蓝时代一年一度的网购节双11又要来了，各方电商都在磨拳霍霍，意图在这全年最重要的一个网购促销季有所作为，在激烈的商业竞争中占得上风。今年动作最快的依然是国美，提前20多天就已早早开启双11预热，推出超强力度的活动。对于有些电商来说双11意味着一天或者半个月的狂欢，对于国美来说双11或许是前后各20天的一场持久战。
去年双11国美业绩同比大增146%，今年618国美GMV则同比飙增378%，表现越来越好。今年双11业绩能增长多少还未可知，但有一点比较清晰，在历次大促中向来喜欢简单直接有效方式不断推出大力度高吸引力活动的国美，今年的业绩不会比去年差。因为国美不但会延续之前一贯的大力度风格，其新零售战略落地产品国美app也日趋成熟，而这一条件将助力国美今年取得更好的成绩。
国美app集合了国美集团的多重资源，将所有商品零售与服务归并到一个平台上整合起来，作为统一的贯穿线上线下商务入口而存在。这个平台吸收了之前国美在线的电商功能、GOME酒窖和国美海外购的供应链资源，以及国美管家的服务，从统一出口对外提供服务。这意味着，消费者可以在国美app上面直接买东西，也可以通过国美app在线下店完成交易，还可以在国美app获得售后、物流和维修服务等。国美无论是在线上或线下提供的商品和服务，都可以通过国美app来实现。
遍布全国400多个城市的1600家国美线下门店，也被整合到国美app中去，与之形成实时联动。而在国美app的后台，进销存、价格变动、营销、会员、支付及物流等，也充分完备，这是个集O2O电商、营销、售后、物流、后台管理系统于一体的平台。难得的是，互联网增值服务和社交元素的引入也很充分，用户可通过国美app中存在的社交圈子和其他丰富应用场景，获得分享返利等增值服务，商家也从中获得了更多的营销场景。
线上线下左右互搏，无法协同一致，各自利益无法平衡，曾经是国美这类横跨线上线下场景的平台所面临的最大挑战。很多经营行为在责权归属上处于模糊地带，给消费者造成认知障碍，自然会造成消费体验下降。好在国美是个管理权限较为集中的实体，利用大一统的供应链为核心吗，将产品、服务、用户、分享、体验等要素集中在一个平台上，对国美来说相对容易，这也是国美能够快速推出国美app集中入口，将之迅速落地，并在很短时间内将其落实为一体化全新服务体验的重要原因。
有了国美app的迅速顺利落地，国美迅速贯彻线上线下融合、零售与服务融合的新零售生态战略就有了重要支点，使之得以用较大力度直接对 “社交+商务+利益分享”的差异化新商务模式进行探索，而这其中并不需要太多过渡。国美app目前发挥的是连接器作用，有效连接了国美在线上线下提供的各项服务，在保留原有零售场景的同时还创造出新的消费场景。场景对于零售来说太重要了，这是引领用户需求的窗口，也是商家营商的战场，国美app甚至可以通过新技术手段提供线下360°全方位的体验式购物场景。
零售的线上线下融合之外，国美app还担当了服务的线上线下融合。国美在服务方面拥有较强实力，428个仓储、300多万仓储面积、数万经验丰富的物流配送团队，能实现182个城市当日达，403个城市半日达，922个城市次日达，大家电上午下单下午达，快消百货核心城区2小时达。此外还首创7X24小时按需送货，以及支持全国近1600家下门店自提等，而这些服务的提供情况，也都是可以通过国美app被消费者实时观察的。
服务不仅包括购买和物流，还有安装，维修、保养、清洗，到延保、回收、以旧换新的商品生命周期服务。这些琐碎而繁杂的服务，过去要想做到体验完善，只能通过人力的填补方能达成，而如今却有国美app快速而高效的信息化解决方案对其加以助力。用户一键预约之后，26分钟内可实现快速响应，上门服务随时开始。将服务融合到国美app这个大入口中，可提升服务的标准化程度，保障服务体验与品质的一致化输出。
传统意义上的国美，供应链管理集中高效，在营商活动上也具备超高的执行力，之后这种优势又通过新技术武装起来的国美app得到进一步放大，而这也是国美GMV在今年618出现井喷的重要原因，那正是国美app这个产品日趋成熟之际。如今国美app已得到进一步完善，双11能发挥出多大作用，从国美率先启动大力度预热及备战这一事件来看，应该是不难猜到的一个结果。国美始终旺盛斗志，不愧为零售领域一个不懈的战斗者。
作者 葛甲