事件 第35页

11月27日，京东金融与中国工商银行在北京共同宣布，推出“工银小白”数字银行，国内首创将银行开到互联网平台上。除了这个重要产品的发布之外，京东金融和工行还宣布进行包括线下主题网点共建、无人贵金属店等产品合作，全面打通银行线上线下的个性化服务。与此同时京东物流也宣布，将为工行电商平台融e 购的商品提供配送服务。

 

过去几年互联网的飞速发展对于银行业触动很大，各大银行都在思考和实施自己的互联网战略，银行与金融科技企业之间的合作也在陆续展开。不过这些合作始终停留在资源相互输出的层面，银行看中金融科技企业能够带来的用户获取价值，而金融科技企业则看中了银行作为强大资金端的信用及杠杆价值，双方的合作更大程度上仍处于资源互换，各取其益的阶段。不过在京东金融与工商银行推出“工银小白”数字银行之后，银科间的合作被提升到一个新的层次，银行与互联网真正的融合时代被开启了。

工银小白数字银行的具体形态，就像一张H5卡片。与传统银行APP不同，这张卡片是互联网化的，可以嵌入到电商、社交等移动应用中使用，具有电子账户、账户充值、货币基金、信用卡、在线办理资信证明等功能，更多的功能如投资理财、消费金融、个人授信、众筹等将在后期陆续上线。借助灵活嵌入的方式，工银小白可使用户在多元化互联网场景下使用金融服务，是一个打破了传统金融与互联网之间边界的产品。

 

传统银行提供的金融服务是中心化的，以我为主，服务被限定于有限的场景之中——比如网点、APP—进行集中调度，在单一出口服务的基础上保证了服务的安全性和稳定性，但缺乏灵活性和主动性。网点缺乏吸引人的地方，APP都是大而全的模式。

工银小白数字银行提供的金融服务则是场景化的，原本集中的服务被一层一层分发到各个不同的应用场景中去，在安全稳定的基础上实现了服务的分散化。现实状况是用户使用金融服务的场景越来越多元化，金融服务向外输出到各个使用场景中去是大势所趋，而目前这种金融服务向多场景输出的唯一渠道，正是工银小白数字银行。

 

与帮助银行卖理财产品这种合作不同的是，工银小白数字银行并不是买和卖的关系，而是一种技术与服务的结合，目的在于在不同的场景中将金融服务激活，提升服务的便捷度和吸引力。

工行拥有强大的金融服务能力，而京东金融则拥有应用场景、数据、金融科技，将两者的能力深度结合起来，提供数字化金融服务，变被动服务为主动服务，这个商业前景就很有想象力了。工商银行已将自身战略定位在“智慧银行”之上，而京东金融则要发展打破一切藩篱的无界金融，双方可以说是一拍即合。

 

这些设想是好的，但要实现起来却并不那么容易。首先金融服务本身有自己的运作规范，将其与服务场景结合起来是非常难的一件事，既要保证金融服务在多元化服务场景中的稳定性、安全性和可用性，又要考虑到服务场景中存在的灵活、多变和即时等特点，这毕竟不是简单的购买理财产品这种一买一卖的交易，将不同属性的服务紧密结合在一起，其中存在的技术难点与挑战，是难以想象的大。截至目前，在诸多互联网与银行间合作的产品中，能做到将金融技术与金融服务有效结合的产品，唯有工银小白数字银行一家。

 

今年6月16日，京东金融与工商银行正式签署全面战略合作协议，7月25日就工银小白数字银行进行立项，8月21日账户基金对接完成，9月8日上线了工银小白1.0版，9月26日京东众筹入驻，11月10日存款证明对接完成，直至11月27日工银小白正式发布上线。仅165天的时间里，工行12个部门和京东9个部门进行联合作战，技术部署涉及32个系统、125个接口、耗时1300+个小时，以惊人的速度将工银小白这款开创性产品推出。

 

工银小白数字银行的最大意义在于，真正实现了将银行开到互联网上这一设想，实现了从零到一的跨越，将银行的部分业务环节数字化和产品化了，而这是以前没人能够做到过的事情。金融服务数字化和产品化所引导出来的后续效应非常令人兴奋，首先可以提升金融服务的效率和体验，降低经营成本的同时也为用户降低金融服务消费成本。其次，服务的可塑性变得更强了，科技与金融紧密结合起来之后，经营者可以根据实际情况和用户需求随时调整服务提供模式。第三，金融服务从单一场景走向多元场景，可使得用户随时随地使用金融服务，而这相当于砍掉了用户需求实现的壁垒，将需求的闸门完全打开。

 

不管是在智慧银行的设想中，还是在无界金融的规划里，未来的金融与科技将组成不可分割的同一个主体。汇聚了京东金融和工商银行两种不同能力的工银小白数字银行，设计初衷并不是要做一个赚钱工具，而是一个面向未来的共赢结构。拥有不同能力结构的两方，放下利益隔阂共同去做一件开创性的事情，而这件事情符合未来的用户需求，符合未来的金融服务发展趋势，也符合金融科技的发展目标。如果能够从一个未知市场中实现共赢，其实是无所谓谁多谁少的，这条从没人走过的路，也是值得努力探索的。

作者 葛甲

张靓颖近期发布的单曲《做回自己》，无论是旋律还是歌词都属于上乘品质，一经发布就受到了粉丝们的追捧。《做回自己》其实是一支商业性单曲，由上海荣泰健康与张靓颖合作打造，并同步发布了MV。这支MV从人们的痛点切入，通过描述几个都市人拼搏奋斗的故事，代入缓解疲惫与压力，找回自我与健康状态的的主题，荣泰的品牌形象与标识贯穿其中。

荣泰健康品牌文化主题曲MV《做回自己》

在经济发展，消费升级的大背景下，消费者对自身健康的关注程度越来越高，按摩椅市场近几年来呈现不断走高的趋势。根布据新思界产业研究中心发的《2017-2021年按摩椅行业市场深度调研及投资前景预测分析报告》显示，我国按摩椅市场在2017年将达到128亿元的规模，相比2012年增长了两倍，正以年均15%的复合增长率高速上行。在智能科技飞速发展的推动下，消费者希望得到具备更多技术含量的按摩椅，用以在竞争激烈的工作和生活环境中，缓解疲劳，保养身体，远离亚健康状态。荣泰健康，恰好是这个市场的扛鼎者。

中国是按摩椅的主要产地，产品质量过硬，丝毫不亚于一些国外品牌，但遗憾的是工厂多品牌少，大多数产品均以ODM形式生产后外销。荣泰健康是这个市场中并不多见的自主品牌型按摩椅生产商，主营的智能按摩椅产品覆盖高中低端市场，是行业内毫无疑问的领先者。事实上，脏腑、经络学说在中国有着久远的历史和深厚的群众基础，中国庞大的人口基数中，亚健康人群的总数也是世界第一，因此从长远来看，未来中国不仅是智能按摩椅的主要产地，还将是主要消费市场。

荣泰健康旗下“坐”文化主题泰咖啡

走品牌化路线的荣泰健康，对产业的引领作用是很明显的，一些主力产品被竞相模仿，产品还远销海外，成为国际市场的有力竞争者。作为已奠定好业务基础的领军企业，整个市场的兴衰已能最直接，最快速地影响到荣泰健康本身的业务。因此继去年年底成功登录A股市场之后，今年也有诸多亮点，包括推出旗下子品牌摩摩哒走O2O的共享经济之路对市场进行培育，旗下子品牌泰咖啡以“坐”文化为切入点培育全新按摩椅缓压场景的更多应用与可能。年底与张靓颖合作推出这支品牌文化主题曲MV《做回自己》，更从心灵缓压的角度，倡导都市健康生活，回归自我的方式，提升整个按摩椅市场的功能与价值，也为荣泰自身品牌友好度与关注度带来巨大的提升。

这其中，荣泰健康旗下稍息科技推出的摩摩哒共享按摩椅，在全国29省的机场、车站、影院、商业体、办公区等布局了超过7000个缓压区，为用户提供片段时间中的缓压服务。今年初摩摩哒又与万达传媒进行战略合作，在全国万达影院中建立摩摩哒微SPA缓压区。未来万达影院的用户或许能一边观影，一边享受按摩椅的服务，把娱乐时间同时变为放松和缓压时间。而摩摩哒共享按摩椅互联网化的产品设计，也在事实上打开了提供更多增值服务的空间，使得共享按摩椅的商业前景被进一步看好。

摩摩哒这种共享按摩椅模式，是一种场景式和体验式服务，除了通过共享方式奠定自身的商业模式之外，还有教育和培养整个家用按摩椅市场的作用。首先影院的场景偏休闲，提供这种共享按摩椅服务是有合理商业空间的，用户在使用了共享按摩椅服务之后获得较好的体验，产生要在家里也放一台按摩椅的想法也是顺理成章的。这与用户在商场中对按摩椅进行体验所起到的效果相似，还将原本需要付出成本的体验场景进行了商业化。从另一个角度来说，共享按摩椅也是对整个按摩椅市场进行培育，既培育用户习惯，又培育市场需求，也对建立消费者的市场认知起到很大的作用。

荣泰健康旗下摩摩哒共享按摩椅

从荣泰健康2017年1到3季度的财报可以看出，其销售及服务业绩和去年同比增长率分别达到了80.68%，、139.73%和150.70%，处于高速增长之中。而荣泰的共享按摩椅业务，则增长了1052.17%，累计服务了2000多万用户，正处于极速增长的市场阶段。作为智能按摩椅市场的领先者，荣泰健康同时也充分实践了共享经济的理念，成为共享按摩椅市场的行业翘楚。智能按摩椅的市场地位是奠定了，通过发展共享经济等新业务，为原本强大的业务不断提供增量，打开了未来几年业务的高速发展空间。

年底，荣泰健康与张靓颖合作的这支品牌文化主题曲MV《做回自己》，从健康与自我的角度切入。这是在都市中奋斗着的人们都想要的，其实现方式则各有各的解读。《做回自己》这支MV首先用优美的乐曲和歌词带出情境，讲述了都市中的几个奋斗故事，与此同时提出了所有人的共同需求，最终则自然代入了品牌形象。其表现形式和内容组织安排均属一流，是通过激发普遍认同感来达到品牌文化向大众渗透的上乘之作，这样的形式更容易被社交媒体所接受与传播，受到用户的追捧与赞誉也属正常。

《做回自己》是荣泰健康品牌文化主题曲MV，这首先意味着智能按摩椅作为一个细分行业，其地位已通过商业实践和市场需求得到夯实。出品方荣泰健康已从一个生产者和制造者的角色跳出来，以行业领军者的身份，站在品牌建设者这样一个更高的角度去规划未来。对于荣泰健康而言，这是吹响了进军新历史阶段的号角，而对于整个行业而言，也是按摩椅行业获得新定位与新发展空间的有力证明。

作者 葛甲

近期成功登陆美股市场的精品生活方式平台寺库，在北京公布了一个名为“5+2+1”的线下战略布局计划，预备在全国建立五大线下体验中心，两大高端定制酒店和一批品牌旗舰店，迎接以消费者需求升级为内核的新生活时代到来。这是寺库几年来提出的最为重要的发展战略，也将直接定义寺库未来十年的前进方向。

 

起于线下高端消费品场景的寺库，在几年前进军电商之后，经常会被视作具有代表性的奢侈品电商，但寺库自己的看法却并非仅限于此。高端消费品与汽车一样属于高价值产品，都需要比较长的服务链条，线下消费场景是寺库的服务根基，基于此可以发展出电商、智能服务等增值环节，电商可作为服务链条中的一环但并不能代表全部。因此，虽然寺库线上销售额占总收入比例超过90%，寺库仍将自身定位于精品生活方式平台。

 

寺库所从事的高端消费品行业，决定了其定位的特殊性。奢侈品销售本身，与一般性消费品销售存在较大差异，电商擅长使用的促销打折对奢侈品消费群体作用不大，因为这是一群对价格不敏感的高净值用户。抓住这群用户的唯一途径，就是通过体验与服务。此外线下消费场景也是实现体验与服务的重要通道，因为从线上服务来说，除了交易系统流畅一些，物流配送快一些，是很难实现服务上的增值效应的，但线下场景却更能够体现服务的品质，让服务和体验的溢出价值更大。

从寺库的商业模式上看，以线下消费场景为基础面向高端消费品用户提供服务，并积极发展线上销售平台，引进更多智能化技术，为进一步提升消费体验和提供更完善服务加分。寺库的商业模式其实比较特殊，既不是电子商务，也不是线下品牌店，而是居于两者之中的一种商业形态，集科技含量+线上渠道+线下消费场景于一体，在消费升级的大趋势下，通过对精品生活方式的引领和塑造，为高端消费品用户提供完美消费体验与服务。

 

长期从事高端消费品行业，使得寺库能够深刻洞察到这个行业的需求和痛点，因此能够根据实际情况打造出属于自己的商业模式。首先寺库通过线上实现的占总收入90%的销售额，是基于线下体验而实现的。线上业务起到的作用，在于使用户消费过程更有效率，而提升消费效率也是体验和服务完善的一个重要组成部分。此外在寺库提出的智能化这一部分，只要是能够对服务有益，对提升体验有作用的智能技术都可以用上。

 

相对于以销售为第一导向的传统品牌门店而言，寺库在线上和智能化方面所做的努力，相当于一种行业升级，使得其具备更多的竞争优势。而到了寺库最擅长的线下体验这部分，相对于仅能提供优先服务的线上电商而言，寺库凭借优势线下消费场景之利，又可利用优良的线下消费体验获得更多竞争优势。此次寺库发布的5+2+1线下战略，正是为稳固和提升线下实力所做的一次精心布局。

 

作为双线布局的一家公司，寺库的重心其实并不在于线上或者线下，而在于服务，线上和线下只是承载服务的两大出口。寺库想要达到的一个效果是，使自己的商业模式不管对于线上企业还是线下企业而言，同时具有比较大的竞争优势。而这个商业模式，其实就是新零售。寺库除了掌握高端消费品的线下体验场景这一重要服务出口，还构建了线上电商销售及服务平台之外，在供应链的建设方面也有较强实力，而此次5+2+1战略的提出，一个重要条件就是寺库在供应链方面强大的行动自由。

 

寺库计划中的5+2+1战略，是在一线城市之外的五个重点城市如厦门、青岛等地，建立线下体验中心。这些体验中心不是标准化的，而是会根据地域文化特点来进行设计，保证多元化的线下体验，其核心在于利用自然化和生活化的消费场景倡导新生活方式。在体验店之外，寺库还会与温德姆和碧桂园酒店联合发布“寺库定制套房”计划，这些定制套房相当于线下体验场景的延伸与扩展，有助于寺库占领更多线下高端体验与消费场景。至于建立一批品牌旗舰店，则是寺库与范思哲，Diane Von Furstenberg等30多个品牌进行了供应链的打通，实现寺库下单，品牌门店提货。而这种合作模式，之前是没有过的，属于寺库的创新，也是寺库供应链整合能力的体现。

 

寺库目前拥有1500万核心用户，这批用户的特点是高净值、对服务和体验有着高要求。寺库凭借多年来在高端消费品行业打拼积累下来的经验，对该市场游戏规则的深度理解，将消费场景、供应链、线下体验、智能服务等这些链条有机结合起来，以服务和体验的形式向消费者输出。这么做一方面是要解决高端消费品市场的痛点，另一方面将其中的价值规律发挥到更高水平，以利于在消费升级的大背景下实践新零售理念，打造一个线上线下一体化的精品生活服务平台。

 

当前的消费需求放缓，与传统落后的生产和消费方式有关，消费者厌倦了传统消费方式，呼唤更新型商业模式的出现，所以才会有以提升质量为导向的供给侧改革。在线上奢侈品电商进军线下和线下高端品牌商进军线上步伐都较为缓慢的时候，寺库创新性地将其对高端消费品商业模式的思考落到实处，率先在这个行业开始了新零售的实践，为消费者提供了全新的高端消费体验和服务模式。这是对高端消费品行业游戏规则的重塑，同时也会给整个行业带来更大的想象空间。

作者 葛甲

 

11月人工智能产业有两件大事发生，一个是11月6日召开了JDD-2017京东金融全球数据探索者大会，另一个是百度世界大会于11月16日召开。前者由京东金融联合红杉资本举办，旨在发扬开放精神，连接各方，开放协作，共同探索人工智能无限未知，推动全球智能金融发展，与合作伙伴共生互生；后者是百度公司一年一度的技术大会，人工智能是今年绝对主角，而百度给人工智能发展道路的定调则是平台化和生态化。

 

两者的不同之处在于，京东金融并没有将平台化作为主要发展方向；而两者的共同点在于，都不约而同地选择了利用开放的方式发展人工智能产业，在开放这一点上两者可谓是英雄所见略同。人工智能产业经历过去半个多世纪的发展，是有很多教训的，作为一个学科跨度很大的尖端技术领域，企业在研发和应用上各自为战，没有建立起一个协同发展的生态，是人工智能产业在过去几十年起起落落，总也落不到实处的主要原因。

 

开放生态相当于构建了一个发展环境，作用在于可将人工智能技术的研发者和应用者凑在一起，以需求为基础形成一个庞大的应用场景，让技术在不断的应用中快速获得应用者反馈，快速实现完善和精进，再通过技术的不断升级获得更多应用者，获得更多反馈，乃至于构建出人工智能产业在发展上的一个正循环，加速其发展。相比于传统人工智能产业过分强调算法和算力的发展方式，当前以京东金融和百度为代表的这批人工智能公司拥有数据和场景，有更多的条件推动人工智能产业发展，而实行开放策略则会让这一发展过程再加速。以JDD大会为例，它连接起了科技界、学术界、金融界和投资界，对利用最新AI技术解决金融行业实际问题，产生了深远影响。

目前京东的技术发展战略可归纳为ABC，即、AI、Big Data、Cloud Computing，京东作为最早使用云计算的企业之一，拥有电子商务行业中最为优质的大数据，而这些条件促使京东要向人工智能方向发展。具体到从事金融科技的京东金融而言，金融科技本身对于高度智能化的商业解决方案就有着较强的需求，其拥有的应用场景和优质大数据，也成为发展人工智能的一个独特优势。刘强东在京东集团年会上表示，要把所有技术向全社会开放，这一精神被京东金融很好地落实下去，成为京东金融构建开放合作生态的一个主要依据。

 

在JDD大会上，京东金融发布了全球首个FaaS（Fintech as a Service）企业服务云平台京东金融云，这是开放合作生态的一个主要落地产品。京东金融云提供了四年来积累下来的强大数据，每天高达200TB的增量，以及在深度学习、智能营销、智能风控、智能投顾、智能客服等方面积累下来的AI能力，再加上京东较早使用已趋成熟的云计算能力，以及京东发展质量电商的同时所形成的应用场景，以此吸引技术创新势力加入进来成为合作伙伴，共同探索在Fintech方面的人工智能发展之路。京东金融CEO陈生强宣布，在技术方面投入每年增长不低于100%，上不封顶。

 

一方面京东金融云会通过强大的数据能力、人工智能基础平台能力对外部合作伙伴进行赋能，另一方面外部技术创新势力也会对整个开放生态有所助益。金融科技本就是个前无先例可寻的新生事物，技术方向和创新方向没有一定之章，也没有哪家单一的公司天生就有能力规划既定技术路线，这是个需要企业间形成某种程度的协同才能做到的事情，面向同一目标的技术势力越多，成功可能性就越大，所需时间就越少。这个开放生态的主要功能，就是加速金融科技领域人工智能技术的发展步伐，充分动员一切力量，用更少的时间做更多的事情。

 

在JDD大会召开的同时，京东金融JDD大赛也同步启动，全球的在校学生、企业程序员、高等院校科研单位均可报名参加，奖金额度为30万元。以场景、数据和技术的有机结合为基础，参赛者可以把自己的研究成果在真实场景中加以实践，这为很多创业者和研究者提供了很好的尝试机会。JDD大赛的评委阵容十分强大，包括国际顶级投资人、人工智能专家和产业界高管等，具有较强的吸引力。

 

JDD大赛在理念上与京东金融的开放战略是一致的，是一场开放的大赛，基本也可以算是京东金融开放战略的配套计划。通过JDD大赛，可以很好地连接技术开发者和金融行业用户需求，让优秀的技术团队和公司让更多人看到，为京东金融更好地实施开放战略助力，并吸引到更多社会资源的支持。

 

如果说人工智能的平台化战略在落地后，还会在合作伙伴之间产生博弈，那么人工智能的开放生态，则完全是利用合作共赢的方式，推动一种产业各要素之间的协同与配合，促进这个产业加速发展的方式。人工智能的开放生态，对于这个产业的发展至关重要，用开放把合作伙伴聚集在一起，与合作伙伴共生共赢，共创未来，这有可能是人工智能产业加速向前发展的一条最佳出路。

作者 葛甲

年度剁手大戏双十一已落幕，这是一场从商家到消费者的全民狂欢。舆论热衷于讨论今年双十一当天又创了多少个纪录，而简单追求数字野蛮增长的背后，却是一系列越来越不能忽视的问题：流量贵、售后难、数据难以留存、利润越来越低……传统营销的模式似乎变得力不从心，在整个经济社会迈入全面数字化的今天，互联网深度融合，如何利用以云、大数据、人工智能为代表的互联网技术革新，实现营销的精准化、数据化、智能化，是摆在每个营销人面前的新课题。

【从CMO到CGO，营销思维大转变】

 

多年以来，CMO一直被诟病为“首席花钱岗位”。大量的广告预算投入换来了曝光量，却没能转变为产品销量。就连业内令人称赞的几个Digital Campaign（数字营销战役）也只停留在Brand Awareness（品牌知名度）层面。消费者记住了好的广告，却没有记住好的品牌/产品。“只花钱不赚钱”以及对企业数字化转型的不耐受症，似乎让CMO陷入了前所未有的营销困局。

 

今年3月，可口可乐宣布现任 CMO （即“首席营销官” Chief Marketing Officer ）在五月退休，这家饮料巨头将不再设立“CMO”职位， 取而代之的是新设立了“CGO”（即“首席增长官” Chief Growth Officer）。这一举动，将“传统营销思维变革”的话题再次推向舆论的风口。

（可口可乐CGO Francisco Crespo）

 

相比CMO，CGO更像一个资源整合者，需要更懂产品和业务，“既能花钱又能赚钱”。从CMO到CGO的转变，要求营销人更加注重产品价值、用户体验，其营销目标更贴近销售转化，寻求持续的市场增长点。

 

【腾讯智能营销云正式发布，实现智能+营销云平台】

 

11月11日，恰逢腾讯十九年司庆日，腾讯云于北京召开主题为“智慧营销，云中开启”的腾讯智能营销云登陆大会。未来将利用腾讯云成熟先进的基础设施服务、大数据分析能力以及人工智能技术，为企业提供全方位的智能+营销服务。通过和消费者进行多通路沟通，精准触达更多客户，利用DMP广告体系提供精细人群标签，多维度精细分析，帮助优化投放和提升营销效果。还能帮助企业累积数据、建立私有的客户库，实现二次营销。

腾讯智能营销云之所以能够实现智能+营销服务，另外一个关键点在于产品技术。基于腾讯累积多年的海量社交数据（腾讯QQ月活跃用户8.6亿，历史更短的微信，月活跃用户更达到了9.38亿），利用大数据的先进算法，提高营销精准度。千人千面的个性化商品详情页介绍，不再只停留在想象；此外，利用图像识别、语音识别和自然语言处理 （NLP）技术，实现包括视频、图片、语音在内的丰富的传播媒介，未来可操作多样化的传播媒介组合，真正实现智能化互动体验上的创新。

 

【去中心化，零售业的赋能者】

 

日前，腾讯对外宣布，将以“去中心化”的方式，以及全方位的平台能力，为广大商家提供一个更为包容、创新和具有可持续性的智慧零售解决方案，破除目前零售行业中的“窄平台”零和博弈，帮助商家从“二选一”的困境中走出。

除此之外，智慧零售解决方案让门店具有思考能力，通过腾讯云的深度ID识别、用户画像描述、用户动线分析等，联通会员体系，实现智能库存管理、营销数据分析等功能。

 

【“云化”成数字经济新指标，智能+ 连接未来】

 

“云化”已成为数字经济时代重要的指标之一，就像过去用“用电量”作为考察经济的指标一样，“用云量”也是检验企业智能化程度的新指标。如今，不同产业之间正逐步深度融合，不同区域之间也将产生更多的关联。腾讯首次提出“数字生态共同体”的概念，而打造“数字生态共同体”关键在于云服务。腾讯云的目的就是充当一个“连接器”，连接人与人、人与物以及人与服务，结合多年累计的技术和数据，智能连接企业，赋能产业升级，进而推动整个智能+生态。

 

本次腾讯智能营销云的首次亮相，不仅是一次关于腾讯“云战略”的实践，也是深度融合企业内外部、打通线上线下、重塑数字营销生态的一场重要革新。相信正如2010年是云计算元年，2016年是人工智能元年，相信在腾讯智能营销云正式登陆的2017年，将是智能+时代的元年。

作者 葛甲

 

11月15日，脉脉宣布完成了C轮7500万美元的融资，由DCM领投，IDG资本和晨兴资本跟投，智联招聘作为新进战略投资方也赫然在列。脉脉上线于2013年10月，起初作为移动职场社交应用对外提供服务，用户主要来自于北上广深杭等大城市，今年以来脉脉实现了月活及收入高达五倍的增长，已发展成为中国最大的实名制职场社交平台。

 

在移动互联网兴起时出现的职场社交应用，截至目前脉脉应该是硕果仅存的一个。职场社交作为社交中的细分门类，要想在职场人脉封闭的中国做起来，难度不小。美国的职场社交网络LinkedIn出现较早，之后带着丰富经验变身领英中国进入中国市场，脉脉发展过程中最重要的那两年，可以形容为外有强敌追击，内无成型道路。正是在这样一种严酷的环境下，脉脉竟然杀出一条血路，并最终获得成功。

 

脉脉初起时中国的社交网络发展正热，但缺乏一个可行的商务社交网络，而在邮件文化还没发展成熟的情况下，中国职场社交长期以来也是死水一潭。不过一个有利的大背景是，近些年来中国职场上的竞争越来越激烈，职场人士对于建立职业形象、塑造个人品牌、拓宽职场人脉的需求也越来越多。

 

借着整个社会正处于转型期中的趋势，脉脉走出了一条极不寻常的探索之路。脉脉在国内首创“真实职业形象”与“人脉共享”两个概念，鼓励用户在信息交互更为灵活的移动平台上分享信息，建立自己的商务品牌，依据同事、同校、同行、同乡、共同的朋友等这五个维度的关系为基础，拓展人脉以获得更多职场发展机遇与空间。

 

事实证明，朋友的朋友、同行的同行等这些二度关系中，的确存在着巨大的职业社交需求，并从中形成一个弱关系社交网络，用户彼此之间能够提供十分丰富的内容用来维持这个社交网络的运转，在职场内容提供和消费的交互关系中形成一个职场社交氛围。据统计，基于“五同关系”够构建起来的脉脉，每个用户的潜在职场社交圈可达10万人，这是个有着高可塑性的社交网络，对职业人士有着较大的吸引力。

 

在早期的职业社交应用一个接一个倒在脉脉身后的同时，脉脉还需面对来自外部强敌领英的竞争，这一关脉脉也顺利迈过去了。脉脉是个本地化产品，对中国用户的使用习惯十分熟悉，而这恰恰是领英的弱项所在。首先领英的社交关系链条更多源自邮件，而脉脉则更符合实际情况地选择了通讯录，这对于真实关系链构建的效率是极为重要的。

 

职场社交的最终的诉求还是功利化的，无论是找人办事还是打造个人行业影响力，脉脉的实名动态、个人专栏以及互动功能都提供了这样的场景和方法。人脉拓展方面，脉脉通过一度、二度、三度人脉的连接提供了跨界集聚的可能，并通过用户身份的认证，可以快速准确地找到想找的人。行业信息与市场先机，则可以通过脉脉的匿名交流板块，提前了解到各行各业各企业的文化氛围、待遇、最新动向等信息。

 

线上的人脉办事、职场垂直内容和脉脉职业信用体系为脉脉带来了巨大的流量和商业社会价值，职场社交终于迎来了爆发的风口，2016年底脉脉对外称实现了盈亏平衡。从2017年开始，脉脉的活跃用户及收入均出现了高达五倍的增长，据艾瑞APP指数显示，今年4月已超过领英中国位列职业社交行业第一，2017年11月，脉脉荣登苹果App Store商务免费榜榜首，领跑中国职场社交。

 

转过头来再去审视一下四年磨一剑的脉脉，你会发现这是个 “三高”的平台，即市场份额高、用户价值高、所处行业价值高。目前国内已经没有一个可与脉脉相提并论的职场社交平台，因此脉脉基本处于一枝独秀的状态，可吸引绝大多数的职场社交需求。

 

业务上的重大突破再加上资本的追捧，至少能证明两件事，一是领英在中国并没有如期望般获得成功，二是职场社交这条路是绝对可以走通的，脉脉是目前毫无疑问的领跑者，而且很有可能会在未来两年完成垄断性收割。

 

脉脉的用户目前有数千万，来自北上广深的用户接近一半，涵盖了金融贸易、IT互联网、文化传媒、医疗生物、政府法律、教育培训等100个行业，这都是高净值职场用户。职场社交做起来之后，这里面衍生出来的职场服务、猎头、培训、创业、金融、婚恋、置业等商业机会将无比之大，仅一个职场教育培训服务，就是高达万亿规模的大市场。

 

从商业化空间来说脉脉是双通的，既有2B又有2C，既可以做企业生意，又可以做个人生意。几千万高净值人群在平台上的行为，是优良的数据源，不管用来做何种商业开发，想象空间都非常大。目前脉脉已与BAT、今日头条、微软、甲骨文、IBM等国内外大企业达成商业合作，接下来想要对中国500强、世界500强在内的头部企业员工进行全面垄断，在2018年实现月活及收入三倍以上的增长，并于2019年实现IPO。

 

长达数年的潜心经营，从最初的不被看好，再到如今的爆发，脉脉以一己之力将职场社交这个市场做大作活，这意味着职场影响力时代已经全面到来，职场社交未来将展露出更大发展空间，更多的投资将涌入这个行业。脉脉被广泛流传的Slogan是“职场舞台，机遇蓝海”，这吸引了无数职场人投身这个舞台，从中寻找机遇。而对于整个职业社交行业而言，供其大展身手的这个大舞台也已经搭建起来，整个行业又何尝不是一个机遇的蓝海呢？

作者 葛甲

今年双11完美落幕，各家均有显著增长，但各家是否都固守住原有市场份额乃至于多获取一些市场份额了呢？第三方的星图数据显示，由于消费市场的扩大，天猫和京东在销售额同比大增的同时，市场份额却反而出现了下滑，今年双11在市场份额增长方面表现最为优异的是苏宁易购，双11期间成交金额同比增长183%，市场份额则上升了2.1%。

 

苏宁易购今年不着重强调成交额，而是在战报中更多展示提升用户体验方面的成就。即便如此，在今年双11开始后的7秒钟，苏宁易购即成交额破亿，9小时内全渠道成交量已超过去年双11，同比增长达182%，其中线上增长227%。苏宁全渠道今年双11的增长为163%，IT服务调用达到250亿次，物流发货及时率为98.7%，大促期间第一单送货只用了13分47秒就已送达。

 

苏宁这两年的主要任务就是协同、融合与智能化，这里面涉及线上线下、销售与服务的融合及协同，以及在运营流程上的信息化与智能化。业务上的协同与融合以及智能化战略，最终引出的是优质用户体验导向，通俗点说就是要让消费者的购物流程更顺畅，购物体验更好。在苏宁本次双11启动的O2O购物节之后的庆功宴上，董事长张近东的讲话提了三件他最关心的事情，第一个就是体验好不好，可见苏宁已深刻意识到未来的前进方向。

 

构成体验的条件纷繁复杂，没有一样是在短期内可以获得的。苏宁其实比一般人想象中的要大很多，各业务条块之间的协同程度高低，直接影响到用户体验的优劣。三、四年前苏宁就已开启线上线下的融合战略，如今已有相当成就。内部业务板块以用户体验为最高目标，打破了利益条块的分割，都知道站在更高的公司战略层面去做事情，而不纠结于部门利益的得失，这一点是很不容易的。要让这么大一家公司，像一个巨人一样举手投足牵一发而动全身，是很难的一件事情，苏宁正向着这个方向快速迈进。

 

解决用户体验问题的另一个方向，是业务流程的智能化，而苏宁在经历了早期信息化改造之后，目前已进入智能化改造商业模式的通道，成为国内零售行业最为积极的智慧零售探索者。苏宁拥有国内最大的AGV物流仓库群，由机器人代替人力承担搬运、拣选、装车等繁重枯燥的工作，不断利用技术进步来降低运营成本，提升运营效率。机器人小Biu，是苏宁推出的一个成熟的人工智能技术体系，融合了语音识别、人脸识别、神经网络和深度学习等高端技术，既可以在物流、营商端发挥作用，又可以在用户端为用户提供更好的服务，提升用户体验。

 

苏宁的十年战略是“科技苏宁智慧服务”，在完成了业务上的协同化之后，创新技术必将成为拉动体验上升的主引擎，甚至重塑消费习惯。今年苏宁在农村市场的易购直营店实现了312%的增长，这里面其实就有很浓重的智慧零售的影子。智慧零售这种无差别服务其实在消费基数低，发展潜力大的农村地区拥有更大的发展空间。中国消费者对于新事物的接受程度非常高，乐于体验层出不穷的新科技产品，再加上目前中国正处于消费升级大潮中，这对于技术的推动和促进作用是巨大的时代背景。

 

苏宁是个业务线比较长的公司，本次双11的O2O购物节，既要在线上取得好成绩，也要在线下取得佳绩，金融业务和物流配送的效果也要实现较大提升。从整个双11苏宁各业务板块的表现来看，并没有让人失望。苏宁的线下场景非常丰富，这是其固有优势所在，本次购物节苏宁易购与苏宁广场、苏宁生活广场、苏宁酒店、苏宁金融、苏宁影城、PP视频、PP体育以及全国各地的大区、子公司等一道，为消费者创造了一场双线融合的购物盛典。

 

有上百个品牌商入驻苏宁双11战场，多个品牌在苏宁全渠道销量第一。双11中午12点止，苏宁彩电双线销售增长176%，iPhone手机销量拿下全行业第一，苏宁易购全渠道华硕电脑销量拿下行业第一。但其实苏宁的O2O购物节并不始于11月11日，而是从1日就开始了。

 

11月1日那天，苏宁彩电销量增长339%，夏普两款单品销量全网第一。11月3日彩电超级品类日，OLED电视销量增长509%，QLED电视销量增长663%，激光电视销量增长157%，万元以上彩电销量突破1.2万台，70英寸以上产品增长233%。85%以上的海信激光电视，由苏宁渠道售出；80%以上的长虹人工智能电视，由苏宁渠道售出；70%以上的TCL曲面电视，由苏宁渠道售出；70%以上的索尼OLED电视，由苏宁渠道售出。

 

苏宁目前的行进路线很清晰，实行双线融合与协同的策略，发挥线下消费场景的固有优势，积极探索智能零售方向，不放过每一个技术新趋势，将其转化与融合到自身的商业模式中去，在消费升级的大背景下打造一个全新的智慧零售商业体系，在整个零售产业中率先完成产业升级。张近东认为，零售是存在下半场的，而今年双11苏宁的O2O购物节，被视作是拉开了苏宁决胜零售下半场的新篇章。

作者 葛甲

一年一度的双11落下帷幕，荣耀手机凭借京东、天猫双平台总销售额40.2亿，斩获2017年双11中国手机品牌冠军。此外，荣耀还夺得京东单日全球手机品牌销量、销售额双料冠军。双11当日，京东平台荣耀手机销售额超越苹果，这也是中国手机单品牌销售额首度超越苹果。

在今年的双11购物节中，透露出来的一些热点现象非常值得思考。中国手机市场在经历了一段寒冬期之后，目前又进入复苏轨道，但有一些事情必然与之前完全不同。消费者心态的变化，市场情绪的演变，包括产业环境的前后异同，都会对手机行业整体发展环境产生微妙且深远的影响。总的来说，未来手机有可能出现的二个趋势是值得注意的。

 

消费升级趋势明显

 

手机行业的消费升级一直在进行，今年双11，消费升级趋势表现得最为明显，甚至可以将此时间节点视作一个分水岭。随着中国经济的发展，人均购买力的提升，性价比将不再是手机厂商的万能灵药，低端手机将越来越没有生存空间。消费者呼唤更多有技术含量和创新的手机出现。

 

目前中国低端手机最大的市场在经济欠发达地区如非洲和南亚，国内低端机市场萎缩情况非常明显。一直用低价的红米手机冲销量的小米，在去年销量跌出世界前五之后，今年二季度依靠红米在印度市场的表现重回排名榜，但由于品牌下沉效应，其国内出货量并无明显好转。小米如不采取激进改革，扭转其只能在中低端市场征战的不利局面，明年情况仍不容乐观。

 

与之相比，早早卡位中高端市场的荣耀在今年双11登顶，就已发出了强烈的信号。荣耀一直关注年轻人需求，年轻人对手机的期待是越来越高，中高端市场空间再不断放大，年轻人已经把手机当作身体器官的一个延伸。对它的科技性，娱乐性，颜值，要求也都越来越高，荣耀有相当的实力满足这种消费升级的需求。从荣耀最终夺冠这一事实来看，荣耀所定位的中高端路线，是得到消费者认可的。

 

荣耀采取双旗舰+畅玩系列的产品策略，不断向上做市场，不为了销量刻意压低价格。荣耀畅玩7X在1500元左右的均价像一根定海神针，牢牢托住了荣耀品牌的底线，并为自身的技术升级和创新预留了空间。据荣耀总裁赵明介绍，双11期间在京东平台上，从1号到3号，在1000到1499价位段，1500到2000价位段，2000到3000价位段，3000到4000价位段，荣耀都是单品的销量冠军。未来随着消费升级的进一步深入，荣耀这个品牌还可向上进击。

 

营销导向逐渐式微

 

消费者在被中国手机市场浮夸的恶俗营销之风教育了几年之后，目前正变得越来越成熟，越来越能分辨真善美丑。在一个产品过剩的市场中搞抢购那套，为了吸引关注而刷单争排名，甚至用表演和搞怪等这些与产品和创新本无必然关联的手段进行营销，已越来越没有市场，而那些真正在老老实实做事，踏踏实实搞创新的企业，将会越来越受到青睐。

 

双11之前，各家都使出浑身解数大搞营销活动，甚至不惜刷单来争个形式上的胜利，但最终胜出的还是旗帜鲜明表示不刷单，并坚决坚持不刷单的荣耀，这个结果非常耐人寻味。荣耀顺应消费升级趋势，做更具创新意义的AI及全面屏，最终根据年轻用户的需求拿出了千元全面屏手机7X，在实际领先的情况下却并不去争那个全面屏第一的虚名，反而取得了不俗的战绩。

 

得益于荣耀在中高端市场的精准定位和不俗实力，在天猫双11开卖后的第一个小时，荣耀领跑了天猫手机排行榜的六项第一：手机品类销售额第一、手机品类销量第一、单品销售额荣耀畅玩7X第一、单品销量荣耀畅玩7X第一、1000-1999单品销量荣耀畅玩7X第一、2000-2999单品销量荣耀9第一。

 

越来越清醒的消费者，已经清楚，对厂商不能只是听其言，更需要观其行，恶俗营销的效果其实是越来越衰减的，真正做实事的企业更受关注。荣耀总裁赵明认为，产品好是1，营销是0，如果产品不好，只是营销好，还是不行。荣耀在市场上向来不是最大声的，但业绩却是最好的，根据赛诺数据，2017年荣耀1-9月份销量和销售额第一，2017年京东618，荣耀获得中国手机品牌累计销售额冠军，荣耀9创造28天销售100w台记录。今年双11荣耀的营销语就一句，“别挑了，选我！”，足见自信与底气。

 

荣耀可以成为双11中国手机品牌冠军，就是顺应了未来手机的这两个趋势，满足消费者对于消费升级的追求，赢得消费者的喜爱。最终在双11的角逐中超越苹果销售额，问鼎榜首。

作者 葛甲