大油水的需求牢牢握在手中。利润丰厚的红利业务,早已被大小巨头们瓜分殆尽,是2010年才进来的美团点评拿不到的,但美团点评至少把一个高频次需求掌握住了,这是其通向广阔天地的一个基本筹码。

 

在天猫上买了衣服的用户,想买手机时也许会去京东,但习惯于在网上订外卖的用户,却更希望也能在订外卖的地方买到电影票,订个经济型酒店,获取一些旅游服务等等。生活服务的商业场景极度丰富,关联度极强,从吃饭到娱乐到开房再到出行,这一系列服务品类放在一起并不违和。如果一个晚上让用户分别打开5个app获取吃饭、看电影、KTV、打车、开房等服务,这个体验就要差多了。这几个业务有些利润丰厚,有些利润为负,还有些在赚惯了容易钱的巨头眼里实属鸡肋。

 

提供整合性服务,为保证用户需求更easy实现而不管赚钱不赚钱把所有服务门类整合在一起提供一体化体验的服务商,因难度太大至今没有出现。垂类服务需求,迄今为止除了机票和酒店外,还真找不到几个能实现正向收益的类目,对于创业公司来说,做垂类服务需求风险是极大的。那么美团点评的机会就出现了,美团点评掌握了外卖这种高频生活服务需求,完全可以用高频带动低频,把生活服务需求尽可能多地整合在一起,包括一些大平台看不上的垂直服务需求也都容纳在内,用输出整体服务体验的方式,来弥补垂类服务需求独木难支的缺项。

 

以美团点评目前涉足的一些类目来看,团购、外卖、酒店、旅游、民宿、电影、到店综合、生鲜等等,没人会认为这些类目中的任何一个会长出一个利润丰厚的公司,但如果将这些类目整合到一起,再把一些未知的和潜在的类目不断充实到其中,那么情况也许就会不一样了。首先,这样的商业模式是符合用户需求的,其次,这些商业场景之间是有强关联的,第三,这些服务类目是适合整合起来对外输出的。

 

将这些服务类目中的任何一个单独提出来进行创业,在当前环境下成功机会都微乎其微。可对于美团点评来说,只要外卖这个高频需求保持强劲,上述这些业务都可以做,更多的业务也不在话下。外卖虽然暂时不赚钱,但流量大,未来盈利空间巨大。而通过外卖的流量中会有大量寻找其他服务的主动需求。一些外卖用户就是想吃了盒饭之后再订张电影票,在线订个KTV唱一会儿,然后再开个房间,最好能在一个app中把这些事全干完,不要再去一个个app打开分别下订单,美团点评如果不去满足这些需求,反而显得体验不那么好了。

 

在巨头林立,势力范围相对固化的当下,赤手空拳直接去抢别人地盘无异于作死,但美团点评去做这就不是作死,而是一种自然行为,背后有着较强的市场规律力量的推动。如今再跳出一个平台去做机票和酒店,与携程正面竞争,完全没有机会。IT系统要构建、磨合,用户习惯要培养,加固,用户需要流量导入,甚至直接购买,而这意味着谁也耗不起的巨大成本。不过这一切对于美团点评来说不是问题,美团点评就是个纯粹的交易网络,有IT系统,有交易系统,有支付,有场景,有流量。一切都不需要重建,只要把一套体系用在无限的交易场景中去即可,甚至连用户都不用花钱去买,平台上只要有需求去满足即可,为什么不呢?

 

美团点评四面出击,惹到的都是一些令人生畏的巨头,但为什么美团点评并没有被巨头碾压或者合围至死呢?因为其所作所为更多是出自商业规律之下的自然选择,与主动挑战什么的没太大关系。你的地盘我进来了,但你干不掉我,不是因为我太强或你太弱,而是因为我是根据彼此之盈亏而进来的。在掌握了生活服务高频需求这件事的加持下,另外这件事我干成本低,你干成本高,我愿意干而你不愿意干,那就是你我之间的盈和亏。想清楚这一点,没有谁的地盘是不可以进入的,没有哪个巨头是不可被挑战的。

作者 葛甲

寺库力推新线下战略,意在重塑高端消费品市场规则

近期成功登陆美股市场的精品生活方式平台寺库,在北京公布了一个名为“5+2+1”的线下战略布局计划,预备在全国建立五大线下体验中心,两大高端定制酒店和一批品牌旗舰店,迎接以消费者需求升级为内核的新生活时代到来。这是寺库几年来提出的最为重要的发展战略,也将直接定义寺库未来十年的前进方向。

 

起于线下高端消费品场景的寺库,在几年前进军电商之后,经常会被视作具有代表性的奢侈品电商,但寺库自己的看法却并非仅限于此。高端消费品与汽车一样属于高价值产品,都需要比较长的服务链条,线下消费场景是寺库的服务根基,基于此可以发展出电商、智能服务等增值环节,电商可作为服务链条中的一环但并不能代表全部。因此,虽然寺库线上销售额占总收入比例超过90%,寺库仍将自身定位于精品生活方式平台。

 

寺库所从事的高端消费品行业,决定了其定位的特殊性。奢侈品销售本身,与一般性消费品销售存在较大差异,电商擅长使用的促销打折对奢侈品消费群体作用不大,因为这是一群对价格不敏感的高净值用户。抓住这群用户的唯一途径,就是通过体验与服务。此外线下消费场景也是实现体验与服务的重要通道,因为从线上服务来说,除了交易系统流畅一些,物流配送快一些,是很难实现服务上的增值效应的,但线下场景却更能够体现服务的品质,让服务和体验的溢出价值更大。

从寺库的商业模式上看,以线下消费场景为基础面向高端消费品用户提供服务,并积极发展线上销售平台,引进更多智能化技术,为进一步提升消费体验和提供更完善服务加分。寺库的商业模式其实比较特殊,既不是电子商务,也不是线下品牌店,而是居于两者之中的一种商业形态,集科技含量+线上渠道+线下消费场景于一体,在消费升级的大趋势下,通过对精品生活方式的引领和塑造,为高端消费品用户提供完美消费体验与服务。

 

长期从事高端消费品行业,使得寺库能够深刻洞察到这个行业的需求和痛点,因此能够根据实际情况打造出属于自己的商业模式。首先寺库通过线上实现的占总收入90%的销售额,是基于线下体验而实现的。线上业务起到的作用,在于使用户消费过程更有效率,而提升消费效率也是体验和服务完善的一个重要组成部分。此外在寺库提出的智能化这一部分,只要是能够对服务有益,对提升体验有作用的智能技术都可以用上。

 

相对于以销售为第一导向的传统品牌门店而言,寺库在线上和智能化方面所做的努力,相当于一种行业升级,使得其具备更多的竞争优势。而到了寺库最擅长的线下体验这部分,相对于仅能提供优先服务的线上电商而言,寺库凭借优势线下消费场景之利,又可利用优良的线下消费体验获得更多竞争优势。此次寺库发布的5+2+1线下战略,正是为稳固和提升线下实力所做的一次精心布局。

 

作为双线布局的一家公司,寺库的重心其实并不在于线上或者线下,而在于服务,线上和线下只是承载服务的两大出口。寺库想要达到的一个效果是,使自己的商业模式不管对于线上企业还是线下企业而言,同时具有比较大的竞争优势。而这个商业模式,其实就是新零售。寺库除了掌握高端消费品的线下体验场景这一重要服务出口,还构建了线上电商销售及服务平台之外,在供应链的建设方面也有较强实力,而此次5+2+1战略的提出,一个重要条件就是寺库在供应链方面强大的行动自由。

 

寺库计划中的5+2+1战略,是在一线城市之外的五个重点城市如厦门、青岛等地,建立线下体验中心。这些体验中心不是标准化的,而是会根据地域文化特点来进行设计,保证多元化的线下体验,其核心在于利用自然化和生活化的消费场景倡导新生活方式。在体验店之外,寺库还会与温德姆和碧桂园酒店联合发布“寺库定制套房”计划,这些定制套房相当于线下体验场景的延伸与扩展,有助于寺库占领更多线下高端体验与消费场景。至于建立一批品牌旗舰店,则是寺库与范思哲,Diane Von Furstenberg等30多个品牌进行了供应链的打通,实现寺库下单,品牌门店提货。而这种合作模式,之前是没有过的,属于寺库的创新,也是寺库供应链整合能力的体现。

 

寺库目前拥有1500万核心用户,这批用户的特点是高净值、对服务和体验有着高要求。寺库凭借多年来在高端消费品行业打拼积累下来的经验,对该市场游戏规则的深度理解,将消费场景、供应链、线下体验、智能服务等这些链条有机结合起来,以服务和体验的形式向消费者输出。这么做一方面是要解决高端消费品市场的痛点,另一方面将其中的价值规律发挥到更高水平,以利于在消费升级的大背景下实践新零售理念,打造一个线上线下一体化的精品生活服务平台。

 

当前的消费需求放缓,与传统落后的生产和消费方式有关,消费者厌倦了传统消费方式,呼唤更新型商业模式的出现,所以才会有以提升质量为导向的供给侧改革。在线上奢侈品电商进军线下和线下高端品牌商进军线上步伐都较为缓慢的时候,寺库创新性地将其对高端消费品商业模式的思考落到实处,率先在这个行业开始了新零售的实践,为消费者提供了全新的高端消费体验和服务模式。这是对高端消费品行业游戏规则的重塑,同时也会给整个行业带来更大的想象空间。

作者 葛甲

京东金融、百度英雄所见略同,在推动AI产业发展上都选择开放

 

11月人工智能产业有两件大事发生,一个是11月6日召开了JDD-2017京东金融全球数据探索者大会,另一个是百度世界大会于11月16日召开。前者由京东金融联合红杉资本举办,旨在发扬开放精神,连接各方,开放协作,共同探索人工智能无限未知,推动全球智能金融发展,与合作伙伴共生互生;后者是百度公司一年一度的技术大会,人工智能是今年绝对主角,而百度给人工智能发展道路的定调则是平台化和生态化。

 

两者的不同之处在于,京东金融并没有将平台化作为主要发展方向;而两者的共同点在于,都不约而同地选择了利用开放的方式发展人工智能产业,在开放这一点上两者可谓是英雄所见略同。人工智能产业经历过去半个多世纪的发展,是有很多教训的,作为一个学科跨度很大的尖端技术领域,企业在研发和应用上各自为战,没有建立起一个协同发展的生态,是人工智能产业在过去几十年起起落落,总也落不到实处的主要原因。

 

开放生态相当于构建了一个发展环境,作用在于可将人工智能技术的研发者和应用者凑在一起,以需求为基础形成一个庞大的应用场景,让技术在不断的应用中快速获得应用者反馈,快速实现完善和精进,再通过技术的不断升级获得更多应用者,获得更多反馈,乃至于构建出人工智能产业在发展上的一个正循环,加速其发展。相比于传统人工智能产业过分强调算法和算力的发展方式,当前以京东金融和百度为代表的这批人工智能公司拥有数据和场景,有更多的条件推动人工智能产业发展,而实行开放策略则会让这一发展过程再加速。以JDD大会为例,它连接起了科技界、学术界、金融界和投资界,对利用最新AI技术解决金融行业实际问题,产生了深远影响。

目前京东的技术发展战略可归纳为ABC,即、AI、Big Data、Cloud Computing,京东作为最早使用云计算的企业之一,拥有电子商务行业中最为优质的大数据,而这些条件促使京东要向人工智能方向发展。具体到从事金融科技的京东金融而言,金融科技本身对于高度智能化的商业解决方案就有着较强的需求,其拥有的应用场景和优质大数据,也成为发展人工智能的一个独特优势。刘强东在京东集团年会上表示,要把所有技术向全社会开放,这一精神被京东金融很好地落实下去,成为京东金融构建开放合作生态的一个主要依据。

 

在JDD大会上,京东金融发布了全球首个FaaS(Fintech as a Service)企业服务云平台京东金融云,这是开放合作生态的一个主要落地产品。京东金融云提供了四年来积累下来的强大数据,每天高达200TB的增量,以及在深度学习、智能营销、智能风控、智能投顾、智能客服等方面积累下来的AI能力,再加上京东较早使用已趋成熟的云计算能力,以及京东发展质量电商的同时所形成的应用场景,以此吸引技术创新势力加入进来成为合作伙伴,共同探索在Fintech方面的人工智能发展之路。京东金融CEO陈生强宣布,在技术方面投入每年增长不低于100%,上不封顶。

 

一方面京东金融云会通过强大的数据能力、人工智能基础平台能力对外部合作伙伴进行赋能,另一方面外部技术创新势力也会对整个开放生态有所助益。金融科技本就是个前无先例可寻的新生事物,技术方向和创新方向没有一定之章,也没有哪家单一的公司天生就有能力规划既定技术路线,这是个需要企业间形成某种程度的协同才能做到的事情,面向同一目标的技术势力越多,成功可能性就越大,所需时间就越少。这个开放生态的主要功能,就是加速金融科技领域人工智能技术的发展步伐,充分动员一切力量,用更少的时间做更多的事情。

 

在JDD大会召开的同时,京东金融JDD大赛也同步启动,全球的在校学生、企业程序员、高等院校科研单位均可报名参加,奖金额度为30万元。以场景、数据和技术的有机结合为基础,参赛者可以把自己的研究成果在真实场景中加以实践,这为很多创业者和研究者提供了很好的尝试机会。JDD大赛的评委阵容十分强大,包括国际顶级投资人、人工智能专家和产业界高管等,具有较强的吸引力。

 

JDD大赛在理念上与京东金融的开放战略是一致的,是一场开放的大赛,基本也可以算是京东金融开放战略的配套计划。通过JDD大赛,可以很好地连接技术开发者和金融行业用户需求,让优秀的技术团队和公司让更多人看到,为京东金融更好地实施开放战略助力,并吸引到更多社会资源的支持。

 

如果说人工智能的平台化战略在落地后,还会在合作伙伴之间产生博弈,那么人工智能的开放生态,则完全是利用合作共赢的方式,推动一种产业各要素之间的协同与配合,促进这个产业加速发展的方式。人工智能的开放生态,对于这个产业的发展至关重要,用开放把合作伙伴聚集在一起,与合作伙伴共生共赢,共创未来,这有可能是人工智能产业加速向前发展的一条最佳出路。

作者 葛甲

腾讯智能营销云强势登陆,抢占互联网新生态战略高地

年度剁手大戏双十一已落幕,这是一场从商家到消费者的全民狂欢。舆论热衷于讨论今年双十一当天又创了多少个纪录,而简单追求数字野蛮增长的背后,却是一系列越来越不能忽视的问题:流量贵、售后难、数据难以留存、利润越来越低……传统营销的模式似乎变得力不从心,在整个经济社会迈入全面数字化的今天,互联网深度融合,如何利用以云、大数据、人工智能为代表的互联网技术革新,实现营销的精准化、数据化、智能化,是摆在每个营销人面前的新课题。

【从CMO到CGO,营销思维大转变】

 

多年以来,CMO一直被诟病为“首席花钱岗位”。大量的广告预算投入换来了曝光量,却没能转变为产品销量。就连业内令人称赞的几个Digital Campaign(数字营销战役)也只停留在Brand Awareness(品牌知名度)层面。消费者记住了好的广告,却没有记住好的品牌/产品。“只花钱不赚钱”以及对企业数字化转型的不耐受症,似乎让CMO陷入了前所未有的营销困局。

 

今年3月,可口可乐宣布现任 CMO (即“首席营销官” Chief Marketing Officer )在五月退休,这家饮料巨头将不再设立“CMO”职位, 取而代之的是新设立了“CGO”(即“首席增长官” Chief Growth Officer)。这一举动,将“传统营销思维变革”的话题再次推向舆论的风口。

(可口可乐CGO Francisco Crespo)

 

相比CMO,CGO更像一个资源整合者,需要更懂产品和业务,“既能花钱又能赚钱”。从CMO到CGO的转变,要求营销人更加注重产品价值、用户体验,其营销目标更贴近销售转化,寻求持续的市场增长点。

 

【腾讯智能营销云正式发布,实现智能+营销云平台】

 

11月11日,恰逢腾讯十九年司庆日,腾讯云于北京召开主题为“智慧营销,云中开启”的腾讯智能营销云登陆大会。未来将利用腾讯云成熟先进的基础设施服务、大数据分析能力以及人工智能技术,为企业提供全方位的智能+营销服务。通过和消费者进行多通路沟通,精准触达更多客户,利用DMP广告体系提供精细人群标签,多维度精细分析,帮助优化投放和提升营销效果。还能帮助企业累积数据、建立私有的客户库,实现二次营销。

腾讯智能营销云之所以能够实现智能+营销服务,另外一个关键点在于产品技术。基于腾讯累积多年的海量社交数据(腾讯QQ月活跃用户8.6亿,历史更短的微信,月活跃用户更达到了9.38亿),利用大数据的先进算法,提高营销精准度。千人千面的个性化商品详情页介绍,不再只停留在想象;此外,利用图像识别、语音识别和自然语言处理 (NLP)技术,实现包括视频、图片、语音在内的丰富的传播媒介,未来可操作多样化的传播媒介组合,真正实现智能化互动体验上的创新。

 

【去中心化,零售业的赋能者】

 

日前,腾讯对外宣布,将以“去中心化”的方式,以及全方位的平台能力,为广大商家提供一个更为包容、创新和具有可持续性的智慧零售解决方案,破除目前零售行业中的“窄平台”零和博弈,帮助商家从“二选一”的困境中走出。

除此之外,智慧零售解决方案让门店具有思考能力,通过腾讯云的深度ID识别、用户画像描述、用户动线分析等,联通会员体系,实现智能库存管理、营销数据分析等功能。

 

【“云化”成数字经济新指标,智能+ 连接未来】

 

“云化”已成为数字经济时代重要的指标之一,就像过去用“用电量”作为考察经济的指标一样,“用云量”也是检验企业智能化程度的新指标。如今,不同产业之间正逐步深度融合,不同区域之间也将产生更多的关联。腾讯首次提出“数字生态共同体”的概念,而打造“数字生态共同体”关键在于云服务。腾讯云的目的就是充当一个“连接器”,连接人与人、人与物以及人与服务,结合多年累计的技术和数据,智能连接企业,赋能产业升级,进而推动整个智能+生态。

 

本次腾讯智能营销云的首次亮相,不仅是一次关于腾讯“云战略”的实践,也是深度融合企业内外部、打通线上线下、重塑数字营销生态的一场重要革新。相信正如2010年是云计算元年,2016年是人工智能元年,相信在腾讯智能营销云正式登陆的2017年,将是智能+时代的元年。

作者 葛甲

脉脉获7500万美元C轮融资,职场社交已成机会蓝海

 

11月15日,脉脉宣布完成了C轮7500万美元的融资,由DCM领投,IDG资本和晨兴资本跟投,智联招聘作为新进战略投资方也赫然在列。脉脉上线于2013年10月,起初作为移动职场社交应用对外提供服务,用户主要来自于北上广深杭等大城市,今年以来脉脉实现了月活及收入高达五倍的增长,已发展成为中国最大的实名制职场社交平台。

 

在移动互联网兴起时出现的职场社交应用,截至目前脉脉应该是硕果仅存的一个。职场社交作为社交中的细分门类,要想在职场人脉封闭的中国做起来,难度不小。美国的职场社交网络LinkedIn出现较早,之后带着丰富经验变身领英中国进入中国市场,脉脉发展过程中最重要的那两年,可以形容为外有强敌追击,内无成型道路。正是在这样一种严酷的环境下,脉脉竟然杀出一条血路,并最终获得成功。

 

脉脉初起时中国的社交网络发展正热,但缺乏一个可行的商务社交网络,而在邮件文化还没发展成熟的情况下,中国职场社交长期以来也是死水一潭。不过一个有利的大背景是,近些年来中国职场上的竞争越来越激烈,职场人士对于建立职业形象、塑造个人品牌、拓宽职场人脉的需求也越来越多。

 

借着整个社会正处于转型期中的趋势,脉脉走出了一条极不寻常的探索之路。脉脉在国内首创“真实职业形象”与“人脉共享”两个概念,鼓励用户在信息交互更为灵活的移动平台上分享信息,建立自己的商务品牌,依据同事、同校、同行、同乡、共同的朋友等这五个维度的关系为基础,拓展人脉以获得更多职场发展机遇与空间。

 

事实证明,朋友的朋友、同行的同行等这些二度关系中,的确存在着巨大的职业社交需求,并从中形成一个弱关系社交网络,用户彼此之间能够提供十分丰富的内容用来维持这个社交网络的运转,在职场内容提供和消费的交互关系中形成一个职场社交氛围。据统计,基于“五同关系”够构建起来的脉脉,每个用户的潜在职场社交圈可达10万人,这是个有着高可塑性的社交网络,对职业人士有着较大的吸引力。

 

在早期的职业社交应用一个接一个倒在脉脉身后的同时,脉脉还需面对来自外部强敌领英的竞争,这一关脉脉也顺利迈过去了。脉脉是个本地化产品,对中国用户的使用习惯十分熟悉,而这恰恰是领英的弱项所在。首先领英的社交关系链条更多源自邮件,而脉脉则更符合实际情况地选择了通讯录,这对于真实关系链构建的效率是极为重要的。

 

职场社交的最终的诉求还是功利化的,无论是找人办事还是打造个人行业影响力,脉脉的实名动态、个人专栏以及互动功能都提供了这样的场景和方法。人脉拓展方面,脉脉通过一度、二度、三度人脉的连接提供了跨界集聚的可能,并通过用户身份的认证,可以快速准确地找到想找的人。行业信息与市场先机,则可以通过脉脉的匿名交流板块,提前了解到各行各业各企业的文化氛围、待遇、最新动向等信息。

 

线上的人脉办事、职场垂直内容和脉脉职业信用体系为脉脉带来了巨大的流量和商业社会价值,职场社交终于迎来了爆发的风口,2016年底脉脉对外称实现了盈亏平衡。从2017年开始,脉脉的活跃用户及收入均出现了高达五倍的增长,据艾瑞APP指数显示,今年4月已超过领英中国位列职业社交行业第一,2017年11月,脉脉荣登苹果App Store商务免费榜榜首,领跑中国职场社交。

 

转过头来再去审视一下四年磨一剑的脉脉,你会发现这是个 “三高”的平台,即市场份额高、用户价值高、所处行业价值高。目前国内已经没有一个可与脉脉相提并论的职场社交平台,因此脉脉基本处于一枝独秀的状态,可吸引绝大多数的职场社交需求。

 

业务上的重大突破再加上资本的追捧,至少能证明两件事,一是领英在中国并没有如期望般获得成功,二是职场社交这条路是绝对可以走通的,脉脉是目前毫无疑问的领跑者,而且很有可能会在未来两年完成垄断性收割。

 

脉脉的用户目前有数千万,来自北上广深的用户接近一半,涵盖了金融贸易、IT互联网、文化传媒、医疗生物、政府法律、教育培训等100个行业,这都是高净值职场用户。职场社交做起来之后,这里面衍生出来的职场服务、猎头、培训、创业、金融、婚恋、置业等商业机会将无比之大,仅一个职场教育培训服务,就是高达万亿规模的大市场。

 

从商业化空间来说脉脉是双通的,既有2B又有2C,既可以做企业生意,又可以做个人生意。几千万高净值人群在平台上的行为,是优良的数据源,不管用来做何种商业开发,想象空间都非常大。目前脉脉已与BAT、今日头条、微软、甲骨文、IBM等国内外大企业达成商业合作,接下来想要对中国500强、世界500强在内的头部企业员工进行全面垄断,在2018年实现月活及收入三倍以上的增长,并于2019年实现IPO。

 

长达数年的潜心经营,从最初的不被看好,再到如今的爆发,脉脉以一己之力将职场社交这个市场做大作活,这意味着职场影响力时代已经全面到来,职场社交未来将展露出更大发展空间,更多的投资将涌入这个行业。脉脉被广泛流传的Slogan是“职场舞台,机遇蓝海”,这吸引了无数职场人投身这个舞台,从中寻找机遇。而对于整个职业社交行业而言,供其大展身手的这个大舞台也已经搭建起来,整个行业又何尝不是一个机遇的蓝海呢?

作者 葛甲

汽车后市场玩家很多,途虎养车是最专业的那个

 

汽车后市场是万亿以上的规模,这个前景是行业内有普遍共识的,但另一个共识是,由于汽车后是个很难完成标准化改造的业务,这块骨头其实并不好啃,折戟沉沙者众。用互联网改造包括汽车后在内的360行,使之在效率和成本上得到优化,是个大方向。互联网+车后的商业模式一定要能解决汽车后市场真正痛点,且可进行快速复制,放眼望去汽车后市场的玩家确实很多,但符合这一条件的却寥寥无几。

 

之前在O2O火热时兴起的那批上门洗车的公司,其实与汽车后毫无关系,就是个跑腿干活的角色。而遍地开花的汽车金融,虽然顶了个车后市场服务的帽子,严格意义上与车后的关系也不大。至于那些不提供什么服务,但却想向企业或个人销售汽车配件的企业,将其看作垂直的B2C或B2B电商更为合适。真正的汽车后市场,可以做电商,但肯定是要以服务为核心基石的,否则就脱离了汽车后市场的真正意义。

 

传统的车后市场并没有什么寡头,是一个高度分散化的市场,车主的养护需求主要集中于4S店、连锁直营或加盟门店,以及无品牌的小修车行中。这个行业的主要问题在于透明度较低,服务商利用信息不对称牟取暴利的现象较为严重。但这个行业也有个很突出的特点,那就是养护与配件购买是合一的,一般配件和养护物料的采购均在修车店面中进行,养护和采购互为咬合在一起的链条,很难分开。

 

用互联网方式来改造这个行业,是需要有一些硬性条件的。首先,打着汽车后旗号做汽车电商但不介入服务环节的企业,很难获得成功。谁都知道卖配件和物料是轻省事情,但这件事为什么必须由你来做呢,去淘宝和京东不是更好么?其次,介入线下养护服务环节,也要看介入程度的深浅。汽车后市场一直存在着模式轻重的争议,直到现在也没有消停下来的迹象,目前看,模式轻重都会有问题。互联网+汽车后市场天地广阔,但路其实很窄。

 

车后市场确实很大,但仍要看你的主要发展方向是什么,把商业利益寄托在纯养护方面是比较难的,这是纯粹的脏活苦活累活,且汽车养护存在较强的区域和本地属性,品牌化从中起到的作用有限。做汽车电商卖配件这一点前面已说过,没有抓手难以突围。用互联网+做车后市场,如果商业模式过轻,难以实现对线下的有效控制,构建标准化服务体系比较难。

 

另一方面,也会有一些财力雄厚的企业去做重模式的线下连锁养护店,寄希望自己成为配件和物料的强渠道,但这有点像是零和博弈,配件销售收益不知能否覆盖线下的投入,到最后弄成主次不分也是有可能的。做车后市场肯定无法回避主要矛盾而孤悬线上,需要双线并进,但在如何分配线上线下成本比例这个问题上,则大有玄机。分析了车后市场一些主要玩家之后发现,途虎养车的商业模式设计相当精妙,对汽车后市场的发展有相当大的借鉴意义。

 

途虎养车首先是用互联网方式把一些服务标准化了的,在用户端这边,输入车型即可知保养价格,各项服务收费标准模块化展示,加什么减什么后多少钱可让车主一目了然。车主下单后系统会将其引至最近的合作门店进行养护,而养护中所需的配件和物料,车主可以选择在途虎养车的商城中选购,途虎在线下建有仓储配送设施,可很快为车主将配件和物料送到。这是个看上去很简单的商业流程,但其中却隐藏着很大的不简单之处。

 

首先,利用IT设施将养护环节中的一些不透明环节标准化了,车主明确知道自己的车做何种等级的养护需要多少钱,买什么样的正品配件和物料需要多少钱,而这对于车主的吸引力是很大的。车主痛点之一是并不怕花钱,但怕花冤枉钱。单就利用互联网+的方式标准化养护环节这一项,目前似乎还没找到另外一家如此做的公司,如果真的没有,那是非常令人匪夷所思的一件事情。

 

其次,途虎养车在线下采取的是不轻不重的居中模式,不投入重金自己去做线下门店,而是采取合作模式。目前途虎在405个城市有1.3万家线下合作门店,用户提交到途虎各渠道的服务需求,不管是车前还是车后,都会被途虎分配到各个线下门店中去。在途虎线上部分购买了配件的用户,也会被引导到线下合作门店进行安装。

 

最重要的一点是途虎对自身的定位,即“养护汽车电商”。通过分析发现,养护是途虎商业模式的核心部分,但途虎并不靠养护实现商业利益,而是以汽车电商作为商业化出口。把不盈利的养护放在盈利的电商之前,商业模式设计思路精巧。途虎与线下门店的关系是合作而非投资自营,途虎对养护这一块的利益并无诉求,线上平台可为线下养护导流,而线下养护则可为线上汽车电商提供增量,两者是个相辅相成的关系。

 

对线下养护服务进行标准化改造使之透明度更高,建立自营的B2C电商平台提供质量有保障的配件产品,是可以在车主群体中建立信任的,因为解决了车主的消费痛点,让车主把钱花在了明处,且不怕被假冒伪劣产品坑害。线下合作门店在获得了业务机会的同时,也因部分服务的标准化而获得用户信任,还可以获得可靠的配件与物料来源保障。而从途虎养车的角度来看,这个商业模式的溢出价值部分,就是供应链和数据。

 

途虎养车目前在轮胎网络零售市场占了70%的份额,这个量是足以使其拥有较强议价权的。一般来说,线下养护门店都会希望车主在养护的同时,接受自己提供的配件,而他们的配件要么是来自于厂商的经销商,要么是来自于质量上有隐患的汽配城。车主希望质量有保障,不花冤枉钱的意愿暂且不谈,如果途虎自有供应链的集采价格低于养护服务商自采价格,那么对于线下服务商来说,途虎本身就是个可靠而稳定的配件渠道。近期途虎与世界级百年大厂辉门汽车零部件达成深度战略合作,与海湾机油联合发布新品机油,与德国马牌、邓禄普、3M等一线厂商的上游供应链开展,合作就展示了途虎在供应链方面的实力。

 

目前途虎拥有1700万用户,在易观国际于10月发布的《2017年上半年中国汽车后市场电商专题分析》中,途虎养车在细分领域用户规模、产业链布局、市场口碑等方面稳居汽车后市场养护类电商头把交椅,部分数据超过在统计内行业内其他玩家总和。看样子,途虎在汽车后市场走钢丝一样的这条前进之路,应该是走对了。

作者 葛甲

以体验为导向的智慧零售,苏宁进入零售下半场的利器

今年双11完美落幕,各家均有显著增长,但各家是否都固守住原有市场份额乃至于多获取一些市场份额了呢?第三方的星图数据显示,由于消费市场的扩大,天猫和京东在销售额同比大增的同时,市场份额却反而出现了下滑,今年双11在市场份额增长方面表现最为优异的是苏宁易购,双11期间成交金额同比增长183%,市场份额则上升了2.1%。

 

苏宁易购今年不着重强调成交额,而是在战报中更多展示提升用户体验方面的成就。即便如此,在今年双11开始后的7秒钟,苏宁易购即成交额破亿,9小时内全渠道成交量已超过去年双11,同比增长达182%,其中线上增长227%。苏宁全渠道今年双11的增长为163%,IT服务调用达到250亿次,物流发货及时率为98.7%,大促期间第一单送货只用了13分47秒就已送达。

 

苏宁这两年的主要任务就是协同、融合与智能化,这里面涉及线上线下、销售与服务的融合及协同,以及在运营流程上的信息化与智能化。业务上的协同与融合以及智能化战略,最终引出的是优质用户体验导向,通俗点说就是要让消费者的购物流程更顺畅,购物体验更好。在苏宁本次双11启动的O2O购物节之后的庆功宴上,董事长张近东的讲话提了三件他最关心的事情,第一个就是体验好不好,可见苏宁已深刻意识到未来的前进方向。

 

构成体验的条件纷繁复杂,没有一样是在短期内可以获得的。苏宁其实比一般人想象中的要大很多,各业务条块之间的协同程度高低,直接影响到用户体验的优劣。三、四年前苏宁就已开启线上线下的融合战略,如今已有相当成就。内部业务板块以用户体验为最高目标,打破了利益条块的分割,都知道站在更高的公司战略层面去做事情,而不纠结于部门利益的得失,这一点是很不容易的。要让这么大一家公司,像一个巨人一样举手投足牵一发而动全身,是很难的一件事情,苏宁正向着这个方向快速迈进。

 

解决用户体验问题的另一个方向,是业务流程的智能化,而苏宁在经历了早期信息化改造之后,目前已进入智能化改造商业模式的通道,成为国内零售行业最为积极的智慧零售探索者。苏宁拥有国内最大的AGV物流仓库群,由机器人代替人力承担搬运、拣选、装车等繁重枯燥的工作,不断利用技术进步来降低运营成本,提升运营效率。机器人小Biu,是苏宁推出的一个成熟的人工智能技术体系,融合了语音识别、人脸识别、神经网络和深度学习等高端技术,既可以在物流、营商端发挥作用,又可以在用户端为用户提供更好的服务,提升用户体验。

 

苏宁的十年战略是“科技苏宁智慧服务”,在完成了业务上的协同化之后,创新技术必将成为拉动体验上升的主引擎,甚至重塑消费习惯。今年苏宁在农村市场的易购直营店实现了312%的增长,这里面其实就有很浓重的智慧零售的影子。智慧零售这种无差别服务其实在消费基数低,发展潜力大的农村地区拥有更大的发展空间。中国消费者对于新事物的接受程度非常高,乐于体验层出不穷的新科技产品,再加上目前中国正处于消费升级大潮中,这对于技术的推动和促进作用是巨大的时代背景。

 

苏宁是个业务线比较长的公司,本次双11的O2O购物节,既要在线上取得好成绩,也要在线下取得佳绩,金融业务和物流配送的效果也要实现较大提升。从整个双11苏宁各业务板块的表现来看,并没有让人失望。苏宁的线下场景非常丰富,这是其固有优势所在,本次购物节苏宁易购与苏宁广场、苏宁生活广场、苏宁酒店、苏宁金融、苏宁影城、PP视频、PP体育以及全国各地的大区、子公司等一道,为消费者创造了一场双线融合的购物盛典。

 

有上百个品牌商入驻苏宁双11战场,多个品牌在苏宁全渠道销量第一。双11中午12点止,苏宁彩电双线销售增长176%,iPhone手机销量拿下全行业第一,苏宁易购全渠道华硕电脑销量拿下行业第一。但其实苏宁的O2O购物节并不始于11月11日,而是从1日就开始了。

 

11月1日那天,苏宁彩电销量增长339%,夏普两款单品销量全网第一。11月3日彩电超级品类日,OLED电视销量增长509%,QLED电视销量增长663%,激光电视销量增长157%,万元以上彩电销量突破1.2万台,70英寸以上产品增长233%。85%以上的海信激光电视,由苏宁渠道售出;80%以上的长虹人工智能电视,由苏宁渠道售出;70%以上的TCL曲面电视,由苏宁渠道售出;70%以上的索尼OLED电视,由苏宁渠道售出。

 

苏宁目前的行进路线很清晰,实行双线融合与协同的策略,发挥线下消费场景的固有优势,积极探索智能零售方向,不放过每一个技术新趋势,将其转化与融合到自身的商业模式中去,在消费升级的大背景下打造一个全新的智慧零售商业体系,在整个零售产业中率先完成产业升级。张近东认为,零售是存在下半场的,而今年双11苏宁的O2O购物节,被视作是拉开了苏宁决胜零售下半场的新篇章。

作者 葛甲

双11大战释放信号:中高端势能决定品牌未来

一年一度的双11落下帷幕,荣耀手机凭借京东、天猫双平台总销售额40.2亿,斩获2017年双11中国手机品牌冠军。此外,荣耀还夺得京东单日全球手机品牌销量、销售额双料冠军。双11当日,京东平台荣耀手机销售额超越苹果,这也是中国手机单品牌销售额首度超越苹果。

在今年的双11购物节中,透露出来的一些热点现象非常值得思考。中国手机市场在经历了一段寒冬期之后,目前又进入复苏轨道,但有一些事情必然与之前完全不同。消费者心态的变化,市场情绪的演变,包括产业环境的前后异同,都会对手机行业整体发展环境产生微妙且深远的影响。总的来说,未来手机有可能出现的二个趋势是值得注意的。

 

消费升级趋势明显

 

手机行业的消费升级一直在进行,今年双11,消费升级趋势表现得最为明显,甚至可以将此时间节点视作一个分水岭。随着中国经济的发展,人均购买力的提升,性价比将不再是手机厂商的万能灵药,低端手机将越来越没有生存空间。消费者呼唤更多有技术含量和创新的手机出现。

 

目前中国低端手机最大的市场在经济欠发达地区如非洲和南亚,国内低端机市场萎缩情况非常明显。一直用低价的红米手机冲销量的小米,在去年销量跌出世界前五之后,今年二季度依靠红米在印度市场的表现重回排名榜,但由于品牌下沉效应,其国内出货量并无明显好转。小米如不采取激进改革,扭转其只能在中低端市场征战的不利局面,明年情况仍不容乐观。

 

与之相比,早早卡位中高端市场的荣耀在今年双11登顶,就已发出了强烈的信号。荣耀一直关注年轻人需求,年轻人对手机的期待是越来越高,中高端市场空间再不断放大,年轻人已经把手机当作身体器官的一个延伸。对它的科技性,娱乐性,颜值,要求也都越来越高,荣耀有相当的实力满足这种消费升级的需求。从荣耀最终夺冠这一事实来看,荣耀所定位的中高端路线,是得到消费者认可的。

 

荣耀采取双旗舰+畅玩系列的产品策略,不断向上做市场,不为了销量刻意压低价格。荣耀畅玩7X在1500元左右的均价像一根定海神针,牢牢托住了荣耀品牌的底线,并为自身的技术升级和创新预留了空间。据荣耀总裁赵明介绍,双11期间在京东平台上,从1号到3号,在1000到1499价位段,1500到2000价位段,2000到3000价位段,3000到4000价位段,荣耀都是单品的销量冠军。未来随着消费升级的进一步深入,荣耀这个品牌还可向上进击。

 

营销导向逐渐式微

 

消费者在被中国手机市场浮夸的恶俗营销之风教育了几年之后,目前正变得越来越成熟,越来越能分辨真善美丑。在一个产品过剩的市场中搞抢购那套,为了吸引关注而刷单争排名,甚至用表演和搞怪等这些与产品和创新本无必然关联的手段进行营销,已越来越没有市场,而那些真正在老老实实做事,踏踏实实搞创新的企业,将会越来越受到青睐。

 

双11之前,各家都使出浑身解数大搞营销活动,甚至不惜刷单来争个形式上的胜利,但最终胜出的还是旗帜鲜明表示不刷单,并坚决坚持不刷单的荣耀,这个结果非常耐人寻味。荣耀顺应消费升级趋势,做更具创新意义的AI及全面屏,最终根据年轻用户的需求拿出了千元全面屏手机7X,在实际领先的情况下却并不去争那个全面屏第一的虚名,反而取得了不俗的战绩。

 

得益于荣耀在中高端市场的精准定位和不俗实力,在天猫双11开卖后的第一个小时,荣耀领跑了天猫手机排行榜的六项第一:手机品类销售额第一、手机品类销量第一、单品销售额荣耀畅玩7X第一、单品销量荣耀畅玩7X第一、1000-1999单品销量荣耀畅玩7X第一、2000-2999单品销量荣耀9第一。

 

越来越清醒的消费者,已经清楚,对厂商不能只是听其言,更需要观其行,恶俗营销的效果其实是越来越衰减的,真正做实事的企业更受关注。荣耀总裁赵明认为,产品好是1,营销是0,如果产品不好,只是营销好,还是不行。荣耀在市场上向来不是最大声的,但业绩却是最好的,根据赛诺数据,2017年荣耀1-9月份销量和销售额第一,2017年京东618,荣耀获得中国手机品牌累计销售额冠军,荣耀9创造28天销售100w台记录。今年双11荣耀的营销语就一句,“别挑了,选我!”,足见自信与底气。

 

荣耀可以成为双11中国手机品牌冠军,就是顺应了未来手机的这两个趋势,满足消费者对于消费升级的追求,赢得消费者的喜爱。最终在双11的角逐中超越苹果销售额,问鼎榜首。

作者 葛甲

极米双11再度蝉联冠军 无屏电视时代将来

双11刚刚过去,各家厂商就开始在各个场合展示战绩,庆祝成功。继极米无屏电视今年618期间蝉联全网销售冠军,销量超过整个无屏电视市场一半之后,今年双11极米无屏电视又再次大展身手。

11月11日刚过7分钟,仅天猫平台,极米无屏电视交易额就突破1000万大关行业排名第一;京东平台极米无屏电视领先其他品牌,稳居第一位。11月11日1点38分,极米无屏电视全网总支付额轻松突破1亿大关,在智能投影行业遥遥领先。11月11日20点11分,天猫旗舰店单店成交额破亿。

11月11日 23点59分, 极米京东销售额稳居投影类No.1。

今年双11,极米第四次蝉联全网销售额第一,H1S斩获投影类目销量第一,激光无屏电视A1斩获激光电视类目销量第一。

与传统电视通过LED或OLED显示器成像不同,无屏电视是通过投影成像的设备,形式上与投影机相似,但又不能简单地将之视作投影机。相比投影机,无屏电视和智能电视的解码系统以及画面优化引擎一脉相承,还采用了动态画面移动、清晰度等与电视相关的诸多算法和硬件层面的优化;同时,它有着更多的智能化功能,如集成了海量视频内容,甚至还有游戏功能,完全可以作为传统电视的替代。

在无屏电视市场,目前有几家公司共同参与竞争,如极米、坚果,后起的微鲸等。无屏电视作为一个细分市场,极米在4年前就已进入,先发优势明显。极米在2014年推出首款无屏电视时,市场对此并无概念,当时的产品主打180英寸高清大屏及3D功能,可在一面白墙或任何平面物体上播放,3D效果非常不错。但在播放画质上,这款仍属于传统投影的范畴。

几年来极米在耐心培育市场的同时,不停地在产品上进行打磨,推出一款又一款升级产品,做出了可贵的创新。极米无屏电视先后推出了Z系列产品和更为高端的H系列产品、专门为儿童打造的imea儿童智能投影和一系列激光无屏电视,在发展中不断对其功能加以完善,如音响系统、内容及画质方面进行提升,满足了不同用户群的需求。

极米去年发布的旗舰产品H1获得CES创新大奖红点产品设计奖iF设计奖成为行业内唯一同时获得这三项国际大奖的无屏电视;极米今年发布的无屏电视Z5同样是2017年的爆品,运动补偿和HDR高动态范围图像这两项技术是首次应用在无屏电视上的画质技术,让画面更加逼真、动人。过去,用户在观看电影时会感觉动态图像中的物体在移动过程中有轻微卡顿,运动补偿技术修正了动态画面的拖影和抖动,让图像更加流畅、自然,即使观看《速度与激情》这类动作大片的体验也不逊色于影院。应用HDR高动态范围图像技术的图像相比普通的图像,能够呈现更为丰富的色彩层次和细节。

正是由于在技术上的领先和产品上的创新性,今年618期间,极米无屏电视在全网交易额蝉联冠军。当时的天猫交易指数显示,618全天,极米科技旗舰店交易指数遥遥领先,远超过同品类第二名和第三名618开始疯狂两小时中京东投影设备售出3万台,其中一半交易量来自极米。618期间,极米无屏电视全平台销量超过3万台,全网销售额夺冠,成功蝉联行业第一。

无屏电视一个最大问题,就是画质表现上能否接近甚至超越传统电视。液晶屏的一个好处是拥有稳定的色彩、画质和亮度,这其中有些技术项目是过去的传统投影技术不能比的。今年7月25日,极米激光无屏电视A1、A1Pro发布,这可以算作无屏电视市场上发生的一件大事。与价格居高不下的大尺寸液晶电视相比,激光无屏电视采用高亮度激光光源,做到比肩甚至超越液晶电视的画质表现,但价格却不到同尺寸液晶电视十分之一,极米100英寸1080p激光无屏电视A1和A1Pro价格均在3万元以下,这对于用户而言是相当有吸引力的。

A1具有0.252:1超短焦投射比,机器距离墙约29cm,就可投出100英寸大画面,采用高亮激光光源,亮度高达3000ANSI流明,观影亮度可达到2565ANSI流明。其他如运动补偿功能,提升画面对比度和色彩精度,展现更多明暗细节的HDR10视频内容解码;能有效降低90%的环境光干扰的100英寸激光超短焦抗光幕布等, 均能有效提升用户的观影体验,让观众看到更加清晰细腻的画面,让用户不用去电影院就能享受大屏影音的震撼。

在能够达到甚至超越传统电视画质、色彩及亮度,给用户以比传统电视更好的体验之外,极米激光无屏电视在其他方面的优势就可以发挥出来了。与家居百搭的金属机身加胡桃木底座的外观设计,哈曼卡顿量身打造的悬浮式音响系统,与百度音乐合作提供的正版音乐资源,可更好进行交互的人工智能操作系统DuerOS;海量影视、综艺等娱乐内容;基于互联网思维而提供的服务等,都可让极米激光无屏电视享受更多加分,获得用户的更多认可。

今年双11, A1获得全网激光电视类目单品销量第一。这款产品不仅因用户体验和各项指标均名列前茅被专业编辑力荐,更被网友评选为“色彩风格最喜欢的激光电视”。在最近公布的CES 2018创新奖上,极米激光无屏电视A1 Pro和CC极光双双获得创新大奖,再次强势证明了“中国智造”的实力。

作为一个以前从没有过的细分市场,无屏电视的发展不可一蹴而就,需要循序渐进,一步一个脚印向上走。极米的发展道路正是如此,先发展智能微投及无屏电视,从中积累了技术,并获得丰富的运营经验之后,再向更为关键的激光显示技术进军,提升产品本身的科技含量。在便携和智能化方面,目前市场发展已非常成熟,而激光显示则打开了另一片发展空间,市场相关竞争各方之间的差距,必将在这个发展阶段中被有效拉开。

如果激光电视能够随着市场的培育成熟而逐渐形成规模,成本必然有效降低,对传统电视产业形成倒逼之势。相比有技术上升瓶颈的传统电视来说,激光电视才是未来整个无屏电视行业的核心竞争要点,用户在无屏电视上获得比传统电视更好的画质和色彩体验,早晚会实现。而激光显示技术的突破,加上包括极米在内的现有这批厂商在智能化方面的多年积累,激光电视未来的前景不可限量,取代传统电视的临界点早晚也会到来。

作者 葛甲

国美双11战绩亮眼,新商业路径探索为先

今年的双11落幕了,各家都在迫不及待晒成绩单。国美也亮出了自己的成绩,但并不是基于销售数字为主的成绩单,而是基于整个业务协同和融合情况,围绕用户体验提升的一份成绩单。国美的本次双11促销,是首次由电器、智能、家居、管家、百货、金融六大板块共同发力,围绕“家.生活”这一场景而展开的六位一体协同作战,其主要导向仍在于用户体验层面。

 

本次双11在11日凌晨开始之后,仅1分钟时间,国美提前准备好的10亿元优惠券就已被全部抢光,又紧急补充了10亿元优惠券。与此同时,国美APP中准备的另一项福利,1万份免费家电清洗服务也在1分钟之内被全部被抢光。国美APP不仅是个电商平台,更具备强大的营销功能和服务功能,到双11中午12点时,在国美管家覆盖的241个城市中,彩电送装一体服务已入户安装1000多台。与此同时,全站订单量已超过去年双11全天,订单同比增长3倍。

截至11月11日晚8点,国美APP美店3亿返利佣金已全部瓜分完毕,返利商品累计分享1300万次,美店店主数量达85万人,全站GMV同比增长362%。截至11月12日0点,国美家居GMV同比增长940%,国美超市GMV同比增长3000%,国美管家的GMV数值增长了180倍。

国美在线下深耕了30年,拥有强大的线下渠道优势,将这一优势在互联网时代充分发挥出来就变得非常重要。过去两年国美整合了线上资源,将国美线上和线下资源整合在国美APP这个统一入口之中,为消费者提供“线下体验,线上下单”的便捷消费体验,并独创了“社交+商务+利益共享”的商业模式,成为当前电子商务中一个独特的存在。

国美APP融合了原国美在线的电商功能,GOME酒窖和国美海外购的供应链资源,国美管家的服务,并搭建了社交圈子,创建了分享返利的应用场景。在产品进行升级之后,用户可以在线上直接下单购买商品的同时,也可在线下逛国美门店时利用APP进行下单,真正实现了“同款、同质、同价”的品质服务。线上和线下零售的边界借此被消除了,对于商家来说,线下交款购货与线上下订单并无分别,这提升了营商效率,也保证了用户体验。

 

营销场景,是国美APP一直以来的努力方向。通过鼓励用户进行社交,搭建社交圈子等手段,创建分享返利的商业场景。用户在购买了一件商品之后觉得很不错,分享并推荐给自己身边的亲朋好友,或与自己有相同兴趣的社交好友,在有了实际成交之后可获得返利等优惠,包括购买者本身也可以获得返利。这相当于把原本存在于线下的口碑传播搬到了线上,有一定的奖励措施来鼓励这种行为,堪称线上的口碑营销模式。

 

国美拥有1.8亿用户,通过分享为核心构建用户群体的社交场景,再将之引导到商业场景中去,是个非常巧妙的做法。未来的互联网本来就有着去中心化的趋势,个人的势能倘若能够被收集起来加以利用,潜力不容小觑。国美APP在把用户当成消费者的同时,也在积极引导用户成为分享者与参与者,通过对用户心理体验和情感诉求,发挥出他们的潜力,意在构建一个全新的互联网分享经济生态圈。

 

线下场景是国美高度重视的,而这是传统电商所没有的一个优势。国美APP连接到全国400多个城市的1600家门店,并在门店中提供了大量生活场景供线上和线下用户体验。例如国美与华为、苹果、海尔、海信等品牌合作设置了智能家庭设计中心和场景化体验馆,利用VR、电竞等技术手段,营造出一个个令用户身临其境的生活场景。一个就在眼前展现的美好家庭生活场景,是能够提升用户购买欲望的,而这是很多电商很难做到的事情,国美拥有这一优势,因此正在努力发挥这一优势。

 

国美管家是国美APP中最重要的一项服务,这体现了新型电子商务的商业模式向服务领域的延伸。零售和服务原本是两条线,各司其职互不干扰,国美APP创新性地在产品中增加了这一模块,用户从国美APP中购买商品,也自然可以从中获取送货、安装、维修、保养、清洗、延保、回收、以旧换新等其他服务,而这一切都可由国美管家来包办。尤为可贵的是,国美管家并非简单地将服务搬上网,而是设置了更高的服务标准,一键预约、随时上门、26分钟快速响应等,都是传统商业服务做不到的事情。

 

用户在网上购买商品就是一瞬间的事,更好地使用商品,保养商品,却是一件长期的事,搞得不好徒增麻烦。当用户在国美APP上买了货,在遇到保养等服务问题时又在国美APP中的国美管家中获得良好的服务,这个体验就是完美的。下一次购物时,用户很难不被这一体验所吸引而转投他方。这就是国美APP的高明之处了,用较长的服务链条抓住用户,解决用户的真正痛点,借此提升电商用户的粘性。这个商业模式是值得赞誉的,这也是国美此次双11会战取得重大胜利的原因之一。

 

后电商时代,电商的便捷与低价已无法成为吸引用户的杀手锏,体验与服务,设身处地的生活场景构建,更新颖的营销玩法,人人都可参与的新商业生态,才是更重要的事情。国美在后电商时代的探索和创新,以更完美家庭生活为核心所开辟的崭新商业路径,使得国美在进行下一阶段竞争时,显得潜力无限。

作者 葛甲