事件 第52页

从2013年开始大跃进的在线教育，在经过3年的苦苦求索之后，终于迎来了第一家海外上市公司。今年6月在线教育公司51talk登陆纽交所，开盘当天即跌破发行价，此后几天的走势持续维持窄幅波动的状态，交投不甚活跃，总市值保持在3亿美元左右，是海外新上市中概股里很少见的小个头，这显示出投资者对前景无限的中国在线教育产业仍心存疑虑。

 

在线教育虚火散去

 

2013年在线教育的火热程度，现在看来还是令人感到匪夷所思的，当年平均每天有2.3亿家在线教育创业公司成立，资本密集涌入该领域。教育与医疗，中国最后两个未被科技公司深度开发的大产业，创业者寄望于产业政策的向好，希望能够在风口到来之前提前扎入进去，以便未来能轻而易举享受市场红利，但市场的发展状况，根本不按人们编排好的剧本上演。

 

经过了2013年的资本创业冲动，2014年各大巨头也开始纷纷进入在线教育领域，如腾讯与新东方成立合资公司进军在线教育，百度也对自身的在线教育业务进行了重整，一些原传统教育机构如学大教育，也公布了自己的在线教育战略。但也就在此时，在线教育创业却陷入了低潮，开始了惊心动魄的倒闭潮。

 

仅2014年，就有近60家在线教育创业公司倒闭或转变方向，曾一度受人瞩目的梯子网和那好网，是有“小龙女”之称的原世纪佳缘创始人龚海燕所创建，但在运行一年之后也于2014年底关闭，小龙女二次创业宣告失败。其他如粉笔网、博+教育、勤学客、热线英语等曾经名噪一时的创业公司也相继倒下，在线教育创业从此后陷入低潮。

 

51talk作为第一家海外上市的在线教育公司，虽然成功上市，但也并不能算是在线教育回暖的标志，3亿多的市值并不具备说服力，而这已经是目前在线教育领域状况较好的一家公司了。比在线教育发展更晚的O2O，目前已出现滴滴出行和新美大这样的独角兽，但起步更早，数量更多的在线教育，放眼望去却尽是一些小不点，出局的已是过去，留下的还在挣扎，虚火散去后才发现，市场竟然是如此残酷。

 

在线教育为何辜负预期？

 

作为一个希望无限的行业，在线教育为何表现不尽如人意，这是个非常严肃的问题。以51talk为例，主营业务从事一对一英语培训，施教对象从小学生、中学生、大学生到上班族。一般意义上说，人们所看好的在线教育是K12，认为其中蕴藏着巨大的市场机会，51talk可以算是个在线英语培训机构，但却与K12无关。而正是这样一个方向上的选择，让51talk活了下来，那些进入K12领域的在线教育，不是被淘汰，就是还在苦苦挣扎。

 

我国每年有2000万新生入学，在校中小学生一个多亿，国家教育资源的配置主要是在这群孩子身上，而来自学生家庭的投入则更为惊人，有些家长甚至会用收入的过半投入到孩子的教育问题上，市场潜力不可谓不大。在线教育兴起至今，原本指望赢得高增速的创业者都傻了眼，直到目前为止，在线教育从整个K12大盘中获取的份额也不足5%，基本处于可忽略不计的状态，似乎中国家长对在线教育并无意识。

 

实际上，目前的小学生父母多为70后和80后，他们不但熟悉网络，也乐于接受新生事物，更不吝投入，但就是不愿意拿孩子的前途去冒险。在线授课虽然能减少路上往返时间，在形式上更方便快捷，但却无法很好解决现场体验感问题。教师在视频中讲得再好，也要看受众的学习意愿和自律能力，更要看家长的配合程度，教师、学生和家长这三方是个密切联系的关系，这条关系线在教学中极为重要。

 

在传统教学中，好老师并非指讲得好的老师，而是能有效带动学生积极性，用各种方式促使学生集中注意力的老师。学生对老师或崇拜、或敬畏、或喜欢、或不满，都可以被老师用来作为增进学习效果的工具。而这种现场体验感，是在线教育目前还没办法满足的，而学习效果的不确定性，是家长不敢选择在线教育的主因。青少年的学习负担重，任何效果都是不可逆的，家长宁可多花点时间和金钱，也愿意在线下选择效果更为直观的培训班，在线教育虽然有其一定的先进性，但并不能让家长放心去让孩子尝试。

 

我国教育市场的主体部分在K12，这也是在线教育发展之初的必争之地，但几年下来进展缓慢。那些在该领域做课程课件、题库、流量、授课的创业公司，几年下来可算是伤痕累累，心累到极致。即便像51talk这样状况好一些的公司，虽然毛利率奇高，但也同样面临巨额的营销费用所导致的严重亏损问题，其他未上市公司的状况如何，就更加难以想象了。

 

在线教育的几种常见模式

 

首先是平台型，也就是引入外部在线教育资源，将其与求教者进行有效撮合，平台并不在其中染指具体教学工作，较为典型的有网易云课堂、多贝网、51CTO等。这是一种入口型的在线教育，即平台服务供需两端，希望能将自己作为一个入口把教学者和受教者结合在一起，自己再从中找到商业模式。

 

做这类在线教育平台的条件是，首先要具备过硬的流量运营能力，或自身就有廉价的流量资源，否则很难维持下去。其次是要求在技术系统上有一定的实力，让教育者和受教者拥有一个良好的用户体验，并在上面形成用户习惯。这一点说起来容易，但实际是很难的，目前还看不到有哪家能做到很好的用户体验，且大多互动性不足。

 

第二类是B2C模式的在线教育平台，典型的有沪江网、学而思在线、51talk等。这类模式主要是由平台来组织教育资源，然后由平台来主动对外施教，并从中收取相应的费用，是目前生存状态相对较好的一种在线教育模式。B2C在线教育首先解决的是一个在线教育标准化的问题，课程一般来说让人放心，但在技术系统的开发商较为欠缺。

 

在线教育的B2C模式也存在一些问题，首先这有些类似于传统教育的简单平移上网，互联网化的内容少了一些，不善于通过技术系统解决问题，更倾向于通过提供内容来获取收益，这与网络内容收费有些相似。B2C模式更多存在于一些职业技能教育中，还没办法进一步渗透到更多教育领域。

 

第三类是C2C模式的在线教育平台，典型代表有三好网等。C2C在中国是个令人头疼的模式，在审核与质量把控上的不足，曾经折杀了很多C2C平台，但这一点并不一定会发生在C2C在线教育身上。尽管如此，业界对C2C在线教育平台的看法还是有极大分化的，有些人认为这是在线教育的终极形式，有些人认为其前途毫无希望。

 

事实上，C2C在线教育类似于已被广泛接受的家教，一些在校教师接受邀请入驻进来，利用业余时间来做这件事，理论上是可行的。关键问题在于平台对教师资质和教学内容的审核，信用机制的建立，此外还有更方便易用的教学系统，这里面需要解决的问题还很多。C2C在线教育是离钱最近的一种形式，需要面对的障碍有两点，一是如何让个人与个人之间建立起基本的信任，二是用户获取成本如何降低。C2C还有很大的探索空间，也有不短的路要走。

 

第四类是工具型的在线教育，如猿题库，梯子网，作业帮等，都属于这一类型。为学生提供学习资料、题库、作业批改等。这类工具型的在线教育平台，本质上是为在线教育提供服务的，也是一种入口级服务，在线教育整体很好，他们也就很好，在线教育陷入低潮，他们也跟着萎靡不振。

 

工具型在线教育其实是一种辅助型模式，类似于为学校提供教材和教学器具。问题在于，在线教育必须发展到非常庞大的规模，他们的价值才能够显现出来，在线教育的变现能力必须发展到很强的时候，他们才有机会变现。以目前的状况看，工具型在线教育距离盈利还很遥远，大多仍在提供免费服务。

 

除了上述四种在线教育模式之外，其他还有O2O模式的在线教育，网校型在线教育，这些都已不是在线教育的主流，算是一种游离在外的模式探索，目前看还并没有在这些边缘模式中出现创新的苗头。

 

在线教育的主要问题是投机者太多

 

目前BAT都已进军在线教育，新东方、学大等传统教育机构也进军在线教育，网易、YY等一些中等规模公司也都有自己的在线教育项目，还有不计其数的在线教育创业公司，大家共同在开拓这个市场，但目的各异。

 

具备流量资源的大公司，如BAT和网易等，基本上都可以称之为投机者。他们不做内容，不做标准化系统，真实目的还是要构建流量及用户平台，将自己的资源变现。他们手中有大量资源，却并不愿意去干重活累活，而是搭好台子等别人把这些活干好之后，他们再从中去挖走最大的一块利益。

 

在线教育其实有两个核心要点，一是在线教育的内容建设，二是标准化在线教育系统的建立。在线教育与传统教育必然不同，内容上也会有所区别，教学形式上也要形成自己固定的套路，在这些方面投入力量去做的公司目前看并不多，大家都在等着风口和生态而裹足不前，那么这些众望所归的东西也就迟迟不到，这是很自然的事情。

 

在线教育的授课方式、互动形式的实用性，技术系统的辅助，教育环境的标准化等等，都是需要一套标准化技术系统来加以实现的，但目前还看不到有谁在做这一块，大家仍在各自为政，抱着自己的一套标准下功夫，实际上这对整个行业并非好事。标准化技术系统的建立是一个长线项目，短期内看不到产出，长期还是得要看情况，因此很少有投资愿意投入到这个方向，这也造成了某种令人遗憾的空白。

 

教育是个需要倾注更多人文关怀的事业，也是需要先进思想和意识来进行支撑的事业，设想在一个学校中，人人都争着抢着去做教学楼基建、教具采购、后勤保障、行政管理等这些轻而易举但利益空间大的事情，就是没人去研究如何教学，如何把教学质量提上去，那这所学校能否还有未来？目前在线教育的状况正是如此，不能说一切不渗透到实际教学的平台都毫无价值，但游离在教学内容之外的那些在线教育平台，实在不能称得上真正的在线教育，他们从事的只是一种投机色彩浓厚的生意而已。

 

在线教育未来走向何方？

 

一个确定的答案是，互联网流量并不是在线教育的关键，用户导入则更不是。在线教育是一种需求与供给的准确对接，这与你是否有强大的流量运营能力毫无关系。在线教育目前最应该做的，是瞄准传统教育的痛点下功夫，有什么问题解决什么问题，但切忌在解决了老问题之后，自己再制造新的问题出来。

 

首先，在线教育并没有解决教育内容的丰富和形式的多样化问题，不但在线教育的软件有先天缺陷，硬件也存在极大的不足。如果在线教育像远程教育的网校模式一样，仅仅是把线下教学内容向线上的简单平移，是丝毫没有希望的。真正的在线教育一定与线下传统教育不同，在思想内涵上，表现形式上都有较大差异，从业者不对此进行认真细致的研究，而是站在互联网的角度去研究趋利避害，在线教育也是没希望的。

 

其次，在线教育教学形式的多样化和创新性，除了有赖于加强研究和实践外，技术教学系统的研发也一定要有人去做。多数人熟悉网络聊天的基本形式，那就是腾讯QQ，形成习惯之后，你再弄一个别的形式出来很多人就会不习惯。在线教育是否需要形成这种固定模式呢？答案是肯定的，这种技术系统上的标准化，需要在线教育经过一个较长时间的摸索和创新，深入洞悉用户需求，解决痛点，最终才有可能形成一个相对固定的标准化在线教学环境，并形成用户习惯。

 

第三，在线教育应拒绝免费模式，这不是游戏而是教育，应还教育以其应有的严肃性。对于提供了良好师资，又能解决教学场景问题的在线教育服务，付费是天经地义的，免费模式造成的后果只能是产生太多阻碍在线教育发展的负面因素，根本来说是得不偿失的。此外，互联网的信用评价体系也切忌引入到在线教育中去，那些只是娱乐，与教育评价并无根本关系，用那种戏谑的方式评价教学质量，只能让在线教育更加戏虐。

 

第四，在线教育从业者应具备相应的情怀和奉献精神，才有可能把这个事业做好。教育是一场忍辱负重，遍尝艰辛的行军，做任何事情都讲究趋利避害，抖那些源自互联网的机灵，人人都希望别人来做难事，自己来做轻省事，在线教育就永远也不可能拥有未来。

作者 葛甲

除了在新三板挂牌这件事之外，瑞星这个名字已很少被个人用户所熟知了，而就在10年乃至5年前，瑞星仍是个响当当的个人用户品牌。公众关注度的降低，使得瑞星在很多人眼里的印象就是一家正在消失的公司，而这一印象的根深蒂固，基本等同于在舆论层面坐实了瑞星在业务上江河日下的种种传闻，但瑞星的实际情况与公众印象还是有较大出入的。

 

大趋势下的转型抉择

 

1991年成立的瑞星，是那种典型的中关村传统软件公司，主攻个人杀毒软件市场，巅峰时占据个人市场80%份额，占据市场主导优势。同任何一个时代出现的典型公司一样，作为软件公司的瑞星也拥有过自己的好日子，从1995年商用互联网在中国出现之后，个人计算工具面临着越来越大的安全威胁，而瑞星也从低到高走出了一路上升曲线，直至2007年左右达到巅峰状态，之后在个人市场以较快的速度一路走低。

 

瑞星在个人市场的撤退虽然速度较快，却还并不是什么表现失常的案例，只能说是有很大的必然性，与宏观环境的变化相一致。2006年以后，传统软件基因的瑞星遭遇了以360为代表的在线软件势力的崛起。从生产方式来看，这就等于是牛车遭遇了拖拉机，你把牛车强行改造成拖拉机是没希望的，再去新造一个拖拉机显然也缺乏先发优势。

 

细数一下传统软件公司会发现，在过去10几年的时间里，并没有一家实现了较好的战略转型，瑞星只是其中一员，有一定的典型意义，但并非多么显眼的特例。2001年，作为传统软件巨头的用友软件和金蝶软件分别上市，同样也是风光无限，但这两家公司之后遭遇的下滑也是有目共睹的。旧生产方式遭遇新生产方式，能做的只有在平衡传统业务与新业务之间矛盾的基础上进行业务调整，但更重要的是尽量保住自身的固有优势。

 

属于瑞星的优势，当然是安全防护，个人级杀毒产品只是其安全防护能力的一个体现。瑞星在个人市场的失利并不是产品不够好，抛开其相对落后的生产方式和市场策略不谈，瑞星仍是一家技术领先的安全公司，仍保持着较强的技术优势，在安全市场上的技术地位仍然稳固。瑞星于2010年进行战略调整，确定了三大业务方向：企业级安全领域，企业移动安全管理（MBM）系统，个人级的移动互联网产品，从战略调整上可以看出，瑞星的战略重点在于企业级安全市场。

 

安全技术实力领先

 

瑞星在2012年与VMware建立合作关系，成为国内独家获得VMware TAP Elite成员身份的安全厂商。瑞星基于VMware EPSec技术开发的虚拟化系统安全解决方案，通过了VMware Ready认证测试，成为VMware VSX推荐方案。这使得瑞星成为国内虚拟化安全市场的领军者。

 

瑞星目前拥有全球计算机病毒监测网、全球计算机病毒应急处理网、全国计算机病毒预报网、全国反病毒服务网、国内最大木马病毒库、可在全球范围内快速截获最新病毒，最短时间内大范围通报病毒疫情，最快时间提供病毒解决方案，查杀最多的木马病毒等。从瑞星目前拥有的这些能力来看，其服务已下沉到基础层，即主要服务于企业甚至是安全企业，而非直接服务于个人用户。

 

瑞星在安全领域一直走自主研发之路，是拥有大量专利技术的。PC时代曾大规模爆发过宏病毒吗，而瑞星是第一个推出清除宏病毒杀软的厂商。目前个人安全市场流行的云查杀和云杀毒概念，最早就是由瑞星提出，为此还建立了瑞星云安全网站联盟，为数万家网站提供安全预警服务。瑞星的反病毒标志目前仍活跃在企业、政府的电脑和系统上，其在安全领域建立起来的技术储备和品牌力，仍继续受到认可。

 

相对于个人安全市场来说，高端企业安全服务市场较为稳定，瑞星为企业和政府提供信息安全产品及配套的信息安保服务,而这种服务并非个人安全市场那样单纯的软件解决方案，而是软硬件一体的，包括信息安全、虚拟化安全、数据恢复、信息审计、云存储安全、数据中心、云计算、大数据、杀毒与防御、系统集成等。目前瑞星的客户包括国税总局、工信部、浪潮等政府和企事业单位，目前客户数量已接近9万家，服务的终端总数约为1500万台，在企业级安全市场的排名仍名列前茅。

 

抓住中小企业安全市场出现的机会

 

做个人业务的ToC公司有较高的知名度，能够获得媒体效应和资本关注，也很容易让舆论做出这家公司“行”或“不行”的简单结论。对于专注于企业级服务的瑞星来说，这些优势是缺失的，虽然瑞星每年仍能产生相当可观的营收和利润，仍是一家业绩表现稳定的公司。

 

除了稳定运营的企业及服务外，瑞星用几年时间开发的基于SaaS模式的专业安全管理系统，将于近期正式上线。这款系统提供全网安全管控、企业安全云存储、病毒查杀、上网安全防护、上网行为管理、手机安全、大数据威胁情报等安全功能，对用户系统资源的占用极低，且无广告、无弹窗、无捆绑，适用于中小企业、家庭用户和个人用户。

 

个人安全市场目前虽然名义上是免费的，但基本上属于一种流量业务，各种弹窗和广告对于用户的体验构成相当大的影响，各种功能限制，也使得许多用户需求很难得到满足。而用户想要得到更专业的安全服务，只能选择企业级产品，对于中小企业和家庭用户的需求来说，市场供给上是有相当大空白的。

 

瑞星即将推出的SaaS安全管理系统，正是介乎于企业与个人之间的一种安全服务，可以填补相当大的需求空白。这款系统首先是跨平台的，市面上能见到的所有系统均一网打尽，如windows、linnux、安卓、Mac等。其次，这款系统是低成本的，不需要服务器，利用云端提供服务，没有广告和弹窗，无需运营维护，方便中小企业和家庭用户使用，这是几年来瑞星所做的离个人用户最近的一款产品，有很强的差异化特色。

 

服务提供总是见缝插针的，市场上缺什么服务，就会出现什么服务，这完全是个机会捕捉的问题。瑞星即将推出的这款产品瞄准了中小企业的用户需求，与当下轰轰烈烈的企业办公市场发展热潮相吻合，应该会有非常大的用武之地。中国有数千万家中小企业，有多少办公需求，就有多少安全需求，瑞星能先人一步切入这个市场，从中发挥出自身的技术优势，还是有相当大的机会闯出一片天的。

 

过去几年随着互联网行业的快速发展，传统企业具备的优势和实力受到了严重忽视。今年是传统企业回潮和反扑的一年，像瑞星这种老牌企业只要能抓住机会，把过去几年对市场的观察与思考形成结论，产出新的发展思路，前景还是相当光明的。

作者 葛甲

都在说下半场，这个观点到底哪儿来的？到底何为互联网下半场呢？读懂王兴的下半场，宏观经济层面的“新常态”和“供给侧改革”你就懂了至少一半。

17日上午，正在乌镇举行的第三届世界互联网大会迎来了“互联网+物流”论坛，美团点评点评CEO王兴在论坛上发表了演讲，再次强调互联网已到了下半场，并就美团点评将在互联网下半场如何发展做出了深度解读。这并不是王兴第一次提到互联网进入下半场这一概念，早在今年年中美团点评的一次内部讲话中，他也做出了相同表述，王兴是互联网下半场理论最早的提出者。

 

那么何为互联网下半场呢？这可以与目前国家倡导的“新常态”和“供给侧改革”结合起来看。互联网行业虽然因发展迅速而备受关注，但从来都只是宏观经济的缩影。过去30年中国经济经历了高速发展阶段，而诞生仅有21年的商业互联网，也与中国经济走出了一条同样的上升曲线。互联网的用户红利和市场红利，造就了一大批实力强劲的互联网企业，这一阶段的企业除了拼尽全力争抢用户和市场，缺乏向纵深发展的动力，这类似于在大好时机进行跑马圈地，重要的是圈地，而不是对土地进行精耕细作。

 

王兴认为，目前互联网正进入拐点，用户高速增长已很难实现了。这一观点可以从数据上得到印证。中国目前有13亿人口，其中网民数已接近7亿，互联网用户从1亿增长到5亿，是5倍增长，但从目前的7亿再增长一倍已不可能，因为那已超过了人口总量。这意味着，就算连老人孩子都开始上网，也无法满足互联网传统生产方式下的增长需求，因此互联网需要进入新的增长阶段，即下半场。

 

在这点上，宏观经济面临的挑战与互联网产业是相似的，目前宏观经济面临增速放缓的状况，急需转变发展模式，新常态和供给侧改革的提出，都是为了更好地实现经济结构转型。

 

从这个角度上说，下半场并不表示互联网这场盛宴已走过了一半，而是代表了一种生产方式和观念的转变需求。在用户每年能增长一倍的时候该怎么发展，在用户每年仅能增长30%的时候又该怎么发展，体现出的是对不同发展条件下发展方向的思考。王兴提出的观点认为，既然用户广度已经面临关键的拐点，互联网必然也要进入下半场，接下来的发展方式是不仅要增强用户广度，更要增强用户深度。过去互联网企业做的事情都流于浅层，未来要向纵深挺近。

 

一个无法回避的现实是，互联网的连接理论已开始受到挑战，因为连接的弊端已越来越多的显现出来。你可以把信息与人连接起来，但要完成交易却并不容易，为用户解决除了信息之外的真正需求也很难。事实上，这并不是连接本身的问题，而是与王兴所说的业务拓展深度不够有关。多数公司并不具备深度渗透入产业链中的能力，而仅仅是在浅层的信息连接上打转转，因为唯有如此才更有利于最大程度获取用户，才可因轻模式而控制成本支出，获取收益最大化。但事实上，适合轻模式生存的时代已经过去了，互联网不走与实体经济结合之路，是没有未来的。

 

美团点评虽然崛起的时间较晚，但却是在上半场浪潮中渗透到产业链中较深的一家互联网公司。每年有2.2亿人次在美团点评点评上进行实物消费而非信息消费，这两种消费的价值大不一样，服务实现难度也有天壤之别。每天700万人次上网看新闻，可以在瞬间完成，但每天把700万份外卖订单准时顺利的送到用户手里，这就很不容易了。据王兴提供给记者的数据显示，一个月前美团点评外卖订单的峰值已达到了700万单，这一数字已超过了京东的包裹数量。

 

在前20年的普遍观念中，认为互联网应该去做纯线上的事情，也就是做好连接，把线下的脏活、累活、苦活让别人去做，以便利益最大化。这一观念在当时的发展阶段是对的，但时过境迁后，就不一定对了。纯线上能够释放的产业控制力有限，能够解决的问题也有限，O2O就是从线上往线下走的一种业务形式，你在线上把交易和营销做好那是最基本的，为了更好地承载交易和营销，还应该进一步做好线下服务，而做好线下服务，不去做些苦活累活是不行的。美团点评正是这样的一家企业，没有当初那支地推铁军在线下开疆扩土，不会有今天的美团点评，而当初的苦和累也不会没有回报，目前美团点评已是同城即时物流订单量最大的平台。

 

从美团点评的用户和业务规模来看，互联网上半场的红利是吃到了的，那么如何走好下半场就成了一个深刻的话题。美团点评在过去几年时间里，已经发展出强大的线下服务能力，但王兴一直不忘强调自己的技术导向。在此次互联网大会的演讲中，王兴更是强调了要充分利用信息技术的优势，利用大数据、人工智能的优势，和传统产业的方方面面进行深度结合。那么下半场大幕开启之后，美团点评的技术升级是何路径呢？

 

简单说，美团点评的业务模式虽然离消费者比较近，但要说做到相当完美了，也不客观。线下服务的效率，服务的质量，服务的成本优势，这些都是有一定上升空间的，而要提升这一部分的空间，唯有借助技术的力量。此次世界互联网大会“互联网之光”博览会上，美团点评展出的两个产品——智能POS机和“O2O实时配送智能调度系统，就充分展示了用技术力量驱动服务升级。

 

比如美团点评的智能POS机，支持市面上大多数银行卡闪付，也支持各种第三方支付，平均支付时间仅为0.1秒。而且，这款智能POS机不仅是一款支付设备，更是一款ERP系统，可以帮商家进行后台管理、财务管理、开具电子发票等功能，甚至还可以帮助商家做营销。而智能调度系统，则是为外卖配送业务量身定制的，着眼于提升配送效率。智能调度系统使用了多种尖端技术，可以为配送员指出最优化路线，将外卖的平均配送时间首次缩短至28分钟以内。

 

过去的技术更多倾向于如何获得更多用户，而未来的技术，将侧重于如何深度服务好现有用户。这一技术趋势上的转变，其实与王兴所说的互联网下半场有密切的内在联系。用户大幅增长不太可能的情况下，那就要为现有用户提供更多价值，以便从现有用户中创造出更大价值。这实际上是个粗放式运营和精细化运营的关系，消费者去饭店吃饭，菜品一般，服务一般，消费额度也就是一顿饭。若饭店能够提供更好的菜品，更好的服务，消费者就会有更高的消费额度，吃顿饭再买些别的商品带回家也是可以的。

 

好的服务代表了一种能力，这种能力是需要锻造而非凭空而生的，而技术是其中不可或缺的一环，对提升服务能力至关重要。从王兴的演讲中可以看到，美团点评显然是要在精细化服务上下功夫，用自身这些年积累下来的服务能力优势，再加上技术进步所带来的服务体验提升，创造出更大价值。

 

这种转变这意味着美团点评发展模式的变化，同时也是与宏观经济形势紧密相关的。供给侧改革的通俗解读就是，没那么多容易满足现状的新消费者了，而现有的消费者又不满足于旧有的生产和服务方式，那么只有强调质量发展，为消费者提供更高质量的商品与服务，才能继续保持高速发展，这是国民经济的必然走向，当然也会是美团点评的必然发展之路。

作者 葛甲

近日，传来 360手机职位变动的消息，原来的祝芳浩被换帅。不过，360方面称“具体人事安排尚待公司正式通知”尚未正式公布。但是一般这种暧昧的回答大多意味着传言不差，360换帅不是空穴来风。

360手机换帅的缘由，市场猜测称或跟整个业务发展不温不火有关。尽管征战多年，但360手机仍处于市场培育期，其在品牌、研发、渠道等方面面临多层次的攻坚战。

10月26日，360才刚刚发布了骁龙版的N4S手机。一向在新浪微博上表现颇为活跃的祝芳浩也在该社交平台上为这款手机“摇旗呐喊”，并积极与粉丝互动。“双11”来临之际，祝芳浩还特地发表公开信，在激励360手机团队“双11”战斗的同时，立下军令状称，360手机“双11”要挺进国产线上前三。但是，360手机的在双十一销量平平，未能进入前几名，于是有了换帅传闻。

周鸿祎涉足手机行业很早，早在2012年，周鸿祎就推出过360特供手机打过雷军一个措手不及。从2014年末，周鸿祎收购酷派大神，正式进军手机行业也有2年了，为何360手机至今依然坎坷呢？我们来看一下。

一、 360特供机选对了时机但是没坚持

周鸿祎最早涉足手机是2012年小米正火的时候，当时的小米不过刚刚推出小米一代，走了几十万的量，渠道刚刚落地，风声很大，但是销量其实不值一提。

但是作为雷军的老熟人，互联网出身的周鸿祎很快就看到了小米的潜力，也看到小米性价比的威力。

当时的故事是手机硬件可以不赚钱，通过软件和服务赚钱，周鸿祎还设想过未来手机可以白送，只通过服务赚钱。

这个观点到今天看是不成立的，因为后来智能手机的更新速度远远超过功能手机，功能手机不坏用5、6年正常，而智能手机通常1、2年一换，这么快的硬件无法承担软件和服务成本。

当年的周鸿祎看准了很快就动手，先是找华为合作，试图推出高性价比的手机产品。可是很鸡贼的华为给了周鸿祎一款性能平平价格不低的机型，在媒体爆出真相后，两者一拍两散。

然后，周鸿祎找到了手机方案公司，找到了TCL和海尔，拿出来两款真正有高性价比的产品。

其中比较出色是海尔的超级旗舰W910，这款产品用了高通8260A处理器，SOC领先小米一代，而且支持三防，这让小米一度非常紧张，动用各种手段压制，甚至不惜搞出来公关战。

不过，由于太着急，这款产品打磨的不算很精细，初期销量尚可，但是算不上热销。

这个时候如果360坚持一下，发动自己旗下全部手段去做促销，进而发出来二代，三代产品，360手机是有可能起来的，因为随后的2013年，2014年就是大换机的潮流。

但是此时周鸿祎多少有点玩票的性质，合作只是蜻蜓点水。自己不做手机，找方案公司，硬件厂商借力打力。这样做的结果是产品并没有深度研发到高水平，没有延续性，营销市场也没有跟上，东一榔头，西一棒槌，各种厂商都能算360特供机，产品层次不齐，没有系列和延续性，没有明确的目标客户，销量也没有起来。

而周鸿祎很快也就对手机失去了兴趣，不动用很多资源去做手机。这个好实际错过去了。

其实，当时真正学小米的不止360一家，360算早的，华为荣耀2到了2012年底才开始学小米，酷派大神则是到了2013年才开始跟住小米。

事实是，荣耀和大神在2013年，2014年迎来的大发展。华为品牌推出的P系列、D系列连续受挫，依靠荣耀站稳了脚跟，酷派也依靠大神系列开拓了运营商之外的市场。

二、 收购大神决定坚决，时机已晚

在2013年、2014年的大发展之后，周鸿祎终于按捺不住，在2014年底重金收了酷派的大神业务，开始做奇酷手机。这个决策当时看没有什么问题。

但是，2015年一季度看到统计，2014年底，中国城市智能手机普及率已经94%了。这意味着功能手机换智能手机的窗口结束，下一轮是换机潮了。

小米引导的互联网性价比玩法，在智能手机的普及阶段时增量利器，在解决有无问题的时候，小米的性价比受欢迎，大神跟风也受欢迎。

但是到了第一次换机的时候，人们倾向于越换越好，换机是中高端品牌收益。周教主这次入场坚决，但是时机反而不太对了。它拿到的大神是做性价比的，而他收购的时候恰恰是性价比产品从盛转衰的时候。

所以，等到360整合完毕，奇酷手机真正开始推出的时候，小米都已经在下滑了，互联网手机总体受挫。

奇酷虽然在产品力上表现很好，产品很不错，面对大形势不利也无力回天。

本来互联网手机的大盘子就萎缩，而就在这个时候，魅族拿到阿里投资，乐视这种资本运作高手也杀了进来。

这种有大资本支持，赔钱赚吆喝的厂商前来搅局，让360走低价路线也没有量。一方面人们的需求不是单纯性价比，而是个性化，品牌，市场总量萎缩；另外一方面同样的性价比市场，竞争对手太多，太不要命了，性价比路线走到赔钱就没有意思了。

收购酷派大神，周鸿祎坚决了，但是时机却不对了。

三、 入口意义已经不大，360或者放弃，或者坚持

互联网厂商做手机并不是为了硬件本身，而是要手机背后的软件和服务，360做手机，一个重要因素是担心不掌握手机入口，将来命运放到别人手里。

其实，APP经过这么多年发展，固定的群体基本已经固定，无论手机预装什么，喜欢用某个APP的用户都会装上自己需要的APP。手机硬件入口的功能已经有所淡化了。

而且360手机量不够大，即使有手机厂商强行不允许360的APP安装，依靠360自有的手机量也不会改变什么。

所以智能手机入口的功能其实是淡化了，360不做手机，360的装机量也不会少多少。

而从商业角度，无论什么产品，赔钱玩都不是常态。魅族一年亏损10亿，李楠说要注重收益，要盈利。乐视几乎把资金链玩断了。

就是说，及时互联网手机，不赚钱也不会长久，等到资本虚火过去，这个市场还是会正常的。

周鸿祎在手机上面临选择，后者干脆放弃不玩。专心做他的软件和服务，只要做好，手机入口意义不大。

还有一条路是坚持下去，等到对手烧死自己，360未来会有一定的份额，而不会像现在这样花钱不少默默无闻。360手机会做成一个有盈利的项目。

何去何从，我们拭目以待。

作者 科技门

昨天在乌镇召开的第三届世界互联网大会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆做了名为“拥抱智能互联新时代”的主题演讲，杨元庆在演讲中表示，互联网正进入智能互联网（SMART INTERNET）的时代,因此必须把握住集成式的服务创新和开放式技术创新这两大趋势。

 

作为本次在世界互联网大会全体会议上发言的两位中国企业家代表之一，杨元庆在演讲中精炼而系统地阐述了对智能互联网未来前景的预判，认为随着人工智能、大数据、云计算、物联网等技术的发展，互联网将进入智能互联网的新发展阶段，而这一阶段的特点是广泛连接万物、自主捕捉信息、智慧分析信息、精准判断、主动提供服务，而联想乃至整个产业界的机会，将随着这个新阶段的到来而出现。

 

杨元庆心目中的智能互联网场景是这样的，首先是智能设备无处不在，其次是源源不断的数据从终端聚到云端，而这给人工智能的应用提供了条件，机器对数据的分析与应用将越来越智能，将更了解人类的需求并具备主动服务能力，使用自然语言与人类交流，而这种能力将反哺到每一台终端上去。从这个智能化场景中，可以判断出很多新的商业模式将涌现出来，但其核心要义将是资源配置效率的提升，服务的需求与供给精准结合，资源将发挥出更大程度的效率。

 

智能互联网的这一场景，实现起来有个前提，那就是需要产业链中的各个要素加以有效整合，融合出新的东西。以设备为例，未来的设备将不再只是一款设备，而是服务及内容的承载中心，一台设备能跑人工智能，但却没有人工智能可用，那么这台设备仍是无用的。设备为内容和服务预留了接口和承载能力，服务能力跟不上就等于零，体现不出最大价值。

杨元庆的讲话已表明联想的态度，那就是要锻造出集成式服务创新能力，在生产设备的同时，将能够发挥设备最佳性能的服务也集成进来，形成崭新的体验。联想这两年有个业务一直发展迅速，每年以成倍的速度增长，那就是云服务。云上是跑数据的，服务也通过数据而实现，而这也将是未来智能互联网的一个中枢环节。

 

联想目前的发展方向是Device + Cloud + Service，云端承载服务，服务完善设备特性，设备承载云和服务，这会形成一个闭环。未来所有的智能家居、智能办公、智能医疗、人工智能AR/VR及其他新技术，都可以在设备上找到落脚点，将体验输出出去，这就是集成式创新概念的具体落地，其竞争力将不止于产品本身这一环节，而是一种综合能力的整体性体验输出，集成式服务的要义正在于此。杨元庆的讲话表明，联想已深刻体会到集成式创新的重要性，希望能在新时代到来的时候抓住这一机会。

 

杨元庆所讲的第二个重要机会，是开放式技术创新。随着物联网时代的到来，智能设备会越来越多，或者干脆不能只说智能设备，而是连接数了。过去一年智能家居的全球连接为90亿个，而这一数字在未来五年将攀升到上万亿个。连接数一多起来，协同就成了一个大问题，相关的协议、规范、标准就变的稀缺，需要有公司为整个产业做出定义，各个连接之间的关系模式是什么样的，谁做什么谁不能做什么，这里面存在的机会也是很大的。

 

联想在Moto Z这部设备上的创新，似乎也能很好阐释开放式创新的要义。Moto Z本身作为一台设备，变身为开放平台，通过统一的标准连接更多的硬件设备和服务。联想为Moto Z设计了5种Mods，可为用户解决充电、音响、投影、摄影、外观等问题，而能够基于Moto Z平台而存在的服务式硬件谁知道能有多少，Moto Z将这一平台对外进行开放后，将会有更多的服务型硬件设备加入这一平台，根据市场需求和用户兴趣生产能解决用户问题的Mods硬件。

 

Moto Z其实就是开放式创新的一个雏形，这还只是一个产品，但很能说明更多问题。联想的设备种类非常多，可以有依托于手机开展的开放式创新，更可以有依托于平板电脑和笔记本的开放式创新，还可以有基于云计算的开放式创新，这里面存在的可能性太多了。总而言之，联想希望获得的是一种通过开放性容纳创新成果的能力，这些创新也许并不一定要属于联想，但联想希望能用自身全球PC巨头的市场地位，每年上亿台设备的出货量，以及正确的战略方向，将创新能力聚集起来并进行整体输出。

 

在本此世界互联网大会全体会议上发言的另一名中国企业家代表，是百度公司董事长李彦宏。他所说的话与杨元庆所表达观点有相似之处，堪称英雄所见略同。李彦宏认为，移动互联网时代已结束，未来的机会将在人工智能上，物联网将起，每个人的生活将因此而改变。李彦宏描绘的前景较为具体，而杨元庆讲述的前景则较为宏观，但两者对未来的看法没有根本分歧。

 

杨元庆所说的集成式创新和开放式创新，实质上就是一种物联网和人工智能环境之下的必然抉择，设备将不再只是设备，服务也不只是一个个单一的服务，而是化身为综合服务能力输出用户体验，人工智能当然具备相当的重要性，但服务整合与提供能力则更为关键。未来谁能够整合到最多的创新资源，谁就能提供最好的服务，而实现这一步的前提，必然是开放。杨元庆的演讲，提升了产业界对智能互联网和未来服务提供模式的认识，具有相当的前瞻性和较高的价值。

作者 葛甲

一年一度的双11购物狂欢节刚刚过去，人们还在津津乐道于天猫所创造的1207亿元销售业绩，分析电子商务未来将在多大程度上颠覆实体零售等等。但就在双11的当天，在国新办举行了一场国务院政策例行吹风会，会上商务部领导就国务院印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》做了情况介绍，并回答了媒体提问。

 

商务部领导将《关于推动实体零售创新转型的意见》这份文件做了概括，总结下来有三点，那就是鼓舞信心、明确方向、出台政策。虽然目前电子商务声势很大，但商务部领导在介绍中提到了，实体零售仍占社会消费品零售总额90%的比重，是商品流通的重要基础。在网络零售快速发展的背景下，实体零售面临创新转型。潜台词是，实体零售仍有很强的实力，不必妄自菲薄，目前进行转型是为了应对未来的挑战，将其效率提升上去，成本不断降下来，同时对供给侧改革做出响应。

 

实体零售是一定要转型的，怎么转却并没有普遍共识，需要产业政策提供方向引导，此次出台的这份《意见》明确给出了方向，要推动实体零售实现三个转变：一是由销售商品向引导生产、推动供给侧结构性改革和创新生活方式、扩大消费的方向转变。二是由以前分散独立的竞争主体向融合协同的新生态方向转变。三是由以前的粗放式发展向注重质量效益方向来转变，这三个转变总结下来就是：调整商业结构、促进跨界融合、创新发展方式。

 

实体零售的转型方向有了，相关的配套政策措施也在《意见》中得以明确，从优化发展环境、强化政策支持这两个大方向扩展出七大类具体政策措施，包括降低商铺租金、简政放权、放宽经营限制、促进公平竞争、建立线上线下一体的监管体系、减轻企业税费负担、加强财政金融支持、鼓励设立投资基金对新技术、新模式、新生态加大投入，在全国推广消费金融公司试点、采取多种方式解决在线支付业务需求等。

 

这份产业指导意见，直白明确地给出了转型方向，终结了喧嚣数年的“实体零售向何处去”的争论。这份指导意见等于是为产业方向提供了一个转型纲领，之后相关的配套政策措施和实施细则将加速出台，推动整个实体零售业坚定走向转型创新之路，这对于整个零售行业而言具有重要而深远的意义。

 

一般来说，类似指导意见的出台，都不会是心血来潮或见机行事，而是经过了数年的调查、研究、分析和讨论，对行业内的领先企业进行调研，吸收其中的先进经验，总结出适用于整个行业进行大范围推广的普遍规律，经过周密的调查和论证后才形成的。更重要的一点是，《意见》中对产业方向提供的结论，大多经过企业实效验证而非闭门造车，意思就是，一些企业已先于《意见》开启转型创新之路，而企业在这方面的探索，为指导意见提供了实证。

 

实体零售领域在转型创新方面走得最快的，要算是万达。近两年来，万达砸重金打造定位“实体＋互联网”的飞凡开放平台，不断向行业宣称实体将进入全面拥抱互联网的时代。而飞凡的一系列作为，恰与《意见》中提出的思想高度契合。其实，飞凡开放平台存在的目的并不是去做电商，而是贯彻以用户为中心的经营理念，完善线下消费场景的购物体验，通过商务信息化的方式提升线下零售的便利化和差异化，增强线下零售的服务能力。

 

正如商务部流通发展司副司长尹红在双11之前的11月4日，就零售业转型话题接受媒体采访时表示：“推动零售业转型创新，必须坚持以消费者为中心，努力提高差异化、便利化、体验化水平，构建全渠道、跨领域、平台化发展的零售业新模式，不断增强商品和服务的供给能力。”飞凡之于零售业的意义和以上的观点如出一辙。

 

实体零售目前存在的问题并不在于效率低，而在于创新业态的缺失。消费者已不满足于传统买与卖的交易方式，对交易的环节和过程有了更多要求。商品还是那些商品，怎么把人引导过去购买才是关键，解决这一问题的关键在于，用创新方式完善消费体验。但实体零售除了用很好的服务态度把商品卖出去，还能提供什么样的体验呢？从飞凡的发展经验可以看出，实体零售能提供的更多消费体验不仅有，而且很多。

 

首先，实体零售拥有电商无法比拟的消费场景，但弱点在于信息化程度不够。要把线下消费场景的优势释放出来，唯有加强信息化程度。飞凡正是提升实体线下零售信息化程度的一个中枢，一方面消费者通过飞凡APP，可以在线下便捷享受飞凡智慧场景提供的智慧服务，例如免费Wi-Fi、智能停车、智能排队，到AR的游戏互动等等；另一方面，商家可以通过飞凡开放平台提供的大数据、云POS、会员管理等服务，完善自身的管理、营销，这就是实体线下零售信息化的提升。这也符合商务部官员所说的，以消费者为中心，努力提高差异化、便利化、体验化水平，增强服务供给能力。

 

实体零售有一件事是改不了的，那就是顾客到店消费，这是实体零售的基础功能。以万达广场为代表的商业综合体，会用提升购物环境档次和趣味性等方式，把到店消费这件事做得更有吸引力，但仍需要进一步提升便利性和更多消费体验。飞凡所做的正是这件事，除了到店消费这件事不可改变外，消费者整个的消费过程，飞凡都负责进行体验完善。这些事情虽然与实际交易本身都没有直接关系，但对于促进实际交易的提升，是有巨大推动作用的。你把服务做好了，服务又好，便利性又强，还有许多差异化创新，消费者是不会不来的。

 

当前整体性的消费需求下降，并不是消费者不需要消费商品了，而是不满足于零售业传统的营商方式和货物供给，消费者需要更好的商品与更好的服务，而这正是供给侧改革出台的重要原因。供给侧改革的要义是质量发展，摈弃粗放型的发展模式，引导企业在提供高质量商品的同时提供更好的服务，而非走过去那种质次价低，谈不上任何服务的路线。飞凡的快速发展，正是为实体零售补上了原本缺失的信息化服务一环，对完善线下零售的消费体验具有重要意义。

 

目前飞凡能够输出的信息化消费体验并不算多，但都是正向的，这件事要从发展的眼光去看，也要考虑新技术发展速度的因素。在《关于推动实体零售创新转型的意见》这份纲领性文件的指引下，零售业将迎来转型创新的大发展局面，更多的新技术将被引入该行业，创新服务模式也将呈现百花齐放的局面。而飞凡将走在这股大潮的前面，起到引领作用。

作者 葛甲

每年双11都是商家进行激烈角逐的日子，双11期间的销量数字和排行，对于各个不同商品品类的生产和营销状况具备一定的指导意义。根据目前披露出来的数字，暴风TV夺得电视品类今年天猫双11的销量冠军，总计销售110317台，其中暴风VR电视销售了35287台，双11开始仅8小时33分，暴风TV天猫旗舰店销售额已破亿。

暴风TV是电视市场的新进者，从开始做电视至今也就一年时间。若论资排辈，传统电视阵营有海信、TCL和长虹，新兴电视阵营有乐视，两股势力共同的特点是都在努力发展智能电视，却为何被一个智能电视领域的后起之秀抢了风头，这里面的原因是非常值得探究一番的。

 

电视这种产品，在过去是一种设备，讲究的是生产设计制造工艺。随着现代工业体系的不断演变，电视在当前已不能单纯被视作一款设备了，更恰当的定义是内容承载设备，生产厂商需要为电视提供更多内容，以满足用户需求。这不是愿不愿意的事情，而是必须要做的事情，因为用户需求已经变了，你单给用户一台设备让他们自行去连接其他内容，已成为一种落后的思维，这也是为何擅长内容的暴风做起了电视的原因，这里面存在机会。

 

暴风是中国互联网较早介入内容源头的公司，十几年来积累了数亿用户对视频内容的兴趣和偏好，在内容提供方面可以说是驾轻就熟。两年前暴风敏锐地察觉到，VR或许会是内容的下一个风口，VR将在未来成为用户的主要内容需求。因此，暴风果断加大投入，开启了VR技术的研发与应用进程。暴风是较早发现VR价值的公司，这让其在VR概念大热之后占尽了先发优势。

 

暴风TV的VR之路是具备雄厚基础的，同集团下的暴风魔镜正是VR领域的先行者。基于VR计算平台，暴风TV打通了TV与VR之间的壁垒，将暴风魔镜的技术、内容汇聚到TV上，从而诞生出了暴风VR电视。在暴风魔镜的助力下，暴风TV在VR电视硬件、VR内容上无疑是智能电视行业的佼佼者。对VR领域的前瞻性突破，使得暴风TV从产业角度具有较强的战斗力，对未来的预判相对较为准确。

 

技术抗衡，多项核心技术实现反超

暴风TV去做一般的智能电视，去与海信和乐视等厂商直接进行竞争比较难的，但暴风出品的是VR电视，可给用户提供720度的全景观影体验。以一场演唱会为例，传统电视所呈现出来的画面是平的，但在暴风VR上面可以从任意角度观看这场演唱会，这是即便在现场也达不到的观看体验，传统电视更达不到这样的高度。除了VR电视，暴风TV还于9月推出了搭载VR、AR双技术的超体电视。这一明显的差异化优势，使得暴风VR电视获得了相当一部分年轻消费群体的青睐，因此此次暴风TV能够在天猫双11称冠，也就顺理成章了。

 

暴风TV的技术创新并不止于VR和AR，采用的“主机分体可升级”技术直击用户痛点，在实现电视核心硬件升级同时，节约了近80%的硬件更新成本。暴风超体电视的主机分体可升级技术，是将电视的CPU、GPU等核心硬件集成到一个可以更换的主机盒TV-kit中，通过插拔主机盒来实现硬件升级，降低消费者升级成本，还能够有效地延长产品的价值和使用周期。而同为智能电视的乐视，却仅推出“换芯”服务，让维修人员上门拆卸电视更换芯片，效果大打折扣。

 

暴风TV的技术创新并不仅仅是为消费者节省成本，还为整个电视产业在节省成本，这就是9月份推出的新品暴风超体电视45吋的意义。全新的45吋电视在满足中国平均消费电视尺寸的基础上，采用夏普10代线技术，将面板切割效率提高至98%，相比42/43吋等非标尺寸节约了材料，避免造成产业浪费现象。

 

海量内容，打造优质的互联网服务

 

暴风TV使用了诸多目前最先进的硬件技术，如4K屏，支持VR内容的高性能芯片等，但与大多数从内容切入硬件的厂商一样，暴风的意图并不仅仅在于硬件，或者说硬件只是实现其内容战略的一条通路。而暴风超体电视要想流畅运行，正常提供服务并输出内容，没有强大的计算平台和运算能力是不行的，这一能力的获得并不只是制造几台电视就能解释的。

 

有了VR内容，需要有VR播放设备，内容和播放设备都有了，要有支持这一切的计算平台，这几个条件是相辅相成的，缺一不可，单独将任何一个能力发展成熟都需要支付巨大的成本。暴风是DT时代的信仰者，在判断了未来十年的发展趋势之后，提出了“N421”的公司战略，即依托PC、手机、VR、TV这4块屏幕，打造影业和体育这两块核心的内容再生平台，并以DT这一项核心技术打通平台与服务，为用户提供个性化的互联网娱乐服务。“N”代表商业变现形式和载体，可以是广告、也可以是电商、硬件、游戏和O2O，或者几者合为一体。

 

暴风目前已在内容建设方面取得了较大成果，除了暴风影音自己的内容外，还将爱奇艺和奥飞等优质内容源囊括进来，暴风体育也与国际体育版权巨头MPSilva达成了战略合作，内容方面呈现风生水起的状态。而暴风TV目前的猛烈势头，也为内容的落地提供了通道，目前最该做的就是计算能力的加强，而计算能力的发展是以DT技术为基础的。N421是个内容相当复杂的战略，实质上可以被定义为以DT技术为核心的内容落地战略，TV是其中的落地一环，也是该战略最重要的一个组成部分。

 

从电视的发展趋势上来看，现在的2D图像迟早要被VR和AR所取代，进一步将用户代入内容，获得更为身临其境的感受。这个大趋势是得到普遍认同的，关键要看如何实现。未来智能家庭的场景是令人兴奋的，但支撑这一场景的并非只是一系列设备和装置，更有隐藏在设备和装置背后的内容，而在内容的背后就是以DT技术为支撑的计算能力。这是个较为宏大的战略规划，暴风TV在今年双11的高歌猛进，意味着这一战略正在开始落地。

 

作为电视领域的新兵，暴风TV可谓是后发制人，通过对未来大趋势的预判，巧妙地切入了差异化竞争领域，且抓住了主要需求，这是暴风TV能在今年天猫双11称冠的主要原因。用户对新技术和新体验的向往，对智能化未来的追逐，将帮助暴风TV在DT时代这条路上走的更远，更稳健，直至构建出一个能给用户带来颠覆性体验的大屏娱乐生态。

作者  葛甲

今年的双11竞争依然如往年一样激烈，各个行业都有自己的双11计划，意图从这个受关注度极高的电商节日中获得更大突破。移动直播是今年双11的一抹亮色，一直以来大热的移动直播，在今年双11首次尝试进行电商销售活动，积极向电商靠拢，移动直播平台通过双11活动进行商业化探索的愿望，是可以被感知到的。

 

映客早在9月就与天猫达成合作框架，从天猫获取了上千万元广告费，并确定了直播+电商的商业化策略。这是映客积极探索电商变现所迈出的一步，但仍以广告合作为主，只是强调直播内容与电商的协同，并不突出直播的直接商品销售功能。出现这种状况的主要原因是，做了几年的映客有自己的收入体系，在开拓新的变现方式时，还是要考虑保护传统收入规模不受影响。

 

此外电商平台苏宁和京东也在积极挖掘直播的价值，刘强东等大佬也亲自上阵进行直播，积极推销自家的商品。各大电商平台还不同程度与各家直播平台开展了合作，并为此投入了大量资金，除了挖掘其中的营销价值外，也期望能从中获得更多的商业机会。人流密集的地方就有充分机会，目前移动直播平台就是网上人流最密集的地方，只要能够保持持续的创新，在遇到机会节点之后定能发挥巨大的潜能。

梦想直播是今年9月才上线的移动直播服务，自诞生以来发展迅速，成为今年下半年以来增长最快的泛娱乐类直播平台。与很多直播老前辈相比，梦想直播还很年轻，但这也意味着没有太多的包袱。梦想直播积极参加今年双11的电商促销活动，除了利用直播平台为电商进行促销推广外，还在直播中大力发展商品直接销售能力，为主播打赏的礼物也成为电商促销商品。

 

这种直接提倡电商销售导向的商业化尝试，在以往的移动直播平台中是没有出现过的，经过实践检验证实，取得了超越预期的效果。11月11日零点之后仅9分26秒，在梦想直播平台上，主播收到的礼物即突破了1000万元，而这些礼物并非传统的虚拟货币，都是实打实的电商促销商品。整个双11，梦想直播创造了移动直播平台的一个记录，通过梦想直播送出的礼物已超过1.5亿。

 

直播平台过去两年的发展过程中，仍没有摆脱媒体属性，即商业化动作仍以广告和打赏为主，并没有建立起以实际商品销售为目的的商业变现模式。但行业内所有人都清楚，商业模式多样化才是移动直播的未来，直播必须探索出除广告和打赏之外更多的强有力变现方式，才有可能让自身变得安全。在直播平台上进行直接商品销售是一个可能的方向，但敢不敢做，有没有动力去做，则又是一回事了。本次双11大促给移动直播平台带来的最大变化，就是已有很多直播平台认真去做这件事了，梦想直播在其中一马当先。

 

直播平台的用户大多是年轻人，是新生代的消费主力，如果所有的直播平台仅满足于向他们提供内容消费的同时搭售广告，长此以往这种使用习惯就会固化，很难再进行新模式的探索。梦想直播所做的事情，就是引导年轻人们直接在平台上进行消费，获得直接的电商销售收入。为此梦想直播还提供了多项促销措施，例如礼物抢购可得优惠，获得本次活动主播礼物榜第一名的用户，将获得与主播共进晚餐的机会，平台所得收益全部捐给公益机构等。这些措施激发了用户的消费热情，成为梦想直播在双11取得优异业绩的坚实保障。

 

一直以来，有关移动直播商业模式的探讨和争论一直都没有停止过，直播平台到底能用来做什么成为争论焦点。移动直播在2016年收获了最多的新用户，已成为新形势下的强力用户入口，与此同时移动直播也要耗费巨大的成本，投入极强的运营力量加以维护。如果移动直播平台只做一些广告，收一些打赏，这个商业前景是暗淡的，成本与收益并不相符，但如果善加利用移动直播的强用户入口属性，积极介入电商直接销售，这个前景还是很有想象空间的。

 

如今的电子商务已不是过去冷冰冰的形象，娱乐化和社交化的倾向越来越明显，内容电商的概念也正方兴正艾。作为互联网上最主要的优质内容源，移动直播能够通过创新提升自身的商业价值，在电商的这些大趋势中找到生存发展空间，才可以在未来的竞争中取得先机。以梦想直播为代表的直播平台在今年双11中积极探索电商的直接销售转化，将为直播平台打开更大的商业化空间。

 

梦想直播作为今年下半年发展速度最快的泛娱乐直播平台，一直以来以吸引用户，提升留存率和观看时长为运营目标，走质量发展道路，获得了一大批优质用户。此次双11中梦想直播大胆创新直接切入电商销售，可以说是开了个好头，优异的战绩背后，让梦想直播在电商直接转化方面获得了一定的先发优势之外，也为整个行业开启了一扇新的机会之门。

作者 葛甲

 

11月11日结束后，京东金融发布了今年的双11战报。可以看出，今年京东金融趁这场消费狂欢，并非只有白条这一武器，而是全面发力金融支付业务，形成京东支付、白条、京东小金库三大支付工具的闭环服务生态。11月11日第一个小时内，京东金融的支付峰值超过去年同期4.5倍，支付率依然保持在99.9%以上；在京东商城使用京东小金库支付的消费笔数较去年同期增长了600%。同时，京东金融的支付组合极大地提升了消费者购买力，立减、免息福利为用户共节省了2亿元；打“白条”用户的客单价比平时提升了135%。除此之外，京东金融的保险也更加多元化的迎合消费者需求，保障消费环节和体验上的痛点。。

 

每年的双11都是消费需求旺盛释放的时间点，十分有利于消费金融业务的开展，而随着个人消费信贷量的不断放大，京东金融最近几年从未放松过对在双11期间大展身手，通过产品迭代创新向消费者提供消费金融服务。从今年的情况来看，京东金融的消费金融服务已从过去的相对各自为战状态，发展成系统化的一站式服务，各个业务线之间的连接与协同更为紧密，京东的消费金融战略已初步形成。

 

用户在双11这样的大促中，一个痛点就是钱不够花，在短时间内无法将购买力集中起来满足消费需求。今年双11京东金融设计了一个非常巧妙的服务策略，将支付、白条和理财、服务直接打通，进一步扫清了横在消费者面前的花钱障碍，让消费者更为顺畅。

 

还没有开通白条的用户，只要在理财的小金库中存入最低1千最高3万的理财金，就能够自动开通同等额度的白条用以购买商品，这等于是进一步拓宽了白条的使用范围。

 

今年9月份，京东金融和银联合作推出了联名电子账户——白条闪付业务，赋予了白条在线下银联POS机上使用的功能，白条的服务能力也瞬间覆盖了近千万家线下商户，双11期间，消费者在线上线下购物时也都可以使用白条。

 

另外，京东金融还打通了理财与支付的内部接口，用户可以利用理财账户中的资金对商品进行快速支付，且支付金额没有上限，体验上就像是从消费账户中提出钱来进行支付一样。

从力度上看，蚂蚁花呗双11位用户提供了100亿元的临时提额活动，截止日期是11月11日，而京东金融今年却提供了临时提额大礼包200亿元，白条用户最高可以提额8888元，临时额度使用期限截至11月30日， 11月11日后对于白条额度不足20%的用户，还会有针对性地进行二次提额。

 

在此次双11互动中种，白条的免息期与蚂蚁花呗一样是6个月，不过白条还开了很多口子，满足用户更多需求。以购买一部iPhone7为例，通过花呗购买必须是6个月全额支付，每个月用户需还898元，而在京东商城购买，参加每天早上10点举行的抽奖活动有幸抽到12期免息的话，用户则只需每月支付449元，要是通过白条闪付在京东商城购买，还有机会获得1111元的减免，算下来一部iPhone 7只需不到5000元就可入手。

 

在保险方面，京东金融推出了“双十一购物物流保障计划”，从11月1日起，凡是在京东商城购物的消费者可获赠一份“送货龟速险”，11月11日当天消费者在非京东商城平台上购物，国内配送时长超过了8天，即可获得相应的赔付。

 

京东物流配送的体验历来非常好，但每逢大型的电商购物节，整个消费市场难免会触及物流配送的天花板。因此推出物流保障计划还是很有必要的。这既能保护消费者权益，又能鞭策和激励整个电商市场物流配送团队不断提升服务能力，保障服务质量，与此同时京东金融的保险也快速覆盖了大量用户群体，一方面保障消费者的消费权益，另一方面也帮助商家提高了用户黏性和顾客二次购买率。

 

在京东体系之外，除了京东支付，双11也成了检验白条闪付这一创新服务的演兵场，白条闪付覆盖了线下800万商户，为线下消费者提供分期消费服务。京东金融推出的优惠福利是，在双11当天使用白条闪付，首单立减11.11元，并且截至11月30日，使用白条闪付的用户都将享受随机立减，最高可减免1111元。

 

这些优惠政策，使得线下消费用户使用白条闪付的意愿大增，用户使用习惯正是在这一次又一次相当给力的优惠活动中形成的。

 

实际上，白条原本就已对线下租房、旅游、装修、教育、婚庆等多个消费场景进行了持续的渗透，今年又通过与银行多元化的合作大力拓展了人流更为密集的线下消费场景，京东金融的消费金融业务向京东体系外扩张的步伐已越来越快。如果说电商的未来是线上连接线下，那么金融科技的未来也是一样的，这会是个庞大的蓝海市场，先行一步者将享受到最大的先发优势。

 

京东金融今年双11在业务上呈现出来的特色是，在确保安全性的基础上尽最大可能为用户扫清消费障碍，有序降低消费金融的门槛，站在消费者需求的角度进行产品设计，高度注重业务各版块的协同服务能力，积极在业务开展的过程中开展创新性营销活动，并不失时机地将服务能力扩展至体系之外。

 

京东金融有着深厚的电商背景，深知消费者需求，对用户消费习惯的洞察非常深刻。更重要的是，在长期坚持质量发展的背景下，京东的用户群体质量较高，这使得京东金融能够在业务上迈出更大的步子，尽享在消费升级背景下消费金融大发展的东风。

作者 葛甲

11月10日，2016中国互联网安全领袖峰会（CSS）“金融科技安全分会”在北京召开。随着互联网金融的快速发展，用户持有网络金融资产的比例越来越高，作为互联网安全的一个重要门类，互联网金融科技安全正受到高度关注，防范该领域出现系统性风险，保护网络金融安全，已成为渐趋迫切的需求。腾讯借此发布了建立安全生态的“三把利剑”，打击互联网金融诈骗。

 

移动支付是互联网金融安全的第一道关口，是实现从货币到金融资产进行转化的中枢。近年来移动支付发展迅速，已形成了非常大的用户规模，每年几万亿元的支付额度，普遍应用于互联网金融、电商、生活服务等重要领域。伴随着移动支付高速增长出现的，是潜在的金融安全问题，各种对网络金融资产实施盗窃和诈骗的技术手段层出不穷，虽然移动支付在当前仍是一种较传统方式安全的支付手段，但伴随着高增长而来的潜在安全隐患却是极大的，一旦爆发后果不堪设想。

 

此次的CSS金融科技安全分会，得到了网信办、工信部、公安部等国家部门的指导和大力支持，探讨了利用技术风控来防范金融风险的议题。在支付清算协会的支持下，腾讯财付通、蚂蚁金服、百度金融、京东金融、美团大众点评等行业伙伴共同组成金融风险信息共享联盟，意图提升行业整体的安全防范水平，构建联防联控机制，大家共同将支付安全问题做到位。

 

有了金融风险信息共享联盟，腾讯推出的支付风控三把利剑才会更有效。所谓三把利剑，指的是利用公众举报机制、信息共享机制和警方介入机制，严格防范支付安全问题的发生。第一，用户在发现金融安全问题时，可在“腾讯大金融安全”公众帐号上一键举报，腾讯将对举报进行快速核实，并对进行中的资金进行拦截。第二，行业之间将实现黑名单的共享，让不法分子无处遁形。第三，在获得不法行为的信息和数据后，将第一时间转交警方，并利用技术手段协助警方破案。

 

联盟将把各自的金融风险信息拿出来共享，共同做好这件事。金融风险信息并不涉及用户信息，而是囊括了欺诈交易种类、违法交易记录、违法个人及商户信等。风险信息共享之后，各个平台就能在系统中看到最齐全的诈骗种类，最完整的黑名单，这有助于各个平台防范于未然，提升了联盟成员的风控能力，不法分子将在信息共享的基础上难以找到生存空间，被更有效地识别、跟踪、锁定和清除。

 

金融风险信息共享联盟的成立意味着，金融科技安全过去那种各自为战，顾此失彼的状态将成为过去。各个平台在面对金融安全威胁时，将加强统一协调与合作，将其作为共同威胁加以对待。在这个问题上，任何平台受损都是整个行业遭遇的挫折，通过协同与合作一起来解决这个问题，是所有金融科技平台面临的唯一选择。与此同时，用户的主观能动作用也将被有效调动起来，及时为金融安全防范提供最新情况，加入到群防群治的队伍中去，为金融科技安全贡献力量。

 

金融安全所面临的威胁，目前看呈现多样化的特点，从过去的木马植入进行盗窃，到如今发展成巧妙利用各种技术手段实施高科技诈骗的状况，且有愈演愈烈之势。这股势头不进行遏制，很可能会发展成为像电信诈骗那样的泛滥之势，给用户金融资产安全构成巨大威胁。由于网络诈骗具有高效、快速、难追溯的特点，因此必须要建立快速反应机制，如信息共享、协同行动、一键响应、快速拦截等，腾讯三把利剑的出现，正是对建立这种机制的一个推动，对未来的互联网金融安全生态具有重要意义。

结合近期由全国人大通过的网络安全法来看，政府对网络安全也有着积极的监管与治理需求，而在法律正式生效落地之后，互联网金融安全环境的保障和维护，也离不开腾讯这类企业的支持与协助。本次大会上，公安部领导对腾讯的技术支持和积极联动表示高度肯定，并将腾讯等互联网企业视作保障网络生态安全的重要力量。

 

腾讯拥有迄今为止互联网上最为丰富的生态体系，在金融科技领域有着重要的地位，因此腾讯积极联合行业伙伴协同解决整个网络的金融安全问题是不难理解的。腾讯的大金融安全也在此次会上亮相，为腾讯体系内的微信支付、QQ钱包、腾讯理财通、腾讯金融云、腾讯征信、微证券等产品提供安全技术支持、并建立金融级智能安全防控平台。

 

腾讯可以联合合作伙伴建立行业协作联盟，再通过将体系内金融平台在安全防范上积累下来的运营经验不断向外输出，对整个互联网金融安全建设起到中流砥柱的作用。这是腾讯作为互联网金融领域领先企业的社会责任，也是提升互联网金融安全等级，建设安全网络环境的必然选择。

作者 葛甲