蓝时代
今年双11完美落幕，各家均有显著增长，但各家是否都固守住原有市场份额乃至于多获取一些市场份额了呢？第三方的星图数据显示，由于消费市场的扩大，天猫和京东在销售额同比大增的同时，市场份额却反而出现了下滑，今年双11在市场份额增长方面表现最为优异的是苏宁易购，双11期间成交金额同比增长183%，市场份额则上升了2.1%。
苏宁易购今年不着重强调成交额，而是在战报中更多展示提升用户体验方面的成就。即便如此，在今年双11开始后的7秒钟，苏宁易购即成交额破亿，9小时内全渠道成交量已超过去年双11，同比增长达182%，其中线上增长227%。苏宁全渠道今年双11的增长为163%，IT服务调用达到250亿次，物流发货及时率为98.7%，大促期间第一单送货只用了13分47秒就已送达。
苏宁这两年的主要任务就是协同、融合与智能化，这里面涉及线上线下、销售与服务的融合及协同，以及在运营流程上的信息化与智能化。业务上的协同与融合以及智能化战略，最终引出的是优质用户体验导向，通俗点说就是要让消费者的购物流程更顺畅，购物体验更好。在苏宁本次双11启动的O2O购物节之后的庆功宴上，董事长张近东的讲话提了三件他最关心的事情，第一个就是体验好不好，可见苏宁已深刻意识到未来的前进方向。
构成体验的条件纷繁复杂，没有一样是在短期内可以获得的。苏宁其实比一般人想象中的要大很多，各业务条块之间的协同程度高低，直接影响到用户体验的优劣。三、四年前苏宁就已开启线上线下的融合战略，如今已有相当成就。内部业务板块以用户体验为最高目标，打破了利益条块的分割，都知道站在更高的公司战略层面去做事情，而不纠结于部门利益的得失，这一点是很不容易的。要让这么大一家公司，像一个巨人一样举手投足牵一发而动全身，是很难的一件事情，苏宁正向着这个方向快速迈进。
解决用户体验问题的另一个方向，是业务流程的智能化，而苏宁在经历了早期信息化改造之后，目前已进入智能化改造商业模式的通道，成为国内零售行业最为积极的智慧零售探索者。苏宁拥有国内最大的AGV物流仓库群，由机器人代替人力承担搬运、拣选、装车等繁重枯燥的工作，不断利用技术进步来降低运营成本，提升运营效率。机器人小Biu，是苏宁推出的一个成熟的人工智能技术体系，融合了语音识别、人脸识别、神经网络和深度学习等高端技术，既可以在物流、营商端发挥作用，又可以在用户端为用户提供更好的服务，提升用户体验。
苏宁的十年战略是“科技苏宁智慧服务”，在完成了业务上的协同化之后，创新技术必将成为拉动体验上升的主引擎，甚至重塑消费习惯。今年苏宁在农村市场的易购直营店实现了312%的增长，这里面其实就有很浓重的智慧零售的影子。智慧零售这种无差别服务其实在消费基数低，发展潜力大的农村地区拥有更大的发展空间。中国消费者对于新事物的接受程度非常高，乐于体验层出不穷的新科技产品，再加上目前中国正处于消费升级大潮中，这对于技术的推动和促进作用是巨大的时代背景。
苏宁是个业务线比较长的公司，本次双11的O2O购物节，既要在线上取得好成绩，也要在线下取得佳绩，金融业务和物流配送的效果也要实现较大提升。从整个双11苏宁各业务板块的表现来看，并没有让人失望。苏宁的线下场景非常丰富，这是其固有优势所在，本次购物节苏宁易购与苏宁广场、苏宁生活广场、苏宁酒店、苏宁金融、苏宁影城、PP视频、PP体育以及全国各地的大区、子公司等一道，为消费者创造了一场双线融合的购物盛典。
有上百个品牌商入驻苏宁双11战场，多个品牌在苏宁全渠道销量第一。双11中午12点止，苏宁彩电双线销售增长176%，iPhone手机销量拿下全行业第一，苏宁易购全渠道华硕电脑销量拿下行业第一。但其实苏宁的O2O购物节并不始于11月11日，而是从1日就开始了。
11月1日那天，苏宁彩电销量增长339%，夏普两款单品销量全网第一。11月3日彩电超级品类日，OLED电视销量增长509%，QLED电视销量增长663%，激光电视销量增长157%，万元以上彩电销量突破1.2万台，70英寸以上产品增长233%。85%以上的海信激光电视，由苏宁渠道售出；80%以上的长虹人工智能电视，由苏宁渠道售出；70%以上的TCL曲面电视，由苏宁渠道售出；70%以上的索尼OLED电视，由苏宁渠道售出。
苏宁目前的行进路线很清晰，实行双线融合与协同的策略，发挥线下消费场景的固有优势，积极探索智能零售方向，不放过每一个技术新趋势，将其转化与融合到自身的商业模式中去，在消费升级的大背景下打造一个全新的智慧零售商业体系，在整个零售产业中率先完成产业升级。张近东认为，零售是存在下半场的，而今年双11苏宁的O2O购物节，被视作是拉开了苏宁决胜零售下半场的新篇章。
作者 葛甲