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日前，美团点评数据研究院发布了《2016中国外卖O2O行业洞察报告》，其中数据指出，2016年6月截止，我国外卖用户已达1.5亿，外卖渗透率已达21.1%，半年增长率高达31.8%。外卖独立app在女性、35岁以下年轻人及一二线经济发达城市人群中广受欢迎，已呈烽火燎原之势。外卖O2O具备着强劲的增长势能，将对社会经济发展发挥更重要的驱动作用。今年初，就连李克强总理也将外卖行业称为“新业态”。其宏观上优化了社会的资源配置，微观上则改变了许多个体的生活方式。

 

技术红利：从碎片化走向规模化

 

外卖这种业态在改革开放之后的过去30多年间一直存在，多通过打电话等传统方式进行，多是通过将餐饮业的冗余服务能力利用起来提供服务，饭店闲时提供服务，忙时则关闭服务，因此这只是一种碎片化的服务，不成气候。外卖从碎片化的业态中走出来成为一种行业，也就是这几年的事情，O2O企业通过在线连接和标准化服务等效率较高的新技术手段，逐步建立起一个外卖市场。如今，外卖就等于在线外卖，这是在大众观念上的一个直观反映。

 

这世上并不是所有的需求都能得到满足，关键要看实现需求的方式是否有效率。改革开放前30年，也是经济高速发展阶段，人人也都要吃饭，但外卖却并没有很好地发展起来，处于散乱无序的碎片化发展状况，这对于需求的持续提升是不利的。相比于传统外卖来说，在线外卖采用了比较新的技术和服务实施标准，对于从业者来说，开展外卖业务的成本降低了，效率却提升了；对于消费者而言，在享受快捷便利服务的同时，也降低了消费成本。

 

新技术对市场需求的提升效应是显而易见的，在传统方式下需求较为散乱，规模也不会有那么大，但在新技术为基础的在线外卖业务发展起来之后，用户在能获得便利性的外卖服务和体验之后，整体市场规模就会放大，因为真正的需求被激发出来了。而在市场规模扩大之后，从业者的服务能力也能同步提升，用户习惯也会相应建立起来。

 

让吃饭更简单了 但不仅仅是简单 

 

为什么外卖会在经济发达地区发展最为火爆？这是由快节奏的工作生活环境所造成的。工业化时代的人们对吃饭这件事有不同诉求，有的追求口味，有的追求效率，外卖市场的火爆，恰是首先满足用户效率需求开始的。这与工业革命时英国伦敦和曼彻斯特等城市的状况差不多，英国人对三明治的消费，正是在这一时期兴起的，而如今三明治已发展出更多口味和品质，已不是工业革命时代一款用来饱腹的食品，而是成为一种世界性的美食。

 

外卖让吃饭这件事更简单了，简单的意义并非在于吃上，而是在于实现方式上。城市中吃一顿饭平均大约仅需十分钟左右，但为了实现这十分钟所需付出的时间也许会是一小时。用户用于餐馆堂吃的时间，在效率上要比自己做饭快一些，但把前往餐馆和回来的时间算上，再加上等待菜品上桌的时间，这从效率上仍无法与外卖相比。因此，外卖在某种程度上，首先是满足了对吃饭效率有追求的那部分人的需求，而在经济高速发展的当代，这一人群的规模还是相当大的。

 

饮食在更多时候承载了太多的文化意义，但这也妨碍不了人们对饮食效率的追求。在新加坡、马德里、纽约等发达地区，外出就餐的人数比例远远高于中国的北京和上海，其原因正在于在高度竞争的环境下，人们正在追求饮食的便利化。中国大城市的人口密集度较高，公共设施人均保有量并不高，都去餐馆吃饭显然并不现实，在实现形式上简单便利的外卖出现之后，恰好填补了因追求饮食效率而出现的空白。不过这并不能代表外卖内容本身也简单化了，从国内目前提供的外卖服务来看，内容丰富程度是全球居首的，外卖只是把一顿饭的实现形式简便化了，深得追求饮食效率人群的青睐。

 

让90%的餐馆重新有了跑赢的机会

 

中国目前有500多万家餐饮企业，这个行业的特点是，每年有大量餐馆出现，也会有大量餐馆消失，是个循环率极高的行业。餐馆的竞争维度较为单一，由于大部分成本来自于房租，因此口味、风格和便利性等条件，却反倒成为不那么重要的事情了。餐馆选了个好位置，设置好合适的客单价，再通过菜品和价格手段提升翻台率，就能够从中赚钱。但那些位置不好的餐馆，即便是降低价格提升服务质量，也很有可能会在市场竞争中迅速淹没。

 

餐饮业中也存在长尾效应，10%的头部餐馆拿去90%的利润，而90%的餐馆并无太好的办法维持经营。外卖的出现为这些餐饮业中的长尾服务能力，提供了一条出路。外卖并不会因为餐馆的位置优劣而出现菜品畅销或滞销，在相同地理位置内，位置好的餐馆和位置不好的餐馆，理论上都处在同一条起跑线。这个时候要比拼的是菜品、价格与服务，这给餐饮业中的长尾服务能力，贡献了更多的机会。

 

因位置原因而无法吸引到足够人流的餐馆，服务能力就出现冗余了，而外卖正是消化这些冗余服务能力的一条绝佳通道。只要菜品和服务做得足够好，完全可以有一批堂吃顾客稀少但后厨却一点也不闲着的餐馆，甚至将主要业务寄托于线上外卖的餐馆。位置不好的餐馆，不必再面对着高昂的运营成本而无计可施最终选择关门歇业，这对于优化餐饮业资源配置，激活冗余服务能力，降低餐饮业门槛，都有着相当积极而深远的意义。

 

外卖骑手：新蓝领崛起

 

餐饮外卖服务的关键环节，是从饭店和中央厨房取来餐食，送到用户手上。这个环节至关重要，因为再好的菜品也需要及时送到，否则会出现菜品质量下降，用户满意度下降的问题。中餐的汤汤水水菜菜饭饭与西餐的披萨和汉堡完全不同，有些菜品过了一定时间还不入口，就完全不中吃了，配送员所扮演的角色相当重要，而配送员正是一个新兴职业。

 

据此次发布的报告中的数据，美团外卖目前有10万配送骑手，其中93%来自于异地，半数以上都已结婚生子。他们中的90%都会每月往家寄钱，其中北京和上海的骑手，每月寄回家的钱平均为3400元。从这些数据中可以看出，外卖骑手已不是一个临时性质的短工，而是成为了很多人养家糊口的生计，一个新兴职业已经形成。这与10年前开始形成的快递配送员职业，有着非常大的相似之处。

 

外卖骑手的收入并没有人们想象中那么低，有五险一金，工作稳定，在当下还是个抢手的职业。采取不同方式工作的骑手，在收入上也有差别，有些骑手对工作效率相当关注，直接导致的结果就是收入会有相应提升。这一行，完全是个效率行业，每天送餐时走哪条路线，先送哪个后送哪个，都会有相应的效率产出。美团最近开发了智能调度系统，可将外卖配送时间缩短到28分钟，这是技术上的进步，骑手再能发挥出一定的主观能动性，在这个行业里就能取得相当不错的业绩与收入。

 

 

外卖业务真正发展起来的时间也不过两三年，带来的变化是巨大的。但其实这个年轻的行业还有很大的改进空间，从提升效率到追求品味，从数量到质量，从简单快捷到容纳更复杂的场景。这些都是未来的发展方向，目前外卖行业已成功搭起了一个架子，从简到难也要有个过程。也许在不久的未来，在技术和服务方式的改进下，消费者在家就能品尝与堂吃无异的菜品，享受与家庭料理口味相同的外卖大餐，在行业的持续发展背景下，没有什么是不可能的。

作者 葛甲

随着市场需求状况的变化，当下智能手机的中高端市场开始变得越来越复杂，主打中高端的三星和苹果在华市占率逐年走低，华为一心想挟2016年登顶之势干翻三星和苹果，OPPO和中兴也对这一块市场虎视眈眈，如今vivo也入局了。

 

11月16日vivo在水立方发布了旗舰机全曲面屏Xplay 6，令人惊艳。上一代旗舰Xplay 5是2016年3月发布的，仅时隔八个月就再次发布新一代旗舰，让很多市场人士失算。而在发布之前，没有任何来自供应链和其他渠道的消息和传言证实这款产品的存在，vivo的保密工作做得相当之好。

 

Xplay 6搭载骁龙820处理器和6GB内存， 128GB UFS 2.0存储和支持快充的4080mAh电池。为了让Hi-Fi体验更为极致，还搭载了ES9038旗舰芯片和三颗OPA1622运放芯片，支持硬解DSD母带格式。这款当下最强配置的旗舰机，价格高达4488元。是的，这是vivo一款进军中高端市场的产品，目标显而易见。

 

从过去几年的发展情况来说，vivo对于中高端市场采取的是切香肠战术，稳扎稳打步步为营，决不搞顺势而为大干快上，而是成熟一个发展一个。在三、四线城市几年来进行渠道建设，获得市场的用户基础之后，vivo开始深入中高端市场，Xplay 6即是先锋。在一、二线市场虽然vivo的发展不甚成熟，却凭着厚积薄发有着极强的竞争力。

 

vivo是个消费者导向型的企业，意思是一切以消费者需求为导向去做事，消费者需要什么就提供什么，而不是消费者爱听什么就说什么。在有些需求方面，并不是了解了就立刻能提供，而是需要花一定的时间去锻造这种满足需求的能力。因此，vivo的文化中非常讲究种因得果，认准了方向就去埋头做正确的事，最终一定能得到好的结果。

 

数码时代人们注重表达自我、展现自我，几年前vivo就深刻洞悉到这一消费需求的客观存在，从提供满足用户音乐需求的Hi-Fi入手持续发力，主打音乐特性。之后vivo又开发出另一个核心技术研发方向——拍照，与当初解决手机音质问题一样在这方面进行持续钻研，这两个技术研发方向均起到了非常好的市场反馈，成为vivo手机在技术方面的核心特色，并有步骤地将技术特色向内容、互动、生态等领域扩张，构建整体的产品竞争力。

 

vivo是一家将手机定位成消费类电子产品的企业，手机到底是数码产品还是消费类电子产品，看似随意其实非常重要，这关系到用户体验层面的很多问题。消费类电子产品的特点是，必须要让用户用起来好用、易用，并形成习惯。消费类电子产品并不是性能参数越高越好，也就是说单纯的手机跑分对此毫无意义，因为跑分并不能输出用户体验，因此就等于零。

 

消费类电子产品是高度尊重用户习惯和用户实际需求的，这恰恰是vivo的长项，他们把深度理解消费者实际需求当最重要的一件事在做，致力于长期对消费者行为进行研究，甚至会有一支专门的研究团队，与消费者同吃同住，不间断对消费者进行观察，深入洞察消费场景和消费习惯。

 

过去两年vivo在快速扩张过程中，产品销量大幅增长的同时，依旧保持了相当高的品质标准。除了走自主研发道路持续扩大产品核心技术优势外，vivo对产品品控的认真与专注也是值得关注的。Xplay 6在上市前通过了一整套严格而苛刻的品控标准，不厌其烦而细致入微的测试流程，为实现品质控制的目标而不计成本，这一套总结起来就是“追求极致”。

 

vivo不会为了销量去做ODM，而是坚持产品的自主设计，坚持与供应链共生共赢的理念，并为此建立起有效的共赢机制。vivo对供应链的选择极为严格，可一旦能够入选vivo的供应商，基本也就获得了与vivo共同成长的机会。vivo正是通过这些方式，把品质控制和供应链管理牢牢掌握在手中，从产品原料源头到品控标准落地实施，都施加了强有力的控制，以满足消费者提出的产品品质需求。

 

目前在三、四线城市，vivo已在2000-3000元级别的智能手机市场取得了相当的掌控力，市场占有率极高。2015年vivo的市场占有率达到了7.3%，品牌认知度较高。vivo目前的新任务是，全力拿下中高端T1市场，Xplay 6是vivo历史上发布价格最高的一款产品，但这款产品与三星5000元以上的旗舰产品相比毫不逊色，vivo在T1市场的突破口很可能就从Xplay 6这款产品开始。

 

中高端T1市场的竞争，比的并不是单一的优势，而是整体性的综合优势。Xplay 6在价格和性价比上好于三星S7，并不能成为这款产品获得成功的唯一依据，vivo必须有解决消费者核心痛点，打造全方位消费者满意度的能力与实力，才有可能在竞争中立于不败之地。而vivo过去几年潜心培养和锻造的核心能力，恰好能为这次对中高端T1市场发起冲击提供动力。

作者  葛甲

公牛集团董事长阮立平

公牛电器，是上世纪90年代浙江蓬勃兴起的民营制造业中的典型代表。公牛从一家小公司开始，坚持质量为先的精品战略，经过20多年的发展，目前已成长为国内领先的高档开关插座、转换器、家用LED灯的专业供应商，在开关插座市场占据主要市场份额，产品行销50多个国家。

意在长远的正确抉择

20多年前，浙江慈溪的插座工厂有几百家，多数是采取家庭作坊式的生产方式，谈不上有多么好的生产质量，更谈不上什么工业设计。公牛创始人阮立平从销售插座做起，逐渐掌握了插座的构造原理，对产品质量控制和设计积累下一套自己的经验和心得。

公牛电器成立之后，对插座市场的用户痛点动手，解决插座的质量和安全问题，很快在市场上打开了局面，仅用几年时间就做到了市场占有率第一，直到发展成如今的市场地位。

公牛早在10多年前就建立了专业的检测中心以保障产品品控

公牛的发展案例，仅以注重产品质量来概括是不行的，其秘诀在于建立起一套现代化的生产管理体系，对研发和品控的投入相当大。在2003年的时候，公牛就投资1000多万建设了获得美国UL国际专业组织认证的检测中心，可以做防雷测试、升温测试等，而这一做法在当时的插座生产行业里是绝无仅有的。

不必谈什么跟风效仿，多数厂商连这么做背后的含义都搞不清楚。因为市场需求太强了，不管好货次货都能卖出去，抓紧生产都来不及，谁还会做这种“亏本”的事情呢？公牛就这么做了，而且越做越大。

实践证明，公牛在当初的选择极为明智，这也是日后公牛能在插座市场获得举足轻重地位的关键。插座是个小生意，在市场需求旺盛的状况下赚点钱并不难，难的是把小生意做大，做成体系化，标准化。公牛至今已连续15年保持全国插座市场销量第一的位置，市场占有率超过50%，这与其建立起现代化生产管理体系和质量控制体系是分不开的。

做小生意的企业能够做到这个程度，基本上对于市场环境和需求环境的剧烈变化，拥有更大余地的抗风险空间了。在2008年的金融风暴之际，插座企业大量停产甚至倒闭，而公牛却顶住了风暴，继续保持着订单增长。

进军新市场之路就在脚下

最近几年的产业环境有了很大变化，虽然插座这类产品属于用户的基础需求，受到的影响较小，但公牛也确实面临着应对市场需求变化，进行业务转型的状况。第一波智能化浪潮过后，人手一台智能手机已成为现实，随之兴起的数码配件市场规模则在今年达到了200亿元，这已超过传统转换器市场规模一倍之多。

公牛进入数码充电配件市场的发展需求日盛，其实从本质上来说，生产数码充电配件与公牛的传统业务是一脉相承的，并不存在技术上和市场上的壁垒，公牛为了扩大规模也好，规避风险也好，早晚会进入这一市场。

在对市场进行了深入细致的调查研究和观察之后，2016年公牛发布了“数码精品战略”，将之前几年的数码配件业务整合起来加以正名，正式进入了数码充电配件市场，生产USB类型的数码配件产品，如充电器、数据线、车充等。

这些产品在一般人看来相当简单，工艺和技术上并不复杂，属于人人能干的产品，但公牛却在品类的选择上相当谨慎，自己不懂的坚决不做，做就做好产品，研究细致透彻的产品，绝不搞仓促上马这一套。

数码配件的市场规模大，特点是更新速度快，更换频繁。这些特点，与公牛的经营理念看上去是有些出入的。互联网思维下的市场特征，是平均一年甚至半年换一款手机，数码充电配件与主设备一样，能用一年最多两年就可以扔掉了。

但公牛的基因中包含着浓重的工业精神，注重实干，不说空话，承担社会责任，对未来负责。我们用过不少秉承工业精神的企业所生产出来的产品，一台彩电使用寿命10年，15年后还能继续使用，这就是工业精神的产物。那么，秉承传统工业精神的公牛，能否在新思潮的环境下，获得更好的发展呢？

成功秘诀是建立标准

其实这要从公牛的意图说起，如果公牛要进入数码充电配件市场赚钱，那确实要顺势而为，迎合这个市场的特点及用户需求行事。但如果公牛的意图并不仅是为了赚钱，而是为了在行业内建立标准，那就另当别论了。公牛是个擅长建立标准的企业，成立之初就提出要“制造用不坏的插座”，并在1998年首创了按钮式开关插座，这一设计几乎已成为国内插座的标配。

2001年开始，公牛又提出要制造中国最安全的插座，投入巨资建立专业检测中心，解决插座的安全问题。由于公牛在品质和安全上的专业和专注，插座行业三次国际的出台，公牛都参与了方案的制定与起草，今年公牛又提前布局，率先在10月就上市了符合新国标的无线插座产品。可以说，公牛的某些产品标准，已然是行业标准。

那么数码充电配件市场是否存在统一的标准？现实是并没有。手机数据线来自于大中小各个层次的厂商，多为代工生产，质量参差不齐，充电快慢或耐用程度不一，运行是否稳定，在用户的直观感受中地位不高。可要是从发展的眼光来看，智能手机目前是智能时代的大部分，而只会是未来智能时代的一个小小组成。

越来越多的智能设备将充斥普通人的生活，充电快慢或是否稳定，将越来越不会成为被忽视的选项。数码充电配件在质量和安全上的表现，将受到高度关注，因为手机充电可以有快慢，智能医疗设备、教育设备和金融设备，是容不得太多运行上的不稳定因素存在的。

智能化时代更需专注品质

公牛今年建立数码精品工厂实现产品制造精工化

公牛在产品上是怎么做的呢？公牛的产品都是经过细致研究的，会模拟出用户的使用场景，将用户的需求和习惯调研清楚，然后再进行设计生产。就以公牛新建的数码精品工厂来说，有实时监控系统对制造流程进行监控，产品下线前需进行ATE检测，老化箱检测等29道检测流程，其对品质控制的关注是深入到微小细节的。

认为数据线和插座这类产品技术含量低的看法根本站不住脚，否则飞利浦和欧司朗也发展不成灯泡巨头了。对于产品品质的专业专注，到任何时代都不会成为一种过错。

进入数码充电配件市场，还要加上精品二字，这体现出公牛对未来的看法。智能时代终将进入有序发展阶段，从最初的生冷不忌，发展到对质量和安全的关注，这与20多年前不管好坏都供不应求的彩电和冰箱市场其实是如出一辙的。

随着消费升级大趋势的不断深入，用户终究还是会对产品质量提出更多要求，哪怕是小小的数码充电配件，而公牛将随着这一大趋势，在新的领域实现更大的作为。

作者 葛甲

11月23日，百家号2016内容生态大会在北京举行。今年百度世界大会上，伴随着百家号的正式亮相，百度内容生态布局浮出水面：百度希望能将贴吧、知道、百科等旗下内容产品整合起来，以全新产品百家号为驱动引擎，构建全网最大的内容生产与分发平台。2个多月后，百家号抛出了在2017年分成100亿的计划，再度引起业界高度关注。

 

虽说百家号这一产品亮相稍晚，但百度在内容领域有着深厚的积淀和得天独厚的先天优势。百度贴吧、百度知道、百度百科、爱奇艺等产品的内容积累堪称中国互联网的“四库全书”，更重要的是，百度自身除了拥有中文互联网约10%的内容源之外，还负责为所有提供内容的网站提供索引和内容分发，是内容产业的重要主导者。不过这一切随着移动时代的到来，似乎应该有所变化，当下内容的生产和分发更多在移动端进行，百度顺势推出了百家号这一产品，以其作为百度内容生态战略的“中枢”。

 

一个有竞争力的内容平台，需要具备的条件相当多，技术条件是一方面，生态能力对用户的吸引力又是一方面。平台的用户主要分为两部分，一是读者，二是作者，两者存在相互带动的效应，作者越多优质内容越多，优质内容越多用户就越多，用户越多就会进一步带动作者数量的增长，能够把这个正循环营造出来，百家号的初步目的就达到了。

 

那么，百家号是否具备这样的能力呢？

 

首先，不必怀疑百家号的技术能力，在这方面应该能将大多数平台远远甩在身后。百度为百家号所带动的这个内容生态准备了诸多条件，首先是一系列的技术解决方案，百家号背后是百度的海量数据和人工智能技术。这次大会上，百家号向参会者展示了反作弊技术、大数据画像等技术，写作机器人、写作指导等个性化产品。上线不久百家号就能够配备人工智能、大数据等尖端技术，这是其他内容平台并不具备的技术优势。

 

如今内容平台大多强调机器推荐，减少人工干预，这一议题在百度这里直接体现为人工智能。移动互联网时代，大部分用户以手机作为身份验证工具，对账户的依赖性降低。百度人工智能能做的事情不仅有内容推荐、排列和筛选，更能记录和识别用户身份，甚至将百度大脑的自然语言识别、用户画像、机器学习等技术应用其中都是完全没问题的，目前还不存在能做到相同事情的其他内容平台。

 

技术能力是建设一个强大的内容生态的重要条件，但并不是唯一条件，生态运营能力是另一个关键点。百度是个流量分发能力极强的公司，手机百度数亿用户，百度联盟拥有高效率的变现机制，搜索引擎能将内容分发到全网，这是个开放式的生态。有好内容就能有流量，有流量就能变现，能变现内容生产者就有收益，有收益就有内容生产动力，有动力就能继续生产出好的内容，然后又能变现，一直循环下去。

 

内容生产者可以充分利用百度提供的技术工具进行内容创作，还可以利用百度已成型的内容生态成员如贴吧、知道和百科作为写作素材来源，生产出内容来之后还可以通过百度联盟变现。而在百家号这一端，要做的事情就是提升内容推荐和分发效率，利用来自手机百度、百度糯米、百度金融、百度地图等产品的用户数据作为参考把这件事做好，让人工智能在内容生态中得到更好地应用，不断在内容推荐、分发和生产中起到越来越大的加持作用。

有人说，百度要在2017年对内容生态投入100亿元进行补贴，这种说法其实是误解。百度副总裁陆复斌在会上明确说道，这100亿不是补贴，而且利用百度流量、技术、资源，百度联盟强大的变现能力，为作者提供一个良性循环、不断造血的内容生态。而且目前来看，百家号的确能做到。从百家号上线短短50天即入住作者56267个，单个账号累积最高收入超72012元，单个账号最高月收入达40003元，单篇文章最高收益超过24425元这些初期运营数字来看，百家号有底气能在2017年将分成数字做到100亿。

 

其实内容生产者需要的并不是一时的资金补贴，而是长久的内容变现环境，即内容生产出来之后有没有人来消费，能否有高效率分发的机制。变现的初期获益可以少一些，后期能否通过不断调整运营策略，提升内容质量，让收入可以有个持续性的水涨船高。

 

百家号为作者提供的变现模式非常多样化，目前有原生广告和百度联盟分成，而2016年仅百度联盟的广告整体分成就已达160亿元，这还不包括未来即将上线的打赏、内容营销等变现形式。更为重要的是，这一整套的环节即便被人抽丝剥茧研究透彻，别人也做不来，因为百度的各项生态条件，是任何平台不具备的，内容变现快，效率高，有其他平台即便进行像素级模仿，也达不到那样的效率和产出。

 

百家号提供了人工智能等推荐、分发和写作的技术工具，还提供了百科、知道、贴吧等内容素材来源，更提供了百度联盟等强变现手段，还对内容生产者实施有效的多重筛选，鼓励优秀内容产出，且自身依仗流量入口之利做好分发，这个内容生态其实就已形成了。这里面最重要的一环是延续性的产出机制，作者用产出内容获得收入，用获得收入产出优质内容，这是百家号内容生态的核心竞争力。

 

从百家号的“百亿计划”来看，其实百度很清楚地认识到：内容生态建设的关键，从来都不该是对入口的掌控和生态的封闭性，开放能创造出更好的条件。而优质内容的持续产出，也从来不会是花钱补贴出来的，更不是盲目承诺和许愿能解决的事情，而是要依赖于商业运营机制在里面起作用。因为补贴只是授人以鱼，而健康的商业运营环境才是真正的授人以渔，至于虚假的承诺和许愿，除了能在日后招来怨恨，没有任何实质意义。

作者 葛甲

11月23日， 位于北京亦庄的京东集团总部，迎来了华为消费者业务CEO余承东先生。京东集团董事长刘强东与余承东会面，双方亲切畅谈并互赠礼物。余承东送给刘强东的礼物是一台HUAWEI Mate 9保时捷版，而刘强东的回礼则是京东PLUS荣誉会员，寓意京东与华为的情谊日久年长。

 

这次会面外界所获消息不多，仅有几张双方会面照片流出，但按惯例，每当有企业高管拜访京东集团总部时，双方之间必有大事发生，这一次应该也不会例外。流出的几张照片中，可见一片祥和气氛，这不禁让人想起华为智能手机在2017年的渠道布局等相关议题，不出意外的话，华为或许将成为又一家把重心向京东倾斜的手机厂商，京东与华为在接下来开展深度合作的可能性非常大。合作这种事，看的不仅是友好情谊，更要看双方各自的实力，唯有用实力打动对方，合作才能成功。华为是2016年登顶国内销量王座的全球第三大手机厂商，年出货量上亿部。京东商城则是当下线上第一数码品销售平台，集中了最齐全的智能手机品类，以及最优质的用户。华为当然希望京东能成为自己线上战略的一个支点，而京东也很希望能把华为这个全球性品牌拉进自己的怀抱，从某种意义上来说，京东和华为开展深度合作是彼此强烈的内在需求。

 

11月23日刘强东和余承东见面，11月24日就是京东超级品牌日·华为盛典。京东与华为联手为购买Mate 9的用户送出特别惊喜，11月24日0点在京东超级品牌日·华为盛典的活动页面1小时达入口下单购买HUAWEI Mate 9的用户，可获得保时捷送货1小时达服务！京东向来以营销见长，华为在京东开展如此大规模的营销活动，很难说没有京东在后面鼎力相助。在京东超级品牌日·华为盛典前一天刘强东与余承东见面，证明了双方对于此次大促的重视程度。当初华为Mate 9在京东商城正式发售时，获得了惊人的销售成绩，给人留下深刻印象，而这也正是引发今日刘余之会的重要原因之一。京东的强平台能力和花式营销能力，恰是华为所缺的，华为希望能利用京东超级品牌日·华为盛典这一契机，给今年的华为商情画上一个完美的句号，而京东也必然会使出浑身解数，不遗余力为华为再创佳绩创造有利条件。目前京东与三星是有深度合作的，再加上与华为展开深度合作，必然会进一步巩固其智能手机线上第一平台的地位。

 

刘强东与余承东的会面，或许多数时间在聊第二天的京东超级品牌日·华为盛典，但绝不是全部，布局2017年的合作关系将是会谈重点。华为手机在超越小米之后，也面临一些现实问题，缺乏一个强有力的线上渠道是主要顾虑。其对手小米的竞争潜力仍不容小视，而后起的vivo和oppo则利用几年时间建立起线下销售渠道，并有快速反超之势，这对于华为来说就是强大的压力。华为必须强化自身既有渠道和资源，与此同时有效整合第三方资源为我所用，以弥补在渠道建设上的某些短板，如此方能在竞争中不落下风。而对华为来说，目前最优质的第三方资源就是京东商城，与其开展深度合作，可以增强华为在竞争中的实力。从此次京东超级品牌日华为的大力度优惠政策，以及在京东协助下开展的花式营销，再到京东为此不计成本投入的营销资源来看，整体力度显然要超过Mate9正式发售时许多，华为手机销量在当天创下新的记录，将不会是一件存在悬念的事情。而在京东与华为此次成功的合作之后，两者的合作关系将更加紧密。

 

华为是民族企业之星，拥有自主化程度最高的智能手机设计生产体系，也是世界第三大智能手机厂商，国内第一大手机厂商。京东则是国内首屈一指的电商平台，拥有质量最高的庞大用户群体，营销能力出众。华为与京东合作，等于是强强联手，必将为彼此赢得更为美好的未来。

作者 葛甲

从2013年开始大跃进的在线教育，在经过3年的苦苦求索之后，终于迎来了第一家海外上市公司。今年6月在线教育公司51talk登陆纽交所，开盘当天即跌破发行价，此后几天的走势持续维持窄幅波动的状态，交投不甚活跃，总市值保持在3亿美元左右，是海外新上市中概股里很少见的小个头，这显示出投资者对前景无限的中国在线教育产业仍心存疑虑。

 

在线教育虚火散去

 

2013年在线教育的火热程度，现在看来还是令人感到匪夷所思的，当年平均每天有2.3亿家在线教育创业公司成立，资本密集涌入该领域。教育与医疗，中国最后两个未被科技公司深度开发的大产业，创业者寄望于产业政策的向好，希望能够在风口到来之前提前扎入进去，以便未来能轻而易举享受市场红利，但市场的发展状况，根本不按人们编排好的剧本上演。

 

经过了2013年的资本创业冲动，2014年各大巨头也开始纷纷进入在线教育领域，如腾讯与新东方成立合资公司进军在线教育，百度也对自身的在线教育业务进行了重整，一些原传统教育机构如学大教育，也公布了自己的在线教育战略。但也就在此时，在线教育创业却陷入了低潮，开始了惊心动魄的倒闭潮。

 

仅2014年，就有近60家在线教育创业公司倒闭或转变方向，曾一度受人瞩目的梯子网和那好网，是有“小龙女”之称的原世纪佳缘创始人龚海燕所创建，但在运行一年之后也于2014年底关闭，小龙女二次创业宣告失败。其他如粉笔网、博+教育、勤学客、热线英语等曾经名噪一时的创业公司也相继倒下，在线教育创业从此后陷入低潮。

 

51talk作为第一家海外上市的在线教育公司，虽然成功上市，但也并不能算是在线教育回暖的标志，3亿多的市值并不具备说服力，而这已经是目前在线教育领域状况较好的一家公司了。比在线教育发展更晚的O2O，目前已出现滴滴出行和新美大这样的独角兽，但起步更早，数量更多的在线教育，放眼望去却尽是一些小不点，出局的已是过去，留下的还在挣扎，虚火散去后才发现，市场竟然是如此残酷。

 

在线教育为何辜负预期？

 

作为一个希望无限的行业，在线教育为何表现不尽如人意，这是个非常严肃的问题。以51talk为例，主营业务从事一对一英语培训，施教对象从小学生、中学生、大学生到上班族。一般意义上说，人们所看好的在线教育是K12，认为其中蕴藏着巨大的市场机会，51talk可以算是个在线英语培训机构，但却与K12无关。而正是这样一个方向上的选择，让51talk活了下来，那些进入K12领域的在线教育，不是被淘汰，就是还在苦苦挣扎。

 

我国每年有2000万新生入学，在校中小学生一个多亿，国家教育资源的配置主要是在这群孩子身上，而来自学生家庭的投入则更为惊人，有些家长甚至会用收入的过半投入到孩子的教育问题上，市场潜力不可谓不大。在线教育兴起至今，原本指望赢得高增速的创业者都傻了眼，直到目前为止，在线教育从整个K12大盘中获取的份额也不足5%，基本处于可忽略不计的状态，似乎中国家长对在线教育并无意识。

 

实际上，目前的小学生父母多为70后和80后，他们不但熟悉网络，也乐于接受新生事物，更不吝投入，但就是不愿意拿孩子的前途去冒险。在线授课虽然能减少路上往返时间，在形式上更方便快捷，但却无法很好解决现场体验感问题。教师在视频中讲得再好，也要看受众的学习意愿和自律能力，更要看家长的配合程度，教师、学生和家长这三方是个密切联系的关系，这条关系线在教学中极为重要。

 

在传统教学中，好老师并非指讲得好的老师，而是能有效带动学生积极性，用各种方式促使学生集中注意力的老师。学生对老师或崇拜、或敬畏、或喜欢、或不满，都可以被老师用来作为增进学习效果的工具。而这种现场体验感，是在线教育目前还没办法满足的，而学习效果的不确定性，是家长不敢选择在线教育的主因。青少年的学习负担重，任何效果都是不可逆的，家长宁可多花点时间和金钱，也愿意在线下选择效果更为直观的培训班，在线教育虽然有其一定的先进性，但并不能让家长放心去让孩子尝试。

 

我国教育市场的主体部分在K12，这也是在线教育发展之初的必争之地，但几年下来进展缓慢。那些在该领域做课程课件、题库、流量、授课的创业公司，几年下来可算是伤痕累累，心累到极致。即便像51talk这样状况好一些的公司，虽然毛利率奇高，但也同样面临巨额的营销费用所导致的严重亏损问题，其他未上市公司的状况如何，就更加难以想象了。

 

在线教育的几种常见模式

 

首先是平台型，也就是引入外部在线教育资源，将其与求教者进行有效撮合，平台并不在其中染指具体教学工作，较为典型的有网易云课堂、多贝网、51CTO等。这是一种入口型的在线教育，即平台服务供需两端，希望能将自己作为一个入口把教学者和受教者结合在一起，自己再从中找到商业模式。

 

做这类在线教育平台的条件是，首先要具备过硬的流量运营能力，或自身就有廉价的流量资源，否则很难维持下去。其次是要求在技术系统上有一定的实力，让教育者和受教者拥有一个良好的用户体验，并在上面形成用户习惯。这一点说起来容易，但实际是很难的，目前还看不到有哪家能做到很好的用户体验，且大多互动性不足。

 

第二类是B2C模式的在线教育平台，典型的有沪江网、学而思在线、51talk等。这类模式主要是由平台来组织教育资源，然后由平台来主动对外施教，并从中收取相应的费用，是目前生存状态相对较好的一种在线教育模式。B2C在线教育首先解决的是一个在线教育标准化的问题，课程一般来说让人放心，但在技术系统的开发商较为欠缺。

 

在线教育的B2C模式也存在一些问题，首先这有些类似于传统教育的简单平移上网，互联网化的内容少了一些，不善于通过技术系统解决问题，更倾向于通过提供内容来获取收益，这与网络内容收费有些相似。B2C模式更多存在于一些职业技能教育中，还没办法进一步渗透到更多教育领域。

 

第三类是C2C模式的在线教育平台，典型代表有三好网等。C2C在中国是个令人头疼的模式，在审核与质量把控上的不足，曾经折杀了很多C2C平台，但这一点并不一定会发生在C2C在线教育身上。尽管如此，业界对C2C在线教育平台的看法还是有极大分化的，有些人认为这是在线教育的终极形式，有些人认为其前途毫无希望。

 

事实上，C2C在线教育类似于已被广泛接受的家教，一些在校教师接受邀请入驻进来，利用业余时间来做这件事，理论上是可行的。关键问题在于平台对教师资质和教学内容的审核，信用机制的建立，此外还有更方便易用的教学系统，这里面需要解决的问题还很多。C2C在线教育是离钱最近的一种形式，需要面对的障碍有两点，一是如何让个人与个人之间建立起基本的信任，二是用户获取成本如何降低。C2C还有很大的探索空间，也有不短的路要走。

 

第四类是工具型的在线教育，如猿题库，梯子网，作业帮等，都属于这一类型。为学生提供学习资料、题库、作业批改等。这类工具型的在线教育平台，本质上是为在线教育提供服务的，也是一种入口级服务，在线教育整体很好，他们也就很好，在线教育陷入低潮，他们也跟着萎靡不振。

 

工具型在线教育其实是一种辅助型模式，类似于为学校提供教材和教学器具。问题在于，在线教育必须发展到非常庞大的规模，他们的价值才能够显现出来，在线教育的变现能力必须发展到很强的时候，他们才有机会变现。以目前的状况看，工具型在线教育距离盈利还很遥远，大多仍在提供免费服务。

 

除了上述四种在线教育模式之外，其他还有O2O模式的在线教育，网校型在线教育，这些都已不是在线教育的主流，算是一种游离在外的模式探索，目前看还并没有在这些边缘模式中出现创新的苗头。

 

在线教育的主要问题是投机者太多

 

目前BAT都已进军在线教育，新东方、学大等传统教育机构也进军在线教育，网易、YY等一些中等规模公司也都有自己的在线教育项目，还有不计其数的在线教育创业公司，大家共同在开拓这个市场，但目的各异。

 

具备流量资源的大公司，如BAT和网易等，基本上都可以称之为投机者。他们不做内容，不做标准化系统，真实目的还是要构建流量及用户平台，将自己的资源变现。他们手中有大量资源，却并不愿意去干重活累活，而是搭好台子等别人把这些活干好之后，他们再从中去挖走最大的一块利益。

 

在线教育其实有两个核心要点，一是在线教育的内容建设，二是标准化在线教育系统的建立。在线教育与传统教育必然不同，内容上也会有所区别，教学形式上也要形成自己固定的套路，在这些方面投入力量去做的公司目前看并不多，大家都在等着风口和生态而裹足不前，那么这些众望所归的东西也就迟迟不到，这是很自然的事情。

 

在线教育的授课方式、互动形式的实用性，技术系统的辅助，教育环境的标准化等等，都是需要一套标准化技术系统来加以实现的，但目前还看不到有谁在做这一块，大家仍在各自为政，抱着自己的一套标准下功夫，实际上这对整个行业并非好事。标准化技术系统的建立是一个长线项目，短期内看不到产出，长期还是得要看情况，因此很少有投资愿意投入到这个方向，这也造成了某种令人遗憾的空白。

 

教育是个需要倾注更多人文关怀的事业，也是需要先进思想和意识来进行支撑的事业，设想在一个学校中，人人都争着抢着去做教学楼基建、教具采购、后勤保障、行政管理等这些轻而易举但利益空间大的事情，就是没人去研究如何教学，如何把教学质量提上去，那这所学校能否还有未来？目前在线教育的状况正是如此，不能说一切不渗透到实际教学的平台都毫无价值，但游离在教学内容之外的那些在线教育平台，实在不能称得上真正的在线教育，他们从事的只是一种投机色彩浓厚的生意而已。

 

在线教育未来走向何方？

 

一个确定的答案是，互联网流量并不是在线教育的关键，用户导入则更不是。在线教育是一种需求与供给的准确对接，这与你是否有强大的流量运营能力毫无关系。在线教育目前最应该做的，是瞄准传统教育的痛点下功夫，有什么问题解决什么问题，但切忌在解决了老问题之后，自己再制造新的问题出来。

 

首先，在线教育并没有解决教育内容的丰富和形式的多样化问题，不但在线教育的软件有先天缺陷，硬件也存在极大的不足。如果在线教育像远程教育的网校模式一样，仅仅是把线下教学内容向线上的简单平移，是丝毫没有希望的。真正的在线教育一定与线下传统教育不同，在思想内涵上，表现形式上都有较大差异，从业者不对此进行认真细致的研究，而是站在互联网的角度去研究趋利避害，在线教育也是没希望的。

 

其次，在线教育教学形式的多样化和创新性，除了有赖于加强研究和实践外，技术教学系统的研发也一定要有人去做。多数人熟悉网络聊天的基本形式，那就是腾讯QQ，形成习惯之后，你再弄一个别的形式出来很多人就会不习惯。在线教育是否需要形成这种固定模式呢？答案是肯定的，这种技术系统上的标准化，需要在线教育经过一个较长时间的摸索和创新，深入洞悉用户需求，解决痛点，最终才有可能形成一个相对固定的标准化在线教学环境，并形成用户习惯。

 

第三，在线教育应拒绝免费模式，这不是游戏而是教育，应还教育以其应有的严肃性。对于提供了良好师资，又能解决教学场景问题的在线教育服务，付费是天经地义的，免费模式造成的后果只能是产生太多阻碍在线教育发展的负面因素，根本来说是得不偿失的。此外，互联网的信用评价体系也切忌引入到在线教育中去，那些只是娱乐，与教育评价并无根本关系，用那种戏谑的方式评价教学质量，只能让在线教育更加戏虐。

 

第四，在线教育从业者应具备相应的情怀和奉献精神，才有可能把这个事业做好。教育是一场忍辱负重，遍尝艰辛的行军，做任何事情都讲究趋利避害，抖那些源自互联网的机灵，人人都希望别人来做难事，自己来做轻省事，在线教育就永远也不可能拥有未来。

作者 葛甲

除了在新三板挂牌这件事之外，瑞星这个名字已很少被个人用户所熟知了，而就在10年乃至5年前，瑞星仍是个响当当的个人用户品牌。公众关注度的降低，使得瑞星在很多人眼里的印象就是一家正在消失的公司，而这一印象的根深蒂固，基本等同于在舆论层面坐实了瑞星在业务上江河日下的种种传闻，但瑞星的实际情况与公众印象还是有较大出入的。

 

大趋势下的转型抉择

 

1991年成立的瑞星，是那种典型的中关村传统软件公司，主攻个人杀毒软件市场，巅峰时占据个人市场80%份额，占据市场主导优势。同任何一个时代出现的典型公司一样，作为软件公司的瑞星也拥有过自己的好日子，从1995年商用互联网在中国出现之后，个人计算工具面临着越来越大的安全威胁，而瑞星也从低到高走出了一路上升曲线，直至2007年左右达到巅峰状态，之后在个人市场以较快的速度一路走低。

 

瑞星在个人市场的撤退虽然速度较快，却还并不是什么表现失常的案例，只能说是有很大的必然性，与宏观环境的变化相一致。2006年以后，传统软件基因的瑞星遭遇了以360为代表的在线软件势力的崛起。从生产方式来看，这就等于是牛车遭遇了拖拉机，你把牛车强行改造成拖拉机是没希望的，再去新造一个拖拉机显然也缺乏先发优势。

 

细数一下传统软件公司会发现，在过去10几年的时间里，并没有一家实现了较好的战略转型，瑞星只是其中一员，有一定的典型意义，但并非多么显眼的特例。2001年，作为传统软件巨头的用友软件和金蝶软件分别上市，同样也是风光无限，但这两家公司之后遭遇的下滑也是有目共睹的。旧生产方式遭遇新生产方式，能做的只有在平衡传统业务与新业务之间矛盾的基础上进行业务调整，但更重要的是尽量保住自身的固有优势。

 

属于瑞星的优势，当然是安全防护，个人级杀毒产品只是其安全防护能力的一个体现。瑞星在个人市场的失利并不是产品不够好，抛开其相对落后的生产方式和市场策略不谈，瑞星仍是一家技术领先的安全公司，仍保持着较强的技术优势，在安全市场上的技术地位仍然稳固。瑞星于2010年进行战略调整，确定了三大业务方向：企业级安全领域，企业移动安全管理（MBM）系统，个人级的移动互联网产品，从战略调整上可以看出，瑞星的战略重点在于企业级安全市场。

 

安全技术实力领先

 

瑞星在2012年与VMware建立合作关系，成为国内独家获得VMware TAP Elite成员身份的安全厂商。瑞星基于VMware EPSec技术开发的虚拟化系统安全解决方案，通过了VMware Ready认证测试，成为VMware VSX推荐方案。这使得瑞星成为国内虚拟化安全市场的领军者。

 

瑞星目前拥有全球计算机病毒监测网、全球计算机病毒应急处理网、全国计算机病毒预报网、全国反病毒服务网、国内最大木马病毒库、可在全球范围内快速截获最新病毒，最短时间内大范围通报病毒疫情，最快时间提供病毒解决方案，查杀最多的木马病毒等。从瑞星目前拥有的这些能力来看，其服务已下沉到基础层，即主要服务于企业甚至是安全企业，而非直接服务于个人用户。

 

瑞星在安全领域一直走自主研发之路，是拥有大量专利技术的。PC时代曾大规模爆发过宏病毒吗，而瑞星是第一个推出清除宏病毒杀软的厂商。目前个人安全市场流行的云查杀和云杀毒概念，最早就是由瑞星提出，为此还建立了瑞星云安全网站联盟，为数万家网站提供安全预警服务。瑞星的反病毒标志目前仍活跃在企业、政府的电脑和系统上，其在安全领域建立起来的技术储备和品牌力，仍继续受到认可。

 

相对于个人安全市场来说，高端企业安全服务市场较为稳定，瑞星为企业和政府提供信息安全产品及配套的信息安保服务,而这种服务并非个人安全市场那样单纯的软件解决方案，而是软硬件一体的，包括信息安全、虚拟化安全、数据恢复、信息审计、云存储安全、数据中心、云计算、大数据、杀毒与防御、系统集成等。目前瑞星的客户包括国税总局、工信部、浪潮等政府和企事业单位，目前客户数量已接近9万家，服务的终端总数约为1500万台，在企业级安全市场的排名仍名列前茅。

 

抓住中小企业安全市场出现的机会

 

做个人业务的ToC公司有较高的知名度，能够获得媒体效应和资本关注，也很容易让舆论做出这家公司“行”或“不行”的简单结论。对于专注于企业级服务的瑞星来说，这些优势是缺失的，虽然瑞星每年仍能产生相当可观的营收和利润，仍是一家业绩表现稳定的公司。

 

除了稳定运营的企业及服务外，瑞星用几年时间开发的基于SaaS模式的专业安全管理系统，将于近期正式上线。这款系统提供全网安全管控、企业安全云存储、病毒查杀、上网安全防护、上网行为管理、手机安全、大数据威胁情报等安全功能，对用户系统资源的占用极低，且无广告、无弹窗、无捆绑，适用于中小企业、家庭用户和个人用户。

 

个人安全市场目前虽然名义上是免费的，但基本上属于一种流量业务，各种弹窗和广告对于用户的体验构成相当大的影响，各种功能限制，也使得许多用户需求很难得到满足。而用户想要得到更专业的安全服务，只能选择企业级产品，对于中小企业和家庭用户的需求来说，市场供给上是有相当大空白的。

 

瑞星即将推出的SaaS安全管理系统，正是介乎于企业与个人之间的一种安全服务，可以填补相当大的需求空白。这款系统首先是跨平台的，市面上能见到的所有系统均一网打尽，如windows、linnux、安卓、Mac等。其次，这款系统是低成本的，不需要服务器，利用云端提供服务，没有广告和弹窗，无需运营维护，方便中小企业和家庭用户使用，这是几年来瑞星所做的离个人用户最近的一款产品，有很强的差异化特色。

 

服务提供总是见缝插针的，市场上缺什么服务，就会出现什么服务，这完全是个机会捕捉的问题。瑞星即将推出的这款产品瞄准了中小企业的用户需求，与当下轰轰烈烈的企业办公市场发展热潮相吻合，应该会有非常大的用武之地。中国有数千万家中小企业，有多少办公需求，就有多少安全需求，瑞星能先人一步切入这个市场，从中发挥出自身的技术优势，还是有相当大的机会闯出一片天的。

 

过去几年随着互联网行业的快速发展，传统企业具备的优势和实力受到了严重忽视。今年是传统企业回潮和反扑的一年，像瑞星这种老牌企业只要能抓住机会，把过去几年对市场的观察与思考形成结论，产出新的发展思路，前景还是相当光明的。

作者 葛甲

都在说下半场，这个观点到底哪儿来的？到底何为互联网下半场呢？读懂王兴的下半场，宏观经济层面的“新常态”和“供给侧改革”你就懂了至少一半。

17日上午，正在乌镇举行的第三届世界互联网大会迎来了“互联网+物流”论坛，美团点评点评CEO王兴在论坛上发表了演讲，再次强调互联网已到了下半场，并就美团点评将在互联网下半场如何发展做出了深度解读。这并不是王兴第一次提到互联网进入下半场这一概念，早在今年年中美团点评的一次内部讲话中，他也做出了相同表述，王兴是互联网下半场理论最早的提出者。

 

那么何为互联网下半场呢？这可以与目前国家倡导的“新常态”和“供给侧改革”结合起来看。互联网行业虽然因发展迅速而备受关注，但从来都只是宏观经济的缩影。过去30年中国经济经历了高速发展阶段，而诞生仅有21年的商业互联网，也与中国经济走出了一条同样的上升曲线。互联网的用户红利和市场红利，造就了一大批实力强劲的互联网企业，这一阶段的企业除了拼尽全力争抢用户和市场，缺乏向纵深发展的动力，这类似于在大好时机进行跑马圈地，重要的是圈地，而不是对土地进行精耕细作。

 

王兴认为，目前互联网正进入拐点，用户高速增长已很难实现了。这一观点可以从数据上得到印证。中国目前有13亿人口，其中网民数已接近7亿，互联网用户从1亿增长到5亿，是5倍增长，但从目前的7亿再增长一倍已不可能，因为那已超过了人口总量。这意味着，就算连老人孩子都开始上网，也无法满足互联网传统生产方式下的增长需求，因此互联网需要进入新的增长阶段，即下半场。

 

在这点上，宏观经济面临的挑战与互联网产业是相似的，目前宏观经济面临增速放缓的状况，急需转变发展模式，新常态和供给侧改革的提出，都是为了更好地实现经济结构转型。

 

从这个角度上说，下半场并不表示互联网这场盛宴已走过了一半，而是代表了一种生产方式和观念的转变需求。在用户每年能增长一倍的时候该怎么发展，在用户每年仅能增长30%的时候又该怎么发展，体现出的是对不同发展条件下发展方向的思考。王兴提出的观点认为，既然用户广度已经面临关键的拐点，互联网必然也要进入下半场，接下来的发展方式是不仅要增强用户广度，更要增强用户深度。过去互联网企业做的事情都流于浅层，未来要向纵深挺近。

 

一个无法回避的现实是，互联网的连接理论已开始受到挑战，因为连接的弊端已越来越多的显现出来。你可以把信息与人连接起来，但要完成交易却并不容易，为用户解决除了信息之外的真正需求也很难。事实上，这并不是连接本身的问题，而是与王兴所说的业务拓展深度不够有关。多数公司并不具备深度渗透入产业链中的能力，而仅仅是在浅层的信息连接上打转转，因为唯有如此才更有利于最大程度获取用户，才可因轻模式而控制成本支出，获取收益最大化。但事实上，适合轻模式生存的时代已经过去了，互联网不走与实体经济结合之路，是没有未来的。

 

美团点评虽然崛起的时间较晚，但却是在上半场浪潮中渗透到产业链中较深的一家互联网公司。每年有2.2亿人次在美团点评点评上进行实物消费而非信息消费，这两种消费的价值大不一样，服务实现难度也有天壤之别。每天700万人次上网看新闻，可以在瞬间完成，但每天把700万份外卖订单准时顺利的送到用户手里，这就很不容易了。据王兴提供给记者的数据显示，一个月前美团点评外卖订单的峰值已达到了700万单，这一数字已超过了京东的包裹数量。

 

在前20年的普遍观念中，认为互联网应该去做纯线上的事情，也就是做好连接，把线下的脏活、累活、苦活让别人去做，以便利益最大化。这一观念在当时的发展阶段是对的，但时过境迁后，就不一定对了。纯线上能够释放的产业控制力有限，能够解决的问题也有限，O2O就是从线上往线下走的一种业务形式，你在线上把交易和营销做好那是最基本的，为了更好地承载交易和营销，还应该进一步做好线下服务，而做好线下服务，不去做些苦活累活是不行的。美团点评正是这样的一家企业，没有当初那支地推铁军在线下开疆扩土，不会有今天的美团点评，而当初的苦和累也不会没有回报，目前美团点评已是同城即时物流订单量最大的平台。

 

从美团点评的用户和业务规模来看，互联网上半场的红利是吃到了的，那么如何走好下半场就成了一个深刻的话题。美团点评在过去几年时间里，已经发展出强大的线下服务能力，但王兴一直不忘强调自己的技术导向。在此次互联网大会的演讲中，王兴更是强调了要充分利用信息技术的优势，利用大数据、人工智能的优势，和传统产业的方方面面进行深度结合。那么下半场大幕开启之后，美团点评的技术升级是何路径呢？

 

简单说，美团点评的业务模式虽然离消费者比较近，但要说做到相当完美了，也不客观。线下服务的效率，服务的质量，服务的成本优势，这些都是有一定上升空间的，而要提升这一部分的空间，唯有借助技术的力量。此次世界互联网大会“互联网之光”博览会上，美团点评展出的两个产品——智能POS机和“O2O实时配送智能调度系统，就充分展示了用技术力量驱动服务升级。

 

比如美团点评的智能POS机，支持市面上大多数银行卡闪付，也支持各种第三方支付，平均支付时间仅为0.1秒。而且，这款智能POS机不仅是一款支付设备，更是一款ERP系统，可以帮商家进行后台管理、财务管理、开具电子发票等功能，甚至还可以帮助商家做营销。而智能调度系统，则是为外卖配送业务量身定制的，着眼于提升配送效率。智能调度系统使用了多种尖端技术，可以为配送员指出最优化路线，将外卖的平均配送时间首次缩短至28分钟以内。

 

过去的技术更多倾向于如何获得更多用户，而未来的技术，将侧重于如何深度服务好现有用户。这一技术趋势上的转变，其实与王兴所说的互联网下半场有密切的内在联系。用户大幅增长不太可能的情况下，那就要为现有用户提供更多价值，以便从现有用户中创造出更大价值。这实际上是个粗放式运营和精细化运营的关系，消费者去饭店吃饭，菜品一般，服务一般，消费额度也就是一顿饭。若饭店能够提供更好的菜品，更好的服务，消费者就会有更高的消费额度，吃顿饭再买些别的商品带回家也是可以的。

 

好的服务代表了一种能力，这种能力是需要锻造而非凭空而生的，而技术是其中不可或缺的一环，对提升服务能力至关重要。从王兴的演讲中可以看到，美团点评显然是要在精细化服务上下功夫，用自身这些年积累下来的服务能力优势，再加上技术进步所带来的服务体验提升，创造出更大价值。

 

这种转变这意味着美团点评发展模式的变化，同时也是与宏观经济形势紧密相关的。供给侧改革的通俗解读就是，没那么多容易满足现状的新消费者了，而现有的消费者又不满足于旧有的生产和服务方式，那么只有强调质量发展，为消费者提供更高质量的商品与服务，才能继续保持高速发展，这是国民经济的必然走向，当然也会是美团点评的必然发展之路。

作者 葛甲

近日，传来 360手机职位变动的消息，原来的祝芳浩被换帅。不过，360方面称“具体人事安排尚待公司正式通知”尚未正式公布。但是一般这种暧昧的回答大多意味着传言不差，360换帅不是空穴来风。

360手机换帅的缘由，市场猜测称或跟整个业务发展不温不火有关。尽管征战多年，但360手机仍处于市场培育期，其在品牌、研发、渠道等方面面临多层次的攻坚战。

10月26日，360才刚刚发布了骁龙版的N4S手机。一向在新浪微博上表现颇为活跃的祝芳浩也在该社交平台上为这款手机“摇旗呐喊”，并积极与粉丝互动。“双11”来临之际，祝芳浩还特地发表公开信，在激励360手机团队“双11”战斗的同时，立下军令状称，360手机“双11”要挺进国产线上前三。但是，360手机的在双十一销量平平，未能进入前几名，于是有了换帅传闻。

周鸿祎涉足手机行业很早，早在2012年，周鸿祎就推出过360特供手机打过雷军一个措手不及。从2014年末，周鸿祎收购酷派大神，正式进军手机行业也有2年了，为何360手机至今依然坎坷呢？我们来看一下。

一、 360特供机选对了时机但是没坚持

周鸿祎最早涉足手机是2012年小米正火的时候，当时的小米不过刚刚推出小米一代，走了几十万的量，渠道刚刚落地，风声很大，但是销量其实不值一提。

但是作为雷军的老熟人，互联网出身的周鸿祎很快就看到了小米的潜力，也看到小米性价比的威力。

当时的故事是手机硬件可以不赚钱，通过软件和服务赚钱，周鸿祎还设想过未来手机可以白送，只通过服务赚钱。

这个观点到今天看是不成立的，因为后来智能手机的更新速度远远超过功能手机，功能手机不坏用5、6年正常，而智能手机通常1、2年一换，这么快的硬件无法承担软件和服务成本。

当年的周鸿祎看准了很快就动手，先是找华为合作，试图推出高性价比的手机产品。可是很鸡贼的华为给了周鸿祎一款性能平平价格不低的机型，在媒体爆出真相后，两者一拍两散。

然后，周鸿祎找到了手机方案公司，找到了TCL和海尔，拿出来两款真正有高性价比的产品。

其中比较出色是海尔的超级旗舰W910，这款产品用了高通8260A处理器，SOC领先小米一代，而且支持三防，这让小米一度非常紧张，动用各种手段压制，甚至不惜搞出来公关战。

不过，由于太着急，这款产品打磨的不算很精细，初期销量尚可，但是算不上热销。

这个时候如果360坚持一下，发动自己旗下全部手段去做促销，进而发出来二代，三代产品，360手机是有可能起来的，因为随后的2013年，2014年就是大换机的潮流。

但是此时周鸿祎多少有点玩票的性质，合作只是蜻蜓点水。自己不做手机，找方案公司，硬件厂商借力打力。这样做的结果是产品并没有深度研发到高水平，没有延续性，营销市场也没有跟上，东一榔头，西一棒槌，各种厂商都能算360特供机，产品层次不齐，没有系列和延续性，没有明确的目标客户，销量也没有起来。

而周鸿祎很快也就对手机失去了兴趣，不动用很多资源去做手机。这个好实际错过去了。

其实，当时真正学小米的不止360一家，360算早的，华为荣耀2到了2012年底才开始学小米，酷派大神则是到了2013年才开始跟住小米。

事实是，荣耀和大神在2013年，2014年迎来的大发展。华为品牌推出的P系列、D系列连续受挫，依靠荣耀站稳了脚跟，酷派也依靠大神系列开拓了运营商之外的市场。

二、 收购大神决定坚决，时机已晚

在2013年、2014年的大发展之后，周鸿祎终于按捺不住，在2014年底重金收了酷派的大神业务，开始做奇酷手机。这个决策当时看没有什么问题。

但是，2015年一季度看到统计，2014年底，中国城市智能手机普及率已经94%了。这意味着功能手机换智能手机的窗口结束，下一轮是换机潮了。

小米引导的互联网性价比玩法，在智能手机的普及阶段时增量利器，在解决有无问题的时候，小米的性价比受欢迎，大神跟风也受欢迎。

但是到了第一次换机的时候，人们倾向于越换越好，换机是中高端品牌收益。周教主这次入场坚决，但是时机反而不太对了。它拿到的大神是做性价比的，而他收购的时候恰恰是性价比产品从盛转衰的时候。

所以，等到360整合完毕，奇酷手机真正开始推出的时候，小米都已经在下滑了，互联网手机总体受挫。

奇酷虽然在产品力上表现很好，产品很不错，面对大形势不利也无力回天。

本来互联网手机的大盘子就萎缩，而就在这个时候，魅族拿到阿里投资，乐视这种资本运作高手也杀了进来。

这种有大资本支持，赔钱赚吆喝的厂商前来搅局，让360走低价路线也没有量。一方面人们的需求不是单纯性价比，而是个性化，品牌，市场总量萎缩；另外一方面同样的性价比市场，竞争对手太多，太不要命了，性价比路线走到赔钱就没有意思了。

收购酷派大神，周鸿祎坚决了，但是时机却不对了。

三、 入口意义已经不大，360或者放弃，或者坚持

互联网厂商做手机并不是为了硬件本身，而是要手机背后的软件和服务，360做手机，一个重要因素是担心不掌握手机入口，将来命运放到别人手里。

其实，APP经过这么多年发展，固定的群体基本已经固定，无论手机预装什么，喜欢用某个APP的用户都会装上自己需要的APP。手机硬件入口的功能已经有所淡化了。

而且360手机量不够大，即使有手机厂商强行不允许360的APP安装，依靠360自有的手机量也不会改变什么。

所以智能手机入口的功能其实是淡化了，360不做手机，360的装机量也不会少多少。

而从商业角度，无论什么产品，赔钱玩都不是常态。魅族一年亏损10亿，李楠说要注重收益，要盈利。乐视几乎把资金链玩断了。

就是说，及时互联网手机，不赚钱也不会长久，等到资本虚火过去，这个市场还是会正常的。

周鸿祎在手机上面临选择，后者干脆放弃不玩。专心做他的软件和服务，只要做好，手机入口意义不大。

还有一条路是坚持下去，等到对手烧死自己，360未来会有一定的份额，而不会像现在这样花钱不少默默无闻。360手机会做成一个有盈利的项目。

何去何从，我们拭目以待。

作者 科技门

昨天在乌镇召开的第三届世界互联网大会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆做了名为“拥抱智能互联新时代”的主题演讲，杨元庆在演讲中表示，互联网正进入智能互联网（SMART INTERNET）的时代,因此必须把握住集成式的服务创新和开放式技术创新这两大趋势。

 

作为本次在世界互联网大会全体会议上发言的两位中国企业家代表之一，杨元庆在演讲中精炼而系统地阐述了对智能互联网未来前景的预判，认为随着人工智能、大数据、云计算、物联网等技术的发展，互联网将进入智能互联网的新发展阶段，而这一阶段的特点是广泛连接万物、自主捕捉信息、智慧分析信息、精准判断、主动提供服务，而联想乃至整个产业界的机会，将随着这个新阶段的到来而出现。

 

杨元庆心目中的智能互联网场景是这样的，首先是智能设备无处不在，其次是源源不断的数据从终端聚到云端，而这给人工智能的应用提供了条件，机器对数据的分析与应用将越来越智能，将更了解人类的需求并具备主动服务能力，使用自然语言与人类交流，而这种能力将反哺到每一台终端上去。从这个智能化场景中，可以判断出很多新的商业模式将涌现出来，但其核心要义将是资源配置效率的提升，服务的需求与供给精准结合，资源将发挥出更大程度的效率。

 

智能互联网的这一场景，实现起来有个前提，那就是需要产业链中的各个要素加以有效整合，融合出新的东西。以设备为例，未来的设备将不再只是一款设备，而是服务及内容的承载中心，一台设备能跑人工智能，但却没有人工智能可用，那么这台设备仍是无用的。设备为内容和服务预留了接口和承载能力，服务能力跟不上就等于零，体现不出最大价值。

杨元庆的讲话已表明联想的态度，那就是要锻造出集成式服务创新能力，在生产设备的同时，将能够发挥设备最佳性能的服务也集成进来，形成崭新的体验。联想这两年有个业务一直发展迅速，每年以成倍的速度增长，那就是云服务。云上是跑数据的，服务也通过数据而实现，而这也将是未来智能互联网的一个中枢环节。

 

联想目前的发展方向是Device + Cloud + Service，云端承载服务，服务完善设备特性，设备承载云和服务，这会形成一个闭环。未来所有的智能家居、智能办公、智能医疗、人工智能AR/VR及其他新技术，都可以在设备上找到落脚点，将体验输出出去，这就是集成式创新概念的具体落地，其竞争力将不止于产品本身这一环节，而是一种综合能力的整体性体验输出，集成式服务的要义正在于此。杨元庆的讲话表明，联想已深刻体会到集成式创新的重要性，希望能在新时代到来的时候抓住这一机会。

 

杨元庆所讲的第二个重要机会，是开放式技术创新。随着物联网时代的到来，智能设备会越来越多，或者干脆不能只说智能设备，而是连接数了。过去一年智能家居的全球连接为90亿个，而这一数字在未来五年将攀升到上万亿个。连接数一多起来，协同就成了一个大问题，相关的协议、规范、标准就变的稀缺，需要有公司为整个产业做出定义，各个连接之间的关系模式是什么样的，谁做什么谁不能做什么，这里面存在的机会也是很大的。

 

联想在Moto Z这部设备上的创新，似乎也能很好阐释开放式创新的要义。Moto Z本身作为一台设备，变身为开放平台，通过统一的标准连接更多的硬件设备和服务。联想为Moto Z设计了5种Mods，可为用户解决充电、音响、投影、摄影、外观等问题，而能够基于Moto Z平台而存在的服务式硬件谁知道能有多少，Moto Z将这一平台对外进行开放后，将会有更多的服务型硬件设备加入这一平台，根据市场需求和用户兴趣生产能解决用户问题的Mods硬件。

 

Moto Z其实就是开放式创新的一个雏形，这还只是一个产品，但很能说明更多问题。联想的设备种类非常多，可以有依托于手机开展的开放式创新，更可以有依托于平板电脑和笔记本的开放式创新，还可以有基于云计算的开放式创新，这里面存在的可能性太多了。总而言之，联想希望获得的是一种通过开放性容纳创新成果的能力，这些创新也许并不一定要属于联想，但联想希望能用自身全球PC巨头的市场地位，每年上亿台设备的出货量，以及正确的战略方向，将创新能力聚集起来并进行整体输出。

 

在本此世界互联网大会全体会议上发言的另一名中国企业家代表，是百度公司董事长李彦宏。他所说的话与杨元庆所表达观点有相似之处，堪称英雄所见略同。李彦宏认为，移动互联网时代已结束，未来的机会将在人工智能上，物联网将起，每个人的生活将因此而改变。李彦宏描绘的前景较为具体，而杨元庆讲述的前景则较为宏观，但两者对未来的看法没有根本分歧。

 

杨元庆所说的集成式创新和开放式创新，实质上就是一种物联网和人工智能环境之下的必然抉择，设备将不再只是设备，服务也不只是一个个单一的服务，而是化身为综合服务能力输出用户体验，人工智能当然具备相当的重要性，但服务整合与提供能力则更为关键。未来谁能够整合到最多的创新资源，谁就能提供最好的服务，而实现这一步的前提，必然是开放。杨元庆的演讲，提升了产业界对智能互联网和未来服务提供模式的认识，具有相当的前瞻性和较高的价值。

作者 葛甲