风雨十年,跨境电商洋码头的得与失

配图来自Canva
这些年,跨境电商市场风起云涌,不少跨境电商“老将”折戟,东山复出无望。
 
近日,又一成立七年的跨境电商平台Awok.com倒闭了。其官网已经发出声明表示:不幸的是,Awok作为大众市场电子商务参与者的旅程已经结束,公司已停止运营。在这之前,Awok.com月均访客在1000万以上,彼时能提供约30万种产品,公司员工也多达700,体量并不小。
 
有人愁有人欢喜。据外媒消息,跨境电商平台Wish已经向美国证券交易委员会(SEC)提交了一份草案,以供审查之后将进行IPO;而国内另一跨境电商老将洋码头,则历经十年风霜之后,迎来了第二春。
 
风雨十年
 
2020年8月17日,洋码头在重庆举办了十周年全球发布会,发布会主题为“十年海淘路,全新洋码头”,揭示了洋码头风风雨雨,艰难求生的十年。
 
洋码头比天猫国际、京东全球购创立得要早。在2014、2015年,阿里、京东、苏宁布局跨境电商的火热时期,洋码头就已在跨境电商市场摸爬滚打好几年了。凭借其深耕的买手商家模式和成熟的物流体系布局,一度占据独立型跨境电商市场第一的地位。
 
艾媒咨询《2017Q1中国跨境电商市场研究报告》显示,在第一季度激烈的市场竞争中,洋码头凭借26.3%的市场份额,牢占独立型跨境电商市场的领头羊位置,领先竞争平台。与此同时,洋码头还在用户满意度上以最高分8.2分领先竞争对手。
 
不过,资历并不代表实力,跨境电商蓝海吸引来更多“友商”,洋码头的优势也逐渐消失。
 
近十年创建的跨境电商只多不少,并且有电商巨头在后面支撑,实力并不比洋码头弱。据不完全统计包括,天猫国际、京东国际、淘宝全球购、网易考拉、洋码头、苏宁国际、唯品国际、丰趣海淘、蜜芽、宝贝格子、55海淘、别样海外购、亚马逊海外购等跨境电商。
 
时至今日,天猫国际、网易考拉等后起之秀赶超洋码头,其已不是当年意气风发的模样。
 
艾媒咨询《2018-2019中国跨境电商市场研究报告》显示,2018年,网易考拉以27.1%的市场份额占据榜首,天猫国际和海囤全球分别以24.0%以及13.2%的市场份额紧随其后,三大跨境电商巨头占据整体行业半壁江山,市场份额占比达到64.3%。
 
十年间,洋码头历经行业风口的起落。从初出茅庐到名列前茅,再到如今的在中部游走,洋码头一路走来,既有高光时刻也在至暗时刻熬过,虽然平台规模、营收在增长,但碍于虚假商家太多,被不少用户拉进了“黑名单”里。
 
 
口碑下坠
 
对于跨境电商而言,打江山不容易,守江山也难,原因在于假货问题迟迟未能解决,以至于用户对跨境电商有颇多怨言,首当其冲的便是洋码头。
 
根据“电诉宝”今年上半年受理的跨境电商领域用户投诉有效数据,“洋码头”位列“跨境电商投诉榜”第一名。退款问题、网络售假、商品质量、发货问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题是“洋码头”被投诉的焦点。
 
另外,根据投诉性别及金额分布数据显示,投诉“洋码头”的用户中男性占比为18.692%,女性占比为81.308%,其消费金额集中在100元-5000元区间,占比高达七成以上。
 
从投诉问题来看,洋码头产品、服务、效率各个重要环节无一幸免,而且女性投诉用户高达百分之八十以上,在“她经济”大行其道的当下,得罪女性用户并不是一个好的预兆。最直观的体现是,随着天猫国际、网易考拉等的跨境电商崛起,洋码头失去先发优势,逐渐落于下风。
 
其实,假货问题并不只是洋码头存在,各大电商平台或多或少都出现过假货风波,至于因为服务问题而被用户投诉的事件,在电商市场只多不少。
 
所以说,在电商市场被投诉并不可怕,可怕的是没有悔改。而洋码头惨登投诉榜单第一名的原因,既有市场环境影响,例如受海外疫情影响,海外买手商家发货难、发货慢等问题集中爆发,进而引发退款难、退款慢的连锁反应。也因审核机制不够严苛,让不良商家钻了漏洞。
 
不过,洋码头官方表示:公司设置了买手商家的入驻门槛和审核机制。通过大数据监测系统对买手提交的海外商户经验资质等入驻审核材料进行背景关联筛选、证件识别鉴定和买手行为分析,判定该账户是否存在风险。
 
或许,在洋码头的积极调整下,我们能看到一个跨境电商老将应有的昂扬姿态。这个十年,洋码头有得也有失,而在下一个十年,洋码头将有怎样的改变?我们可以从其最新动作窥视一二。
 
求变
 
跨境电商市场仍在增长,这是洋码头们的机会。
 
据网经社数据统计,近年来中国跨境电商市场规模持续扩大,整体规模从2014年的4.2万亿元增长至了2019年的10.5万亿元,复合增速达到20.11%。同时,跨境电商在进出口总额中的渗透率也在快速提升,从2014年的15.90%提升至了2019年的33.29%。
 
而且,疫情期国家不断发布利好政策支持跨境电商产业的发展,使得跨境电商市场呈现良好的发展态势。例如:2020年5月,国家同意在雄安新区等46个城市地区设立跨境电子商务综合试验区。
 
在此情境下,洋码头也开始求变,开启“百城千店”押注新零售,追赶短视频、直播浪潮,将抖音红人加入合伙人阵营,积极寻找新的经济增长点。
 
近期,洋码头完成了D轮融资,投资方为新浪微博,本次融资金额高达数亿元,毫无疑问这次融资主要是为了拓展短视频和直播业务。一方面,有了微博的流量加持,洋码头可以缓解天猫国际、网易考拉等平台带来的流量压力;另一方面,微博可以说是网红带货的源头,网红孵化、运营经验十足,想要扩展短视频、直播业务的洋码头可以借鉴学习。
 
值得关注的还有,十周年之际洋码头提出了“百城千店”计划。预计在2020年发力线下新零售,通过与各地方政府合作,计划三年内在100个城市开1000家线下门店,覆盖2-3亿三线城市新兴消费人群。
 
时至今日,码头平台已拥有认证买手超8万名,覆盖全球六大洲83个国家,每日可供购买的商品数量超过80万件,用户数量超8000万,覆盖中国627个城市。如果线下门店顺利开设,那洋码头将得以建立更深的竞争壁垒,在行业中站稳脚跟。
 
逆水行舟不进则退,从“百城千店”“短视频+海淘直播”等动作来看,洋码头仍在行进中,下一个十年可以期待……
文/刘旷公众号,ID:liukuang110

锁定11.11主场!京东将力推平台商家销售增长两倍

又是一年11.11,在这个不寻常的年份,企业头顶疫情压力苦心经营,期盼需求状况好转而让经营重新走上正轨。但外部环境的变化终归不是根本,全面提升企业经营效率,降低经营成本,加强“内功”的修炼才能让企业从逆境中走出来。在11.11之前的10月14日,京东对外宣布,今年11.11京东将在供应链、物流、金融、营销等多个层面为品牌商家与合作伙伴提供全力扶持,力助平台第三方商家销售增速翻两倍,与合作伙伴共同打造11.11主场。

 

从疫情中率先恢复的是生产,消费的恢复则需要一个过程,在经历了上半年的6.18大促之后,下半年的11.11大促是一个提振消费的大好时机。运用各种手段让消费者更多花钱购买商品,对今后一段时期的消费趋势提振有很大帮助,优异的销售数据更会给品牌商以极大信心。京东此次宣布11.11全面扶持商家政策的背后,是新一轮全新数字科技的全面应用,而非将之前藏着掖着的利器开放出来这么简单。京东每年投入在科技研发上的资金高达上百亿,研发速度快,研发成果丰富,随时投入到生产中以助于生产力的提升。

 

对于京东来说提升效率是第一位的,将营商中的各个环节持续进行数字化,可以不断降低运营成本,让自己销售的商品更为物美价廉,市场竞争力更强。经过几年的技术深耕,京东目前在用户洞察、选品、定价、采购、履约、预测、C2M等智能供应链核心能力方面实力超群,此外还在数字化场景营销方面取得了突出进步。京东的新品反向定制平台推出时间不长,这个基于海量用户数据和算法的平台,可以深度洞悉用户需求,深度挖掘消费市场,目前已有上千个品牌合作伙伴,计划在11.11期间卖出1亿件C2M商品。在技术系统的帮助下,商家有效提升了运营效率,节省大量成本。

京东没有获取到互联网发展初期所积累的用户红利,没办法轻松将用户和流量进行转售倒卖获取暴利,能做的唯有走技术路线不断提升营商效率,从效率中获取收益,这是过去十几年乃至未来十几年京东一直坚持的事情。好的一面是,残酷的竞争环境给了京东一个快速成长的空间,使得这家公司战斗力始终保持在高水准。在京东数字科技的持续加持下,未来的电子商务一定是越来越智能化的,商家在营商各个环节的效率都会不断提升,而成本则会不断降低。京东敢于公开对外宣布今年11.11平台商家销售额翻倍,是由于技术创新的进步给了京东不同寻常的底气。

 

今年前9个月,有2004个品牌在京东平台GMV超过亿元,其中超过八成品牌是中国制造。而在今年上半年的6.18大促中,京东第三方商家更是以同比2.2倍的增速交出了一份靓丽的成绩单。据权威机构数据,今年上半年京东以28.86%的市场份额位居中国家电零售全渠道第一。京东目前的笔记本电脑和手机等品类,持续保持全渠道或线上第一的位置,京东超市也已成为国内线上线下最大的商超,京东健康则是最大的在线医疗健康平台和医药零售平台。在京东卖货速度快,程序严谨,效率高,不拖泥带水,已成为相当一部分零售商的普遍共识。

在技术创新的加持之外,这次面向平台商家的扶持政策力度也很大。一方面京东此次加大了站外流量的获取力度,另一方面如11.11期间商家在抖音、快手、知乎、微博等平台进行投放,销售扣点降至1%;通过京东直播带来的销售额,平台扣点最低可降至1%;平台优选直播基地,0服务费+0佣金模式为商家提供免费代播服务。这一系列政策,等于是京东为商家的营销成本进行了大幅补贴。此外,京小贷还将为上万商家提供京东11.11专享额度,最高提额百万元,总额将超百亿元,单个商家通过动产融资最高可贷1亿元,另外还有白条分期免息的息费折扣等各种优惠放出,上述政策的目的只有一个,打好今年11.11这场战役。

 

为提升平台销售额,简单而直接的降低扣点貌似是最有效的,可以有效提升商家积极性,但让商家用上好用的技术系统,让商家原本要用十个人的某个环节只需用一个人,原本要几个小时才能完成的工作仅需几分钟,这里面的诱惑力就不仅仅是降低扣点可以解释的了。这也是为什么京东平台每年11.11的增速都高于同行业平均水平,而今年6.18京东更是创下了33.8%的增速,这在尚未摆脱疫情影响的电商行业来看,几乎是一枝独秀的表现。京东的成功是,要归结于综合性系统工程的原因,而不是哪个单方面的突出表现,商家们在这里可以享受优惠政策,也能用到可以提效降本的数字化系统,更能在系统的加持下做出花样翻新的营销活动,把营商活动做出了效率。

 

今年的11.11可说是非常重要的一届,因为这是后疫情时期观察消费趋势的一个主要窗口。中国经济能不能彻底摆脱疫情影响,经济触底反弹后再度起飞,今年11.11电商平台的表现是个重要观测指标。今年以来京东已累计投入15亿元用户抗击疫情,保民生、稳就业,撑经济,此次11.11之前又放出平台商家销售额增长两倍的目标,这无异于率先吹响了重振经济的号角。对于京东和整个电商行业来说,有一个健康稳定向上发展的经济环境至关重要,而为了达成这一环境,京东和电商行业都愿意做出更多付出。今年11.11的最终战果如真像京东所预期的那样,这无疑给一个美妙的经济未来,起了个好头。

作者 葛甲

狐友国民校花大赛第五年,泛娱乐行业生态破局者

9月23日,“2020狐友国民校花大赛”云面试发布会在北京启动。今年是第五届校花大赛,也是最特殊的一届,因疫情因素,选拔流程将采用“云面试”这种线上方式,这意味着有更多适龄女生有机会参与其中,参赛选手可使用狐友APP和搜狐视频APP双平台进行报名。

 

校花大赛云面试发布当天,除了搜狐董事局主席兼首席执行官张朝阳亲临现场外,近期大红的短视频创作者兼脱口秀演员李雪琴也以面试官身份“亲临”现场。而从搜狐校草大赛走出来,现为“东风悦达起亚品牌形象大使”的搜狐签约艺人罗嘉梦;与同为搜狐签约艺人的2019年校花大赛十强选手张梦茹等人一道,也加入了本次校花大赛面试官的行列。张朝阳在现场给选手们的寄语是,“希望选手们加入这项经典赛事,成为人生成长的助力。”本次校花大赛启动仪式发布会后,张朝阳等人开启了第一波云面试,在视频连线中对选手提出各种问题,以检验被面试者的颜值、谈吐和才艺等指标,面试官们言语亲和,还不时对选手施以鼓励,过程中金句迭出。

 

2020年的狐友国民校花大赛从9月8日开始进行线上招募,在短时间内已吸引数千名选手报名参赛。在海选过程,将全部使用线上的云面试方式,选手三人一组,使用搜狐的视频分屏直播技术进入直播间与面试官互动,面试过程将面向互联网进行同步直播。云面试将持续到10月12日。此后,通过“云面试”的校花进入全国七大赛区的线下海选,各赛区选出30名校花共210人晋级,再通过复赛、晋级赛、半决赛和总决赛等层层选拔,最终于12月选出10强,最终获胜的10人还将亮相12月19日的搜狐时尚盛典,正式踏上演艺之路。

 

已举办至第五届的狐友国民校花大赛,机制和程序上已发展得相当成熟了,从赛事的组织到选拔流程,再到参与者后续的发展规划等,都已呈现良性发展态势。参与者们在狐友APP和搜狐视频APP上进行报名、互动、交流经验,支持者们在多个社交平台为偶像站脚助威。相对透明化的选拔流程,为初涉社会的少女们提供了一个稳定而公平的向上阶梯。而更多人是将参与此大赛作为自己开始与社会进行互动的一种方式,希望可以在良性的竞争中对自己有所锻炼与提升,将前辈的点拨与评判作为鞭策自己向上的动力。这样的一次亲身竞赛经历,是多长时间的言传身教都换不来的。虽然在台上能站到最后的仅有10人,竞赛的过程也足以打动人心了。

 

搜狐集团本身对于举办校花大赛的需求也是多层次的,视频版权费用涨幅太过猛烈,演员薪酬已成为影视剧制作的最大成本,而搜狐本身具备多样化的媒体资源,拥有自己的媒体发布平台,社交平台,视频平台等,将这些资源利用起来作为挖掘和培养新人的工具,为校花们的演艺之路提供动力,是一件一举多得之举。从过去四届狐友国民校花大赛走出来的校花们,有很多已成为演艺界知名艺人,在为搜狐视频拍摄了多部热销网络剧的同时,也参演了演艺圈内许多其他的电影电视剧拍摄,星途蒸蒸日上。如2016狐友国民校花孙嘉琪、2017狐友国民校花刘贾玺,共参演了热播甜爽剧《奈何Boss要娶我》,人气飙升,片约不断。2019狐友国民校花张颜舒也已进组,新作《亲密关系》即将上线。

 

搜狐视频以较低成本制作了大量热播剧集,在剧集制作品质不降低的情况下大幅缩减了剧集制作成本,成功地在财务上获得正向效应。

 

演艺圈是个参与群体极度窄的小圈子,有相当的排他性,参与过程不透明,没有公开的机制可循。但在另一方面,演艺圈却又是很多人千方百计想挤进去的一个圈子,很多有才华有条件的人却往往不得其门而入,只能与诸多机会失之交臂。搜狐举办的校花大赛包括校草大赛,相当于一股清流,用选拔的方式给演艺圈不透明的用人现状打开了一道口子,客观上起到了促进演艺行业进行变革的作用。如果是外行公司去做这样的事,或许得不到任何正面反馈,但搜狐与演艺圈保持了多年的友好关系,由狐友国民校花大赛选拔出来的人更容易被演艺圈所接受。更重要的是,选拔出来的艺人可以立刻拥有施展的舞台,因为搜狐有自己的媒体和视频发布平台,可以独立完成影视剧制作,这使得校花们日后发展的道路更宽了。

 

今年的疫情是全球之痛,客观上推动校花大赛采用了云面试的方式来进行海选,这件事的另一层意思是会成倍提升参与者的人数,因为诸多障碍被清除了,报名参赛的人数定会大增。在另一方面,往年校花和校草们在演艺事业发展上的成功,也会激励更多的参与者加入进来,因为这明显是一条相对公平的上升阶梯,越往前走可挖掘的机会越多。校花大赛在参与人数上的增长,同时也会带动粉丝生态的蓬勃发展。在搜狐的狐友app上,每个参赛者都会有相应的支持者聚集互动,到了最终选拔阶段,粉丝之间的竞争也会渐趋白热化,而这种关注度转化到校花们最终拍摄的剧集上,那就是每一部由校花们出演的作品,都会收到格外关注。

 

狐友国民校花大赛在最初举办时规模不大,关注度也不够高,但贵在这件事的内涵中包含有有一种多方共赢的精神,在形成机制上排除了大部分的矛盾冲突,这使得大赛有可能会成长为一个良性闭环,不用大肆宣传推广,自然发展就能逐步走高。过去几年,校花大赛的关注度、人气值和互动量等数据都是一路走高的,参与者规模也一年比一年大,参与者对大赛的重视程度也一年比一年显著提高,而所有这一切都是在没有花费巨资进行推广宣传的情况下实现的,从发展角度来说是一种较为“环保”的方式,更贴近和符合年轻人的天然价值观,更容易得到这个群体的认同。校花大赛在发展逻辑上是通顺的,在矛盾冲突上是温和的,年年更上层楼是一件并不奇怪的事,接下来就要看,大爆发的那一天何时到来了。

作者 葛甲

威马汽车融资一百亿,造车新势力崛起号角吹响

九月是今年全球电动汽车产业最活跃的一个月,特斯拉股价在前几个月飙到最高后,在这个月继续维持在高位,电池日所发出的技术信息,让电动车支持者们更加热血沸腾。而就在特斯拉电池日前后,中国新能源车厂商威马汽车融资一百亿元的消息,更是给这个产业的持续升温又加了一把火。一百亿元人民币的融资在科技行业可能并不算什么特别大的金额,但其对于整个新能源车行业所产生的意义,是极端重大的。

威马汽车一百亿元D轮融资的资方队伍堪称豪华,由上海国资投资平台、上汽集团、青浦投资平台、杨浦投资平台联合领投,百度与海纳亚洲创投基金(SIG)继续参与投资,湖北长江产业基金、苏州昆山产业基金、湖南衡阳国有投资平台、合肥兴泰集团领衔的合肥市国资平台、国投创益产业基金、广州金融控股集团等国有产业投资者,以及芯鑫、紫光、红塔集团、雅居乐、盈科等实力派投资机构也参与了此轮融资。从这一长串的名单中可以看出更多信息,那个引进了特斯拉超级工厂的上海市,对威马项目志在必得的迫切心情。

 

在贸易战背景下,有些人会不解为何不对特斯拉下手。其实引进特斯拉比限制特斯拉更符合中国利益。原本鱼龙混杂的新能源车产业,有了高水平选手的加入,迅速展开了优胜劣汰的大清洗,把一些鱼目混珠和骗补贴的低水平企业彻底清除出去,而留下来的那些选手们,在市场由浊转清的过程中则迅速锻造核心竞争力,进而缩小与特斯拉的差距,威马汽车就是其中的一员。国家新能源汽车产业政策实施的目的正是为了扶持一批具有竞争力的造车新势力,以推动行业在整体上达到甚至超过国际先进水平。上海国资等资本方看准了威马汽车达成这一目标的潜力,于是义无反顾投了进去,这一百亿元的另一面,是一张宝贵的信任票,寄托了无数人的期望。

 

与其他知名的新能源车企不同,威马汽车的创始团队从汽车行业过渡而来,有几十年的汽车行业经验,因此威马汽车过去几年的发展策略,基本以产品打磨为主。从威马汽车的发展历史来看,有一些可被外界感知的理念输出,新能源车首先得是一台车,一方面要有着不输于传统汽车的驾驶体验,另一方面有着在经济性上不输于乃至于超过传统汽车的潜力,这两个问题首先想清楚了,后面的事情都好办。有些新能源车企更为注重服务,有的更注重于车联网功能及网络服务的引入,而威马汽车则首先注重于整车性能的整体打磨,力求能将车的整体性能首先做起来。新能源车市场本身还处于起步阶段,市场需求的有效聚集尚需很长时间,截至目前为止还没办法通过市场收益反哺设计研发制造,有限资源的投向是一个非常关键的事情,是对车企长期战略视角的重大考验。

 

威马汽车在整车产品上的投入最大,迄今为止已拥有1400项智能电动汽车相关的知识产权,这似乎看上去没什么,但一定会在未来显现出某种效应。其实从过往战绩来看,这种效应也许已经开始发挥作用了。虽然威马汽车在造车新势力中不是最知名,但却曾连续十几个月稳居造车新势力月度销量榜第一。在行业内,每个月卖出几百辆车的新能源车企就算是成绩不错了,卖到个位数的如过江之鲫,但威马汽车在过去两年时间里却始终保持每月上千台的销量,成为销量榜上的常客。威马汽车有一款明星产品威马EX5,截至目前累计销量达到33,813辆,稳居造车新势力单一车型销量冠军。有时候网络声量和实际关注度确实有很大差异,涉及到大宗商品的购买时,消费者更倾向于独立思考。消费者用真金白银,表达了对威马汽车的认可。

 

威马汽车给市场留下的普遍印象是,在营销,车主服务等方面的投入不大,造成这一局面的根本原因,归根结底还是个资源投向问题,在不长的时间内,资源有限的情况下,要想仔细打磨产品,就必须相对弱化一些其他方面,这也是所有新能源车企在发展过程中需要做出的必答题,威马汽车选择了将钱用在产品上。本轮一百亿元融资,对于威马汽车来说是个飞跃的机会,在整车技术的基础打好的同时,可以有更多资源投到过去投入不够的领域。威马汽车此次融资的官宣中表示将会把资金用于智能技术研发、品牌建设、数字营销和渠道拓展等,这就是这家公司要升级换代的一个信号。我产品已经打磨好了,接下来就要花更多的钱去激发市场需求,打通市场通路,建立用户生态系统。

 

事实上,威马汽车发展过程中虽然资源有限,但在智能化方面却也做出很大成绩。威马汽车的智能座舱本来在体验上就很不错,在本轮融资完成之前的9月9日又推出了Intelligent Cockpit(最懂中国用户的智慧座舱)、Digital Architecture(业内首个全新自研数字化架构)、EIC(超级平台化三电系统)、Autonomous Driving(自动驾驶核心技能)。这中间,有些技术是与百度等企业合作,有些则是完全自研的。首先,做数字化架构的互联网公司很多,有很多拿来就能用,但电动车的数字化基础与未来的商业模式密切相关,自研相当于将未来牢牢掌握在手中。EIC(超级平台化三电系统)属于电动汽车的动力系统组成,是电动车的心脏部分,自研的可能性也很大。而Autonomous Driving(自动驾驶核心技能)有很大的可能是与百度合作开发的,百度在全球自动车领域的地位最少在国内是没有企业可匹敌的,如果两者在这方面合作,将会给威马汽车输出国内一流的自动驾驶体验。

 

从电动车的智能化和科技感方面来说,威马汽车与百度合作之后,在体验上至少能匹配其电动车市场第一梯队的身份和地位。搭载百度AVP自主泊车系统的威马全新车型将于明年年初量产交付,而百度研发了多年领先的人工智能技术,相信也会陆续登陆威马汽车。威马汽车自己也计划投入200亿人民币,汇聚3000名全球顶级工程师,制造更符合中国人用车喜好的‘EC出行智能终端’,从而让电动车成为可进行万物互联的智慧汽车。回顾和总结一下威马汽车的发展策略,你会发现这家公司之所以跻身造车新势力第一梯队,是并不奇怪的。威马汽车知道做事情的主次轻重,明白在哪些方面的投入是在锻造企业的核心竞争力,哪些方面是可以日后补足的。创业数年,威马汽车从未传出过资金紧张的消息,与此同时发展脚步也从未有过停滞,其量入为出,聪明花钱,懂得将资源投入分出优先劣后的做法,给造车新势力留下了一个完美的发展范例。

作者 葛甲

杀入家庭医生赛道,京东健康撬动千亿蓝海市场

今年的一场疫情,使得全民对于健康的关注达到了史无前例的高度,在既有医疗条件下方便快捷地获得医疗服务,获得在健康方面的咨询反馈,成为一个越来越突出的全民需求。8月18日,京东健康推出了全新家庭医生服务产品“京东家医”,给中国家庭提供7*24小时健康管家服务,并将中长期发展目标定为服务于中国5000万个家庭。

中国医疗体系的能力和效率其实并不亚于欧美多数国家,差距在于服务能力。在尽可能保证大多数人基本医疗需求的前提下,要想让寻医者看病看得舒心,看得方便,及时获取清晰信息,就有些难度了。因为这是个粗放型的模式,没有太多细化的服务能力可以提供。互联网拥有提高效率的线上技术工具,非常适合用来补齐医疗在服务上的一些短板,“京东家医”的出现就是要在这个空缺里进行填补。

之前市面上也不乏各种寻医问诊app,有些已做得很久,服务模式基本以提供医生问诊,答疑解惑为主,实行按次收费,打赏等商业模式,但一般的寻医问诊服务很容易陷入单纯的流量服务漩涡,一个最大特点是流量成本与收入同步提升并逐渐接近,一旦无法支付流量成本,也就无法继续支撑发展模式了,因为这些寻医问药服务本身不具备强品牌效应,无法形成很强的聚众效果,自主访问的回头客比较少,对流量的依赖更大。从自有条件和优势来看,“京东家医”则完全不必走这条路,因为京东有的是优质用户,更有很强的品牌效应,供其发展的客观条件是不缺的。

“京东家医”不是免费使用的,但付费后提供的服务也是非常全面,家庭用户专属健康档案,7*24小时在线问诊,专家会诊,全国三甲医院名医线下面诊预约等等。一些在线下很难完成的事情,都可以放在这个平台上进行,例如患者对自身病情的详细了解和问询等。为支持这些服务所储备的人力资源,京东家医也是下了功夫。除了入驻京东健康平台的5万多名医生外,京东健康全职医生团队已接近300人。此外,京东健康还邀请了近百位权威专家和顶级名医前来提供服务,如韩德民院士、胡大一教授、高思华教授等。互联网医疗服务的实质是一种资源和需求的对接与匹配,京东有4亿活跃用户,自然是能吸引到更多名医前来入驻,而名医数量的增加,也有助于更多用户前来使用这个平台。

除了坐拥数量庞大的优质用户外,京东健康还具备诸多其他优势条件来支持“京东家医”,而这中间有很多是大多数平台不具备的。京东入局医药健康零售已有多年,平台上目前有超过22万种包括OTC、慢病用药、医疗器械、滋补保健在内的优质医药健康商品。目前京东大药房已成为全国收入规模最大的零售药房、是多个药品生产企业的单一最大零售商。大量的医药健康商品的消费者同样是“京东家医”的潜在用户,只要经过一些数据挖掘,推荐和匹配,“京东家医”就能逐渐将这部分用户转化为医疗服务用户,从问诊到购药提供一站式服务。“京东家医”希望能够补充社区家庭医生服务,更好提升医疗服务效率和水平,方便消费者,让看病过程更简单轻松。

根据艾瑞发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示,有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。从调查结果看,中国人对于在线医疗服务的接受度是很高的,这得益于互联网服务多年来的蓬勃发展导致信息化心智在人群心中越来越成熟。信任在医疗健康服务中是至关重要的因素之一,在缺乏信任基础的情况下仅凭流量匹配是很难做到长远的。京东这两个字本身是一个很强的品牌,用户有信任度,放心,感觉上可靠,信任这件事从根本上已经解决了大半。京东健康虽然不是最先家庭医生服务的,但其具备的优势和条件又让其成为独一无二的存在。

服务能力和履约效率一直是京东的优势,京东物流就是很好的证明。医疗服务虽然相对复杂,但把这种服务做好,其核心仍在服务能力与履约效率,京东善于将技术优势投入到服务中去,技术在服务中所占的比重很大,满意度也非常高。互联网医疗依托高效率的技术工具,大大提高了医生的行医效率,患者会省去大量往返医院和等待的时间,而一些简单问题的解答,也不需要由医护人员在线下进行了。我国医疗体系庞大而复杂,承担着为绝大多数人提供基本医疗保障的责任,有了互联网医疗的介入,可对其进行有效和有益的补充

从整体人口结构上看,中国正在逐渐步入老龄化社会,健康管理的需求将会越来越大,多种个性化健康需求也会层出不穷。人民日益增长的经济基础与对对美好生活日益增长的向往是成正比的,医疗行业也需要顺应普遍需求而进行逐步改变。京东家医的入局,恰好填补了医疗体系中欠缺的服务缺口,帮寻医问药者解决就医之外的各种问题,让他们的就医过程更为顺畅,体验更好。就医服务是个千亿级甚至万亿级的大市场,只要平台能真诚提供服务,完善各项能力,与消费者建立起信任,其未来的发展前景将不可限量。

作者 葛甲

阿卡索的教师资质认证问题被爆,教育机构造假应罪加一等

经过了一个全民不外出的上半年,在线教育被认为是这场疫情中最为受益的产业之一,在居家隔离的影响下,在线教育的用户增长速度颇为可观。在大环境的影响下,在线教育企业本应快速推动业务发展,用良好的服务留住用户,将在线教育这个产业做大做强,但不幸的是,在蓬勃的发展热潮中越来越多地出现了一些乱相。近日,央视曝光了阿卡索外教网,哒哒英语等在线教育机构,揭露了外教质量差,老师迟到、上课玩手机、资质认证、擅自修改课程属性,主修课缩水变身口语课等现象,问题突出而严重。

 

不知道是什么动机促使着这些教育机构提供如此不堪的在线教学服务,按道理说当下的在线授课收费标准并没有比线下授课低很多,但其授课成本却要远低于线下授课。一堂25分钟的课竟然能迟到19分钟,且老师进入课堂后继续玩手机,这就已经不是客观因素可以解释的事情了。也许当下是在线教育热度正高的时期,收取高昂的费用却提供低劣的服务,也较为符合某些互联网产品的运行逻辑,但在线教育机构提供的是教育产品,向未成年孩子提供低劣的在线教育服务,与在电商网站买几件假货回来根本不是一个性质的问题,这种行为被称之为伤天害理毫不为过。

 

在央视曝光的诸多问题中,在线英语机构阿卡索外教网涉嫌师资证书造假,则显得格外扎眼。2019年7月15日,在经历了六年的野蛮生长之后,教育部等六部门针对在线教育行业出台了第一份指导文件,《关于规范校外线上培训的实施意见》,其中明确规定要对在线教育培训机构的师资力量实行备案审查制度,而就在这份行业规范文件出台之前几天,传出消息说阿卡索外教网的外教已100%完成TESOL资格认证,证书系由阿卡索与Ascentis联合颁发,给外界展示的印象是一切合规。但本次央视曝光的内容,则把这一切都给揭了个底朝天。

 

经过记者调查显示,阿卡索声称的战略合作伙伴Ascentis,并不具备发放TESOL资质认证的权力,而阿卡索平台的外教资质证书被记者发送至英国资格验证和考试管理办公室后,得到的回复是该证书不受其监管,言外之意为该办公室不承认来自阿卡索的这一名为TESOL的资质证书。事情发展到这里就有意思了,阿卡索的英国合作伙伴没权力发TESOL,对TESOL进行管理的权威机构不承认阿卡索的证书,那么阿卡索声称的外教100%获得TESOL资格认证是怎么来的呢?根据目前信息,最大可能是阿卡索冒用TESOL的名义,自己做了一份假的TESOL资格证书发了出去。

 

如果阿卡索做的是一批假的中华人民共和国教师资格证,那应该有很多人会锒铛入狱,但TESOL的管辖权在英国,人在中国去做英国人的假证应该不会有太大的刑事风险。但另一个问题又来了,如果TESOL资格认证果真是他们自己做出来凑数的,那么这家在线教育培训机构在面对监管时到底怀有何种心态?从去年7月教育部等六部门提出的《关于规范校外线上培训的实施意见》,到去年9月教育部等十部门提出的《关于促进在线教育健康发展的指导意见》,两份文件中硬性监管内容并不多,更多的是为促进在线教育行业进一步发展的扶持政策,就连一个对教师资质进行备案审查的指导意见,都能受到涉事企业如此搪塞、隐瞒、敷衍乃至于不惜造假,真不知道阿卡索对整个在线教育的监管政策到底是如何理解的。

 

在线教育的运营规则目前尚处于探索之中,但从目前出台的相关指导意见和规范中可以看到,有一点应该非常明确,那就是无论在线教育商业模式如何创新,施教者应有最基本的资质认证,而这种资质认证也一定要经过权威机构方能得以施行。一家在线教育机构,本着既当运动员又当裁判员的心态,自己给教师做资质认证,还冒用正规机构的名义来做掩护,这种恶劣的行为真让人不敢相信是由一家做教育行业的公司做出来的。也许阿卡索并没有真正认为自己是一家应该有基本社会责任感的教育机构,而是一个一手托两家的教育掮客,只要把学生和教师撮合到一起上个课,自己只起到对利益实现至关重要的中间环节作用就可以了。

 

或许之前的互联网创业史中不乏类似模式的成功案例,但对于阿卡索这样的教育培训机构来说,这么做不亚于谋财害命。英语本身是一门在不同地区有较大差异性的语言,在方言的种类上甚至超过使用人数居前的汉语和印地语,尤其是不同地区应用的英语在语法和词汇上都有自己独特的一面,有些方言中的特有语言现象同当地的地方文化和历史有直接关系,却同其他任何地区的语言没任何关系。会英语者并不等于英语教师,这本是全世界的共识,让没有受过专业教师培训并获得资质认证的外教进行授课,能教出什么好的效果是可想而知的,这一点阿卡索似乎并不在意,他们在意的只是利益实现,教育的真正意义在这里被扭曲了。

 

教育的本质是严肃、严谨、严格的,不是过家家玩游戏,也不是拉郎配,更不是居中撮合。身为教育组织者的在线教育机构,在面临着大好的发展机遇时本应抓住机会将教育的意义落到实处,下大力气强化师资力量以应对社会需求,进而实现自身的合理商业利益,但却有阿卡索这类的公司置正道于不顾,用师资资格认证造假这种小把戏来瞒天过海,谋取不正当利益,这种行为必然会遭到应有的惩罚。在线教育的宽松政策环境是为了扶持一批好公司做大做强,不应该沦落为投机分子套利的保护伞。阿卡索在教师资质认证上的造假行为如能得到最终确认,希望监管利剑不要手软,在线教育的市场环境需要得到净化,唯有如此那些老老实实做事的公司才能被认可,投机取巧的公司才会被放弃,而这个结果,才是对这个行业最好的保护。

作者 葛甲

苏宁易购下一个十年,将变身零售服务商

一年一度的818又要来了,这是属于苏宁易购的购物节,同时也是其周年庆。今年的818与以往有很大不同,首先这是“史上力度最大的一次购物盛宴”,今年618期间推出的“J10”计划,在818期间将覆盖更大规模的商品品类,一律贵就赔,承诺保价60天。贾乃亮、张艺兴、关晓彤等众多明星将在818期间担当苏宁易购超级买手,在直播间与网友见面。

 

在热闹的大促造势活动之外,是苏宁易购的30岁生日,也是苏宁易购发展之路的一个重要节点,苏宁易购面临着从内到外的深刻转换。7月27日,在苏宁818三十周年庆云发布会上,苏宁易购集团副总裁顾伟宣布,苏宁易购将未来十年定义为“场景零售服务十年”,由“零售商”升级为“零售服务商”。同时,苏宁易购还对品牌主张和视觉体系做了全新升级。

 

苏宁易购对自己的发展道路是这样划分的,专业零售十年,连锁零售十年,互联网零售十年,而未来的十年将是“场景零售服务十年”。

 

未来的苏宁易购将向零售服务商这个方向全面升级。作为零售巨头,苏宁易购几十年来对外提供的难以计数的商品零售,是一种显性的和外在的产品形式,仅做一个庞大的货架显然是走不到如今这一步的,内在支撑这一切的自然是其服务能力,首先是对顾客的服务能力,逐渐沉淀出对商户的服务能力,而这种服务能力是可以得到进一步挖掘和发挥的。

 

场景是零售取之不尽的宝藏,无论是电商还是店商,都高度重视对场景的开发与挖掘,这意味着能引导出更多的消费决策,更丰富消费形式的落地。在所有的商业零售体中若论消费场景,苏宁易购可以说是最丰富的。从线上到线下,从遍布全国的苏宁易购3C店到母婴店、超市店、社区便利店、直营店等,再到线上的苏宁易购各站点,这其中可开发的消费场景数不胜数,苏宁易购可以转换角色,扶助其他商家来更好地开发这些消费场景。场景是苏宁易购的天然优势,也是可以扭转下一阶段竞争态势的一个关键因素。

 

未来零售业的发展,用户需求进一步的碎片化甚至粉尘化是不可避免的。这意味着消费者对零售的要求越来越高,并不利于统一组织规划的大零售计划,甚至不利于线上商业。应对这一趋势的解决之道就是对场景进行深度开发,以匹配不断升高的用户需求。过去是一大批商家在苏宁易购的统一组织规划之下向前冲。卖什么,何时卖,怎么卖都有个相对固定的模式和章程,遇到急速变化的用户需求趋势时,很容易出现应对不利的状况。因为统一的规划在短时间内是很难调整到位的。为了更好地应对快速变化的消费需求,就必须将商家的主观能动性激发出来,让他们逐渐冲在前面,苏宁易购对其做好服务即可。

 

苏宁易购的线上和线下商业体,每年要接纳数十亿的人流,客观来说顾客是不缺的,难点在于让更多的顾客进行消费。若商家的主观能动性被激发出来,一个结果就是苏宁易购这个巨大的流量池,会实现更高的变现效率。而商家在苏宁易购这样一个平台进行经营活动是需要一些条件的,从最基本的供应链到更高级的金融链,这些苏宁易购都能提供。三十年的零售之路,苏宁易购积累下来很多能力,除了建造场景的能力之外,还有供应链、物流、金融和科技能力,这五大能力都可以统一对商家进行赋能,以便让他们在营商时没有后顾之忧,客观上商家只需要加强研究如何善加利用苏宁易购丰富的场景,将商品更多地卖出去即可。

 

更进一步说,苏宁易购在过去的互联网零售十年,已经沉淀了相当的技术能力,而未来十年将着力把场景、供应链、物流和金融等能力进一步云端化,使之成为即时可用,用之即得的标准化服务。商家只要加入接口,就可以便捷享用苏宁易购锻造多年形成的强大服务能力,无论是服务提供还是服务使用,从效率上将与过去不可同日而语,从成本缩减上将更是有着天壤之别。互联网上打包成型的标准化服务多为广告等垂类服务,苏宁易购的服务能力内涵更为广泛,是一套与实体经济及日常民生深度结合的大服务体系,这一套如果能够全部云端化,便捷化,效率化,必然会给多个行业带来深刻变革,整个零售行业的营商环境将为之一变。

 

我国目前有1.25亿商户,其中绝大部分是中小微企业和个体工商户,吸纳了90%以上的就业。这部分商户的特点是抗风险能力差,流动迅速,根本原因在于其营商过程缺乏外部力量的扶持,真正能够存活下来并升级的商户最终只占少数。苏宁易购将自身五大服务能力标准化改造后对外输出,对于这些小微商户来说是个机会,首先最基本的供应链问题不复存在了,卖什么货这个最耗费商户资源和精力的问题得以解决,物流方面苏宁有自己锻造多年成熟的庞大物流体系可随时提供服务,金融链能力的输出也让小微商户的资金周转问题得以解决,更进一步说,就连营销能力都有多套解决方案,未来在系统中还会有越来越多的解决方案推出。这些条件的不断完备,一个结果是可将小微商户的经营风险极大降低,并显著提升其经营的成功概率。

 

零售这门生意其实正越来越个性化,千人千面化,需求粉尘化,而大一统的零售则迟早要退出历史舞台。零售的前台有可能会提供更多个性化和定制化的服务能力,但零售的本质肯定是要用标准化系统服务最多人的,唯有如此才能体现出效率。苏宁易购下一个十年要做的场景零售服务,实则将标准化服务从后端做起,但鼓励前台零售呈现百花齐放的状态,以满足不断变化的市场需求。这从零售市场的变化趋势来看,是恰当的。更重要的是,苏宁易购要着力开发自身的庞大场景资源了,这等同于将原本单打独斗的苏宁易购,变身为千百个苏宁易购投入战斗。

作者 葛甲

“流量联盟”如何撑起国美超级直播?

最近一段时间的带货直播,有一点回归本源的感觉了,大牌明星不做好功课,把货源好好搞定,正确地预测到用户的实际需求,照样也卖不出去货。商业本身可以充满感情色彩,但是其本质却是严肃的,那些纯粹因粉主播而掏钱的带货直播,终归经不起时间的考验,真正能够长盛不衰的带货直播,至少有两个基本条件,首先是一个强有力的供应链,其次是具备挖掘和开发消费场景的能力。

 

7月17日晚间,国美与央视网合作开展了一场名为“美好生活私享家”的直播,央视当红女主持人李思思和曹煊一,与国美零售总裁王俊洲一起,在长达3个小时的时间里为用户介绍了数十款知名品牌商品。这场带货直播的特点是,知识性内容多,开发的用户消费场景多,主播的知名度和专业度有保障。可以看得出来,国美此次的直播目的是为了挖掘真正的消费需求,而不是借助主播的名气和气场营造出一哄而上的氛围,从而简单直接地把货卖掉。

 

带货直播退货率高,一般都是30%起跳,夸张点的甚至可以到70%,冲动消费所带来的后果是多方面的,货物在商家和顾客间传来递去,至少这对于社会价值实现而言也是一种损耗。解决这种现状的好办法,就是用深入浅出的方式向顾客传播知识性内容,让顾客明白自己即将要买的东西是什么,并且明确自己是否真的需要。当然了,这一切产生作用的前提是,你还得有个强有力的供应链,商品在价格上有着相当的竞争力,单就这一点是绝大多数带货直播主播所不具备的条件。

 

在供应链方面国美是专家,做零售几十年,积累了上千万SKU。就在不久前,国美向京东发售了1亿美元可转债,双方将在诸多层面开展战略合作,这是与拼多多合作之后的又一重大战略合作事件。自此,由国美、京东、拼多多所组成的流量联盟,也在不断发展壮大中,本次直播的落地就受到了京东和拼多多的共同支持。国美之前的供应链能力多集中在电器领域,与京东合作之后,在非家电供应链方面的能力骤然加强了,在物流配送方面的能力也得到充分提升。国美将供应链能力赋能拼多多,并借助于大数据,实现更贴近用户需求的商品定制。

 

此外,流量联盟的更大益处在于服务能力的优势互补。加盟各方分别拥有遍布线上和线下的商业体,在某个领域较为突出的服务能力等,建立流量联盟之后,等于是把各方的商业体结合到一起共同做生意,消费者需要什么就提供什么在各个层面上充分留住用户。这一原则是贯彻到各方面的,例如国美的安迅物流擅长大家电送装,如物流平台没有这个能力,在以往的惯例中就不得不使用外包,体验和效率无法体现出来。流量联盟建立之后,安迅物流向京东物流提供了服务,这相当于流量联盟中的每个成员都具备了大家电送装同步能力,类似取长补短的例子比比皆是。

 

从根本上来说,国美、京东、拼多多等流量联盟的成员各自都有自己的市场定位,会有一定的用户重叠,但非重叠用户还是居多的。想让京东打入拼多多占优势的市场,没个几年时间和无数投入根本没机会,反之亦然。流量联盟建立之后,这个问题也就不复存在了,国美的顾客将能够看到来自京东和拼多多的商品,而在京东和拼多多那里,国美的商品也有很多机会展示。这是一个涵盖线上到线下,一线城市到下沉市场的大型商业综合体,各家都获得了轻松进入未开发市场的机会,同时也具备了友商的供应链能力和服务能力。

 

当前的零售市场已过了上升期,格局相对稳定,各家都锻造出了自己独到的优势。逆风翻盘的机会少了之后,过分的画地为牢实无必要,各家就该思考如何与友商进行优势互补了。国美和京东在供应链上加强合作,马上能看得见的一大好处是双方拥有了一个更大的供应链,可以在联合采购时面对供货商更具话语权,拼多多在使用这个供应链的同时也在用走货能力对其进行反哺。扩大规模之后的供应链意味着成本的进一步降低,用户可以享受到更低的价格,商家也能在经营过程中具备更强的市场竞争力。品牌方是最乐于见到销售端这种合作的,这等于是渠道的化整为零,节省下来的成本和提升的效率是难以言表的。

 

正因为如此,本次国美717直播也受到了品牌方的强力支持,一些平时很难见到的大件商品被搬进了直播间,如PLANAR 98英寸电视,高端冰箱等。这些大型商品的每一次搬运和布置都需要付出相应的成本,一般情况下都是非卖不出库,但国美与央视网进行带货直播这件事本身是足够让品牌方热切配合的,再加上京东和拼多多也对此提供帮助,品牌商等于是费力费钱投资未来了。因为品牌方知道,国美带货直播这种新尝试如果做成功了,自己也将受益匪浅,这本身是个多方共赢的局面。

 

购买电器的用户,一般而言都与一套新房有关,潜在的家装、水电、厨卫、维修、服务、回收等需求,是个很长的链条。鉴于此,国美前几年提出了一个“家·生活”战略,意图从零售商转型为产品+服务整体解决方案提供商,用给顾客提供一站式产品和服务的方式,深入到顾客生活的方方面面。可以说过去几年的运营是卓有成效的,用户习惯正在改变,新的商业模式正在形成。而本次直播的主题为“美好生活”,这正是“家·生活”战略深入到直播领域的一个明证,国美正在向线上线下全面融合深入,基于自身多年经营积累的差异化优势,向数字化零售商转型。

 

在国美崛起的零售时代,人货场是相对静止不变的,但在电商出现之后,人货场跃然而动。地理限制消失之后,顾客来源多样化了;有越来越多的定制化商品出现,用以满足不同的用户需求;销售场景也不再是商场门口锣鼓喧天,更多借助于信息化手段对消费场景进行挖掘与开发。其实零售行业的人货场并没有消失,只是内涵上比以前更丰富了。这对于一个起于传统零售的巨头来说,是个非常大的挑战。国美的做法是,充分顺应时代潮流,新出现的事物一定去尝试,去做,去坚定实施,哪怕一直在跟随,也不能落后。

 

在本场带货直播圆满结束之后的7月22日,国美又宣布与央视新闻共同举办名为“买遍中国·助力美好生活——央视新闻&国美零售全国31省份巡回带货直播”活动,首场带货直播将于7月25日在上海复兴艺术中心举行,届时,大量上海特产和名优特色也会出现在直播中,包括上海独有的“国潮”老庙黄金和上海手表。国美的大纲领是做生活方式,在零售的人货场基础上,通过直播和社群来进行驱动。最近几个月,国美一直在扎扎实实做带货直播,以内容取胜,锤炼运营能力,沉淀经验教训。喧嚣的带货直播市场也许有一天会轰然倒塌,但那只是赚快钱者的终结,对于国美这样的选手来说,这却是新的起点。

 

从苏宁易购618看这场“进取但克制”的马拉松长跑

 

2020年618大促尘埃落定,电商平台的销售额越来越大,但还是看看就好,不必过于认真。一方面是某些平台往年的统计数据难寻(可能是过保质期被丢弃了),另一方面各家的统计口径不一,有的以实际销售额为准,有的以下单金额为准,因此在各平台之间做横向对比没有意义。但在诸多战报数据中,苏宁易购作为一家双线融合型电商,其数据并没有特别夸张的起伏,从统计角度来说有其独特的价值。

 

苏宁易购618全渠道销售规模同比增长了129%,这个增长率恰好与去年同期的增长数字相差不多。3C是苏宁的一个强势业务板块,618当天4秒销售破亿,1小时40分超过去年618全天,卖出了40万台iPhone。苏宁过去几年一直在横向拓展零售门类,大快消同比增长223%,到家业务订单暴增510%,线上百货全天订单增长162.17%,线下百货门店销售同比增长128%,其中来自线上的订单占比达到20%。苏宁易购的这个成绩看上去并不夸张,却也完全能体现出业务在持续增长的实际情况。

 

流量是电商的命根子,从初期的广告大幅张贴,到后来的蚂蚁搬家,去一切有流量的地方引流,再到如今的直播带货,以流量为尊的意识形态早已在电商中根深蒂固。但苏宁易购却从一开始就不是个对流量高度依赖的选手,这是由其企业内在基因决定的。不过,这也并不代表苏宁易购对流量就不重视,只是重视的角度与外界看法不同。流量的本质是一种加速器,不能与后端的体验、品质、管理等要素结合在一起发挥作用,单独拿出来是没有任何意义的。但如果一家平台先把后端的价值链条做好了,流量也会不引自来,这是苏宁持有的逻辑,但不一定适合其他公司。

 

因为到今年年末为止,苏宁成立已经要满30年了,属于见过风浪的巨型企业,对于短暂的繁荣没有那么的渴望,却更在意长远的建设。30年间苏宁易购沉淀出雄厚的供应链管理能力,以及强大的物流服务能力,用户们是不会只受流量引导而对苏宁易购这个存在视而不见的,优质的服务能力和优良的商品供应,就是苏宁易购的流量。对于零售商家来说,供应链管理能力才是生命线,这意味着你能以比别的商家更低的价格和更优惠的条件拿到货,甚至能拿到别的商家拿不到的货。这些优势,从根本上来说是比网络流量更有力的引流工具。电商已经好几年没听说过有价格战了,但是今年618苏宁易购却主动发起了价格战,支撑其这么做的根本原因就是苏宁易购背后那条强大的供应链。

 

顺着这个逻辑展开去,你会发现苏宁易购所做的一切都在合理范围内。从涉足电商开始,即强调自营能力的建设,即要对交易的全链路进行全面把控。通常来说,一个自营平台能够提供的商品种类是有限的,尽力把各种第三方商家拉进来多好,既能扩大交易额,又能丰富商品种类,乃至于最终发展成一个无所不能的开放平台。这当然是一个思路,只是并不符合苏宁易购的实际情况。苏宁从线下起家,对商品品质和用户体验有自己的坚持。若苏宁不从选品、交易到支付等环节进行全链路掌控,用户体验和优良的品质保证就无从谈起。

 

苏宁坚持走自营电商路线的精髓,可以用去伪存真这个词来形容。平台电商发展到今天并非很成熟,也还是存在很多问题,服务体验、商品质量等问题不是偶有发生,终归还在磕磕绊绊中前行,苏宁易购做自营电商首先解决了商品质量问题,供应链的强大和不依赖流量的思维,使其无需过度压缩成本而导致商品质量问题出现。平台电商也有很多优点,如从用户角度建立自己的服务标准,善于开展令人眼花缭乱的营销活动,善于挖掘和开发零售场景,善于通过技术手段优化业务流程等,但对于这些平台电商的优点苏宁易购可以说照单全收,甚至在某些方面做得要比平台电商还要好。摈弃平台电商的缺点,拥抱平台电商的优点,是苏宁易购过去一些年始终在做的事。

 

电商的体验中,有相当大一部分落在配送上,因此苏宁易购很早以前就开始着力发展专业的配送能力,如今已形成包括“半日达”、“次日达”、“准时达”等标准化服务在内的多层次即时配送体系。如今,苏宁易购已经在51城实现半日达、315城实现次日达,苏宁家乐福、苏宁小店不断提升社区近场与到家服务能力。而为了能够让配送服务更加高效,苏宁易购的云计算端也在持续发展,通过对消费大数据的追踪与分析,对消费趋向与需求进行提前预判,提前将商品送入距离需求最近的前置仓等等,上述这些都并不是一朝一夕能建立起来的能力,苏宁易购一直都在认真去做,而不只是说说而已。

 

苏宁易购本身在线下有大量的门店,去年又收购了家乐福中国,在其原本就很庞大的供应链中又补齐了快消品类超过6万个SKU。而苏宁一直坚持线上线下融合的发展方向,说苏宁易购是当今消费场景最丰富的零售实体并不为过。从线下商业来说,很难找到一家有如此强线上业务的对手;从线上电商来说,除了苏宁易购也从没有第二家拥有如此雄厚线下基础的友商。具备了这个优势,苏宁易购也将各种能够提升零售效率的技术手段和新理念做得风生水起。苏宁易购是最早提出智慧零售理念并坚持至今的企业,举凡VR、AR、C2M、直采、硬件,只要是有潜力提升零售商业效率的新手段,无不被苏宁易购尽收囊中,持续提升零售商业效率,降低成本。

 

苏宁易购这些年的发展,可以用“进取但克制”来形容,有所为有所不为,才是一个大品牌的格调。作为自营电商为主的商业体,苏宁易购不乏第三方合作商家,但必须保持有序可控,以免砸了招牌。作为线上线下融合的电商,苏宁易购没有一窝蜂地购买被动流量,但对于花钱提升体验培养主动流量则是毫不吝啬。作为消费场景极为丰富的商业体,苏宁易购的营销能力也许需要多向友商学习,但采取克制的营销政策,拒绝套路而多用真诚的行动去打动消费者,这不正是零售行业应该坚持的底线么?只要苏宁坚持将自己的“长板”发挥出最大效应,将实实在在的持续增长坚持下去,又何尝不是一种领先呢?苏宁易购正在进行的是一场马拉松长跑,相比爆发力而言,唯有耐力更为关键。

作者  葛甲

京东新通路618战绩亮眼,全渠道供销助力消费回升

今年618大促的重要性在于,这是复工后对消费领域的第一次检验,可以从中了解到市场需求的回升情况。在诸多电商战报中,京东新通路的数据显然更能体现市场实际情况,因为这个业务是直接面向全国数百万家中小型店面的,在统计上更有意义。今年618京东新通路在18天内的销售额是2019年同期的220%,京东线下门店使用掌柜管家智能收银系统的订单量是4月同期的230%,京东便利店、名酒荟、母婴生活馆的销售额分别是4月同期的300%、240%和150%。

如果把线上平台的618业绩与新通路的618业绩结合起来看,就很容易对消费情况看得更为真切了。春江水暖鸭先知,店面是最能预先获知消费动向的,而京东新通路在618期间的业务数据变化,又能进一步直接体现店面的经营动向和经营意愿,因此这部分数据在消费研究中极为有价值。2015年开始运营的京东新通路,进入的原本是京东并不熟悉的一个领域,那就是线下店面。但经过近5年的发展之后,京东新通路已经成为覆盖1-6线、深入3线及以下市场、多场景覆盖的百万用户级B2B2C智能平台,其扩张和覆盖能力已得到了认可,其业务模式也被证明是奏效的。

做过生意的人都知道,从零起开店是一件非常困难的事情,牵涉到诸多耗时耗力耗钱的工作,包括选址、进货、经营等方方面面。在商业不断升级的今天,低买高卖的经营思路是没有市场的,把经营过程转化为运营过程,不断为自己的生意沉淀价值才有出路。京东新通路的出现,解决的正是这个问题。据了解,京东新通路在去年年底宣布,2020年要在便利店、烟酒店、母婴店、无人货架等领域多场景布局1万家六统一门店。所谓的“六统一”,就是在京东逐步提升对其品牌授权门店的管控力度,进一步强化对门店形象标识、门店管控、设施配置、服务标准、商品规划、物流配送六方面的统一,全面优化消费体验。也就是说,京东积累多年的供应链管理能力,使得门店可以使用京东统一供应链,仓配能力等,标准化的店面管理系统,也能使得门店在服务过程中向顾客输出标准化的优质消费体验,仅此几项几乎就把开设店面所涉及的大部分难题都解决了。

在与京东新通路进行合作的商家中,夫妻店是居多的,他们在开店前不一定会做生意,但经过京东新通路的运营指导后,可以快速上手把店面运转经营起来。京东新通路目前有近万合作品牌,另与部分品牌合作推出定制商品,基本覆盖了日常消费品的全部。此外,京东新通路的联合仓目前已有4000多家,覆盖了全国300多个地市和1800多个县,从线下商家的角度来说,很难再找到京东新通路这样优质高效且稳定的供应链来进行替换。从品牌的角度来说,过去碍于昂贵成本而迟迟无法推进的品牌下沉工作,可以借助京东新通路而加以实施了。

强大供应链、专业的运营、店面智能管理系统等,这些由京东新通路提供给店面的服务能力,就像是一个个标准化模块,撑起了线下店面的基本运营能力,让开店变得更容易了,但这还并不是全部。现行商业环境之复杂,促使更多线下商业体走向多元化经营以提升竞争力,但如何多元化却是个问题。京东新通路在给店面提供零售基础服务,帮助店面运营获客之外,还大力帮助店面开辟新业务,如打印、小食、快递接收等,帮助店面更多获取收入。

今年我国遭受了史无前例的疫情,全国范围内的商业活动趋于停顿,京东新通路却积极帮助几万家线下小店开展了线上运营,推出无接触业务流程将商业活动进行下去。由于新通路小店本身在过去5年的运营中已实现了相当程度的信息化和标准化,因此在此次疫情从线下到线上的转换过程非常顺利,很多新通路小店积极开展线上获客活动,将商业活动不断进行下去。其中,武汉一家生活超市在开通京东便利GO之后,半小时就接到了100个线上订单。在最困难的时期,能够保持商业活动的持续,这对于后续的经营复苏是至关重要的,这一点从疫情基本平稳之后的小店复工情况就基本可以洞见,新通路的618大促成绩则是一个重要标志。
据战报显示,6月1日至18日,通过引入美团、京东到家、京东便利GO等多元流量,京东便利店在O2O平台的订单量达4月同期的240%;京东便利GO再次验证了对门店获客增收的重要作用,订单量、新增用户分别是4月同期的7.6倍和18倍。

在新通路和线下小店的关系中,可以看到的是相互扶助,共度难关,而绝不仅仅是新通路开几个接口提供基础服务,店主经营风险自担这种常见的定式。新通路帮助小店从零开业、经营店面、运营用户,多元化发展,输出不止于技术、标准、经验、创新在内的多种价值,真心将希望店主经营情况越来越好这一点落在了实处。如今遍布全国的京东便利店正处于上升期,度过了此次艰难的疫情之后将会变得更有竞争力,经营活力更强。要说新通路过去近5年的经营成绩,那就是“让商业在不可能的时间和地点成为可能,把零售的触角进行了无限延伸”。

其实京东新通路这种B2B2C运营模式,并不是一开始就得以确定的。但深究一种商业模式到底是属于线上还是线下并无意义,重要的是新通路能否将京东的标准服务和运营能力在这个新的领域推广开来。强大的统一供应链是一根定海神针,这保证了全国几百万家店面能够获得优质稳定的商品供应,且具备价格和成本优势。联合仓的不断建立和完善,在后端保障了供应服务的高效率,这属于看不见的优势,对店主来说是谁用谁知道的基础保障。智能门店管理系统系统则保障了店主经营活动从零开始这一基础需求,也可让经营者有机会借助系统开展多元化经营和运营活动。上述这一切形成了一个坚实的闭环,也成为新通路业务5年来得以突飞猛进的内在动力。

我国当前除了大城市中的商业零售综合体有着较高信息化水平外,整体的商业零售活动仍处于信息化程度较低状况,那些遍布于全国各地的中小型商业体,以低成本实现信息化程度提升,将经营成本降低,经营效率提高的可能性基本没有,京东新通路为这些商业体提供了升级换代的绝佳机会。那些店主的经营活动,得以在一套技术体系和标准下运作,他们需要的人工更少,经营效率会更高,产出也会更大。这套技术体系和标准持续推广下去,不断提升覆盖面之后,逐渐就会得到一个喜人的结果,那就是商业体之间不管大小都有着相当强的竞争力,在竞争中共同促进商业零售行业发展水平的不断提升。

作者 葛甲