互联网公司的业务,如今已渗透到衣食住行各个领域,但规模最大,对用户影响最大的医疗和教育两大产业,至今仍未实现有效突破。尤其是医疗,虽然也出现了一些用“互联网+”方式对该行业加以改造的企业,如网上问诊和医药电商等,但并未能抓住显著的增长点。在这方面运营得较为突出的是平安集团旗下的平安好医生,在经过几年的布局之后,平安好医生的模式正在逐步显现出效力。
单模块切入的在线医疗局限多多
医疗产业虽然也分寻医、求药等诸多环节,但各个环节之间存在着高度的相关性。互联网非常迷恋分模块各个击破,一个环节再一个环节去对其进行改造,这显然陷入了误区。仅以医药电商而言,将药品放上货架进行销售这件事并没有什么门槛,销售过程对于用户而言并不能提供增值价值,即便销售者提供送药上门等跑腿业务,也并不能有效提升用户粘性。在寻医环节也是如此,运营者仅对患者提供咨询解答服务,或干脆就只是健康常识内容的输出,对于患者而言价值仍是有限的。
从需求角度来说,用户买药的动因来自于病情本身,如果运营者不涉足复杂而难搞的病情阶段,仅去做简单而直接的药品销售,这种商业模式是难以为继的。平安好医生几年前在创建之初就已洞悉到这一规律,因此在设计商业模式时,巧妙地将寻医问诊和买药送药等医疗产业环节有机结合起来,任何一环都不偏废,走上了一条生态化医药电商之路。从医疗产业之大来看,一般的创业公司做不到这一点,平安好医生背靠实力强大的平安集团,具备最多的条件来走这条道路。
医生挂号看个病过去只有一两块钱,如今提升到几十块,但其产出同产值庞大的药品产业相比仍是微不足道的。药品与医院分离,理论上来说是可行的,实践中却绝无实现的可能,这里面有个与生俱来的信任感与之相关联,失去了医的药,就像是无本之木,无源之水。平安好医生是从医的层面去切入药的,首先提供在线问诊服务,再提供在线健康商城服务,把这两个链条有效打通,避免出现左右失衡的状态,促进业务稳步向前发展。
从寻医切入问药 平安好医生从在线医疗产业率先突破
目前平安好医生拥有上千专职医生的在线诊疗团队,每天都在网上给用户提供问诊服务,并开出电子处方,患者需要用药或医疗器械,可在线上到合作商家处去下单,购买后还可由商家将药品送到家。这一整套服务体系走下来,基本实现了足不出户看病买药的体验。。
不仅如此,平安好医生还在不断开拓更多的在线医疗场景,如与贵州省广电合作,全职医生团队24小时在线,利用家庭终端向用户提供健康管理服务。类似的模式探索仍在进行着,其主要目的就是增强用户看病的便捷性,让患者从在线诊疗这件事中获得便利,增强信任感,建立起信任纽带,进而在医生指导下购药用药。 。
问诊这件事别看名义价值不大,但却是医疗产业核心中的核心,其实患者在寻医过程中支出的大部分成本,都是被浪费掉的。有些患者只是头疼脑热,但也还是要走同样的程序去排队看病,为了问几个问题要付出很多时间成本,问诊在线化之后,这一问题获得有效缓解。平安好医生将就医过程分为诊前、诊中、诊后这三个环节,除了一些必须去医院的环节之外,有些完全不必去医院就能解决的问题,都被搬到了线上,患者可以用文字、图片、语音和视频等形式与医生交流病情,获得指导意见。
在美国和英国看病,非危急重症是需要经过预诊医生的,预诊医生的判断对于是否要走下一步很重要,有些比较轻微的疾病,预诊医生不会推给医生,自己就处理了。这套制度对于医疗资源的优化配置,效率提升是有好处的。我国医院没有预诊制度,但平安好医生巧妙地将国外实践与在线技术结合起来,用一种新型方式对患者提供服务,线上问诊在为患者提升效率节省成本方面成效卓著,其价值也充分体现出来了。
构建服务闭环 平安好医生强化竞争“护城河”
平安好医生为用户提供的服务并不仅在于诊疗方面,而是把寻医问药各个环节都考虑进去了,能做的都去做,从在线诊疗到电子处方,再到即时送药和健康管理等等,用户在预防保健、寻医购药、诊后护理等各个阶段的需求,平安好医生都会积极加以满足。这是个非常牢固的商业闭环,任何竞争者只做其中一项两项是很难成功的,因此其商业竞争壁垒非常高,这是从源头开始去做在线医疗,绝不是简简单单对医疗产业某个模块进行改变所能比。
通过切入诊疗和健康服务来做医药电商,只是平安好医生迈出的第一步,往后的商业拓展空间还很广阔。传统医院受空间和服务能力限制,能服务的人群有限,而在线解决方案则没有这个限制,能够将服务能力无限扩大。平安好医生可以为每个用户都建立一个电子健康档案,用大数据分析的方法来预测其中的需求,发现健康问题,为用户提供更多更有效的服务,这方面平安好医生正在做。
目前平安好医生日均在线购买药品及大健康产品单量已达5万,在今年的“七七健康节”当日则超过11万单。用户粘性,复购率、转化率、好评度、信任度等方面的数据也相当抢眼。。在上个月召开的西普会上,平安好医生正式宣布“今年上半年健康商城月交易额突破1.5亿,其中医药电商品类中西医药品医疗器械占比近60%,营养保健占比超过了20%”。易观《2017年7月电商App Top100排行榜》数据也显示,平安好医生位列医药电商第一名。这足以说明,平安好医生从寻医切入问药,实现“医+方+药+管”全方位联动、打通在线医疗及大健康全产业链的创新模式获得了用户广泛认可。
前不久平安好医生获得了5亿美元A轮融资,创出了行业纪录。医疗产业原本就规模庞大,未来实现在线化之后,效率将得到大幅提升,参与其中的企业将从这波浪潮中获益,而从在线医疗这两年的发展状况来看,平安好医生是唯一一家已实现规模化收入,突破在线医疗经营困局的企业,具有非比寻常的标杆意义和方向指引意义。
作者 葛甲