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百度日前发布了一支主题聚焦在“为更好（DoBetter）”的品牌TVC，通过6位普通用户之口，表达出Do Better的心境与追求。这6位用户在百度上各自问了数百个问题，得到越来越好的结果，这种状况与百度不断通过技术演进解决更多问题的发展轨迹相吻合，表现出用户成长即百度成长的精神内涵。

人类的本性中，“求知”是个重要成分，这也是人类社会发展向上的基础条件。互联网打开了人类的求知之门，使人类获得信息与知识的道路一下子拓宽了。而搜索是互联网技术皇冠上的那颗明珠，没有搜索，互联网信息就是一座座孤岛，无法形成有效的流动状态。让信息流动起来是搜索的最大功效，但实现信息流动所需的搜索技术极为复杂，存在着一个不断探索以追求更好效果的状态。

这世上总有阻碍“求知”的力量存在，正如人类千百年来的求知步伐步步险阻一样，但互联网则为技术解决求知文体提供了空间，这使得人类的求知状况已变得越来越好。技术是百度赖以生存的基石，百度通过不断追求技术进步来降低整个社会的求知门槛，使信息检索技术在互联网上找到了最佳的实现渠道，借此构建了自身的核心竞争力。

百度得以立足的核心原因，是通过技术的不断演进而让用户越来越容易得到想要的信息，并借此解决实际问题。这种技术上的变化，就如同人的成长一样与岁月的流逝交融在一起，因此呈现给人们的面貌并不是那么惊艳，并不是那么令人印象深刻，只有通过对比才能知道这里面到底跨越了怎样的鸿沟。拿一张自己15年前的照片对比一下现在的自己，如果你用过15年前的百度，再用用现在的百度，你自然会被震撼。

求知是人的本能，正如这支TVC中那几位普通用户所描述的那样，“每个问题的背后，是想做更好的心”，人只有了解了一些信息，才可知道怎样能做到更好，“知”是行动的指导，是前行航向的灯塔，用获取到的知识和信息引导出更好的行动，已是当代搜索引擎面临的历史机遇和巨大挑战，所有没能抓住这一方向的搜索引擎终将没落，但百度并不是其中的一个。

过去百度宣扬的品牌理念是，“百度更懂中文，有问题百度一下”，在信息检索方面，百度已能够做到让信息充分流动起来，给求知者以最好的答案。而进入移动互联网之后，百度的发展姿态有所变化，战略大方向已从连接人与信息转为连接人与服务，要把帮助用户求知转为帮助用户与服务进行有效连接。这是个极为重要的转变，是服务模式上的一种革命性突破，也恰好契合了这支TVC中所主张的“Do Better”理念。

 

百度如今已建立起信息连接矩阵，百度搜索为人们找到想要的信息，百度知道回答人们的问题，百度百科为人们普及常识，百度贴吧让有相同兴趣的人在社区里交流，百度文库让人们获取有质量的文本，百度新闻则呈现着人们周边每天都在发生的事情。在这些信息矩阵已存在的基础上，能够实现的“Do Better”仅是量变，每天都在发生变化，但这种变化并不那么容易为人所感知，用户有更多的需求需要得到满足，而这是百度真正实现“Do Better”这一目标的支点。

人每天的主要行为不外乎衣食住行，去哪里买衣服穿，去哪里吃饭，去哪里乘车，百度过去仅是对这些实用信息进行呈现，并没有深入到下一步行为的本身。百度只告诉用户，我已经帮你们找到了，这些服务就在那里，你还需要自己去进行交易，获得自己想要的服务。用户虽然从百度这里获得的只是信息，但却在遭遇不愉快的交易体验之后，回溯到最初的信息源头本身。这是百度不可承受之重，但从中也能看到百度面临的宝贵机遇。

将可信与可靠的服务与用户连接在一起，是百度正在做的事情，也是“Do Better”下一步的突破口。百度有用户数亿的手机百度、地图、糯米、个人云、视频和强大的信息连接矩阵，完全可以运用手头的资源进行产业链延伸，从信息连接向服务连接方向过渡。为此百度还在这两年引进了世界顶级的人工智能科学家，加速发展人工智能以更深度地介入服务本身，使得用户拥有更好交互体验，实现百度“Do Better”的目的。

在一个多月的时间里，已经至少有两起恶性事件与互联网出行巨头滴滴联系在一起：先是一名教师被滴滴顺风车司机杀害，接着是几天前，一名电竞选手在搭乘滴滴专车过程中被司机砍伤。与此同时，在朋友圈和参加的个别微信群中，抱怨滴滴服务的人也似乎增加不少。

6月3日，NEWBEE电子竞技俱乐部官方微博发布消息，称知名电竞 选手马玺清在搭乘专车时，被司机挑断手筋。

俱乐部微博信息显示，6月3日晚，马玺清在湖南长沙市搭乘滴滴专车前往机场途中，因司机违背协议转接其他乘客发生纠纷，随后被司机追砍，背部被刀具砍伤，伤口长达50厘米，左手2条手筋在格挡时被砍断。

马玺清曾经获得2003年WCG FIFA项目全国季军，世界双人赛8强、2004年 FIWC FIFA项目亚洲亚军、2004年CEG FIFA项目全国季军、2014年TGA FIFA项目长沙赛区冠军等荣誉。事发前，马玺清准备乘机飞至上海参加FIFA OL3职业联赛。

随后，长沙警方在公告中称，6月4日凌晨2时左右，长沙市公安局天心分局金盆岭派出所接到报警，称芙蓉中路汇金国际大厦附近有人被砍伤。民警第一时间赶到医院了解伤者情况，收集相关证据，对伤者进行伤情鉴定，并赶赴案发现场，通过走访调查、调阅视频等工作，锁定了砍人后逃跑的嫌疑人李勇(男，22岁，湖南醴陵人)，并全力开展嫌疑人抓捕工作。

迫于警方压力，6月4日下午14时30分许，嫌疑人李勇来到金盆岭派出所投案自首。

滴滴出行方面也随即发布公告，称非常震惊，已经全力配合警方缉凶，并且立即垫付全部医疗费用，给予受害者补偿与补助。肇事司机系借用他人帐号，已被封号。

我们已经用惯了更方便快捷的互联网租车，最近，各种互联网租车的安全问题频频见诸媒体。互联网租车还安全吗？各方能做点什么让我们的出行更加放心呢？

一、偶然事件难以避免

单纯从这次事件看，是一次偶然事件。互联网约租车借用他人帐号一号多车的情况是有的。但是发生纠纷的并不太多。

因为即使一号多车，投诉之类的问题都要归到这个号头上，一辆车的任性，会带给几个人损失，基本的制约还是有的。

但是，这次的情况是，司机为想多赚点钱要拼客，而乘客赶飞机不想拼客，要中途下车并且投诉。而司机偏偏又是年轻气盛（23岁），且带有刀具。

原本，这类事情争吵一番，乘客另外叫车，司机大骂走人。而这次就变成了司机追砍乘客，造成刑事案件。这有一点偶然性。

这种几十元级别的消费冲突，日常司空见惯，什么海鲜短斤缺两，吃饭遇到高价菜，打车绕路……。

这类小利益冲突，最后酿成血案的有，但概率很小，而且偶发性居多。不用因为这种事情，就因噎废食。不去吃饭了，不买海鲜了，不去打车了。

二、专车平台能做什么？

砍人有偶然性，但是一号多车并不是偶然事件。互联网约租车的安全隐患也不能因为这次是偶然事件就被忽视。

各方还是应该进一步加强监管，保障乘客的安全和业务平台的正常运行。

对于专车平台来说，要通过制度设计提升司机的作恶成本。司机跑专车无非是求财，专车平台要设计出制度，让做恶的司机拿不到钱，让守规律态度好的司机多拿钱。

首先，专车平台应该杜绝一号多车的现象，因为一号多车，往往会有一些临时的加盟者，这些加盟者只与注册司机有联系，对其约束相对比较弱。由于临时性，他们往往不会估计专车平台与注册司机的利益，唯利是图，给乘客不好的用车体验。

所以，专车平台应该建立一套有效的举报制度，让一号多车的司机拉不到活，赚不到钱（譬如用户事后举报返还车费），保证一车一号一人。

另外，专车平台自行购车，雇佣司机也是一条出路，自行购车，雇佣司机对司机有更高的控制权，司机面临解雇威胁，同样不敢乱来。

此外，建立用户评价优先制度，用户评价高的司机，应该优先派大单，派机场单。

抢单分出来级别，五星级的先得到大单信息，四星级晚一点，以此类推。

给司机一个暗示就是，赚钱多少要看你对乘客的态度好不好，乘客评分高不高，评分高的有钱赚，评分低的慢慢攒好评吧。

这样可以逐步优胜劣汰，提升司机素质，提升用户用车体验。

作为移动出行领域的领头羊，在经历多次血的教训后，我们有理由相信滴滴将采取更严格的监管措施，以应对高速发展中层出不穷的安全挑战，为用户营造一个真正和谐、放心的乘车环境，这是平台应该且必须做到的基本服务。值得注意的是，无论是出租车还是网约车，安全原本是最底层需求，如今却演变为最高要求，颇具讽刺意味。要知道，平台的主要精力应放在改善乘车体验上，包括价格、路线选择等。

三、监管部门不能再拖了

其实，早在去年，有关部门就对互联网约租车出台了管理办法的征求意见稿，征求各方意见。

今年3月21日，住建部官网发布消息称，住房城乡建设部常务会议、公安部部长办公会议审议通过了关于废止《城市出租汽车管理办法》。很多人认为互联网约租车办法出台在即了。

而从如今已经6月份，传说中5月出台的办法依旧是雾里看花。而这段时间，互联网约租车的问题时不时见诸报端。深圳出现刑事案件，这次长沙出现刑事案件，兰州前一段更是冒天下之大不韪，要把互联网约租车当黑车来专项打击。

重重问题，其实是要正式的办法出台都可以规范，而办法偏偏是没有出台。

按照目前的管理体制，互联网约租车是互联网公司自己管理。一个公司没有任何执法权，最高级别的处罚不过是封号。

而互联网约租车公司有数家，A家封号去B家，更不用说一车多号了，结果就是处罚的威慑力严重不足。

而政府监管加入后，有公关，交通运管，电信，工商多部门的加入后。工商部门的行政处罚，电信部门对通讯工具的监控，公安部门的执法打击都会对不法司机构成威慑。

再有消费欺诈，就不仅仅是公司封号了，工商物价都有权处理。真遇到刑事犯罪，互联网公司提供线索，电信监控位置，警方联动，天罗地网谁也跑不了。

所以，监管的问题不能再拖了，监管早一天介入，互联网租车就会早一天安全。

四、乘客也应有安全意识

这里还要提的一点是乘客。互联网租车消费是在一个密闭的私人空间里面，而不是公共场合的服务，这种密闭空间消费是有一定安全隐患的。

不仅仅是租车，宾馆房间，夜店包房也都是容易出问题的地方。所以乘客要有一点安全意识。

标识不符的车不要上，特别是体力较弱单身女性乘客在夜间打车的时候。

互联网公司也好，警方也好，大多都是事后补救，而发生事情的时候，受害者只有乘客自己，乘客自己有安全意识才能更好的保护自己。

长沙的事情是偶然事件，但是互联网专车的安全还需要各方一起努力来解决。

五、乱象背后疯狂成长的分享经济

跳出事件本身来看，这不仅是滴滴快速发展过程中弊端的缩影，也折射出备受各方追捧的分享经济不成熟的一面。众所周知，滴滴所在的出行领域，是践行分享经济的排头兵，滴滴、Uber、易到、神州专车等多方混战，使用户真实感受到其独特魅力，即淡化所有权、强化使用权。

不过，同样分享经济，以滴滴、Uber为代表的C2C模式与以易到、神州专车为代表的B2C模式存在不小的差异，两种模式各有优劣势。前者优势是供给端准入门槛低、降低运营成本（边际成本趋近于0）；劣势是各种突发情况严重考验平台监管体系，平台往往是事后补救或提醒用户拒绝乘坐信息不符的车辆，而无法做到前期安全威胁的有效排查和预警。

后者优势是亲自把控上游供给端，从源头杜绝司机作恶等潜在风险，保证车辆整体运行的安全性和流畅性，即更注重用户体验；劣势是运营成本高，扩张进度缓慢，对资金链的稳定性要求极高，容易在长期竞争中处于下风。

当然，这两种模式各有侧重点，都算不上完美，发展过程中难免遇到各种问题。即便是易到、神州专车如此重视出行体验，也偶尔能听到不少用户的抱怨。不过，相比业务线繁多的滴滴、服务机制不完善的Uber，前者的表现还算可圈可点，后者因用户吐槽奇葩经历而见诸媒体报道的次数更多，引发的讨论也更受人关注。

值得注意的是，价格是分享经济中不可忽略的重要因素，滴滴、Uber不断通过获取高额融资来支撑业务发展，其补贴力度比易到、神州专车力度更大，对用户天然具有吸引力，成为其订单快速增长的动力。平时相安无事倒无妨，一旦遭遇马玺清类似经历，平台补贴的那点甜头远不及医药费和精神损失，用户需要在价格和体验之间做出抉择。

接连发生的网约车安全事故，并不能当作单一事件看待，背后存在共同的逻辑，即分享经济的大放光彩掩盖其发展的弊端，平台没有重视，直到发生意外和迫于社会舆论压力，才调整当前粗放式发展策略。平台汲取教训后加强监管只是治标，深刻反思分享经济存在的问题并寻找解决方法才是治本，也是上乘之策。

正如腾讯掌门人马化腾所言，分享经济不是一阵风，而是经济发展周期的一个新阶段，随着中产阶级消费升级，闲置物品增多，分享经济大势所趋。事实上，分享经济正步入发展黄金时期，未来拥有广阔的发展空间。数据显示，2015年中国分享经济市场规模约为19560亿元，分享经济领域参与提供服务者约为5000万，预计未来五年分享经济年均增长速度在40%左右，2020年市场规模占GDP比重将达到10%以上。

整体而言，作为一种新兴业态，分享经济在不同阶段有各自的烦恼，不同领域的分享经济也有各自的难处。以出行为例，尽管其用户接受度和粘性极高，但还是无法做到100%的安全。当然，我们必须清醒地认识到，当前滴滴受到的各种指责和压力，只是其出行从野蛮生长到正规化运营的必经之路，不会影响也无法影响共享出行大潮的来临。

作者 科技门

由于Tiffany、Gucci、Michael Kors等20多个品牌的抗议，刚刚加入全球最大反假货组织之一IACC（国际反假货联盟）的阿里巴巴只能在“一月游”之后被“暂缓”了会员身份，这使得中国的品牌假货和“山寨”问题再次成为全球媒体的热门话题。

洋品牌“死磕”中国假货背后或各有盘算。但对电商平台而言，如何在复杂的大环境下谋求“洁身自好”与稳健发展，是关乎前景与未来的话题。

网销奢侈品为何假货不断?

从北京秀水街到深圳罗湖商业城，再蔓延至线上各式销售平台，“A 货”在中国一直泛滥成灾。有“好事者”大胆放言，网销的“爱马仕”80%都是假货，近年热火朝天的社交电商，更被指成为假货销售的新渠道。

从传统电商到社交电商，奢侈品假货为何屡禁不止呢？据记者调查，供需两端各有“诉求”，最终造成电商渠道假货无孔不入；销售假货成本太低，低风险高收益驱使之下，无论线上线下赝品都难以杜绝。

受访的业内人士分析，从销售端来看，首先，部分电商平台监管不力，给商家销售假货提供了土壤和空间。有些电商平台，个人只要注册账户就可以销售商品，平台本身缺乏审核制度；即便有审核制度的平台，也会因为各种漏洞，给假货贩子“钻空子”的机会。

其次，电商很难获得每个销售品牌的授权，很多时候他们只能从相应的供应商处进货，这些供应商可能真假掺着卖，再加上平台把关不力，最终使部分电商平台成为每年“3.15”维权的焦点。曾经有媒体报道，国内一些奢侈品供应商出售的“10 件货里总有一两件是假的”。

从消费者角度，高仿是在有限资源的情况下满足生活品质的一种“现实”选择，市场需求一直存在。黎小姐在深圳从事高仿奢侈品生意，她的客户既来自线上也来自线下。前一段时间，她在网店上销售一款高仿的Dior包包，价格为千元以下，非常受欢迎。黎小姐坦言，想过高品质生活但对价格较为敏感的消费者在中国比比皆是，她并不缺少客户，相当一部分客户是固定的，还有就是熟客介绍。

令人头痛的是，品牌专柜通常拒绝提供验货服务，使得假货无从现身，真货也难以出类拔粹。许多有代购奢侈品经历的人都会遇到这样的情景:通过代购入手一款包包，卖家号称海外直邮，包装内还附有购物小票，且强调接受国内专柜验货。但消费者到当地专卖店要求验货时，大多数情况还是会被拒绝。专卖店的理由也相当“充分”:普通店员没有权限认证商品真伪，国内外销售型号也不同，缺乏判断依据等等。于是，所谓“支持国内专柜验货”，最终只能成为说不清道不明的“罗生门”。

最终，“代购”、电商平台、社交电商等销售的来历不明“奢侈品”，就在各项机制缺失之下，继续泛滥成灾。一些奢侈品电商更因假货频现，被嘲笑为“为假货代言人”。

销售结合服务，寺库模式能否打破“魔咒”?

同时面对庞杂的环境和诱人蛋糕，奢侈品电商化有没有更好的出路呢？

寺库，这个被誉为奢侈品电商“老大”的高端消费与服务平台，正尝试成为探路者。据了解，寺库建立了组建国内最专业的奢侈品鉴定团队、全球最大的奢侈品养护工厂，以及遍布全球多个国家的跨境购物管家团队，从销售及售后两个环节，为平台消费者提供“更靠谱”的商品以及贴身的服务。

为防止来自供应商的产品鱼龙混杂，寺库成立了自己的鉴定中心，以 8 年的海量数据和鉴定技术积累，致力于解决消费者最关心的痛点。该中心通过使用定制的精密仪器，提高准确度和效率，同时收集标准商品的数据建立商品信息数据库，通过大数据比对进行智能鉴定和远程鉴定。据了解，寺库鉴定中心是中国 315 电子商务诚信平台官方指定唯一奢侈品鉴定评估中心，也是中国检验认证集团的战略合作单位和技术方，为其提供专业、规范的奢侈品真伪鉴定服务。

建立权威的鉴定中心，寺库可谓不遗余力。在寺库的鉴定体系中，鉴定师分为初、中、高三级，仅培养一个初级鉴定师，就需要花 3 年的时间。据悉，寺库鉴定中心在北京、上海、 成都、香港、深圳均拥有奢侈品鉴定团队，目前团队人数已经超过 60 人。其中不乏资深鉴定专家聘自美国、日本等行业发达地区，整体从业资历平均超过 15年。

不过，在寺库 CEO 李日学看来，有了权威的鉴定中心还不够，寺库在包括北京、上海、成都、香港、米兰、纽约、东京等海内外多个城市建有“跨境体验店”，消费者可在这些实体店中感受目标商品的实物，并享受类似于大牌门店的销售服务。

李日学将寺库定位为“中国最大高端消费与服务平台”，深耕市场各个环节，不仅销售产品，还开拓服务，这也成为业内人士眼中寺库的强大竞争优势。

然而，寺库高调拓展市场，也引来市场争议。

5 月 16 日，寺库(Secoo)联手兰博基尼上海中心举行线上平台首发仪式，轰动业界。在这个只有 80 人参加的高端私密聚会上，寺库还为通过寺库手机 APP 在线购买了一架价值 400 万元私人飞机的上海用户，进行了1000 万额度的库支票授信。有人质疑，线上卖飞机仅是寺库自编自导的一场炒作。

在调查当中，寺库向记者出示了一张由太平洋保险承保的保单，保单上列明，寺库向该保险公司投保了航空器安装工程的一切险，货运险及航空地图险项目，保费合计 5025.50 元。 这似乎是寺库对外界质疑作为出的回应。

只有当家庭拥有的高价值商品多了起来之后，二手市场才会繁荣，例如一个外观完好的女士包，在主人眼里可能会觉得有些过时，但在另一些人眼里觉得还是很时尚，如果能有个交易机制进行互补，也算是社会资源进行了合理优化。

二手市场在美国造就了数百亿美元市值的ebay，人们把美国文化元素Yard Sale搬到了网上。如果在美国那样的富裕社会里可以容纳ebay，那么中国这样的待富国家就一定会出现二手闲置交易在线平台。在移动互联网到来之际，经济实力提升了的中国，随着消费习惯及消费水平的不断升级，环保理念的深入人心，发展二手闲置消费市场的条件业已成熟，且已有一些在线平台参与其中，如阿里巴巴旗下的闲鱼以及58集团的转转等。

中国人均收入在向平均一万美元迈进的时候，二手市场一定会繁荣，而直接跳过线下发展线上二手闲置交易平台，则是更好的一件事，成本及效率问题可以得到有效解决，交易对社会资源的占用也会少得多。基于此，淘宝网的二手交易频道变身为闲鱼进入市场，而生活服务平台58集团也搞出了专做二手闲置交易的移动平台转转，两者对大方向的把握大体不错，市场爆发的时间也不会太远，但在具体运作上则各有特点。

闲鱼做的是个大而全的二手闲置交易平台，货品丰富，供应齐全，基本是个小淘宝。因为闲鱼本身就是依托淘宝流量而生的，能完成交易量是硬道理。把二手闲置业务剥离出来单独发展，目的就是为了让二手交易流量产生更大的增值效应，在完成这一目标之前，首先还是要培育市场，而做大交易量是培育市场的一条捷径。

58集团的转转，在业务模式方面则与闲鱼并无太大不同。由于58集团获得腾讯战略投资，顺理成章能获得腾讯社交关系链的支持，转转可以借助微信等社交关系增加信任度和交易的可追溯性。安全交易是二手闲置平台最先要关心的事情，在这个问题上，闲鱼有闲鱼的方式，转转也有转转的办法。

二手交易最大的问题是信用，过去在一些线下报纸中也曾有过整版的二手交易信息交流，但始终做不起来，因为买卖双方彼此不信任，出现纠纷之后基本无解。线上二手交易则不然，淘宝已建立起初步的信用体系，资金支付也有支付宝进行托管，而这一切闲鱼也是可以拿来用的，一切交易与原淘宝网的差不多。

转转这边则是依托微信解决信用及支付问题，首先是个人进行实名认证，其次实行担保交易，微信支付目前发展也比较成熟，而微信绑卡本身也有个实名实卡认证的问题。因此，这些在过去困扰线上交易的障碍，目前转转上得到了很好的解决，这等于是从物质上解决了在线二手交易市场交易环节中有可能出现的大部分信用安全问题。

接下来就是二手闲置在线交易的实际定位问题了，即到底服务于什么样的用户。二手交易为什么不能和一手交易混淆，相信不难理解其中的含义。如果闲鱼和转转里面充斥了大量一手商家，或以交易二手商品为生计的二道贩子，会出现什么情况呢？那只能让闲鱼和转转变成另一个淘宝，而再多一个淘宝是意义不大的。二手闲置交易其实是一种共享经济，人人为我我为人人，以二手闲置交易为盈利取向的商家越多，越会挤占有真正二手闲置物品要分享的用户的空间和资源，到最后这就变了味了。

闲鱼的运作机制对于商家并没有太多限制，是个人商家也好，以此谋生的长期商家也好，没有特别的机制将两者区隔开来。这样一来，闲鱼的商家就会非常多，目的鱼龙混杂，在数据量飙高的同时，也会出现一些管理问题。闲鱼的定位是发展真正的C2C交易平台，还是部分接管淘宝的功能，目前是看不太清的，未来会面临方向性选择。

转转的逻辑与闲鱼不同，从一开始就强调这是一个真实个人的闲置交易平台，强调对等的C2C，并不鼓励以用户身份出现的商家。转转有较强的管控机制来实现这一定位，如使用微信登录，借助微信后台数据算法判定其在平台上的行为是否为商家，涉嫌者会做降权处理。此外转转还采用用户身份认证、名企认证、名校认证等保障交易者是真实个人，这些机制的主要目的还是要追求一个原汁原味的二手交易。

可见这一问题上，闲鱼和转转一个向左，一个向右，闲鱼想要做大交易，转转相对“严肃”，不仅要做交易，而且要做好，这也是转转目前不欢迎B，专注C2C之间平等交易的原因。而58集团高级副总裁黄炜也说过，“做社区对于促进二手交易来讲有一定帮助作用，但是转转更多考虑的是交易背后更深层次问题，比如如何解决二手交易中的阻碍，因此，对社区，不排斥，但是不是现在。”

不管方向如何，二手闲置在线交易今年大热，并且将持续大热下去，已是确定无疑的事情了。以转转为例，日交易订单峰值超10万，目前正以每月30%的增速迅速膨胀。闲鱼的数据目前没有太多披露，据称日交易量峰值也在20万单左右。在线二手闲置交易市场今年迎来了强劲的上升势头，未来几年也会保持高速增长，参与其中的玩家如闲鱼和转转，自可感受到那种大风来临前的感觉。

作者 葛甲

5月30日，金蝶云之家V7在发布会上与万科董事会主席王石签约。至此26日时王石微博“下周一，一起迎战”引发整个股市震荡的谜底终于最终揭晓。

云之家“迎战”的企业移动办公市场近期已一片硝烟，而金蝶作为企业管理软件的“老司机”，早在2010年就开始了移动企业办公市场的布局。基于金蝶ERP及金蝶BOS平台与上百万家企业用户的积累，结合移动互联网、社交及云计算，金蝶启动了代号为“下一代企业服务平台”的探索，始终立足企业经营管理全过程与商业模式创新进行平台设计，推出金蝶云之家迅速占领大量市场，首战告捷。

 

创业企业是移动办公必争之地

目前，随着大众创业的热潮，不断涌现的中小型创业企业已成为企业级应用必争之地。

对创业企业来说，要抛弃一款正在使用的办公软件没有多高的时间或习惯成本；另一方面，一旦保持使用某办公应用，这款产品很可能一直伴随着企业的成长和壮大。当这家创业企业拥有了一定规模，也就意味着其未来各地的分公司、旗下创立的子公司都将统一延续这一软件的使用。因此，移动办公管理软件中无论是新玩家们，还是金蝶云之家这样的老司机，都把眼光瞄准了这一处女地。

中小型创业企业有其独特之处，其中最显著的特色有四：

1十分注重运营成本，需要系统性的免费或低费用的软件。报告在比较中分析称，中国企业移动办公用户数量将继续保持高速增长，免费和收费产品将长期共存。而大型企业和高端客户希望通过付费方式，来对所购买的产品和服务做出保障；中小企业以及创业团队需要免费的产品降低运营成本。

2大多员工属于“多面手”。他们常常需要同时进行跨部门任务，且沟通意愿强烈，跨部门沟通频繁，对办公软件的社交需求、网络协作需求要求高于大型企业和传统国企。

3 公司规模暂时不大但正不断扩大。企业各职能部门不够完善，对办公管理软件的辅助作用需求强烈，需要软件简单易操作，并且要求软件服务能力能适应不断扩大的公司规模。

4 创业企业常常有极高的创新能力和开发意愿。希望能在办公软件中创建出适合企业实际应用的工作平台。

“做一款企业级的APP必须很懂企业。”金蝶集团高级副总裁、云之家事业部总经理田荣举曾在采访中屡次强调。

云之家经过数年的创新与积累，成功构建了基于企业通讯录、即时通讯、企业社交为核心的一系列适合中小企业的办公场景服务，并且承诺这些核心功能永久免费。云之家还为认证企业提供每月5000条免费短信、5000分钟免费多人语音会议、500分钟免费个人通话等服务，支持企业创业。

田荣举在演讲中用手机现场创建体验团队和组织架构，邀请会场观众超过300人进入，再将所有人分配到具体部门，只花了5分钟。基于中小企业人员流动较快的特点，云之家还设置了新人到岗、离职通知等场景。新人到岗可推送部门文档，进行自我介绍，迅速融入团队；人员离职时，云之家会自动通知相关联系人，帮助工作交接。

从外延拓展功能来看，云之家通过开放性接入WPS、爱客CRM、易快报、51社保等众多第三方专业应用，能够满足更多的中小企业用户需求。通过同事圈之中的点子大王等场景，充分激发员工创新。

目前，云之家已经服务了超过180万家企业，“懂企业”意味着云之家自身服务过数量足够大的不同行业的企业，充分了解其核心办公需求。通过对众多企业的需求提炼，根据不同行业属性进行调整组合，外接更多应用，云之家就更能针对中小企业的特点，真正满足创业过程中的四大需求痛点。

早在2004年12月，云之家在国内首家通过了ISO27001的安全认证。IDC在2015年的调研数据表明，云之家在专业度、大中型企业市场占有率、综合排名方面均位列第一。除此之外，云之家最难以被超越的还是田荣举的那句“懂企业”。金蝶作为企业办公管理中的鼻祖级软件，20多年的经验与积累开发出云之家，不仅能够全面覆盖办公功能，更体现在其各种人性化的细节设计。

 

移动办公行业“群龙无首”局面将被打破

随着2015年企业融资的火热，目前企业服务市场已经是群龙争霸——而云之家很可能打破这一局面。

近年来“群龙无首”的原因，首先是各家产品缺乏企业管理软件的经验和基因，往往通过广告投入抢市场。企业服务软件的门槛不低，虽然制作软件和技术本身不存在太高壁垒，但拥有常年累月专注企业管理软件的经验、深知用户需求的企业难求。

其次，目前市场上的企业服务APP功能普遍不够丰富，主打产品功能较为单一，办公软件还是需要从协助办公的角度、服务团队的设计出发。

在推广方面，2C的推广方式远不足以打动B端市场，企业对于移动办公软件的需求不是知名度，而在于实际用途。绝大部分人群都看到过某些企业办公App铺天盖地的C端推广，这样的无差别推广一方面确实可以提高品牌知名度，提高潜在的员工级别用户的数量，但另一方面，也使得这类移动应用距离真正的企业服务还相去甚远，以至于软件的实际应用率和忠诚度有限。

在双创潮流火爆的近年来，占领中小企业等于占领了未来市场。在本就群龙无首的竞争环境中，“懂企业”的金蝶云之家针对中小企业和创业企业量身定制般免费的、适合企业成长、操作简易且便于开发创新的移动办公管理软件。其老司机的角色又常年留存了一大批重量级企业忠诚用户。目前，云之家总用户数目前已突破2000万，企业用户也超过了180万，位居中国移动工作平台市场第一品牌。

企业移动办公市场看似“群龙无首”的局面，正在被厚积薄发的老司机打破。

作者 葛甲

进入4G时代之后，随着通信资费的不断下调， WiFi服务商当前的服务模式存在一个很大调整的空间。以免费蹭网为目的的分享型WiFi服务模式，在获得大量中低端用户之后，面临着商业化困局，简单的广告推送和应用分发等商业模式，需要长时间的用户习惯培育加以支持。

 

分享型WiFi确实能解决一部分中低端用户的上网需求，但对体验至关重要的连通率能否维持在较高水平却是个需要注意的话题。上网安全也是个比较大的问题，钓鱼WiFi对于高价值的网络行为是个高危威胁，不通过WiFi连接网银和支付宝已成为一种社会共识，且有根深蒂固的趋向。此外电信运营商到底能在多大程度上忍受WiFi服务商对自己利益的侵蚀，会使用怎样的方式夺回阵地，上述这些都是分享型WiFi发展过程中所面临的挑战。

 

创建于2015年初的平安WiFi，也是以免费流量切入这个市场的，其运作逻辑与分享型WiFi服务有所不同。平安WiFi对免费流量的来源有门槛，以整合三大运营商和其他WiFi服务商安全WiFi热点资源为主，首先在安全性上提升了一个等级。另一方面，平安WiFi为用户的使用降低门槛，采用最低门槛原则，用平安WiFi客户端一次登录今后即自动连接安全WiFi热点，不推送广告，不需要下载其他app，也不需要发送验证码。原本这个产品连手机号验证都不需要，但这个想法与国家安全管理法规有冲突，这才在登陆时添加了手机验证的环节。

 

这一系列产品设计原则意味着，传统的WiFi商业化方式并不是平安WiFi盘中的菜，如广告、应用分发和O2O等，平安WiFi并不认为这些业务是有多大商业前景的。平安WiFi在商业化上有更为全面的考虑，而这种考虑中，离不开平安集团所具有的金融属性。平安WiFi提供的是免费流量，而在免费流量背后则是金融级别的安全，他们瞄准的是高价值的移动金融用户，而这是其他所有WiFi服务商做不到的事情。项庄舞剑，平安WiFi作为平安旗下的战略级产品，其目的自然不只是要获取单纯的用户数字的提升，而是用独特的优势汇聚平安的目标客户，打造一个属于自己的“金融入口”。

 

随着移动互联网金融的发展，金融投资理财的应用场景正在不断扩大，安全性较低的WiFi是其中的一个不安定因素。习惯于使用分享型WiFi的用户也很难被转化成移动金融用户，这已成为一种共识。平安WiFi在业务逻辑设计上首先强调安全性，用户所使用流量皆为向运营商和商业WiFi公司购买得来，更注重连通率即确定性体验，屏蔽一切能给用户使用带来干扰的因素如广告和应用分发，就是要用安全免费的流量创建一个稳定可靠的WiFi上网环境，从中获得高价值移动金融用户。

 

为了这个目标的实现，平安WiFi甚至还推出了网络安全险，对用户因使用平安WiFi过程中，网银及支付宝等账户发生的非正常财产损失，将由平安财产保险负责赔偿。这是对用户使用习惯和社会认知的一种逆转，一般的公司是不会去做这种事的，因为光每天要支付给运营商的流量费都将是个天文数字，根本承担不起，但平安WiFi却选择了这条路子，因为他们的利益实现路径不是广告，而是更高价值的互联网金融。

 

目前平安WiFi已先后与陆金所、财富宝等公司合作，提供售卖投资理财产品等相关服务。这件事让别的运营商去做是做不来的，但考虑到背后的平安集团本身是个金融业务资质较为齐全的大集团，业务种类繁多，今后会有足够的互联网金融业务与平安WiFi对接，通过平安WiFi进行分发。这就叫背靠大树好乘凉，其拥有的条件与资源是令其他WiFi服务商羡慕不已的。

 

近期平安WiFi推出的“平安流量”，是一种更为创新的上网服务。平安WiFi自身通过技术手段做好安全防护措施，用金融级安全防护措施向用户提供免费流量服务。用户通过平安流量连接网络后，可以实现全手机免流量和指定app免流量，放心地在网上进行网络支付和网络购物等原本在WiFi环境下高危的活动。

 

目前在平安流量中有起点阅读、蜻蜓FM、探探等app是可以免费使用的，未来或许会有更多的互联网金融app加入这个行列，相比昂贵的渠道推广费用，一些流量使用费对于他们来说是相当小的成本。

 

建设一个适用于高价值上网行为的服务平台，是平安WiFi的价值取向。在这个平台中，用户可以安全、高效地进行各种网络相关行为，放心地使用与钱和财产有关的各种应用。其不但能承载平安内部的综合金融业务，更可以整合全行业的金融服务资源进来，最终形成一个以互联网+金融为内核的开放式互联网金融服务平台。

 

虽然平安WiFi起步较晚，并不是具备先发优势的WiFi服务商，但其业务模式，商业逻辑、资源和条件，在整个WiFi服务行业中是独一无二的，这也注定了平安WiFi要坚持与其他友商不同的利益取向和商业化路径。而在这一切的背后，平安WiFi承载的是一个大型金融集团开拓未来的梦想。

作者 葛甲

华为一季度登顶国内智能手机出货量宝座，是意料中的事情，从Mate 7开始华为就已势不可挡，显露王者之气。从竞争格局来看，紧随其后的OPPO和VIVO常年深耕中端市场，对高端市场暂时无法构成威胁，再后面的小米则受互联网手机概念降温的影像，且受制于品牌下沉、专利技术等关键因素，一季度更是遭遇滑坡。

据今年一季度IDC发布的智能手机市场季度跟踪报告现实，华为一个季度卖出了2750万台设备，全球市场份额从去年同期的5.2%跃升至今年一季度的8.2%，出货量已是苹果的二分之一，三星的三分之一。同时，华为手机平均单价已超过三星直追苹果，不但在数量上雄踞第一阵营，在单价上也具备高端特征，“花果山”阵营的形成已是既定事实。

IDC公布2016年第一季度全球智能手机市场数据

华为手机已与OPPO、VIVO和小米等国产品牌不处在同一条跑道上，在华为这条跑道上的对手将只有三星和苹果。拿下国内市场第一的位置，只意味着华为宏大的目标取得阶段性胜利，更艰难的征程还在前面。放眼全球，打破三星和苹果对高端市场的垄断，唯有华为手机是距离这一目标最近的选手。

在全球经济形势萎靡不振的背景下，今年一季度三星和苹果出货量与市场份额均出现显著下滑，尤其是苹果出现了16%的两位数下滑，高端手机市场面临势力重整的局面。恰好在这一时间点，精心追赶了两年的华为冒头了，以58%的增长速度奋起直追，高调打入智能手机第一阵营。在两年追赶过程的背后，有华为20余年技术积累和务实实干精神为基础，还有华为作为世界一流企业不惧挑战，永争第一的精神为支撑。

华为手机比其他国产手机更为优越的一点是，从一开始就进行国际化布局，将手机卖到全球70多个国家，华为手机甚至会在欧洲等成熟市场进行首发，直接面对苹果与三星的竞争。能做到这一点，没有雄厚的专利技术储备是不行的。事实上，华为手机的专利技术近几年申请数量一直名列前茅，2015年华为与苹果达成专利授权协议，覆盖GSM、UMTS、LTE等无线通信技术，据预测华为每年将从苹果手中收取上亿美元专利授权费用。

根据华为方面的数据显示，截至2015年底，华为累计已授权专利30924件，美国授权专利达5052件，欧洲各国累计授权专利达11474件。近期华为又同时在美国和中国向三星提起专利诉讼，要求三星就侵犯华为知识产权行为进行合理赔偿。这一举措可被视作高端手机大战开打前的一个插曲，意味着之后的“花果山”大战将无比激烈。

就华为本身来说，在中国市场出货量已超越苹果和三星，但拿下中国市场只是一个起点，拿下广大的海外市场才是华为真正的目标。接下来华为将把战火从中国燃烧到欧洲大陆，到拉美和北美，东亚和南亚，在全球多个单一市场与三星和苹果进行真刀实枪的真正角逐。华为手机掌门人余承东计划用三年时间成为全球第二大智能手机厂商，但按照华为手机目前的增速来看，或许能提前完成这一目标，前提是“花果山”大战按正常的市场竞争机制进行，赢了输了大家都不许耍赖。

苹果和三星虽然目前遭遇困难，市场份额出现下滑，但面对华为时也并非毫无胜算。三星目前单季度仍有8100万部的出货量，品牌知名度和技术创新能力仍是数一数二，苹果则有单季度超过5000万部的出货量，且有独家操作系统和软件生态当护城河。当前的低迷状态，与iPhone7即将发布也有一定关系，一般来说在苹果新品发布之前的两个季度，消费者更愿意选择按兵不动。对华为手机来说，颠覆三星和苹果并不是一件容易的事情，越向前进，遭遇的阻力将会越大，华为手机对此应有充分准备。

智能手机在海外市场的角逐，从内涵上比国内市场丰富得多，性价比只是一个基础维度，但并不是全部。尤其在欧洲和北美等成熟市场，消费者对于产品的技术创新能力十分重视，手机的品牌知名度在消费决策中所占的比重极大，往往需要在前期投入非常大的市场费用才能见到效果。

国际市场的营销方式也与国内不同，国内手机营销已开始消费品化，买一送一和打五折等营销手段也慢慢出现，但在国际市场智能手机的数码属性仍很强，高端品牌的调性并不允许其采取过激的营销方式，否则等同于自降身价。

华为手机的优势是很早就进入国际市场，而华为传统业务打入国际市场也已有20年时间，华为手机并不缺乏对海外市场在文化、风俗、消费心理、社会习惯等方面的理解和认识。而且渠道方面也有很多创新，与徕卡深度合作打造的P9，近日更是亮相意大利的徕卡体验店，这种跨界渠道，为华为在欧洲打开渠道和提升品牌都带来很大帮助。

另一方面的优势是，虽然华为手机在“花果山”阵营中目前只是第三，但相比第一的三星和第二的苹果而言，拥有超高的增速，且这一增速正处在爬坡攀升阶段，短时间内并没有拐点出现的迹象。

这对于华为手机来说，是一个非常宝贵的机会。在三星和苹果陷入低迷，还未准备好迎接新对手之际，华为可以凭借高增速迅速摆开战局，在各个市场持续发力，引发烽烟四起，早日占据有利位置。“花果山”大战，将是未来几年最为惊心动魄的一场大戏，华为将向着全球智能手机的王座不断挺近。

作者  葛甲

5月25日，华为在美国和中国同时对三星提起专利权诉讼，要求三星就专利侵权行为向华为做出合理补偿。华为所提出的侵权专利涉及一些4G标准专利和智能手机功能相关的专利，这些专利对智能终端产品的用户体验和互联互通十分重要，对三星产品有很高的价值。

 

中国企业过去在专利权问题上总是被告，很少能成为原告。华为此次主动出击，首先表示其其在通讯技术领域的话语权大增，已逐渐成长为通讯行业主要的专利持有者。在另一方面也需要看到， 在华为手机今年一季度国内登顶，成功挤入高端市场之后，加大实施国际化战略的需求越来越强，与三星大打专利战很可能只是一种积极的竞争策略，意味着两者在高端手机市场的竞争正式拉开序幕。

 

一季度三星手机全球市场份额为23.2%，苹果份额为14.8%，而华为市场份额则提升至8.3%，高端手机市场三足鼎立的局面已经形成，华为急需从前两名中选择一个下手，以实现快速赶超。苹果的iOS系统是一道护城河，华为揪着苹果打很不明智，针对安卓市场老大三星提起专利权诉讼只是一种积极的竞争策略，是在商言商，与爱国情绪和民族自豪感委实关系不大，应理性认识这一问题。

 

三星和华为同为专利大户，此轮专利诉讼华为要达到的另一个目的，或许还是要获得专利交叉许可授权。华为在2014和2015连续两年成为申请国际专利最多的企业，但其专利储备与三星相比仍有不小差距。目前华为已与苹果签署一系列专利交叉授权，苹果已开始支付专利费用，但与三星却并未有此类协议，一些时下热门技术如samsung pay已成为三星手机的竞争力之一，通过诉讼的方式迫使三星与其达成类似协议，就成了可选项。

 

与三星打专利权官司还有另外的作用，会对其他小手机厂商形成无形压力，增加其成本支出，压缩其利润空间，推动市场洗牌的早日到来。华为起诉三星，两家厂商最终很有可能坐下来谈，握手言和，但这一过程中将有很多小厂商不堪压力关门歇业。而对于华为来说，获得与世界排名前两位手机厂商的专利交叉授权，是其跻身产业巅峰的标志，因此这一战迟早会来。

 

从三星这个角度来说，与苹果那么激烈的专利战都经历过了，再来一次似乎也不是什么问题。三星是个产业链较全的公司，从芯片到面板到操作系统均可实现自给自足，并没有太多产业上的把柄掌握在别人手里。当年苹果与三星是一边打官司，一边订购三星的面板，如今华为也是如此，与三星在面板等部件方面的合作关系也很密切。这从另一个角度来说，企业只要坚守国际秩序和专利规则，所有的官司与企业的正常经营行为一样，都是“良性”的，都是一种商业上的正常操作行为，对此过度解读是毫无必要的。

 

以华为的格局来看，应该不会走向这个极端，而是会采取一种适度而有序的斗争策略，以从中获取自己想要的利益为原则。三星在专利数量上占有绝对优势，在产业链丰富度与市场份额上也占有绝对优势，这些都是华为承认并能够客观对待的，华为要的只是能巩固自身在高端手机市场的地位，或许还有能让自身在国际上行动更为自有的交叉专利授权协议。

 

专利权诉讼是一把双刃剑，不去声索权利是对知识产权的漠视和不负责任，过度声索权利则有可能阻碍技术进步，陷入恶性竞争的漩涡，这对于消费者是非常不利的，把握好这中间的一个度十分关键。但不管怎么说，企业能够去打专利权官司，起码证明其已具备了某种竞争资格，这只属于商业、规则和秩序范畴，与其他过度解读的自豪情绪没有根本关联。

作者 葛甲

5月27日，易观发布了《中国移动社交电商发展专题研究报告2016》白皮书，多角度阐释了移动电商近两年的发展状况，并对京东微信和手机QQ两大移动社交购物入口在移动电商发展历程中的作用做出表述，在这份白皮书中，很多详实的数据被披露出来。

据白皮书中提供的数据，截至去年底，中国网民规模达6.88亿，新增网民3951万人，增长率6.1%，较2014年增长提速1.1%。90.1%的网民通过手机上网，手机网民规模达6.2亿，移动端网购网民增速超过40%。

2015全年网上零售占社会消费品零售总额比重为12.88%，其中移动电商交易规模达2.07万亿元，在网上零售整体中的占比超过50%，增速141%。移动电商在2015年迎来了迅猛的增长，已成为中国网民网购的主要手段，且2016年仍将保持高速发展的态势。

从PC端电商到APP，再到多样化移动流量入口，这一转换基本在三年内完成。如果说APP流量仍是PC流量的一个无线端延续，那么当前的移动社交电商流量已与传统电商大不相同。移动社交电商经过两年的摸索，已形成从“社群流量”到“口碑推广”再到“电商流量”的全新商业模式。内容成为识别用户的工具，平台可以通过内容传播承载面向用户的精准营销，实现更高、更有效的用户触达率。传统电商广告和粗放性引流的作用已越来越小，移动社交电商有自己的一套新方法，且时时刻刻花样翻新。

微信和手机QQ各自拥有庞大的用户群体，是活跃度最高的两大社交APP。2014年，京东与腾讯强强携手，京东获得了微信和手机QQ的两个一级“购物”入口，在微信中列于“发现”之下，与“朋友圈”并列，在手机QQ中列于“动态”之下，与游戏并列。这两个一级入口往往会被解读为流量的导入，但移动社交电商的流量逻辑已与PC端完全不同，单纯的流量注入是没有多大价值的，这一点京东从一开始就已认识到了。

 

社交平台上一级入口真正的价值是“社交”，与传统电商相比，基于此的移动社交电商具备相当多的优势。首先是功能上的一体化，在微信和手机QQ上可以相当顺畅地实现支付、社交、推广、营销等功能，接入电商平台后，这些功能接合电商属性，将形成良好的用户交易体验。纵观当前的社交软件，技术和运营最成熟的当属微信和手机QQ，这也是京东与腾讯联合的前提。

微信在流量上承担超级入口重任的同时，手机QQ则提供了一个传播与销售渠道下沉的平台，两者对于用户的覆盖是全方位的，从一线城市到四、五线城市全覆盖。两者推送的内容，也可以根据移动社交电商的需求进行精准化提升，通过提升消息推送精度，使渠道更易于获得新用户。而根据社交用户特点基于微信和手机QQ入口做用户开发，多层次营销，精准定向匹配，让流量和用户发挥出更大价值，继而培养用户的交易习惯，形成信任交易入口，才是这两个入口的真正价值。

传统电商服务是有相当大运营消耗的，而移动社交电商却能显著降低运营成本，减少消耗。以微信为例，作为一个基础平台，微信支持第三方软件接入，为商家提供自动化客服、数据统计和导购等服务，这能够大大提升电商运营效率。而微信和手机QQ基于熟人的关系链，对购物信息的即时推广也有强大支持，可轻松实现用户对购物信息的分享互动，将购物体验信息迅速扩散，这对于商家运营成本的降低，意义极大。京东在接手微信和手机QQ两个一级入口之后，开始尝试起花样翻新的营销方式，打造了122场丰富多彩的社交购物传播案例，与2277个品牌合作，累计吸引8亿600万人次参与互动。社交对于电商价值的推动十分明显。